魔法王座圣兽2 3:药店店员培训五大重点 －OTC营销论坛－[中国医药营销联盟]

　　为了应对药品销售过程中日益加剧、花样翻新的终端拦截现象，各个医药生产企业都不约而同地加大了对店员的工作力度，每开拓一个新的区域市场或连锁药店，终端人员做的首要工作就是店员培训。厂家对培训工作是如此的重视，药店店员又是如何看待培训呢？她们对培训的认同感如何呢？带着这些疑问，笔者走访了部分店员，出乎意料的是，许多店员都对培训表现出了抵触情绪，并提出了许多的意见，大致可归纳为下列几点：

　　1．形式单一。目前，厂家做培训通常都是采用会议的方式，把店员集中在一起，由厂家代表讲一些产品知识，中间穿插几个抽奖环节。久而久之，程式化的培训方式难免使人产生厌倦感。

　　2．产品知识雷同。产品的同质化导致卖点乏力、缺少能打动顾客的有效卖点，店员认为这些对销售没有任何帮助的培训毫无价值。

　　3．培训语言枯燥无味、如同嚼蜡，缺乏吸引力，不能引起共鸣。

　　4．占用个人的休息时间，但迫于行政压力，又不得不参加。

　　　基于上述原因，企业虽然花费了大量的人力、财力做培训，但是却达不到既定的目的，产品销量无法得到根本的提升。针对店员培训活动中暴露出来的以上问题，如何解决它们并且走出培训的瓶颈呢？笔者认为应遵从以下的几点方针:

　　1． 培训形式多样化

　　目前，厂家普遍采用的“店员培训会“式的培训方法存在一些弊端：一。“填鸭式教育”强迫店员被动接受你的培训。二。培训要占用他们的业余时间，容易使店员产生一些抵触情绪。因此，以笔者之见，应该把店员“培训“与“联谊”活动有机地结合起来，通过丰富多采、生动有趣的联谊活动，吸引她们自觉自愿的来参加培训活动。例如；可以通过拓展训练、郊游等户外活动，中间穿插产品知识问答环节，寓教于乐来不断强化店员的产品知识。在这些方面，“西安杨森“做了许多有益的尝试和创新，并且积累了一系列深受店员喜爱、行之有效的方式、方法。

　　2． 卖点提炼独特化

　　卖点对于一个产品而言,不啻于一场重大战役前的弹药储备。火力配备是否合理,杀伤力够不够强,就看你的产品卖点提炼的是否准确，能否有效的打动顾客花钱去购买。想让我购买你的产品，借用《大话西游》里面的一句台词：“给个理由先”。

　　笔者在“从报贩的吆喝中体验卖点”那篇文章中曾经谈到过卖点在销售过程中的重要性。有趣的是前一阶段，笔者又在长途车上见到一前一后两个报贩卖报纸。第一个上车卖报时,卖点提炼的不好，语言干瘪，象霜打过后的茄子，毫无色彩可言，总共就卖出了2、3份。而第二个报贩的卖点提炼的却相当精彩。他把当天的7-8条重要新闻串联起来，每条新闻至少用四句顺口溜加以概括，语言生动、朗朗上口，充分调动起了顾客的购买欲望。销售情况可想而知。一前一后、一正一反，卖点的精确提炼、合理运用给销售业绩所带来的巨大反差由此可见一斑，可谓是天壤之别。

　　因此，有些企业店员培训做了，终端人员的后期跟进也比较到位，但实际销售情况却并不理想，部分原因就在于产品卖点缺少说服力。现在国内的药品绝大部分都是仿制药，产品高度同质化是普遍现象。假如你的产品卖点提炼的不好，店员听课时就可能索然无味、充耳不闻，因为你所讲的这些东西，也许前一阶段其他厂家已经讲过了，你纯粹是在“炒冷饭”。既然培训效果不理想，实际销售时大打折扣自然就在情理之中了。因此，卖点首先要能说服店员，要让他们切实感觉到，从你这里得到的东西在实际销售过程中能够有效的说服顾客。

　　卖点无非是从产品的原材料采购、加工工艺过程、产品质量控制、剂型、包装以及日服用的平均费用等等方面来提炼（当然，首要的还是疗效确切）。这里就不再赘述。
　　3． 培训语言生活化

　　记得曾经看到过一篇文章，写美国总统大选期间，候选人在各州巡回演讲时，都是几分钟就把自己的立场阐述得一清二楚，因为他们讲的都是大白话，妇孺老幼、引车卖浆之流都能听明白假如他当选总统将要给老百姓带来什么利益。这就是“精英治国”与“草根民主”之间的有效结合。

　　笔者十分推崇魏庆的培训课，一方面是因为他讲的东西实际操作性强，另一方面是他讲课的语言极其生活化、生动化，一听既懂、一学就会。不像有些培训师故弄玄虚、莫测高深，满嘴是术语，时不时地还蹦出一两个英文单词，听众好像置身云雾之中。用东北话讲就是“本来是想整明白一件事儿，结果越听越整不明白了“。

　　同样的道理，因为顾客大都没有接受过医学、药学的正规教育，听不懂那些晦涩难懂的专业术语。因此，在培训时要用通俗、直白的语言，把你的品牌理念、产品的治病机理、作用功效通过店员之口，传递给每一个可能购买你的产品的顾客。“复杂事情简单化”是做事的最高境界，而用简练又生活化的语言把复杂的道理解释清楚，则是培训的最高境界。

　　4．现场环节生动化

　　店员培训在实施过程中，要能够有效的调动现场气氛，培训师与店员之间形成互动，引起共鸣，使他们能够全身心地融入到活动中去，以提高培训质量，取得良好的培训效果。因此，现场环节的生动化就极为重要。

　　要达到环节生动化的目的，就需要在培训内容和环节安排方面下一些功夫。

　　环节方面主要是在培训过程中穿插一些问答、抽奖环节，调动大家的参与热情，以达到形成互动、活跃现场气氛的目的。

　　内容上除了自己的产品知识，还要有针对性地安排一些店员销售技巧的培训。这方面的工作大家都在做，但大都是讲一些理论性的东西，比较空洞。笔者认为要在培训前期与店员做一些沟通、交流工作，看她们渴望解决哪些实际工作中遇到的具体问题，这样有的放矢效果会更好。不妨把那些具有代表性的问题交给1、2个经验丰富的老店员，由她们在培训会上现身说法，这样更具有说服力。

　　5．会后跟踪及时化

　　培训只是把你的产品知识灌输给了店员，这仅仅是万里长征中迈出的第一步，重要的是后期跟进工作是否及时、到位。俗话说“打铁要趁热”，应该在培训后的几天时间里迅速的对店员进行逐一的拜访，以加深客情、提醒店员首推产品，巩固培训成果。

　　店员培训是考量OTC代表综合素质的一项重要指标。它要求代表具有很高的计划性和统筹能力，良好的语言表达能力以及策划、组织、协调能力。尤其是各种大型活动实施过程中，现场气氛的调动、活动节奏的掌握、内、外部各种关系的协调、突发事件的应对等等，都是对代表综合素质的考验。许多代表在日常拜访中也经常做些一对一的小培训，可是面对大、中型的培训会议，就感到无所适从、束手无策，就像“猫儿咬刺猬——无从下口”。那么只要遵循上述的“五化”方针，勇于实践 ，善于总结，相信你也会成为一个培训高手。