魔法少女拉克丝本子:成功创业者需要具的情商

提高情商能力（上）

情商的教育就是一个重点。但是，情商的教育不是靠背书和考试而成的，而是在人的成长发展中，反复磨炼、不断地接受教育和自我训练的结果。

伟大的民族、伟大的人物都是教育训练出来的。具有高情商的人也一定是通过教育训练出来的。提高情商的重点在四个方面：一是营造环境；二是认知情绪；三是管理情绪；四是调动情绪。

 （一）营造情商环境

环境对情商的影响是很大的。建立一个和谐的家庭、和谐的学校、和谐的单位、和谐的城市、和谐的社会，对于普遍提高人们的情商是很重要的。例如，有的夫妻双方草率离异的家庭，对孩子情商的负面影响是很大的；而有的父母有不良行为，对孩子的情商的负面影响也是很大的。

一个家庭和谐和睦，其乐融融，充满了爱，充满了情，对大多数孩子和其他家庭成员情商的提高是大有益处的。所以，在提高孩子的情商方面，父母是大有责任的，也是大有可为的。

 【案例】

金鱼之死

河南开封一个民办的双语学校各个班级都养了不少小动物，让孩子们从小对动物就有爱心。

一次，一个小学生想，鱼缸里的金鱼要是没有鱼鳍，没有尾巴将会怎样？在其他同学走开了的情况下，他把班里鱼缸里的金鱼的鱼鳍和尾巴都铰掉了，结果，金鱼痛苦地死了。班上的其他同学回来见到金鱼的样子后，全都很伤心地哭了。

通过这件事，老师进行了爱心教育，既教育了那位当事人同学，也教育了全班同学，效果很好。

 点评：这个学校坚持多年对中小学生进行情商教育，成效十分明显。学校对智商教育一直很重视，但学校的情商教育应该提到重要地位。进行爱的教育和训练是情商教育的根本。充满爱心的人，情商一定不会低。

上海也有情商训练班，孩子太内向了，太缺乏自律，孩子与教师和同学的关系处不好，孩子不太尊敬他人,于是就送到这个班去训练。训练班的主要内容是提升自信、提高表达能力，培养活泼开朗的性格，培养爱心，培养合作精神，培养领导能力。培训的效果大多数是比较好的，有明显的改进。

美国也有这样的情商训练班，自我训练班学习的主题，是个人及人际互动中产生的感觉，老师和家长都专注孩子的情感生活。训练班训练的内容看起来很平淡，但却很丰富，效果也很好。例如，训练情绪管理，训练同情心，训练尊重别人的感受和观点，训练倾听和发问，训练合作、协调和解决冲突。训练班里的讨论很多，例如，讨论对违纪同学的处罚方式提供意见，这种讨论，有助于提高孩子克制冲动、表达感受与解决冲突的能力，也可让孩子了解，除了惩罚以外，还有更好的管教方式。

一家企业，一个单位，乃至整个社会，也要营造这种情商提高的氛围，同时，还要进行系统的情绪情感训练。这种训练，一般有这样几个步骤：观察情绪、认知情绪、分析情绪、评估情绪、控制情绪、调节情绪、激发情绪、利用情绪。

情绪的观察与认知

 （一）认知自己的情绪

 1.认知自己情绪的必要性

了解他人的情绪情感，才能做出相应的情绪情感反应。同时，了解自己的情绪情感才能驾驭、调节、处理、运用好自己的情绪情感。

提高情商能力，首先要认知自己的情绪。这主要是评估自己的情绪情感缺欠在哪里。

例如，多听听别人对自己情绪情感的看法，学生们可以多听听家长、老师和其他同学的意见。做情绪和情感的记录，养成这种日常记录的习惯，相当于写情绪情感日记。对自己失控的情绪和运用得好的情绪情感进行文字记录，并记下自己的感觉、感受。

 2.认知自己情绪的方法

进行情绪分析的方法中，“自然想法”是使用最广泛的，它包括情绪诊断和理智回答两个步骤。

 【案例】

推销员的情绪

某人正在搞推销，一位买主无缘无故地侮辱了他，他的心情恶劣到了极点。这时他可以列出情景：我正在向一位客户推销商品。顾客不但拒绝我，反而没好气地对我说：“别老缠着我，好烦啊。”

? 自然想法

第一，我很悲哀。糟了，像这样下去，我一件商品也卖不出去了。我一定说了错话，让他这么讨厌我。

第二，这个顾客太可恶了，不买就不买吗，干吗出言不逊。我真想掐死这个杂种。

? 情绪诊断

第一，我有自卑心理。其实我并没有说错话，顾客总是正确的，我不能怪他们。

第二，我有情绪冲动。我不能情绪冲动，他并不是杂种，我也不能掐死他，我不能产生这样的念头。

? 理智回答

我已经卖出去许多件商品了，这一次他拒绝我也是正常的。

这位顾客的言行举止真令人厌恶。不过我有时也是这样对待别的商品推销人员的，我不必对此介意。不是每个顾客都对我这样的，其他顾客大多数也没有对我这样，我何必为此焦虑烦恼？

 点评：通过以上的情绪诊断和理智回答，就可以有一个好心情，从而准备好去迎接下一位顾客。

 （二）认知他人的情绪

 1.认知他人情绪的必要性

提升情商能力，很重要的一个方面就是要认知他人的情绪。通过他人的面部表情、声音、姿势等，体验到他人的情绪情感，从而设身处地替他人想一想，想像自己处于这种情况下会有怎样的情绪，从而更能体验到他人的感情需求，这就是“情感移入”，“情感换位”，顾左右而言他，顾及他人情绪的做法。

有的人一时情绪冲动，感情用事，没有顾及他人的情绪情感，因小事而情绪出格，对他人、对自己、对自己的家庭和他人的家庭、对社会都带来了难以挽回的损失，结果“一失足成千古恨，再回首已百年身”。