魔法小公主:顾问接待美容院顾客的流程——对的
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/04/30 14:03:16
顾问接待美容院顾客的流程
1。 美容顾问上班时作好前台、顾问室的卫生工作,并认真仔细查看昨日的流水帐和留言,了解当日的预约情况,以便安排美容师轮牌情况;
2。 美容顾问每日轮牌站在美容院门口,随时接待顾客,如有顾客向内观望,似进非进时,顾问须主动邀请顾客进来咨询,美容顾问必须面戴微笑,热情接待每一位顾客,认真地分析顾客皮肤,并耐心询问顾客的需求,同时让顾客参观美容院,根据顾客的皮肤特征介绍美容院的服务项目和产品,并解释此疗程会有什么样的好处及效果;
3。 如是疗程顾客,必须查看顾客的护理资料和上次护理情况,根据本次皮肤情况,按需要开疗程单,开单时,必须填写淸楚(项目、产品、时间、次数、价格、姓名、编号)后,把顾客送到美容护理室,交给头牌美容师,并交待好注意事项;
4。 顾问开单的同时也必须写清楚顾问和美容师的中英文名,在提成员工姓名上用标记注明,凡是作电疗机前,要了解清楚顾客的实际情况(孕妇和经期妇女禁做);
5。 护理完成后,美容师把顾客送到顾问室,并把疗程单送到开单顾问手上,顾问关切顾客作疗程的感觉和意见,并利用这个时候进行产品销售,认真查看疗程单请顾客签名;
6。 记录好客人的相关数据,为下一次接待和推销产品、疗程作准备,作好接待顾客的准备;
7。 送客,顾客在资料卡上签名后送客人至楼梯口或门口,第一次来的客人,在第三天打电话回访;
8。 顾问工作时不得发生同时两位顾问接待一位客人的情况。
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