武汉铁路局电话订火车票流程和服务电话 

               一、拔打95105105 
               二、按“ 1” 键进入车票预订，按“2”键进入查询或取消订单，按“3”进入信息查询。
                三、按“1”进入订票须知，按“2”进入动车或直达车订票，按“3”进入高铁订票，按“4”进入普通列车订票，按“5”进入各类列车订票，按“7”进入不限列车订票。
                四、进入订票后语音提示输入四位验证吗，然后按听到的四位号码。比如：“0845”
                五、按“1”键进入按车次预订，按“2”键进入按发站到站订票。

        按车次预订：
                1、按提示音输入四位乘车日期按“#”号结束如：0126
        2、按提示音输入除字母外的车次号按“#”号，比如D3012输入3012
        3、按提示音选择车次编号。
        4、按提示音选择乘车站编号。（有时语音提示有误，报些与你的要求不同的语音。）
        5、按提示音选择到站编号。（有时语音提示有误，报些与你的要求不同的语音。）
        6、按提示音选择席别。
        7、按提示音选择订票张数（一次最多可订3张）。
        8、按提示音选择小孩票张数，无小孩按0#。
        9、按提示音核对所订车票信息，确认按1
        10、按提示音选择身份证类型。
        11、按提示音输入身份证号码按#号结束。
        12、提示订票成功。系统报流水号。并告知票价和取票期限。

        按发站到站预订：
               1、按提示音选择乘车站编号。
        2、输入到站的电话区号，按#号结束。如上海按021#
        3、按提示音选择到站编号。
        4、按提示音输入四位乘车日期按“#”号结束如：2011年1月26日，按0126#。
        5、选择乘车时间范围，如9：00—19：00按0919，不限定时间范围按* #
        6、按提示音选择席别。
        7、按提示音选择订票张数。
        8、按提示音选择小孩票张数，无小孩按0#。
        9、按提示音选择车次编号。        10、按提示音核对所订车票信息，确认按1
        11、按提示音选择身份证类型。
        12、按提示音输入身份证号码按#号结束。
        13、提示订票成功。系统报流水号。并告知票价和取票期限。如果没听清楚流水号，重听请按*键。
                六、挂机订票结束。
        （本订票流程与实际订票流程基本差不多，但在订票时一定要认真听，如果用手机订票最好带个耳机比较方便。仅供大家参考。）

        电话订票温馨提示：
       
         1、打电话前准备好身份证、笔和纸。
        
         2、为提高您的订票速度，您最好通过列车时刻表，或在http://www.12306.cn 上查询您所需要乘坐的列车车次信息。
       
         3、为避免拥挤，订票后，建议您在10：00后携带身份证件及订单号码在就近的代售点取票。

       为便于旅客出行，减少旅客到车站集中购票排队时间，进一步方便旅客购票，从今年春运第一天（元月19日）起，武汉铁路局将推出6000门方便、快捷的自助语音电话订票系统，凡武汉铁路局管辖范围内的湖北省全境及河南省信阳市、驻马店市、漯河市、周口市的市民拨打订票电话95105105、平顶山市（不含宝丰县）拨打95105106，人工咨询电话95105688，可预订第3日至第10日内各次列车车票。市民拨打订票电话，电信运营商按规定收取本地市话通话费用，无其它增值费用。电话预订成功，市民可在武汉铁路局管内指定的车站售票窗口和指定的代售点窗口取票。
      
        电话订票受理时间：每日7：00-23：00时。
               电话订票可订范围：第3日至第10日内的全票、儿童票，当日和次日的车票暂不开通电话订票。预订其它票种须到车站指定窗口办理。电话订票系统还可办理电话订单的查询、取消等业务，提供列车时刻、票价、余票、电话区号、取票点等信息的查询。同时武汉铁路局“铁路客户服务中心”（电话：95105688）同步开通，可处理旅客投诉及订取票中遇到的问题。订票电话开通后，凡武汉铁路局管内各站至全国各站车票皆可预订(不办理联程票)。
              武汉、襄樊、宜昌、十堰、麻城、信阳、驻马店、漯河、平顶山、周口等地实现“通订通取”，即可异地订、取火车票，如：襄樊某旅客可在襄樊订、取武汉、武昌、汉口车站某次列车车票。
      
        在车站指定窗口取本站车票时，不收取票价以外的任何费用；取异地车票时，按《武汉铁路局异地售票管理办法》武铁客〔2008〕279号有关规定办理。在代售点窗口取票时，严格按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价格〔2000〕146 号）的规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。　　
      
        春运期间,旅客凭有效身份证，一次可订同日期、同车次、同席别的车票3张（从实行实名制售票之日起，一个有效证件，只能订购一张车票），一个有效证件一天只能订票一次。
               订票成功后，电话订票系统会自动生成订票单，春运期间，当日12点前预订的，时间最多保留至当日24点；当日12点后预订的，最多保留至次日12点；其它时间电话订票成功后，必须在24小时内在铁路局指定售票窗口取票，否则所订车票订单失效。
               春节期间市民需凭订票单到取票点办理取票手续。取票时需出示本人有效身份证原件(电话订票推荐使用二代身份证)，通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可取票，遇特殊情况，旅客需代他人取票时，必须同时出示本人和订票委托人的身份证原件，售票员确认后方可出票。

温馨提示：
     
        1、电话订票的开通，是武汉铁路局推行的一项“以人为本”的便民措施，可以实现旅客足不出户订到出行的车票，减少旅客到车站集中购票排队的时间，建议旅客首选电话订、购火车票。
        2、因节后武汉铁路局10个车站将试行火车票实名制，铁路部门提醒广大旅客在乘火车时一定要带上有效证件，试行火车票实名制将大大增加铁路部门的工作量，请社会各界及旅客理解和支持，配合铁路部门工作。
        3、电话订票系统开通后，取票旅客将大幅增加，为缓解各车站窗口的压力，同时保证旅客不排长队，订票成功的旅客，请在24小时内就近到当地车站或代售点取票。

        服务热线:武昌车站　027-88068888　51122222        汉口车站　027-50536555　 65650666
投诉热线:武昌车站　027-88068888　51122222        汉口车站　027-51137022　15927661990（白天）
　　武汉客运段　027-51126832　88076759
        路风举报电话:027-51120953
        举报电话:遇到票贩子，买到高价火车票或者假火车票请拨打  027-51161385   027-51161440