马来西亚科技大学:Saleforce CEO马克 贝尼奥夫的领导力五诀

　　我要承认，在我第一次看到马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）发言时，并没有留下太深刻的印象。Saleforce.com的这位CEO并非那种温文尔雅、相貌出众的典型公司老总，他也没有穿上史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）式的黑色高领毛衣，他有点俗气。

　　然而，在几周前Salesforce.com举行的用户年会“Dreamforce 2011”上，我对贝尼奥夫已经心生敬畏，而这并不是因为他举办了业内规模最大的技术会议，抑或他的公司现在价值数十亿美元且在征服IT世界。好吧，或许也有一点儿这方面的因素。

　　几周前，很多人撰文讨论自己从史蒂夫·乔布斯那里获得的教益。事实上，就连贝尼奥夫自己也在谈论乔布斯。然而作为一个大部分职业生涯都在向企业兜售技术产品的人，我认为我们可以从贝尼奥夫身上学到很多，这不仅限于他的商业模式和技术，以下就是在谈到远见和领导力时我们可以从他身上学到的东西：

　　1.兼容并包。在Dreamforce大会上，我觉得自己听到（面向观众的）“你们”这个词不下一百次，“你们创造了 社会化企业 （social enterprise）”，“你们告诉我们，你们需要移动性”。每一场专题发言都包含有客户案例研究，Salesforce.com甚至使用了一个来自荷兰皇家航空（KLM）的视频，这两家公司毫无瓜葛，但此举只是为了更生动地说明一种创造性使用社交媒体的方式。贝尼奥夫显然希望Salesforce.com能够成为一个社区，而不只是一家公司，社区的发展是很难阻挡的。

　　2.不惧对抗。贝尼奥夫不害怕跟人“打仗”，事实上，他似乎乐在其中。你在听他演讲时，经常会听到他揶揄甲骨文公司（Oracle）和攻击比尔·盖茨（Bill Gates）。贝尼奥夫希望把“Salesforce社区”的内涵描述成一种推翻落后卫道士的革命，他甚至提到“阿拉伯之春运动”以及一场在美国企业界进行的革命，在这次革命中那些抗拒“社会化企业”潮流的守旧CEO都会像卡扎菲（Qaddafi）一样失败。贝尼奥夫是在向自己的客户喊话，而我们CEO群体中的很多人害怕挑衅别人，我们希望的是广结善缘，避免树敌。这当然是好事，但面对问题扮老好人可不会作为重要新闻见报，而更重要的是，这种做法无法鼓舞人心 不管他们是员工还是客户。

　　3.不断进化。在创业公司的世界里，“调转船头”（pivot）这个词几乎成为一种陈词滥调。但是，改变公司方向有时是令人钦佩且势在必行的，而只有五个人、在车库里办公的公司显然比大企业更容易做到。尽管Saleforce.com的规模还没有变得像惠普（Hwelett-Packard）那样大，但要该公司的5，000名员工来个180度的转变也绝非易事。Salesforce.com使一件事成为现实，即用SaaS（软件即服务）在客户关系管理（CRM）业务上击败希柏公司（Siebel）。

　　但贝尼奥夫预见了云计算时代的到来，SaaS突然就成了明日黄花。接着，就在云计算成为热点之时，贝尼奥夫认定下一种趋势蕴藏在社交媒体之中，并将其焦点转移至重新定义“社会化企业”。贝尼奥夫每一次调转船头，他都让前一个阶段的先见（例如云计算）看上去确定无疑，这进一步巩固了Salesforce.com在业界的地位，而他的竞争对手却是望尘莫及。

　　4.模仿创新。尽管贝尼奥夫炮轰微软（Microsoft）抄袭苹果（Apple）和其他公司的创新之处，但他自己显然也愿意酌情模仿。看看Chatter这款产品吧，贝尼奥夫公开承认它是被有意做成Salesforce.com里的Facebook那种样子的。他意识到人们对Facebook非常熟悉，而企业客户也需要一种类似的企业级应用。贝尼奥夫没有试着重新发明车轮，而是对产品的用户界面加以改造，使之比Facebook更加“企业友好”。

　　在最新的即时通讯产品Chatter Now中，他几乎是原样复刻了我们所熟知的那种样式和使用体验，使之看起来跟Facebook Chat没有两样。Salesforce.com这些产品的用户界面也许谈不上创新，但对受困于SAP系统（译注：企业管理软件供应商SAP公司的同名产品，成形于上世纪80年代）界面多年的企业用户来说，企业版的Facebook让他们耳目一新而又激动万分。

　　5.感染他人。假使你曾经去过IT大会，你就会意识到，如果有地狱的话，那么标准的IT贸易展会或许就是它的一部分。无聊的客户在展台前走马观花，寻找免费的T恤和兑水饮料，当然还有衣着暴露的展会美女。如果真有客户在你的展位前停留，他们极有可能只是在看赠品、工作人员或兼而有之。然而，当我的公司在今年的Dreamforce大会上摆出展台时，我们被团团围住了。这并非因为我们的廉价赠品要比相邻展位的更好，每个展位都被团团围住了，客户们都希望进行交谈和学习，他们都很兴奋。在许多方面，Salesforce.com完成了一件不可思议的事，它让客户们感觉不再是跟供货商做斗争，而是成为一场伟大战争中的战友，并肩站在正义的一方。

　　以前我在贝尼奥夫身上看到的“俗气”，现在我将之珍视为真正的激情。他认为真的会有一场革命会发生，或者至少感觉是那样，而你也开始相信他的话。

　　天啊，这个衣冠不整、胡子拉碴，有时候看上去摆不上台面的家伙居然如此有型。

　　尼克·梅塔（Nick Mehta）是LiveOffice公司的CEO，他曾在赛门铁克公司（Symantec）和VERITAS软件公司（现被赛门铁克收购）有过五年以上的工作经历，他在上述公司曾以副总裁和总经理的身份负责过Enterprise Vault业务部门及开拓软件市场方面的工作。