马东敏家庭背景:打死乘客列车员因何霸气外露?
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/04/27 16:38:54
无论这起事件的起因是因为什么,打死乘客的错终究是列车员的责任。希望这起列车员打死乘客事件,成为推动铁老大体制改革的有一个推手。
铁老大又出事了,据媒体报道称日前一辆深圳西开往合肥的火车上,一名旅客与列车工作人员发生口角,随后另一名乘客过来劝架,反遭到3名工作人员围殴,经抢救无效死亡。据了解死亡旅客系铁道系统内部人员,为铁路通勤职工,死亡消息得到江西赣州市急救中心的确认。
这起骇人听闻的事件得到车上乘客的声援,这些乘客准备了一份文字材料,纷纷签名摁手印给这起事件作证。事件发生之后引发铁道部的高度关注,要求上海、南昌铁路局深入调查,查清死亡原因。这起事件的背后,笔者认为再次给铁道部内部管理敲响了警钟,铁老大垄断特权之下,列车员服务态度不好是很多乘客的共同感受。
对于列车员服务态度不好的问题,铁路内部人士表示,列车员常年在外奔波,工资却很低,列车员态度不好,确实有收入方面的原因。笔者不能认同这一观点,市场经济下列车员如果认为收入低,可以自由选择其它高薪水行业,不能因为低工资而霸气外露。航空、公路、水路运输不断完善的今天,铁道部只能通过内部优惠改革,来实现效益增长提高列车员工资。
铁路系统作为社会公共服务行业,一个良好的服务态度是发展的基础。我们也可以清楚的看到,温州动车事故对于铁道部的影响,债台高筑的今天铁老大要放下身段,将为民服务落到实处。无论这起事件的起因是因为什么,打死乘客的错终究是列车员的责任。
笔者举一个显而易见的例子,在餐饮、娱乐、零售类似列车员的霸气外露之举是断然不会出现。同样是服务行业,为何两者的服务态度有如此大的差距?作为消费者,我们在餐饮、娱乐、零售享有充分的选择权利。如果我们认为这家的服务态度恶劣,我可以选择下一家消费,只有在充分竞争的市场之下,顾客才是上帝。而在垄断市场之中,通常顾客与服务者的身份需要相互调换一下。
目前,很多列车员学历不高,提高列车员整体素质尤为重要。打死乘客事件发生之后,铁老大需要对列车员的服务态度进行反思。反思弊端的同时笔者建议,铁老大应该定期为列车员进行心理疏导,作为一名社会公共服务行业人员,一个良好的心态至关重要。据中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的数据显示,我国心理障碍人数在1亿人以上,但公众对精神疾病的知晓率不足5成,就诊率更低。
精神卫生已经成为社会公共服务行业人员面临的重大问题,专家指出,从一般心理障碍到严重精神疾患之间,还有一段距离。中国存在心理障碍的人数众多,而且大多数人日常行为思维正常。但在高压力的社会环境之中,任何一点矛盾都可能成为点燃“炸药包”的导火索。
铁路运输行业较为辛苦,存在定期集中组织心理疏导的必要性。也希望这起列车员打死乘客事件,成为推动铁老大体制改革的有一个推手。亡者的血不能白流,对于打死乘客的列车员法律要给予严惩,姑息养奸只能是促使悲剧的再次发生。
铁老大又出事了,据媒体报道称日前一辆深圳西开往合肥的火车上,一名旅客与列车工作人员发生口角,随后另一名乘客过来劝架,反遭到3名工作人员围殴,经抢救无效死亡。据了解死亡旅客系铁道系统内部人员,为铁路通勤职工,死亡消息得到江西赣州市急救中心的确认。
这起骇人听闻的事件得到车上乘客的声援,这些乘客准备了一份文字材料,纷纷签名摁手印给这起事件作证。事件发生之后引发铁道部的高度关注,要求上海、南昌铁路局深入调查,查清死亡原因。这起事件的背后,笔者认为再次给铁道部内部管理敲响了警钟,铁老大垄断特权之下,列车员服务态度不好是很多乘客的共同感受。
对于列车员服务态度不好的问题,铁路内部人士表示,列车员常年在外奔波,工资却很低,列车员态度不好,确实有收入方面的原因。笔者不能认同这一观点,市场经济下列车员如果认为收入低,可以自由选择其它高薪水行业,不能因为低工资而霸气外露。航空、公路、水路运输不断完善的今天,铁道部只能通过内部优惠改革,来实现效益增长提高列车员工资。
铁路系统作为社会公共服务行业,一个良好的服务态度是发展的基础。我们也可以清楚的看到,温州动车事故对于铁道部的影响,债台高筑的今天铁老大要放下身段,将为民服务落到实处。无论这起事件的起因是因为什么,打死乘客的错终究是列车员的责任。
笔者举一个显而易见的例子,在餐饮、娱乐、零售类似列车员的霸气外露之举是断然不会出现。同样是服务行业,为何两者的服务态度有如此大的差距?作为消费者,我们在餐饮、娱乐、零售享有充分的选择权利。如果我们认为这家的服务态度恶劣,我可以选择下一家消费,只有在充分竞争的市场之下,顾客才是上帝。而在垄断市场之中,通常顾客与服务者的身份需要相互调换一下。
目前,很多列车员学历不高,提高列车员整体素质尤为重要。打死乘客事件发生之后,铁老大需要对列车员的服务态度进行反思。反思弊端的同时笔者建议,铁老大应该定期为列车员进行心理疏导,作为一名社会公共服务行业人员,一个良好的心态至关重要。据中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的数据显示,我国心理障碍人数在1亿人以上,但公众对精神疾病的知晓率不足5成,就诊率更低。
精神卫生已经成为社会公共服务行业人员面临的重大问题,专家指出,从一般心理障碍到严重精神疾患之间,还有一段距离。中国存在心理障碍的人数众多,而且大多数人日常行为思维正常。但在高压力的社会环境之中,任何一点矛盾都可能成为点燃“炸药包”的导火索。
铁路运输行业较为辛苦,存在定期集中组织心理疏导的必要性。也希望这起列车员打死乘客事件,成为推动铁老大体制改革的有一个推手。亡者的血不能白流,对于打死乘客的列车员法律要给予严惩,姑息养奸只能是促使悲剧的再次发生。
打死乘客列车员因何霸气外露?
列车员打死乘客不是铁路自家事
哥是混哪的?霸气外露!!
多人称目击K256次列车工作人员因口角打死乘客
多人称目击K256次列车工作人员因口角打死乘客
上海铁路又出大事儿了!!!多人称目击K256次列车工作人员打死乘客 都说下你在列车上遭遇到什么极品列车员吧?
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告诉你,这才叫“霸气外露”!
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