饥荒百科全书 mac版:中国电信湖南和长沙公司的产品管理混乱不堪——盼望“135” ... ...

一.200充值卡问题

    湖南和长沙公司发行过两种200卡，一种是普通的，一张管一张，用完再买新的。这种200卡有一个故意的漏洞，就是每张快用完时，为数不够下一次最低费用时，即失效。那么多的用户，这种微乎其微的尾数，集腋成裘，总数非常可观。

    另外还发行一种充值的200卡，用户先购买一张200充值卡的母卡，可以先将卡号和密码输入到座机的IP按钮，不论预付的金额用完没有用完，可以再购买200充值卡对母卡充值，其有效期顺延，不容易作废而被没收侵吞。

    其实湖南长沙公司还发行过一种201卡，这种卡有保值有效期，但余额可以互相转移。比带有充值功能的200充值卡还要方便。只不过要注意，不要把新卡往老卡里充，那样会把新卡的保值有效期提前到老卡的日期；应该反过来，把老卡的余额充到新卡里。大约正因为对顾客有这么一点好处，公司侵吞不了余额，被取消了。

    再回到200充值卡。大约将近20年前，学生送我一张200母卡，我将它的数据（号码与密码，加上用P表示的空格等回话的时间）输入到座机的IP按钮。一直用得比较满意。不料2010年九月下旬再买200充值卡，无论如何都充不进去了。经过向10000号和其他管理部门多方、多次询问，回答说：你的母卡没有问题，您新买的充值卡也没有问题，我们也找不到到底是哪个环节出了问题。大概经过8个回合，我放了一些硬话，才答复说：实在找不到问题所在。我们在后台用手工专门为您充50元进去。我说，我买的是50+3元的卡，那我不无故损失了3元？答道：我们手工充值只能是10元进位。我想着就算了，但我关心的是今后再遇到这种情况怎么办？这种现象有普遍性，其他顾客遇到又怎么办？回答是不置可否！我想，即便是你们要取消这个产品，第一，要提前通告所有用户；第二，要公告自某日起停止发售充值卡。对我这些建议没有任何回复。大概想以不了了之，无疾而终吧？

二.电信手机（比如我使用的189）

可以挂几个互相免费的亲友号的问题

    2010年9月，中国电信湖南长沙公司新民路营业厅动员我将一号双机的小灵通换成189的手机，许多项目都没有告知。到今年元月，再到柜台咨询时得知，e6的产品可以挂5个亲友号，但对方必须是电信用户。您已经跟您自己的座机挂上绑定了，还可以享受4个。请携带对方机主的身份证前来办理。

    后来我按照这一指示前去办理。窗口接待人员说：只能手机挂手机。我说，原先咨询时说，对方只要是中国电信的（包括座集），怎么又要都是手机呢？答曰：那你明天再来咯！我很生气！看着我白发苍苍的老人，拿号子排队等了30多分钟，你不会办就叫我明天来，要是你的爷爷你会这样吗！后来值班经理来处理此事，交给后台的业务指导办理。又等了40分钟才办好！我想要不是业务指导没有业务水平，那就是故意磨洋工报复！后来，复印了我们的身份证，让我们签了名收走了，却并没有给我们相应的凭据。十足的垄断官商居高临下的老爷作风。

三.二月份10元享受国内长途包干优惠变成了“诱毁”

    元月底，收到一个自称是电信职工的电话说：今年春节期间我们中国电信（当然是指长沙或湖南公司）推出一档优惠服务，只要您去年11、12两个月的国内长途费用没有超过3元，就可以享受10元钱包干2月份一个月的国内长途优惠。我们统计查得你可以享受这项优惠，请您把身份证号码告诉我，我给您办理。我说，我如何相信你的资质？你办好了如何给我确认并取得有效的凭证？对方说：那不要紧的，您在2月1号前可以拨10000查询。我说，要是你没有办妥，我到了2月份猛打国内长途，你们又不认账，那我不就亏了！答曰：不怕的，如果二月份的帐单除了10元外，还额外收了您的国内长途费，您可以投诉。我说，我手边没有掌握我办理过的任何凭据，我拿什么投诉？怎么投诉？答曰：您找我。接着把她的手机号和贵姓告诉了我。后来我咨询10000号，答曰：我们知道这个优惠活动，但在电脑上查不到您已经办理的信息。到第11次询问，答曰：既然您说是电信的人主动找您办的，那一定有依据。您到了2月1号就用吧，除了问题再投诉。会给您退款的。

    昨天在超市购物，接到一个电话：请问您贵姓？我说：你给我打电话不知道我的名字，这很奇怪。你找我干什么？她答道：哦，是这样的，您是不是申请了10元钱包干2月份国内长途的优惠业务产品？我说：不是我申请的，是你们要给办的。她说：那就对了。我告诉您，由于系统的问题您的申请没有录入计费系统，非常抱歉，就多收了您二月份的国内长途。现在请您带着有效证件——身份证，到我们中国电信的营业厅——要大一些的营业厅啊——去办理退款手续。我说：你们邀请我办理的时候，我一再提醒，要给我一个办好了认可的凭据，你们都置若罔闻。现在又给我添麻烦，我连道谢都不愿意的！请问：市内交通费和误工费谁出？对方发出笑声（有点不屑的意味）：哎呀，不就一两块钱嘛！再说，您如果觉得不划算，等您出行的时候拐到就近的营业厅不就得了！我听了很厌恶，说：请你的领导来讲话！她说：好，您等等。过了一会，传过话来：那这样吧：您不必跑一趟了。在下个月结账时把多收的写道您的预付费里去好了。我说：你们真是全国垄断的大官商呐，这个方法不是很好吗？为什么一开始不想到，动不动喊顾客到营业厅！她答道：哎呀，你们顾客难…（“伺候”两个字没敢讲出来，咽回去了）哦，好多顾客不信我们…我说：你们自找的麻烦，结果把麻烦推给顾客，给说顾客难伺候！我不陪您聊天浪费时间了。我将拭目以待，看下个月的账单再说。

    其实，这种产品管理，论设备硬件的功能和管理软件，对于一个国家垄断的集团是大有富余的，而管理人员只要有初中文化和初中科学知识水平就足够了，关键是看你有没有责任心。

    论钱，也许就是那么一点点微不足道的数额。但是，由此折射出中国电信的管理工作混乱到了何等地步！不是技术问题，更不是设备问题，而是经营理念和对待事业与顾客的态度问题。难怪中国电信内部有高级管理人员向我“投诉”（她知道我认识他们的部级高官），他们系统内部的管理“统抹的”（长沙现代方言，一塌糊涂的意思）。

    值此“两会”期间和“315”即将到来之际，特不厌其烦地将中国电信的弊端公诸于众，望代表、委员们过过问，望工信部的部长先生领咎不辞职，戴咎立功，以保乌纱！

    请光明网转给“两会”和“315”筹备机构为感。

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