九乡新闻网饥荒暗黑英雄小偷介绍:解决冲突的经验和忠告
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/27 08:43:12
解决的八大经验冲突
要高效地处理，化为和谐，除了遵循这些必要步骤外，掌握一些处理的技巧也是必需的。冲突冲突冲突
一：一定要及时。沟通协调经验
内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。团队
二：善于询问与倾听，努力地理解别人。经验
倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。
三：对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。经验
能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
四：平级沟通要有“肺”。经验
平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益，唯恐别人比自己强。冲突
五：良好的回馈机制。经验
协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。
建立良好的回馈机制，不仅让养成良好的回馈工作习惯，还可以增进每个人的执行力，也就保证了整个拥有良好的执行力。团队团队团队
六：在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。经验
负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
七：控制非正式沟通。经验
对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使高效，要控制非正式沟通。团队
八：容忍，强调解决方案。冲突经验
与绩效在数学上有一种关系，一个完全没有，表明这个没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。所以，高效需要承认之不可避免以及容忍之必需。不可怕，关键是要有丰富的解决的方案，鼓励成员创造丰富多样的解决方案，是保持内部和谐的有效途径。团队团队冲突冲突冲突团队团队冲突团队冲突
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