九乡新闻网颊的意思:工作有感
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/06 11:03:25
时光荏苒、岁月如梭，不知不觉的我在客户服务中心主管的岗位上已经三年零六个月了。工作是平凡的，甚至有点琐碎。有时候长时间和重复的工作会消磨人的意志和工作热情。在中海国际中心的这1260个日日夜夜里，我不断学习和进步，有快乐、有得着，也有过低谷和倦怠感。但正是发生在身边的一些小事总能让我感动、让我思索，也让我获得继续走下去的力量。
事情发生一个普通的不能再普通的五月份下午，天气已经开始热了起来。我在东大堂前台值班，突然接到一家客户的报修，说有个箱子想要撬开需要借工具。我马上循正常工作程序打电话给综合维修班组想让综维的师傅把工具送上去，没想到所有师傅都外出工作了。本着服务客户的原则我决定自己去拿工具，以免让客户久等。工具送到客户前台后我发现对方只有一位女士在前台，就主动请缨帮客户撬箱子。由于箱子很重不容易搬动而且固定木板用的钉子钉得很深，我费了好大的力气，用了将近五分钟才把箱子撬开。打开包装一看，原来里面满满地装着一箱子玻璃样品，难怪会那么重。
完成了工作我拿着工具往回走，想着这箱玻璃我不由得有点后怕。刚才撬的时候那么鲁莽，也没问清箱子里装的是什么，万一玻璃被我弄碎了还真不好向客户交代。而且我觉得五月天气虽然不是太热但是干体力活也是很辛苦的，稍微动动就一身大汗。我们客服人员平时无论在前台值班还是在办公室工作都算不上体力活儿，只有亲自动过手才知道工程维修讲技巧、要技术还得体力好。工程的师傅们每天除了负担日常的工作外还要不时的进行入室维修等工作。进行入室工作的时候除了要完成维修任务还要注意自身仪容仪表和礼貌礼仪，真是殊为不易。想到这儿，我不由得对工程的师傅们更增添了几分理解和敬意。再想深一层，我们客服中心的工作基本上就是和客户沟通，接到客户的需求时也不过是动动嘴动动笔。很容易进入一个误区，就是感觉自己高高在上，可以指挥其他部门。而且即便自己没这么想，但是工作时不注意方式方法也很容易让其他部门的同事有这样的想法，从而产生一些不必要的矛盾，影响部门关系和工作效率。
那么怎么样能解决这个问题呢？我觉得首先应该让所有人从思想上意识到这个问题，重视这个问题。真正弄清自己的位置，摆正思想。举个例子，比如同样都是接听客户的报修电话，机械记录的效果就远没有细心询问客户需维修事项的详细情况，以方便工程人员携带合用的工具及做出不同的处理为好。询问详细一点既能使客户感到服务的体贴，又能方便工程部的同事，可谓双赢。客服人员对内对外都以服务者的姿态出现，才能把工作做到位，我认为这在于平时对员工的引导和教育。其次是寻找适当的机会让部门员工亲身体会其他部门工作的辛苦和不易，使他们能设身处地的为其他部门同事着想。我建议可以让客服员工去其他部门实习一段时间，除了可以增加业务知识，增进对其他部门工作的了解外，也能培养与其他部门人员的感情，减少隔膜。还可以组织一些劳动和公益性质的活动，以多种形式培养员工吃苦耐劳、无私奉献的精神。而且参加公益性活动还能提升企业知名度以及品牌形象，真可以说是一举数得呢。