九乡新闻网领导实绩总结:奥远集团行为规范[BI]手册
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 03:27:11
奥远集团行为规范[BI]手册 发布日期： 2009-04-24 02:46:38 核心提示：
第六章交往中位次排列礼仪
行进中的位次排列（常规、上下楼、出入电梯、出入房门）
常规：并行时，一般让客人走在内侧或者中间，一条线行进时，应该让客人在前面行进。
上下楼梯：应靠右侧单行。一般情况下，是应该让客人走在前面，但如果是女士，为避免“走光”，接待人员可以走在前面。
出入电梯：出入无人值守的电梯，应请客人后进先出，接待者先进后出，方便控制按钮。
出入房门：一般情况下，位高者先进或先出，如果特殊情况需要引导，如室内昏暗，则应是接待者先进去，为客人服务。 乘坐轿车的位次（公务、社交、重要客人）
公务：公司的专职司机开车，上座为后排右座，下车方便。
社交：开车的是车主，上座为副驾驶座，表示平起平坐。
重要客人：高级领导，上座为司机后面的座位，隐密性好，安全系数高。会客时位次（相对式、并列式、自由式）
主客面对面入座：面对房间门是客位，是地位高者。
主客并排入座：以右座为上。
人过多，难以排列，可以自由择座。 谈判时位次（双边谈判、多边谈判）
双边谈判：如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，属于客方。如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。
多边谈判：参加谈判的是三方或以上。一种是采用自由式；一种是采用主席式，即面对正门设一个主席位，谁需要发言，就到主位发言。 签字仪式位次（双边签字仪式、多边签字仪式）
双边签字仪式：签字桌一般都横放，双方参加签字仪式的人员，一般都单行或多行并排站在签字者身后，并且面对房间正门，站在右侧的是客方，左侧是主方。中央高于两侧，前排高于后排。
多边签字仪式：签字桌横放，签字座席面门而设，按照某种约定的顺序依次签名。 会议的位次（小型会议、大型会议）
小型会议：小型会议通常只考虑主席位，面门为上，以右为上或者居中为上。
大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。主持人之位，可以在前排正中，也可以在前排最右侧，发言席一般可设于主席台正前方或右前方。 宴会的位次（桌次、座次）
桌次：两桌以上应按照居中为上，以右为上，以远为上，即离房门越远，位置越高。
座次：餐桌上，面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，其他人也可按照主左宾右这个方式入座。
就座：应该等客人或位高者落座后再就座。 注：以上各项虽然可能因情况特殊而无法保证精确执行，但也应该尽量遵守，以体现良好的职业素养和个人修养。
第七章交往中谈话礼仪
说什么（忌选的话题、宜选的话题）
忌选的话题：不得非议党和政府、不可涉及国家和企业秘密、不得非议交往对象、不得背后议论领导、同事和同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事。
宜选的话题：和对方要谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题，如“到这个企业多久了”、“做这行多久了”、“老家是哪里的”等等。 如何说（接受对方、尊重他人）
接受对方：谈话中，不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。
尊重他人：讲普通话、声音低、语速慢、神态专注、要注意与对方互动。
同一频道：将自己说话的语速、神态、举止放到对方的同一频道，他快我快，他慢我慢，适当幽默。 宜选的话题：和对方要谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题，如“到这个企业多久了”、“做这行多久了”、“老家是哪里的”等等。 如何说（接受对方、尊重他人）
接受对方：谈话中，不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。
尊重他人：讲普通话、声音低、语速慢、神态专注、要注意与对方互动。
同一频道：将自己说话的语速、神态、举止放到对方的同一频道，他快我快，他慢我慢，适当幽默。
第六章交往中位次排列礼仪
行进中的位次排列（常规、上下楼、出入电梯、出入房门）
常规：并行时，一般让客人走在内侧或者中间，一条线行进时，应该让客人在前面行进。
上下楼梯：应靠右侧单行。一般情况下，是应该让客人走在前面，但如果是女士，为避免“走光”，接待人员可以走在前面。
出入电梯：出入无人值守的电梯，应请客人后进先出，接待者先进后出，方便控制按钮。
出入房门：一般情况下，位高者先进或先出，如果特殊情况需要引导，如室内昏暗，则应是接待者先进去，为客人服务。 乘坐轿车的位次（公务、社交、重要客人）
公务：公司的专职司机开车，上座为后排右座，下车方便。
社交：开车的是车主，上座为副驾驶座，表示平起平坐。
重要客人：高级领导，上座为司机后面的座位，隐密性好，安全系数高。会客时位次（相对式、并列式、自由式）
主客面对面入座：面对房间门是客位，是地位高者。
主客并排入座：以右座为上。
人过多，难以排列，可以自由择座。 谈判时位次（双边谈判、多边谈判）
双边谈判：如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，属于客方。如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。
多边谈判：参加谈判的是三方或以上。一种是采用自由式；一种是采用主席式，即面对正门设一个主席位，谁需要发言，就到主位发言。 签字仪式位次（双边签字仪式、多边签字仪式）
双边签字仪式：签字桌一般都横放，双方参加签字仪式的人员，一般都单行或多行并排站在签字者身后，并且面对房间正门，站在右侧的是客方，左侧是主方。中央高于两侧，前排高于后排。
多边签字仪式：签字桌横放，签字座席面门而设，按照某种约定的顺序依次签名。 会议的位次（小型会议、大型会议）
小型会议：小型会议通常只考虑主席位，面门为上，以右为上或者居中为上。
大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。主持人之位，可以在前排正中，也可以在前排最右侧，发言席一般可设于主席台正前方或右前方。 宴会的位次（桌次、座次）
桌次：两桌以上应按照居中为上，以右为上，以远为上，即离房门越远，位置越高。
座次：餐桌上，面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，其他人也可按照主左宾右这个方式入座。
就座：应该等客人或位高者落座后再就座。 注：以上各项虽然可能因情况特殊而无法保证精确执行，但也应该尽量遵守，以体现良好的职业素养和个人修养。
第七章交往中谈话礼仪
说什么（忌选的话题、宜选的话题）
忌选的话题：不得非议党和政府、不可涉及国家和企业秘密、不得非议交往对象、不得背后议论领导、同事和同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事。
宜选的话题：和对方要谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题，如“到这个企业多久了”、“做这行多久了”、“老家是哪里的”等等。 如何说（接受对方、尊重他人）
接受对方：谈话中，不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。
尊重他人：讲普通话、声音低、语速慢、神态专注、要注意与对方互动。
同一频道：将自己说话的语速、神态、举止放到对方的同一频道，他快我快，他慢我慢，适当幽默。 宜选的话题：和对方要谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题，如“到这个企业多久了”、“做这行多久了”、“老家是哪里的”等等。 如何说（接受对方、尊重他人）
接受对方：谈话中，不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。
尊重他人：讲普通话、声音低、语速慢、神态专注、要注意与对方互动。
同一频道：将自己说话的语速、神态、举止放到对方的同一频道，他快我快，他慢我慢，适当幽默。