九乡新闻网预备党员考察材料:原创：用温暖打开心门
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 23:16:12
原创：用温暖打开心门
中秋夜，没有晚值班。与丈夫散步到生态园。
看见一辆警车驶进园中，起初以为是公车私用。
还是丈夫眼睛尖，他说肯定是公事，是出警。
果然，是有个骑自行车的小伙子报的警——在园中湖边一花坛旁坐着一位深深埋头的女子，貌似几天未吃饭、伤心欲绝。
两名男性民警一个劲地发问:“你叫什么名字？”“你是哪里人？”“你为什么坐在这里？”……人群中有一对老夫妻，对此事表现得极为关切:“有什么事跟警察说”、“快点说” ……
时间在流逝，女子深深地埋头，一点反应都没有。
我跟丈夫说:我试试。
我顾不上地上脏不脏、也顾不上女子会不会失去理智做出什么出格的事，一屁股坐在女子旁边，右手抱住她的肩。我能感觉到女子的颤抖，抽泣比刚才更为剧烈。我左手拉住她的右手，把她想象成外地人，用普通话试图与她交流。“你看手这么凉，一定还没有吃晚饭吧？”她摇头。我心中一喜，终于有反应了。
我用右手抚摸着她的短发“是外地人吗?”她摇头。“是口岸人吗?” 她摇头。“是刁铺人吗？”她没摇头——我确信她是刁铺人。
我看她那么娇小，我想她该是个十多岁的小姑娘吧。于是抱住她的肩在她耳边问：“是不是因为上学的事与父母闹矛盾了？”她摇头。
周围的人又开始七嘴八舌问起来，“那是什么事呢?”“总有原因吧！”……
我没有追问她何故离家，而是跟她讲生命的可贵，讲家人现在的焦急，讲团圆夜的美好，劝她赶紧回家。“谢谢你们，我坐会儿就回去”——我心中狂喜，终于开口说话了，而且准备回去。
以后的交流比较顺畅。我一直等到她的家人过来接她。
在现实生活中父母子女之间、领导下属之间、老师学生之间、夫妻之间、同事之间、邻里之间、朋友之间难免会有矛盾、冲突，冲突之后，有人可能采取极端的做法：比如上例中的女子——离家出走，紧闭心门，有的甚至想一死了之。作为在场的旁观者，如何使其打开心门、进行有效沟通？“温暖”是把万能钥匙。
平等是温暖的前提。一个人无论身处冲突中还是绝境里，都是一种暂时现象，在人格上他（她）与处于幸福状态的我们是平等的，在能力、经历、学识等方面或许还高于我们。遇到此类事情，我们切不可居高临下，把自己当成救世主，而应该设身处地地为他（她）着想。命令、责问更是要不得。
适度亲密的动作给予知觉上的温暖。处在逆境中的人，会显得特别的无助、孤独。这时、一个牵手、一个拥抱、一个抚摸、一个鼓励的眼神、一句轻轻的耳语……都可能有起死回生的力量。所以能告诉他（她）你想帮助他（她）的最好办法是肢体语言。与其站在他（她）的对面讲十句话，不如“蹲下身来”拉住他（她）的手不讲话。
真挚的语言给予情感上的温暖。首先必须定位的是我们打开他（她）心门的目的是帮他（她）梳理心结、疏通情感、宣泄怨艾或怒气，而决不是窥视他（她）的隐私。交流过程中可常用“我能理解你的处境”、“你那样做有一定道理，但还可以更周全点”、“大家庭、小家庭都需要你”、“大家都很看好你”等满含同理心、鼓励性的话语，让他（她）感受人间真爱。
（作者单位 江苏省口岸中学 225321）
（作者简介 江苏省口岸中学教研处主任，泰州市名教师、江苏省特级教师后备人才、江苏省五一巾帼标兵、南京师范大学教育硕士）