李杰强：即时知晓与手机支付改变LBS购物流程

8月25日消息，钱库网董事长兼CEO李杰强在2011年中国互联网大会上表示，随时随地获知周边优惠信息以及手机支付的支撑将促使LBS电商购物流程越来越简单。

李杰强同时指出，基于LBS电商服务的关键环节是位置、即时、互动跟身份识辨。

2011互联网大会于8月23日至25日在北京召开，腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间，力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状，指点未来趋势。

作为大会官方微博合作伙伴，腾讯微博( http://t.qq.com/ )上发起了#向CEO提问# 的活动，所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中，在互联网大会现场提出，并得到嘉宾的正面解答。

以下是钱库网董事长兼CEO李杰强演讲实录：

主持人石现升：感谢郭总。下面欢迎钱库网的董事长兼首席执行官李杰强给我们发表演讲，“基于位置的生活服务类移动电商解决方案”，有请。

李杰强：大家好，我是来自钱库网的李杰强，在前面也听到许多的嘉宾讲到了像发现的社区，像360开放的平台，像易宝支付的支付体系，我想今天也利用这样的机会，来去讲一讲在手机上买东西。

钱库网我们是总部在广州，主要是专注于电子优惠券的营销，因为在过去五年里头，我们都是专注在这样一个领域。经过这五年的发展，我们在打造一个基于自主终端，网站，以及手机客户端这样一个精准派发平台，基于这样的平台，我们拥有了大约六百万有真实的线下消费行为数据的这样的用户，15000多家的商户，基于这样的一个基础，随着移动互联网的发展，我们从现在开始，也开始去进入到消费券，移动电商这样一个领域。

下面跟大家分享一下我们在移动生活服务类这样一个领域里头，这个电子商务的一些思考跟实践。

什么是移动电子商务？这个是我从百度那儿拿来的一个标准的一个描述，就是利用手机、PDA这些的终端进行的电子商务。在这当中很关键的一点，就是怎么样让人们在任何的时间，任何地点进行各种交易，实现随时随地的线上线的购物跟交易，这是很关键的一个核心。

当然，我们也看到，其实在移动电子商务上面，已经有许多许多的先行者，这里头包括了李开复(微博)老师讲到的各种手机上虚拟产品的销售，也有很多像淘宝上面的实物销售。其实我们所看到的，是在生活消费这样一个领域，更加符合手机的用户来去使用的这样一个领域，能够随时随地线上线下进行购物的这么一个生活消费的领域，其实还有一个巨大的未挖掘的金矿。为什么没有被挖掘？我觉得跟生活服务类的对象有一个很大的关系，大家知道生活服务类的电商，指的是餐饮美食、休闲娱乐、家具生活等等日常必需的这样一些消费，它刚性非常强，频次非常高，但是它的需求往往是急需的，而且是需要即时的满足，而且马上会有消费的体验。

提供这些服务的商家覆盖面非常广，数量非常大，形式很多，文件的大小不一样，标准也不一样。所以整个产品和服务很难形成。同时这样的一些门店它通常都会具有实体的门店，它有一个服务的区域这样的一个有非常明显的位置特征这样的一些商户，在日常消费当中，我相信每一个人，不管是有钱的还是没钱的，很关键的一点，都希望少花钱，多办事，能够拿到折扣，拿到优惠，能买到自己所需要的服务。

同时它是服务的形态，它跟实体的产品不一样，它对物流没有很高的要求，产品更多的是一种服务的形式来去体现。同时，我相信在座的大多数人所习惯的也都是先吃饭，后付钱这么一个传统思路。这样的一些特征，应该来说给生活消费里面的电子商务带来了不少的挑战。

整个用户的体验，从我们叫做知晓，不管他是去知道在他周边新开的很好的餐厅，还是说我在写字楼下拿到了单张，我知道了，我去做选择，然后到了店里以后，去获得相应的服务，再去支付，然后我吃完了，好吃不好吃，我自己的体验怎么样，服务员的态度怎么样，我会通过我的口碑，跟我周边朋友进行传播，这是一个比较传统的、标准化的这么一个生活消费服务的这样一个用户体验。

然而，因为随着技术的发展，数字化时代的来临，尤其是在手机移动互联网上面所发生的这样一些变革，其实我们的终端，我们的手机，现在已经开始了很多的变革。

首先变革是能够基于位置的促销信息获取和推送。手机由于它很低的成本，能够被用户进行很个性化的体验，很灵活，也很容易跟踪，很环保这样的优势，现在正在逐步取代印刷的优惠券。

第二个大的趋势，就是获取大量的信息变得更加的方便，更方便地去比较商家提供的服务，甚至能够完成整个交易的过程。大家也知道，现在的智能手机通常都有了GPS定位，有了图象，有了很好的搜索引擎，以及各种各样手机支付的电商所需要的标准模块，所以这个正在成为一个现实。第三，即时获取完整的服务信息。

同时，在这个过程当中，由于智能手机，他能够很好地记录你的消费行为，能够很好地帮助你能够更有效地帮助消费者计划他日常的消费，在他消费的时刻，把即时的促销等等各种手段结合起来，就可以让消费者获得一个更加好的消费。通过这样的一个体系，才能够很好地为消费券的招募，忠诚度维系提供很好的支撑。同时，一些社会化的工具，使得消费者可能不需要再打电话，而是随时随地就可以跟更多的人去分享自己的体验，快速、真实的口碑传播，也是移动互联网给我们带来的这样一个很大的变化。

有了这样的一些趋势，有了这样一些变化，我们想象当中的生活消费类的购物流程又会有什么样的变化呢？我觉得这当中很多的环节都会有翻天覆地的变化。

第一，就是及时地知晓。我们去了解信息变得非常地容易，拿出客户端，一点周边，你可以很清楚地知道周边到底有什么优惠，你也可以很方便地通过对大量数据的分析整理，以及对你自己消费行为的更紧，你能够充分选择，来去获得自己的服务。

同时，由于手机支付的支撑，你能够完成即时的购买，你即时起来的需求能够马上去满足。满足以后所获得消费的凭证，可以用电子化的形式来展现，在自己周边还会有很好的指引，告诉你，你可以消费的门店到底在哪里，可以很方便地进行兑换，从而把自己的消费完成以后，快速去做分享，这是我们所看到的作为一个生活消费类的一个电子商务它会看到全新的一个流程。

我们所感觉到的就是在生活服务类电子商务应用当中，它成功的核心要素，我们会看到有几个核心的方面：

首先，它必须是有一个基于位置的即时的发现，以及基于消费者线下消费行为的推送跟呈现，它能够方便地知道自己所关注的商品到底在哪里可以买到，哪里有更好的价格可以买到。

同时，基于大量的真实的客户，以及有效的优惠等等信息的分发、展示跟支撑，能够使得消费者有更多更好的选择，从而引发更多的消费的冲动。

由安全、快捷的手机支付所带来的即时购买，会使得移动电子商务会变成是一个从小冲动变成大冲动的一个过程。当然了，这当中购买只是一个环节，我怎么去很好地消费跟使用，我们需要即时动态所生成的数字化的凭证，同时在店里头也能快速地去体验，同时进行快速地分享。

所以在这当中，借用前几天一个嘉宾所讲到的，很关键的环节就是位置、即时、互动跟身份。

及时地知晓可能是现在很多的做移动互联网公司正在不断努力的过程，从我们的了解当中，从我们的实践当中，我们觉得位置信息的沟通有两种核心的方式，一个我们叫做PUSH方式，在消费者必经位置周边对他的人群进行感知引导，同时根据他的消费习惯跟许可，进行周边信息的推送、展示特定的服务，让消费者主动或者被动地接受，以及响应特定的服务。这样的形式以前听到比较多的，像小区短信，像蓝牙推送等等。

另外一种方式，我们叫做PULL，就是很多现在手机客户端所使用的，根据手机的定位，不管是GPS，还是基站的方式，在消费者请求的情况下，获得当前的位置，进而提供在该位置可以提供的消费服务给消费者进行快速的用户需求确定，从而进行响应跟推荐相关的服务，比如像我们所说到的很多地图，你也可以对将要去消费的地方进行服务。所以利用移动互联网、智能手机这样的一些功能，使得我们在及时地获得我们想要关注的周边的信息成为可能。

作为钱库来说，刚才所提到的，怎么样能够让这个消费者真正体验到这个服务，我觉得很关键的一点，就是你必须在你的消费的每个位置，它有大量的有效的优惠，实实在在让它能够获得这样一个好的消费的体验，这是很关键的一个环节。

另外一个，即购买，快速获取，便利兑换和分享的环节。我重点讲讲在兑换的这个环节，购买、支付可能是很关键，但是真正的兑换，尤其是涉及到钱的兑换，在门店会是一个非常非常关键的环节，而这儿恰恰又是消费者体验最集中的地方，这是我们从现在所看到的，我们也自己发展的，基于互联网，视频电话，手机等等多渠道的兑换，会支撑整个商业模式的发展。

通过这样一个简单的介绍，我想跟大家讲的就是这样一句话，就是生活消费类移动电子商务，是我们的明天，也是今天。谢谢大家。

微博主持人：您好，我们一直在谈用户体验，我们觉得认准用户需求才能提供好的服务，才能给用户带来好的体验，比如说下雨了，我们给用户送伞，我觉得这就是好的用户体验。现在很多用户反映，说它的定位并不是很明确，这应该是现在发展的一个瓶颈，您对这一点怎么去改善？怎么去提高用户体验有什么想法？

李杰强：其实定位的精准度的确是根据不同的业务会有一个差异，从电子商务角度上来说，一般人当他获得这样一个信息，比如五百米周围内，他可能会去消费。你刚才所讲到的精准消费的需求，技术上是存在，但是在真正电子商务过程当中，可能没有那么强烈的需求。谢谢。