九乡新闻网雪野狼踪:电话停机2年竟欠费5000余元 "停机"业务暗藏消费陷阱
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 13:46:27
两年多之前，因为要出国一段时间，张女士在2009年2月，在中国电信北京某营业厅，办理了家里电话的保号停机。如今两年多过去了，张女士再回到当初办理停机业务的这家中国电信营业厅 ，想要把处于保号停机状态的电话彻底注销的时候 ，却被中国电信工作人员告知：自己2年多来，碰都没有碰一下的电话，竟然凭空欠下了5000元的话费。这到底是怎么回事呢？
张女士：我当时办的停机后想把它注销，注销不了，他告诉我，说停机之后还有上网包月，我说我都停机了，为什么还有包月，他说当时问你了，你没有说要把包月的停了，我说我电话都不用了，我还用这个干嘛，我说，当时你确认告诉过我吗？他说肯定是都问过了，我说不可能，你问我，我干吗要说我电话停机了，还要留着上网呢？我这个电话都不用了，但是我每个月交上网费，算下来大概需要五千多块钱。
总结一下，张女士认为：两年前办理停机的时候，并没有人明确告知自己，只是暂停了通话的业务，上网套餐还会继续收费。这么看来，电信公司真是给消费者挖下了一个大坑。许多消费者在办理业务时，大多数人关注的，只是办理业务的单子上，以书面的形式写了些什么，而并不会太留意营业员跟自己说了些什么。况且，商家与消费者之间，这种口头的协议与约定，事后该怎样验明真伪呢？这其实很难。
张女士：最开始他说，我选择停机了，没有选择其他，两年多之前的话，现在也没发对证。所以现在他说交钱，就必须要交钱，我也没有办法，现在有什么补救办法，他说，欠费停机三个月，然后滞纳金都交了才可以 看来，中国电信对于固定电话“停机”业务的概念，与我们消费者所理解的“停机”，有着很大的不同。中国电信公司认为：消费者要求停机，如果没有特殊的说明，就只是把通话业务暂停了，其他的增值业务，比如说上网套餐，该收多少钱还是继续收。但咱们老百姓就不会这么多心眼儿，一般都觉得“既然停机了，每个月就只需要交纳5块钱的占号费就行了” 。办理“停机业务”，电信营业厅到底会不会一定明确告知消费者：“停”的到底是什么呢？对此，经济之声记者致电中国电信北京分公司服务监督电话57110000。但是，中国电信北京分公司的客服专员给出的答复是：这个事情他们没法给解释，因为每个人的具体情况不同。
但是，当记者按照中国电信北京分公司电话服务专员所说的，继续拨打中国电信客服电话10000的时候，得到的结果依然很令人沮丧：中国电信10000的人工服务，总是坐席忙，一直没有接通。
看来，要想从电信公司那里，得到关于“停机”概念的明确解释，的确不太容易。不过，让北京的张女士无奈地，还不仅仅是：自己对于中国电信“停机”概念的“有所不知”。更令张女士无奈的是：欠费两年，中国电信北京分公司，并没有明确告知自己：上网的业务依然在继续，欠费已经产生。
张女士：我没有住在，机主跟我不是一个地方，我是给别人办的，这个东西也说不清。 电话停机2年后，突然被告知已欠费5000多元。中国电信固定电话，不使用为何也烧钱？欠费时间长达2年之久，电信公司的告知义务，行使到哪儿去了？按照北京市固定电话入网合同规定：“电信部门，在欠费停机满60日，有权停止提供网络服务和中止合同，并追索客户所欠的全部费用。”节目中所说的张女士，为什么没有在60日内收到电信公司的催缴通知、而是拖了2年多的时间呢？北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌认为，电信部门未按合同约定停止服务。邱宝昌：什么原因，我们不好推测，但有一点，入网合同里面写得非常明确，超过60天可以停机，终止服务。第一，保护电信部门财产，第二，有些客户可能因为其他原因忘了交费，也避免损失扩大，日期最多60天。而现在到了60天，半年、一年、两年仍然没有停止服务，仍然在继续提供服务，电信部门没有按照合同约定停止服务。
消费者应该有充分的知情权，我停机了，与之相伴的其他服务都终止了，最后经营者电信服务的提供者和用户之间要协商，经营者应该告知，如果网络不停止，仍然产生费用，如果明确告知，张女士知道并认可，缴纳这些所欠费用是应该的。如果张女士根本不了解，或者根本不知道，我认为，电信部门没有充分告知，也没有避免损失的扩大，超过60天，超过半天仍然在提供，所以这样不妥当。
消费者被追缴电话费滞纳金，都会特别担心：如果不及时缴纳，会给自己的信用记录留下污点。所以，消费者通常只好不再追究电信公司的责任。但是，这种“迟到”的电话滞纳金，消费者到底该不该缴纳呢？邱宝昌对此表示。
邱宝昌：如果合同约定非常明确，而电信没有按合同约定通知告诉义务和履行终止服务的义务，多产生一些话费，如果让张女士去承担，对张女士很不公平。双方可以去协商解决，协商不可以通过法律的途径。另外，电信部门不要拿不诚信记录，所谓电信黑名单做要挟，我认为这样很不诚信，不应该这么做。
如果谈不成可以投诉，也可以向电信申诉，向相关部门投诉举报，可以通过法律途径，按照法律程序解决。电信部门也不是说一定是五千，因为这里面产生滞纳、延期的原因有很多，所以要根据不同情况，妥善解决问题