九乡新闻网雪豹萧雅是那一集死的:商家“美丽承诺”不可信
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商家“美丽承诺”不可信
类别：针砭时弊 作者：牛洪亮 [个人杂文集] 日期：2011-8-27 10:15:55 编者按：几件事情，就把商家推销商品热情，售后服务差劲的现象揭示了出来。对商家的不讲信誉，对商家的欺诈行为，顾客应该采取什么方法呢？值得我们研究和思考。 刚买不到一年的抽油烟机开关按钮失灵了。妻给商家售后服务中心打电话，对方答复说：“很快就派维修人员上门进行维修。”一晃三天过去了，妻看看对方还没有动静，就又拨通了售后服务中心的电话，这次对方答复得更让人满意：“我们马上通知维修人员上门维修，请您在家等候。”妻在家左等右盼了一天，始终也没有看见维修人员的影子。第二天妻接着给售后服务中心打电话，对方解释说：“昨天那个维修人员家里有事情临时请假了，一会儿他安排另外一个维修人员过去。”就这样妻又在家等了一天，依然未等到维修人员上门。接下来妻又连续五天给售后服务中心打电话，对方却以各种理由推托，一直没有派人上门维修。在油烟的熏呛下妻是实在忍无可忍，最终她拨通了投诉电话……半个月后，抽油烟机终于修好了，妻看着刚刚修好的抽油机有点无奈的对我说：“当时选择在这家商场买，就是冲着它是这个城市最知名的一家大商场，想着他们的信誉一定比那些小商场要好的多，谁知道他们也不讲信誉啊！”妻指着保修承诺书接着说：“你再看看他们的承诺书上写的多好啊，‘该商场所售电器出现故障后，自接到客户电话后2小时内即派技术员上门维修并尽快修复’。他们这不是全部在欺骗消费者啊。”
前几天朋友的车发生了追尾事故，肇事方给某保险公司打电话报案。保险公司工作人员答复说：“我们马上派现场查勘人员赶往事故现场”。一个小时过去了，还是没有看见保险公司的人员。肇事方又打电话询问，保险公司工作人员说：“正在往现场赶”。又一个多小时过去了，仍迟迟不见保险公司工作人员的影子出现。在37°的高温酷暑下，双方等到了12点多才看见保险公司工作人员那姗姗来迟的身影。
事后，肇事方极其不满意地责问前来查勘现场的工作人员：“当初你们公司业务员找我让买你们的产品时，可是跑了一趟又一趟也不闲烦啊！要不是他一遍又一遍地介绍你们公司的保险是多么的好、多么的为客户着想，我才不会买你们的保险呢。你们公司给客户许下的承诺也可好听了。只要客户拨打现场报案电话，公司理赔人员接到报案后，将在三十分钟内到达报案现场。看看现在多少个三十分钟了，你们才赶过来。”
一年多前，某朋友通过熟人介绍花两万多块钱买了一台健身器，当时商家承诺商品终身保修。哪知用了10个月就出现了故障，朋友给商家打电话维修，电话提示对方欠费停机。第二天朋友又给商家打电话，对方电话还是处于停机状态。无奈之下朋友就开车去那家公司，谁知道那里早已是人去楼空。最后朋友询问临近的商户才知道：“早在一个月前，这家公司就已倒闭关门溜之大吉了”。你再看朋友，他气的一直站在寒风中不停地抽着烟……
那些经常去商场购物的人士可能感受颇深，当你刚刚出现在某家商场还没有购买商品之前，商家会对你相继做出各种各样的承诺，他们说的一个比一个“豪迈”，让消费者心动不已。然而，消费者一旦消费后，却发现这些“承诺”只是看上去很美，实行起来却不妙。其实这些手段都是商家为吸引消费者，推出了一个又一个美丽的承诺。商家所做出的表明诚信的各种承诺，消费者实践后的真实情况令不少人大呼上当。
为了应对激烈的市场竞争，那些“美丽承诺”是商家竞争的一项重要举措，这些“美丽承诺”属于诱导安慰型，是给消费者吃实打实的“放心丸”。而商家这样做的目的显然就是为了吸引更多的消费者，获取更多的利润罢了。
现今商家不诚信行为却日益突出，欺诈手段也越来越隐蔽，极大的侵害了消费者的权益。今后我们消费者在购物时，千万不要轻信商家的承诺。不管商家说什么，一定都要落实到书面合同上，明确商品的保修有效期限、违约责任、保修的途径与方法，避免误入商家那“美丽承诺”的陷阱。
阿牛有话说：牛的文字不是文章（诗歌）。牛是在无聊的时候胡写着玩，是在给自己制造一点快乐！