雨中片段 阅读答案:从“悬浮”到“落地”有何秘笈
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/04/27 14:55:06
从“悬浮”到“落地”有何秘笈
来源: 西安晚报
近日,四川会理县政府网站被爆出新闻图片造假,领导“被悬浮”,引来网民调侃。事发后,会理县做出正面回应,并在政府网站上发表致歉声明,贴出了PS前的原图。会理县及PS事件的当事人孙正东还开通实名认证微博,向网友说明情况并致歉。随后网友发现,会理县政府微博和孙正东的微博积极和网友互动,以轻松诙谐的语气回应网友,并借机推介会理旅游。目前,事情发生戏剧性逆转,网上对会理县的负面评论几乎销声匿迹,取而代之的是“化危机为机遇”的肯定和赞赏——不少网友还对会理旅游产生了浓厚兴趣。(6月30日《天府早报》)
本是一次危机事件,但会理县却没让“悬浮”更“高”更“远”,而是施展“凌波微步”,没用几天时间便从“悬浮”状态“落地”,轻松幽默地借力打力,推介了会理旅游,宣传了会理形象,提升了会理的知名度,这是一种让人意想不到的结局,这是一次巧妙成功的危机公关。
会理化“危”为“机”的秘笈是什么呢?在笔者看来,至少有三种。
秘笈一:没有实质性“病症”。《中国危机管理报告》编委、人民大学公共传播研究所研究员孙希说:“没有黑幕,危机可变机遇;如有黑幕,机遇可变危机。”会理县提供的“原图”可以证实,会理县的三位官员到某公路视察的事实是客观存在的,尽管工作人员孙正东为了追求更好的领导视察形象和新闻宣传效果,让三位官员的照片“相对移位”,但三位官员并不存在实质性的弄虚作假问题,会理“悬浮”事件的性质成为了会理能够最终公关成功的关键性决定因素。
秘笈二:态度诚恳。在“悬浮”事件曝光后,会理县没有找理由推挡、遮掩,没有费心机辩解,而是在第一时间坦然认错、道歉,并公布了“原图”,让公众了解了事情的来龙去脉,这种态度有效地化解了舆论的疑惑情绪。
秘笈三:没把舆情当敌情。会理县面对不利的负面新闻,没有抵触,没有慌乱,没有紧张,不管是县政府,还是“当事人”孙正东都“表现轻松”——接受媒体采访,及时正面回应;通过微博与网友积极互动;对“悬浮”事件自嘲;在时机成熟时,巧妙地把舆论的注意力引导到会理旅游上,实现了对舆论的合理疏导。会理对待舆情的做法非常开明、健康。在网络时代,谁尊重舆情,谁对舆情真诚,舆情就尊重谁,就对谁真诚,事实上,正是因为会理的开明真诚,舆情才有了良性的回应。
客观地说,近年来,各地会遇到一些危机事件,为什么在应对危机事件时,有些地方政府部门越描越黑,有些地方政府部门能够化“危”为“机”呢?笔者以为,会理对“悬浮”事件的处置就是一次经典的危机公关课。(李英锋)
来源: 西安晚报
近日,四川会理县政府网站被爆出新闻图片造假,领导“被悬浮”,引来网民调侃。事发后,会理县做出正面回应,并在政府网站上发表致歉声明,贴出了PS前的原图。会理县及PS事件的当事人孙正东还开通实名认证微博,向网友说明情况并致歉。随后网友发现,会理县政府微博和孙正东的微博积极和网友互动,以轻松诙谐的语气回应网友,并借机推介会理旅游。目前,事情发生戏剧性逆转,网上对会理县的负面评论几乎销声匿迹,取而代之的是“化危机为机遇”的肯定和赞赏——不少网友还对会理旅游产生了浓厚兴趣。(6月30日《天府早报》)
本是一次危机事件,但会理县却没让“悬浮”更“高”更“远”,而是施展“凌波微步”,没用几天时间便从“悬浮”状态“落地”,轻松幽默地借力打力,推介了会理旅游,宣传了会理形象,提升了会理的知名度,这是一种让人意想不到的结局,这是一次巧妙成功的危机公关。
会理化“危”为“机”的秘笈是什么呢?在笔者看来,至少有三种。
秘笈一:没有实质性“病症”。《中国危机管理报告》编委、人民大学公共传播研究所研究员孙希说:“没有黑幕,危机可变机遇;如有黑幕,机遇可变危机。”会理县提供的“原图”可以证实,会理县的三位官员到某公路视察的事实是客观存在的,尽管工作人员孙正东为了追求更好的领导视察形象和新闻宣传效果,让三位官员的照片“相对移位”,但三位官员并不存在实质性的弄虚作假问题,会理“悬浮”事件的性质成为了会理能够最终公关成功的关键性决定因素。
秘笈二:态度诚恳。在“悬浮”事件曝光后,会理县没有找理由推挡、遮掩,没有费心机辩解,而是在第一时间坦然认错、道歉,并公布了“原图”,让公众了解了事情的来龙去脉,这种态度有效地化解了舆论的疑惑情绪。
秘笈三:没把舆情当敌情。会理县面对不利的负面新闻,没有抵触,没有慌乱,没有紧张,不管是县政府,还是“当事人”孙正东都“表现轻松”——接受媒体采访,及时正面回应;通过微博与网友积极互动;对“悬浮”事件自嘲;在时机成熟时,巧妙地把舆论的注意力引导到会理旅游上,实现了对舆论的合理疏导。会理对待舆情的做法非常开明、健康。在网络时代,谁尊重舆情,谁对舆情真诚,舆情就尊重谁,就对谁真诚,事实上,正是因为会理的开明真诚,舆情才有了良性的回应。
客观地说,近年来,各地会遇到一些危机事件,为什么在应对危机事件时,有些地方政府部门越描越黑,有些地方政府部门能够化“危”为“机”呢?笔者以为,会理对“悬浮”事件的处置就是一次经典的危机公关课。(李英锋)
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