九乡新闻网雅礼梅溪湖实验中学:事故的“海恩法则”与真话的“海恩法则”
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2008-02-16 13:46:34| 分类：论文集|字号
金羊网 2006-04-05 09:18:29
徐迅雷
开县井喷事件中的疏散群众终于回到原来居住地，历时10天的井喷事件好歹告一段落了。4月4日《第一财经日报》的报道标题很夺目：《开县官员直言中石油“傲慢与偏见”，井喷暴露安全监管漏洞2年未补》。尽管没有披露自己的名字，开县官员还是不客气地“直击”中石油的“傲慢与偏见”，这是不容易的，毕竟这是真话。
中石油一而再、再而三地发生事故，从2003年的开县“12·23特大井喷”，到中石油吉化大爆炸，到如今开县同一井场的新井喷，可傲慢的中石油始终傲慢着，他们确有傲慢的资格：因为它是国有垄断企业，是“中央级”的，是“官本位”的企业；至于“偏见”，则是垄断与傲慢的必然“产品”。正是由于对事故防范的“傲慢与偏见”，致使安全监管的“漏洞”两年未补，而监管漏洞绝不像这回压井堵漏那样，弄上若干回就能弥补的。监管“漏洞”的表现之一，就是没说真话、不谈实情。这次事故发生1个月前的2月7日，就已发生井漏险情，他们没有第一时间通知当地政府和百姓，这种“瞒骗”就是“惯性假话”使然。
说到安全监管，我们都知道有个著名的“海恩法则”，“海恩法则”是飞机涡轮机的发明者、德国人帕布斯·海恩提出的一个飞行安全法则：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故、300起未遂先兆以及1000起事故隐患。法则强调：事故的发生是量的积累的结果；再好的技术、再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代责任人的责任心。“傲慢与偏见”者，落实的就是“伪责任”。现在更严重的问题是，“傲慢与偏见”者，不仅麻木于事故的“海恩法则”，更是过敏于真话的“海恩法则”！
讲真话为什么也有“过敏”意义的“海恩法则”？那是因为，习惯于不说真话、不透露真实信息的责任人，通常都是以为说出真话是最高的风险、最大的危险，以为每一句真话的背后，必然有“29次轻微事故”、“300起未遂先兆”以及“1000起事故隐患”，也就是认为说真话即麻烦、即不安全，认为真话会导致“自身的事故”。正是这种根深蒂固的“说真话危险”的意识，养育了隐藏真实、不说真话的做派，而且能够把假话说得牛气冲天。
在这样的背景下，这次开县官员不客气地直言中石油的“傲慢与偏见”，就显得很可贵，正是这样的真话实话，才把中石油安全监管的漏洞暴露在公众面前。过去地方官“捂盖子”的情形留给公众很深刻的印象，那么开县官员这次为什么能说真话？背后当然是地方政府与中央企业之间有形或无形利益的博弈，因为“傲慢与偏见”的中石油“屏蔽”信息，对当地和当地群众构成了巨大的利益损害，实在让人忍无可忍。尽管这次开县官员的真话“硬度”与“强度”还不够，但我们应该看到背后的“难度”，相比于不肯说真话而忙于“危机公关”的中石油，这已经是难能可贵了。
一说话就想到“海恩法则”、就想到成百上千种“危险”与“隐患”，那注定是说不成真话的。真话不一定正确，但保障安全必须从讲真话开始。中石油如果还是不顾“事故的海恩法则”而是只顾“说话的海恩法则”，那么，我们不得不问：你在开县的第三次井喷事故什么时候发生？
来源：金羊网
人祸本可防—专家详解“海恩法则”
重特大安全生产事故的发生，看上去总是有些“扎堆”。
河北辛集的爆炸声尚未消散，福建闽侯、浙江桐庐的烟花爆竹厂又接连发生爆炸。联想到以往的类似情况，人们不禁要问，安全生产事故到底是不是一种必然现象，经济的高速发展难道要以安全生产事故高发为代价？
短评：人命关天，安全第一
烟花爆竹，本应给人们带来欢乐，装点绚丽生活。最近一段时间爆竹厂却接连发生安全生产事故，３０多条生命消失在硝烟中。从河北辛集、福建闽侯、浙江桐庐传来的阵阵爆炸声再一次提醒人们：人命关天，安全第一。
“海恩法则”与安全事故
（---摘自《新华网》2002年05月21日）
“海恩法则”：事故背后有征兆，征兆背后有苗头。
按照“海恩法则”分析，不难发现我们在对待事故问题上的一个失误：只重视对事故本身进行总结，甚至会“大轰大嗡”式地开展一些大检查，而忽视或不那么重视对“事故征兆”和“事故苗头”进行排查。那些未被发现的征兆和苗头，就成为下一次重大事故的隐患。如此一来，安全事故的发生就呈现出连锁反应。
安全责任重于泰山，麻痹纵容必出恶果。在毫不相关的事故背后，都遵循着相同的规则，剔除其中少数确由“天灾”的因素之外，实际大多可归因为“人祸”。一本中国民航总局在２００１年编发的机务人员实用读本，书名就叫《人为因素》。书中写道：“历史已经证明，在所发生的事故和事故征候案例中，人为因素约占８０％以上。”
不注重预防和控制事故苗头所带来的后果就是一再付出血的代价。统计表明，安全事故目前已成为我国职工意外死亡的“头号杀手”。权威部门提供的资料显示，２００１年全国共发生一次死亡３０人以上的特大恶性事故１５起，平均每个月就有一起多特大恶性事故打破人们生活的平静；在前１１个月中，全国共发生各类伤亡事故９４万多起，同比上升２６.５％。按照“海恩法则”的道理，如果加强管理，提高认识，应该说减少此类悲剧的发生是完全可能的。
从现有的法规、制度以及相关措施来看，只要是真的落实了，很多事故完全可以避免。多年来，党和国家对安全生产下发了一系列的文件，但这些措施具体到某个部门或某个地方，在落实上就存有很大的差距：安全生产责任制和各项规章制度没有严格执行，要求不严，管理不严，对违规现象熟视无睹，监督检查流于形式，对事故责任的追究查处不严厉、不彻底，大事化小，小事化了。如此一来，安全生产检查在落实这个关键的环节上，便形成一个“真空”地带。因此，遏制安全事故的发生，固然需要立法的完备，但更有赖于执法的严格。
安全第一：绝不能存有任何侥幸心理。深究事故发生的根本原因，除了客观因素对安全生产工作的挑战外，说到底是思想认识上有差距，重生产、轻安全，没有真正把安全生产摆到第一的位置。
安全责任重于泰山。各级领导一定要以对党对人民高度负责的精神，把安全生产作为当前和今后一个时期重中之重的工作，集中精力，突出重点，狠抓落实，采取强硬措施，强化监督，严格管理，防患于未然，把各种安全事故遏制在苗头中。（完）
海恩法则与莫菲定律对热控检修维护的启示
2004-12-3 9:50:00 作者： 朱尤成 点击133次
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海恩法则是由海恩教授创立的一个关于飞行安全的法则。海恩法则简单地说就是：一起重大的安全事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。
按照海恩法则，不难发现人们在对待事故问题上的一个失误：只重视对事故本身进行总结，甚至过多地开展一些形式上的大检查，而忽视或不那么重视对“事故征兆”和“事故苗头”进行排查。那些未被发现的征兆和苗头就成为下一次重大事故的隐患。
由此我们想到如何在一次异常和障碍甚至是事故中觉察出那些“事故征兆”和“事故苗 头”，这就要求我们首先要有系统的思想，对一台装置或者一套系统要根据设备或系统相联系的影响因素，制定出完善的预防措施，并且不折不扣地贯彻执行它。比 如从人、机、料、法、环境等因素入手分析出影响装置或系统稳定、可靠运行的因素。然后对症下药制定出预防措施，并始终如一地执行。这样会减少“事故苗头” 和“事故征兆”。二是要善于从“事故”中敏锐地觉察出那些“事故”背后的征兆与苗头。我们只有用心在自己岗位上做事，才可能提高我们对“事故”背后的征兆 与苗头的观察的敏锐性，做到对自己管辖的装置与系统有深刻的认识，就能够快速排查出那些“事故”的征兆与苗头。古语说：“见一落叶，而知岁之将暮。”说的 也是这个道理，任何事物在它发生、发展和灭亡前都会有一些征兆，人们可以根据这些征兆来推知事物的变化。人们可以根据征兆对主客观世界的变化，可以用以小 见大、睹微知著、分析推理的方式去认识和预见，对将发生的事做出正确的判断，制定出指导性的纲领或措施，以避免盲目行事所带来的损失。总之若思想上轻视， 行为上懒惰，决不可能将“事故”减少到最低限度。
莫菲定律是1949年由莫菲和乔治?尼克斯共同创立的一个工程定律，其基本原则就是： 有可能出错的事情，早晚均会出错。这个工程原则给我们的启示显而易见，问题是我们常常听到这样的回答：“可能不会出什么问题，可能没事吧……”。多么漫不 经心，这个原则普遍适用于一切工程。对于现代的技术密集型企业或系统来说，只要稍微仔细想想，便会觉得上述的回答是多么令人可怕。过程或者说科学技术上讲 究实事求是、严谨。如果我们以粗糙的作风对待，那是避免不了莫菲定律的结果。针对热控检修维护，我们得多问自己“这台装置可靠了吗，系统不会出事吧，工作 人员都谨慎对待一项工作了吗……？把一系列有疑问或者说可能会出错的问题都解决了，我们就能拍着胸膛说：“没问题”。那莫菲定律我看可以改为：“不会出问 题，一定没事了”。
对以上一个法则、一个定律的体会，并不是一说就灵，关键还是我们自己如何从它们所论及 的思想中得到自己的感悟，也就是改变一下我们在对待本职岗位上的工作的心智模式。只有围绕工作目标，（比如班组控制异常和未遂），积极应对现场装置或系统 对我们的挑战，主动采取预防措施并执行它，就会实现最优的效益。
天下大事，必做于细
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……
——细节造成的差距
上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
有一次，与从德国回来的一位“海龟”朋友聊天时，我自然问起了他留德的感受，并问他对德人印象最深的是什么。他说：就是德人的严谨，德国人对任何工作细节的关注。他说了令我吃惊的一件事：现在德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的。
这让我想起了许多工程问题。京深高速公路刚修了几年，看看有多少路段在修修补补，是我们的设备不够先进吗？不是。据我所知，我们的许多建筑施工单位用的都是一流的进口 设备，我们的差距其实就在我们的思想里。坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事。
有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
○三级台阶的作用
上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
○对出口转弯的作用没有理解
德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。
○一条装饰线让顾客更安全
每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
○不同的站台宽度给人的舒适度不同
每次我到上海的时候，都体会到两条地铁舒适度的巨大差异。一号线的站台设计宽阔，上下车都很方便，而当你转入二号线后，就感到窄窄的让人难受，尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市，二号线站台显得非常拥挤。
○为什么省掉站台门？
德国设计师在设计一号线时，一是为了让乘客免于掉下站台，二是为了节省站台的热量，每处都设计了相应的站台门，车来打开，车走关上。而中方的施工单位可能是为了“节省成本”，居然没安站台门，当然，更不可能理解德国设计师的用心了。
说中国的设计者没有德国人聪明？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。
中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问：我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过？我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道（现在好像仍然没有）？我们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不进行一遍遍的改造？我们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的有多少？火柴盒楼、四方塔楼，一片片地被克隆着……。认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好
1%的错误会带来100%的失败
——忽视细节的代价
白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。
中国古代有这样一个故事：
临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。
这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。
长期以来，我一直以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道“千里长堤，溃于蚁穴”是确确实实存在的。
20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果；1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。
2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾，荆江大堤公安县南平镇堤段出现管涌，大堤危在旦夕。几位老水利专家明察秋毫，及时判定管涌是白蚁为害所致，并带领群众采取有效措施，经过5小时奋战，终于排除了险情。
人们不免会提出这样的问题：小小白蚁怎么会有这么大的危害呢?
看过有关方面的资料才明白，原来，造成溃堤的“蚁穴”之蚁，不是我们平常所说的蚂蚁，而是白蚁。白蚁与蚂蚁在昆虫分类上相差甚远：前者归属等翅目，后者属于膜翅目；形态上也有明显的差异：蚂蚁有翅型成虫的前翅明显大于后翅，而白蚁则前后翅等长，故分类上归属等翅目。
土白蚁是群栖性昆虫，巨大的巢穴修筑在地面之下，成年蚁巢起码有几百万个土白蚁个体，巢群内又有严密的“社会分工”：蚁王、蚁后为一群之首，专司繁殖后代；兵蚁的任务是监督工蚁劳动和负责安全保卫工作；工蚁数量最多，是这个群体的劳工，从事筑巢、觅食等基本劳动。蚁王、蚁后居住的地方称为主巢，腔积有1立方米到几立方米。主巢通过蚁道与副巢(又称菌圃)相连，主蚁道内径6厘米至12厘米；有的白蚁道四通八达，甚至贯通堤坝的内外坡。
土白蚁为害隐蔽，行踪谲秘，即使河堤土坝受害已经十分严重，但从外表看依然完好无损。有的蚁穴之大，竟能容纳4个彪形大汉，着实是一个“陷阱”，别说人陷入其中屡见不鲜，就连一头牛陷进去也不能自拔，甚至还发生过吉普车全部陷入其中的事情。由于土白蚁不断在河堤土坝上分群、蚕食、筑巢，导致河堤土坝内蚁巢“星罗棋布”，已经掏空了大堤。汛期到来，水位高涨，水流渗入蚁道、蚁穴，造成管涌、渗漏，毁坏堤坝。由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。关于细节的不等式：100-1≠99 100-1=0功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。
构建和谐的医患关系
人是和谐社会组成的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素；健康是人的基本权利，建设和谐社会，必须以人民群众的身心健康为重要前提。作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的身心健康，促进和谐社会的建立，提供着重要的医疗卫生保障，要始终坚持以患者为中心，以医疗综合服务质量为核心，深化改革，努力构建和谐医患关系。
坚持为民办院宗旨，是和谐医患关系的基础
作为政府实行一定福利政策的社会公益事业机构，医院在维护社会稳定、保障公共卫生安全、防病治病等方面承担着义不容辞的社会责任，必须坚持社会效益与经济效益并举的办院方针，贯彻落实科学发展观，把人民群众的利益放在首位。在进行医院发展战略决策时，必须将着眼点放在社会和谐，经济发展、人民生活质量提高上，而不能局限于单纯的业务收入增长。要始终坚持以“为人民健康服务”的办院宗旨，认真贯彻落实科学的发展观，坚持“以人为本、诚信敬业、文明行医”的服务理念，制定“以患者为关注焦点，以满意为追求目标，以质量为立院之本，以科技为发展之路”的医院质量方针，医务人员在工作中的一切活动都围绕病人的需要进行，不仅是治病救人，更要做一个优秀的服务员，为构建和谐医患关系奠定良好基础。
坚持以人为本，构建和谐通道
要构建和谐的医患关系，必须坚持以人为本、建立医患互信。对于医院而言，以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底纠正“见病不见人，治病不治心”、“以疾病为中心”的现象。要以患者为工作重点，从患者角度出发，尽可能地为患者提供满意的医疗服务。要对病人进行人性化关怀，提供个性化的高附加值服务，争取患者满意，与患者交朋友。要加强医疗质量监控，不断提高医疗技术水平。要加强医务公开，畅通医患沟通渠道，用实际行动取信于民。
当前，医院要非常重视对职工的职业道德教育，采取多种形式，力求实效。要向全社会承诺“廉洁行医、诚信服务”，保持高尚的医德医风，组织系统的服务理念培训，进一步更新服务观念。推行“病人选医生制”和“医疗费用一日清单制”，导入了ISO9000质量管理体系，全面提升医疗服务质量。开展优质服务创新活动，总结提炼出“五主动”（主动关心、帮助、体贴病人，主动耐心安慰病人，主动热情接待新病人，主动巡视病房，主动相送出院病人）、“六一句”（入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句）、“十个一点”（微笑多一点、仪表美一点、说话甜一点、观察细一点、操作柔一点、爱心多一点、照顾全一点、要求严一点、效率高一点、服务诚一点）的服务体系，使以人为本的理念落到实处，收到实效。
加强医院软硬件建设，构建和谐体系
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。良好医患关系的形成也必然来源于每一个微笑的细节、精益求精的细节管理和细节执行。近几年，医疗纠纷的发生率激增，究其原因，大多是医患沟通不畅，医疗细节不到位所致。对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，细节管理的好坏直接影响到医患关系，它决定着医院在患者心目中的形象，关系到医院的被认知度和客户忠诚度。和谐的医患关系不是一蹴而就建立起来的，医院需要从软件建设和硬件建设加以强化，在软件建设上，医院要严格执行操作规范，确保医疗质量的不断提高；加强对医务人员服务水平和技巧的培训，提高服务标准；要畅通医患交流渠道，合理优化服务程序。在硬件建设上，要采取有效的举措，为患者创造舒适的就医环境，加强医院信息建设和基础设施建设，提高医务人员工作效率。
要重视细节的执行力度。为解决患者关心的“看病贵”难题，医院对医疗器械及药品在全市集中招标的基础上实行第二次公开招标，使大多数药品低于市场价销售，让利于患者；在全市率先推行科室成本核算，实施单病种费用控制，提高医疗消费的透明度；在医疗质控上，坚持行政查房和业务查房交叉进行，消除医疗隐患；在医患沟通上，开通热线电话，建立交互性网站、设立专门的患者接待部门,建立医患沟通渠道，多途径、多渠道与病人进行沟通和交流。在医院硬件建设上，投巨资建立了医院信息网络工程，同时推出门诊电子病历和影像传输系统，也谈与病人的换位思考
如果我问大家一句话，世界上什么是最宝贵的，相信很多人会说：生命是最宝贵的。如果我再问大家一句话，什么是最重要，也许大家都会说：健康是最重要的。是的，我们都知道，身体健康是最重要的，是我们生活，工作最基本的前提条件，然而，我们一生中又不可避免的要经历生老病死，没有任何人可以说自己一生可以不生病。这是我们的愿望，但却是不现实的。我想说的是，当我们做为一名医务人员，做为一名护士在医院工作时，当我们在为我们的患者做任何的服务时，请让我们换位思考一下，假如自己是一名病人，你的服务，会让他们满意吗？
在去年和今年，经历了两场比较严重的疾病住院后，我感悟很多，我
“有幸”真正体验到了作为一名病人，最需要的是什么，最难接受的是什么，最恐惧的是什么，最感动的又是什么。在此，说说我的感想，希望能给大家一点点的启发：
二、温暖与被关怀
作为病人，首先要接受一个陌生的角色，再者要接触一个陌生的环境和一群陌生的医务人员。这种心态下的病人很容易有一种孤独感和无助感。要知道，生病，会不同程度的影响到病人的情绪，使病人情绪低落，甚至是悲观失望。这就需要我们及时评估不同病人的心理状态，并且针对不同的心理问题做出相应的护理措施。床位医生的及时查房，责任护士的自我介绍以及对病人的健康教育就尤为重要。责任护士为病人介绍环境，同室病友，医务人员，以及病人的病情和一些饮食起居的注意点，等等，这些就能很快的为病人消除陌生感，使其感受到被关怀的温暖。关怀的传递可以是通过语言，通过行为，也可以是通过一个微笑，但是，它的前提是发自内心对病人的同情和关爱。人是感情动物，病人不是生病的零件，而是有思想，有感受的人，他们需要的是绝不是冷冰冰的护理操作，而是呵护和照顾。况且，同情心和爱心也应该是我们医务人员必备的素质之一。
三、五、细节决定成败
说到这点，是受益于汪中求的《细节决定成败》这本书。老子曾说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起。我们的医院就是我们的事业，我们的护理工作就是我们的事业，要作好我们的事业，就必须从细节做起。这里的细节，
一百年前，护理先驱南丁格说到：“护士，就是没有翅膀的天使，护士，就是真善美的化身”。相信一百年后的今天，我们依然可以这样骄傲说：我们是护士，我们，就是真善美的化身！
极大地简化了患者就诊程序。
魅力来自细节(转)
人的现状更多源自长年生活习性的积淀，就魅力而言，更是如此。渴望拥有魅力的愿望很简单，但真正获得魅力，提升魅力，哪怕是提升一点点，实在是不简单。大多中国女性长成之前几乎没有接受过家庭和社会良好的美育教育，魅力方面的素质相对是欠缺的。
法国女人是公认的全世界最优雅的女人。法国母亲非常注重膝下女儿的体态发肤神情态度，法兰西世代相传潜移默化的美育教育，铸就了一代代法国女人的优雅。
在法国时，我参加过那里的一些学生活动，我发现，法国的母亲们热衷于让女儿参加舞蹈、音乐、表演方面的学习和训练课程，她们会为孩子们这方面出色的表现感到非常欣慰和自豪。法兰西的优雅由于优雅的法国母女们的火炬接力而魅力四射，饮誉五洲。
中国经历了漫长的封闭时期，绝大多数母亲在未成年时，家庭和社会都没能提供接受美育教育的条件和环境，因此和发达国家的女性相比，女性魅力的“先天”素质和“后天”习养显现出了较大的差距。
提升魅力不是一天两天的事情，首先要从养成良好的生活方式开始，并持之以恒。这是一些琐屑而缺少“魅力”的细节，然而“天使藏在细节之中”，正是这些习以为常的平淡“小”事，不断滋养出你越来越多的魅力。
当你有了提升魅力的强烈愿望，并热切地准备付之以行动时，不能只是一时兴起心血来潮，一时激情收效是不大的。你需要给自己设定一些必须要做的事情，这是一些通过努力可以做到的事情，是一些在你的经济条件和时间分配上没有过多压力可以坚持做的事情。坚持最为重要，坚持才能逐渐形成你的生活习惯，这是提升魅力最有效的方式，也是提升魅力的初始起点。
哪些是女性提升魅力初级阶段必须要做的事情？根据我对中国女性的了解，我认为最低限度你应该做以下20件事：
第一件事面见外人前，养成照照小镜子的习惯，检查一下面貌的基本状况。你至少要习惯使用冷暖色两只以上颜色的口红，肤色不够好的女性一定要用粉底调整一下面色。
第二件事每日洗澡，每天更换内衣，社交场合，每日更换外衣，无体臭、口臭等身体异味。
第三件事一至两天必须洗发。中短发女性每月至少修理一次。去重要场合务必先要打理你的发型，让头发整洁并富有光泽。
第四件事着装整洁、得体、色彩协调，有时尚感，懂得什么样的场合穿什么款式的服饰，懂得服饰与身份、个性、气质、教养的基本关系。
第五件事学会面带微笑，能够控制自己悦目的表情，时时提醒自己保持最宜人的笑容和表情。
第六件事体态端庄、优雅、得体。具有训练有素的站、坐、行等正确和健康的身体姿态。
第七件事学会控制说话时的语音、语调和语速，声音清晰、悦耳、自然、友善。
第八件事能够控制体形，每一餐不能有饱的感觉，特别要控制甜腻、油炸、高脂肪、高热量食物，能几乎或完全戒掉这类食品最好。
第九件事每天至少吃1-2个水果、1-2斤新鲜蔬菜、一斤牛奶、两支酸奶、一个鸡蛋、一些豆制品，此外还应选用高品质的保健品，如：复合维生素等。
第十件事每月至少花两个小时以上的时间做两次美容，可选择去美容院，也可自行学习较为专业的美容方式，如：彻底清洁皮肤、按摩、面膜等等。坚持做美容，受益的不仅是皮肤，你的心灵还会得到长久的滋养。
第十一件事每周至少坚持2-3次的体育煅炼，天天运动最好。交替选择网球、游泳、健身，这些有情趣但受场地限制的运动；步行、跑步、体操、爬楼梯，相对枯燥但是时时能做的运动。
第十二件事每月最少逛2-3次商场，逛高于你消费能力的商场，提高审美兴致，激活你的感受和心境；还要逛适合你消费的商场，有节律地更新你的服装和饰品。
第十三件事每月至少翻阅3-5本时尚、美容类杂志或报纸，即便工作繁忙或者没有兴趣，也要强令自己时常翻阅，如：报摊、书亭、酒吧、茶楼等处随手阅读，坚持感染时尚气息，让自己不会变得枯萎和朽气。
第十四件事每月至少阅读一本有关女性生活、美容、服饰、化妆、健康、养身等方面的书籍，每个月都能得到一些新的知识，并尝试着运用和与朋友分享。
第十五件事每年至少阅读3-5本人文书籍，不断充实自己的见识和情趣。
第十六件事懂得基本的礼貌礼仪常规，尊重他人，待人真诚，得到别人帮助时能习惯性地说“谢谢”，打扰和影响他人时，习惯性地说声“对不起”。
第十七件事关爱家人，拥有良好的家庭关系，能够记住家人的生日等纪念日，能与家人分担困难，分享快乐。
第十八件事善待友情，能够拥有10个每月主动联系和交往的亲密朋友，10个经常主动联系和交往的好朋友，10个主动时常联系交往的朋友。
第十九件事善良并富有爱心和感激之心，善待和理解他人，保持平和心境，与人相处以付出多于获取为乐。
第二十件事具有一项以上较强的专业知识或技能，并能不断提升专业素养，成为社会和周围人士需要的人。
以上是最低限度的20件事情。如果你能够坚持，或者已经做了一部分或大部分，你就是与魅力牵手并开始被它提升的女人了。
为什么说是最低限度的20件事情？一是，这20件事涵盖了提升女性魅力不可缺少的基本事项；二是，这些涉及到容貌、发型、服饰、形态、健康、礼仪、礼貌等基本事项，是目前中国女性普遍较为缺乏，能够较快提升的一些事项；三是，这20件事情不需要增加太多的花销，大多数女性都可以完成；四是，坚持起来虽然有些难度，但是是可行的。我和我了解的一些女士这么做过，我们算是很忙的一些女人，能够做下来，我想你也是能够去做的。这里面最难是毅力，如果懒惰和缺乏毅力，魅力当然是与你无缘的。
法国一位专家这样说过：“不要小看一个能够长久保持优美身材的女人，这是一个顽强和很有毅力的女人。”这是说，女人美丽的身影背后不仅仅是形体的问题，女人提升魅力也不仅仅是漂亮的问题，其中还有诸多的女性内涵和外修的“禅理”。
目前中国人大多对魅力的认识比较单一，更多地将它等同于感观美。我相信不久，魅力必会成为人们关注女性文明、素质、修养的一个中心词。
魅力是素质女性的终生课题，当你做到了上述的20件事情并习以为常之后，你还需要进行新的调整，增加新的修炼内容，不过你的意识和行为会变得自律和有了惯性。
防灾勿忘“海恩法则”
———“平安宁波”大家谈(2)
http://www.cnnb.com.cn 中国宁波网 9月12日 7:20
叶理
日前，我市消防部门联合公安、工商、安监等部门，对我市部分幼儿园、人员密集场所和企业进行了消防安全大检查，发现了不少问题。一家存在安全隐患的企业负责人辩解说：“我们这里应该不会出事的。”
这使我想起了“海恩法则”。
这是一个关于空难事故的经验总结。说的是，一起重大的飞行事故背后，有29起事故征 兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。也就是说，任何事故的发生，都不会是平白无故的，而是有苗头、有迹象的，是一系列安全隐患积累的结果。只要隐患 不除，积累到一定程度，发生事故就不可避免。在这次检查中，就查出许多事故隐患，如：有的幼儿园消防制度未落实、灭火器过期、安全出口被堵等；有的商场消 防设施关闭，成为一种摆设；某区受检查的63家单位，其中有27家总共存在77个问题。按照“海恩法则”，这一个个问题，就是火灾事故的一个个征兆，尽管 火灾何时发生、灾害程度有多大带有一定的偶然性，但长此以往，其发生就带有必然性，这是不以人的意志为转移的，也不是你认为“应该不会”就可幸免的。
火灾猛于虎，人命大如天。要消除火灾，我们能做的惟有严格按照规章，把住每一个环节， 落实每一条措施，消除所有的征兆和苗头，切不可抱着“应该不会出事”的侥幸心理，对隐患视而不见。只有多问问“我们会不会出事”，多查查有没有安全隐患， 才能有效防止安全事故的发生。防止火灾是这样，防止其他事故也应该是这样。
许多企业在对安全事故的认识和态度上普遍存在一个“误区”：只重视对事故本身进行总结，甚至会按照总结得出的结论“有针对性”地开展安全大检查，却往往忽视了对事故征兆和事故苗头进行排查；而那些未被发现的征兆与苗头，就成为下一次火灾事故的隐患，长此以往，安全事故的发生就呈现出“连锁反应”。一些企业发生安全事故，甚至重特大安全事故接连发生，问题就出在对事故征兆和事故苗头的忽视上。
现在，“海恩法则”不仅仅用于生产管理中的安全事故发现与防治，还被运用到企业的整个经营过程中，用来分析企业的经营问题。一个企业是否经营得好与它平时的表现还是有相当大的关系的，企业发生亏损甚至倒闭，都能够从企业的经营中发现这些征兆。人们总结出这些征兆主要表现在：
(1)战略管理上，企业是否进行了盲目的多元化。如果经常可以看到企业在与主业无关的领域内投资，说明企业有盲目的多元化的倾向，长久来说是会对企业造成危害的，企业经营者这时就应该考虑是否将资金投到自己不擅长的领域，是否应该收缩经营业务，把精力放在主营业务上；
(2)资本运营上，如果银行和企业关系出现破裂，说明企业的资金链紧绷，企业的赢利水平下降，或者业务过多，背上了过重的债务；
(3)集团内部管理上，是否存在太多的关联交易。企业进行关联交易或许有企业的难处，外人也可能不容易发现，但关联交易毫无疑问是通往产生财务黑洞的危险路径。
(4)人力资源管理上，如果员工士气低落，要么说明员工对公司前景担忧；要么说明了企业工作环境出现了不利于员工工作的因素。这时要排除干扰因素，同时要做好员工的思想工作，让他们对公司充满热情。
金羊网 2006-04-05 09:18:29
徐迅雷
开县井喷事件中的疏散群众终于回到原来居住地，历时10天的井喷事件好歹告一段落了。4月4日《第一财经日报》的报道标题很夺目：《开县官员直言中石油“傲慢与偏见”，井喷暴露安全监管漏洞2年未补》。尽管没有披露自己的名字，开县官员还是不客气地“直击”中石油的“傲慢与偏见”，这是不容易的，毕竟这是真话。
中石油一而再、再而三地发生事故，从2003年的开县“12·23特大井喷”，到中石油吉化大爆炸，到如今开县同一井场的新井喷，可傲慢的中石油始终傲慢着，他们确有傲慢的资格：因为它是国有垄断企业，是“中央级”的，是“官本位”的企业；至于“偏见”，则是垄断与傲慢的必然“产品”。正是由于对事故防范的“傲慢与偏见”，致使安全监管的“漏洞”两年未补，而监管漏洞绝不像这回压井堵漏那样，弄上若干回就能弥补的。监管“漏洞”的表现之一，就是没说真话、不谈实情。这次事故发生1个月前的2月7日，就已发生井漏险情，他们没有第一时间通知当地政府和百姓，这种“瞒骗”就是“惯性假话”使然。
说到安全监管，我们都知道有个著名的“海恩法则”，“海恩法则”是飞机涡轮机的发明者、德国人帕布斯·海恩提出的一个飞行安全法则：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故、300起未遂先兆以及1000起事故隐患。法则强调：事故的发生是量的积累的结果；再好的技术、再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代责任人的责任心。“傲慢与偏见”者，落实的就是“伪责任”。现在更严重的问题是，“傲慢与偏见”者，不仅麻木于事故的“海恩法则”，更是过敏于真话的“海恩法则”！
讲真话为什么也有“过敏”意义的“海恩法则”？那是因为，习惯于不说真话、不透露真实信息的责任人，通常都是以为说出真话是最高的风险、最大的危险，以为每一句真话的背后，必然有“29次轻微事故”、“300起未遂先兆”以及“1000起事故隐患”，也就是认为说真话即麻烦、即不安全，认为真话会导致“自身的事故”。正是这种根深蒂固的“说真话危险”的意识，养育了隐藏真实、不说真话的做派，而且能够把假话说得牛气冲天。
在这样的背景下，这次开县官员不客气地直言中石油的“傲慢与偏见”，就显得很可贵，正是这样的真话实话，才把中石油安全监管的漏洞暴露在公众面前。过去地方官“捂盖子”的情形留给公众很深刻的印象，那么开县官员这次为什么能说真话？背后当然是地方政府与中央企业之间有形或无形利益的博弈，因为“傲慢与偏见”的中石油“屏蔽”信息，对当地和当地群众构成了巨大的利益损害，实在让人忍无可忍。尽管这次开县官员的真话“硬度”与“强度”还不够，但我们应该看到背后的“难度”，相比于不肯说真话而忙于“危机公关”的中石油，这已经是难能可贵了。
一说话就想到“海恩法则”、就想到成百上千种“危险”与“隐患”，那注定是说不成真话的。真话不一定正确，但保障安全必须从讲真话开始。中石油如果还是不顾“事故的海恩法则”而是只顾“说话的海恩法则”，那么，我们不得不问：你在开县的第三次井喷事故什么时候发生？
来源：金羊网
人祸本可防—专家详解“海恩法则”
重特大安全生产事故的发生，看上去总是有些“扎堆”。
河北辛集的爆炸声尚未消散，福建闽侯、浙江桐庐的烟花爆竹厂又接连发生爆炸。联想到以往的类似情况，人们不禁要问，安全生产事故到底是不是一种必然现象，经济的高速发展难道要以安全生产事故高发为代价？
短评：人命关天，安全第一
烟花爆竹，本应给人们带来欢乐，装点绚丽生活。最近一段时间爆竹厂却接连发生安全生产事故，３０多条生命消失在硝烟中。从河北辛集、福建闽侯、浙江桐庐传来的阵阵爆炸声再一次提醒人们：人命关天，安全第一。
“海恩法则”与安全事故
（---摘自《新华网》2002年05月21日）
“海恩法则”：事故背后有征兆，征兆背后有苗头。
按照“海恩法则”分析，不难发现我们在对待事故问题上的一个失误：只重视对事故本身进行总结，甚至会“大轰大嗡”式地开展一些大检查，而忽视或不那么重视对“事故征兆”和“事故苗头”进行排查。那些未被发现的征兆和苗头，就成为下一次重大事故的隐患。如此一来，安全事故的发生就呈现出连锁反应。
安全责任重于泰山，麻痹纵容必出恶果。在毫不相关的事故背后，都遵循着相同的规则，剔除其中少数确由“天灾”的因素之外，实际大多可归因为“人祸”。一本中国民航总局在２００１年编发的机务人员实用读本，书名就叫《人为因素》。书中写道：“历史已经证明，在所发生的事故和事故征候案例中，人为因素约占８０％以上。”
不注重预防和控制事故苗头所带来的后果就是一再付出血的代价。统计表明，安全事故目前已成为我国职工意外死亡的“头号杀手”。权威部门提供的资料显示，２００１年全国共发生一次死亡３０人以上的特大恶性事故１５起，平均每个月就有一起多特大恶性事故打破人们生活的平静；在前１１个月中，全国共发生各类伤亡事故９４万多起，同比上升２６.５％。按照“海恩法则”的道理，如果加强管理，提高认识，应该说减少此类悲剧的发生是完全可能的。
从现有的法规、制度以及相关措施来看，只要是真的落实了，很多事故完全可以避免。多年来，党和国家对安全生产下发了一系列的文件，但这些措施具体到某个部门或某个地方，在落实上就存有很大的差距：安全生产责任制和各项规章制度没有严格执行，要求不严，管理不严，对违规现象熟视无睹，监督检查流于形式，对事故责任的追究查处不严厉、不彻底，大事化小，小事化了。如此一来，安全生产检查在落实这个关键的环节上，便形成一个“真空”地带。因此，遏制安全事故的发生，固然需要立法的完备，但更有赖于执法的严格。
安全第一：绝不能存有任何侥幸心理。深究事故发生的根本原因，除了客观因素对安全生产工作的挑战外，说到底是思想认识上有差距，重生产、轻安全，没有真正把安全生产摆到第一的位置。
安全责任重于泰山。各级领导一定要以对党对人民高度负责的精神，把安全生产作为当前和今后一个时期重中之重的工作，集中精力，突出重点，狠抓落实，采取强硬措施，强化监督，严格管理，防患于未然，把各种安全事故遏制在苗头中。（完）
海恩法则与莫菲定律对热控检修维护的启示
2004-12-3 9:50:00 作者： 朱尤成 点击133次
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海恩法则是由海恩教授创立的一个关于飞行安全的法则。海恩法则简单地说就是：一起重大的安全事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。
按照海恩法则，不难发现人们在对待事故问题上的一个失误：只重视对事故本身进行总结，甚至过多地开展一些形式上的大检查，而忽视或不那么重视对“事故征兆”和“事故苗头”进行排查。那些未被发现的征兆和苗头就成为下一次重大事故的隐患。
由此我们想到如何在一次异常和障碍甚至是事故中觉察出那些“事故征兆”和“事故苗 头”，这就要求我们首先要有系统的思想，对一台装置或者一套系统要根据设备或系统相联系的影响因素，制定出完善的预防措施，并且不折不扣地贯彻执行它。比 如从人、机、料、法、环境等因素入手分析出影响装置或系统稳定、可靠运行的因素。然后对症下药制定出预防措施，并始终如一地执行。这样会减少“事故苗头” 和“事故征兆”。二是要善于从“事故”中敏锐地觉察出那些“事故”背后的征兆与苗头。我们只有用心在自己岗位上做事，才可能提高我们对“事故”背后的征兆 与苗头的观察的敏锐性，做到对自己管辖的装置与系统有深刻的认识，就能够快速排查出那些“事故”的征兆与苗头。古语说：“见一落叶，而知岁之将暮。”说的 也是这个道理，任何事物在它发生、发展和灭亡前都会有一些征兆，人们可以根据这些征兆来推知事物的变化。人们可以根据征兆对主客观世界的变化，可以用以小 见大、睹微知著、分析推理的方式去认识和预见，对将发生的事做出正确的判断，制定出指导性的纲领或措施，以避免盲目行事所带来的损失。总之若思想上轻视， 行为上懒惰，决不可能将“事故”减少到最低限度。
莫菲定律是1949年由莫菲和乔治?尼克斯共同创立的一个工程定律，其基本原则就是： 有可能出错的事情，早晚均会出错。这个工程原则给我们的启示显而易见，问题是我们常常听到这样的回答：“可能不会出什么问题，可能没事吧……”。多么漫不 经心，这个原则普遍适用于一切工程。对于现代的技术密集型企业或系统来说，只要稍微仔细想想，便会觉得上述的回答是多么令人可怕。过程或者说科学技术上讲 究实事求是、严谨。如果我们以粗糙的作风对待，那是避免不了莫菲定律的结果。针对热控检修维护，我们得多问自己“这台装置可靠了吗，系统不会出事吧，工作 人员都谨慎对待一项工作了吗……？把一系列有疑问或者说可能会出错的问题都解决了，我们就能拍着胸膛说：“没问题”。那莫菲定律我看可以改为：“不会出问 题，一定没事了”。
对以上一个法则、一个定律的体会，并不是一说就灵，关键还是我们自己如何从它们所论及 的思想中得到自己的感悟，也就是改变一下我们在对待本职岗位上的工作的心智模式。只有围绕工作目标，（比如班组控制异常和未遂），积极应对现场装置或系统 对我们的挑战，主动采取预防措施并执行它，就会实现最优的效益。
天下大事，必做于细
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……
——细节造成的差距
上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
有一次，与从德国回来的一位“海龟”朋友聊天时，我自然问起了他留德的感受，并问他对德人印象最深的是什么。他说：就是德人的严谨，德国人对任何工作细节的关注。他说了令我吃惊的一件事：现在德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的。
这让我想起了许多工程问题。京深高速公路刚修了几年，看看有多少路段在修修补补，是我们的设备不够先进吗？不是。据我所知，我们的许多建筑施工单位用的都是一流的进口 设备，我们的差距其实就在我们的思想里。坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事。
有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
○三级台阶的作用
上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
○对出口转弯的作用没有理解
德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。
○一条装饰线让顾客更安全
每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
○不同的站台宽度给人的舒适度不同
每次我到上海的时候，都体会到两条地铁舒适度的巨大差异。一号线的站台设计宽阔，上下车都很方便，而当你转入二号线后，就感到窄窄的让人难受，尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市，二号线站台显得非常拥挤。
○为什么省掉站台门？
德国设计师在设计一号线时，一是为了让乘客免于掉下站台，二是为了节省站台的热量，每处都设计了相应的站台门，车来打开，车走关上。而中方的施工单位可能是为了“节省成本”，居然没安站台门，当然，更不可能理解德国设计师的用心了。
说中国的设计者没有德国人聪明？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。
中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问：我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过？我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道（现在好像仍然没有）？我们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不进行一遍遍的改造？我们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的有多少？火柴盒楼、四方塔楼，一片片地被克隆着……。认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好
1%的错误会带来100%的失败
——忽视细节的代价
白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。
中国古代有这样一个故事：
临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。
这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。
长期以来，我一直以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道“千里长堤，溃于蚁穴”是确确实实存在的。
20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果；1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。
2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾，荆江大堤公安县南平镇堤段出现管涌，大堤危在旦夕。几位老水利专家明察秋毫，及时判定管涌是白蚁为害所致，并带领群众采取有效措施，经过5小时奋战，终于排除了险情。
人们不免会提出这样的问题：小小白蚁怎么会有这么大的危害呢?
看过有关方面的资料才明白，原来，造成溃堤的“蚁穴”之蚁，不是我们平常所说的蚂蚁，而是白蚁。白蚁与蚂蚁在昆虫分类上相差甚远：前者归属等翅目，后者属于膜翅目；形态上也有明显的差异：蚂蚁有翅型成虫的前翅明显大于后翅，而白蚁则前后翅等长，故分类上归属等翅目。
土白蚁是群栖性昆虫，巨大的巢穴修筑在地面之下，成年蚁巢起码有几百万个土白蚁个体，巢群内又有严密的“社会分工”：蚁王、蚁后为一群之首，专司繁殖后代；兵蚁的任务是监督工蚁劳动和负责安全保卫工作；工蚁数量最多，是这个群体的劳工，从事筑巢、觅食等基本劳动。蚁王、蚁后居住的地方称为主巢，腔积有1立方米到几立方米。主巢通过蚁道与副巢(又称菌圃)相连，主蚁道内径6厘米至12厘米；有的白蚁道四通八达，甚至贯通堤坝的内外坡。
土白蚁为害隐蔽，行踪谲秘，即使河堤土坝受害已经十分严重，但从外表看依然完好无损。有的蚁穴之大，竟能容纳4个彪形大汉，着实是一个“陷阱”，别说人陷入其中屡见不鲜，就连一头牛陷进去也不能自拔，甚至还发生过吉普车全部陷入其中的事情。由于土白蚁不断在河堤土坝上分群、蚕食、筑巢，导致河堤土坝内蚁巢“星罗棋布”，已经掏空了大堤。汛期到来，水位高涨，水流渗入蚁道、蚁穴，造成管涌、渗漏，毁坏堤坝。由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。关于细节的不等式：100-1≠99 100-1=0功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。
构建和谐的医患关系
人是和谐社会组成的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素；健康是人的基本权利，建设和谐社会，必须以人民群众的身心健康为重要前提。作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的身心健康，促进和谐社会的建立，提供着重要的医疗卫生保障，要始终坚持以患者为中心，以医疗综合服务质量为核心，深化改革，努力构建和谐医患关系。
坚持为民办院宗旨，是和谐医患关系的基础
作为政府实行一定福利政策的社会公益事业机构，医院在维护社会稳定、保障公共卫生安全、防病治病等方面承担着义不容辞的社会责任，必须坚持社会效益与经济效益并举的办院方针，贯彻落实科学发展观，把人民群众的利益放在首位。在进行医院发展战略决策时，必须将着眼点放在社会和谐，经济发展、人民生活质量提高上，而不能局限于单纯的业务收入增长。要始终坚持以“为人民健康服务”的办院宗旨，认真贯彻落实科学的发展观，坚持“以人为本、诚信敬业、文明行医”的服务理念，制定“以患者为关注焦点，以满意为追求目标，以质量为立院之本，以科技为发展之路”的医院质量方针，医务人员在工作中的一切活动都围绕病人的需要进行，不仅是治病救人，更要做一个优秀的服务员，为构建和谐医患关系奠定良好基础。
坚持以人为本，构建和谐通道
要构建和谐的医患关系，必须坚持以人为本、建立医患互信。对于医院而言，以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底纠正“见病不见人，治病不治心”、“以疾病为中心”的现象。要以患者为工作重点，从患者角度出发，尽可能地为患者提供满意的医疗服务。要对病人进行人性化关怀，提供个性化的高附加值服务，争取患者满意，与患者交朋友。要加强医疗质量监控，不断提高医疗技术水平。要加强医务公开，畅通医患沟通渠道，用实际行动取信于民。
当前，医院要非常重视对职工的职业道德教育，采取多种形式，力求实效。要向全社会承诺“廉洁行医、诚信服务”，保持高尚的医德医风，组织系统的服务理念培训，进一步更新服务观念。推行“病人选医生制”和“医疗费用一日清单制”，导入了ISO9000质量管理体系，全面提升医疗服务质量。开展优质服务创新活动，总结提炼出“五主动”（主动关心、帮助、体贴病人，主动耐心安慰病人，主动热情接待新病人，主动巡视病房，主动相送出院病人）、“六一句”（入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句）、“十个一点”（微笑多一点、仪表美一点、说话甜一点、观察细一点、操作柔一点、爱心多一点、照顾全一点、要求严一点、效率高一点、服务诚一点）的服务体系，使以人为本的理念落到实处，收到实效。
加强医院软硬件建设，构建和谐体系
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。良好医患关系的形成也必然来源于每一个微笑的细节、精益求精的细节管理和细节执行。近几年，医疗纠纷的发生率激增，究其原因，大多是医患沟通不畅，医疗细节不到位所致。对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，细节管理的好坏直接影响到医患关系，它决定着医院在患者心目中的形象，关系到医院的被认知度和客户忠诚度。和谐的医患关系不是一蹴而就建立起来的，医院需要从软件建设和硬件建设加以强化，在软件建设上，医院要严格执行操作规范，确保医疗质量的不断提高；加强对医务人员服务水平和技巧的培训，提高服务标准；要畅通医患交流渠道，合理优化服务程序。在硬件建设上，要采取有效的举措，为患者创造舒适的就医环境，加强医院信息建设和基础设施建设，提高医务人员工作效率。
要重视细节的执行力度。为解决患者关心的“看病贵”难题，医院对医疗器械及药品在全市集中招标的基础上实行第二次公开招标，使大多数药品低于市场价销售，让利于患者；在全市率先推行科室成本核算，实施单病种费用控制，提高医疗消费的透明度；在医疗质控上，坚持行政查房和业务查房交叉进行，消除医疗隐患；在医患沟通上，开通热线电话，建立交互性网站、设立专门的患者接待部门,建立医患沟通渠道，多途径、多渠道与病人进行沟通和交流。在医院硬件建设上，投巨资建立了医院信息网络工程，同时推出门诊电子病历和影像传输系统，也谈与病人的换位思考
如果我问大家一句话，世界上什么是最宝贵的，相信很多人会说：生命是最宝贵的。如果我再问大家一句话，什么是最重要，也许大家都会说：健康是最重要的。是的，我们都知道，身体健康是最重要的，是我们生活，工作最基本的前提条件，然而，我们一生中又不可避免的要经历生老病死，没有任何人可以说自己一生可以不生病。这是我们的愿望，但却是不现实的。我想说的是，当我们做为一名医务人员，做为一名护士在医院工作时，当我们在为我们的患者做任何的服务时，请让我们换位思考一下，假如自己是一名病人，你的服务，会让他们满意吗？
在去年和今年，经历了两场比较严重的疾病住院后，我感悟很多，我
“有幸”真正体验到了作为一名病人，最需要的是什么，最难接受的是什么，最恐惧的是什么，最感动的又是什么。在此，说说我的感想，希望能给大家一点点的启发：
二、温暖与被关怀
作为病人，首先要接受一个陌生的角色，再者要接触一个陌生的环境和一群陌生的医务人员。这种心态下的病人很容易有一种孤独感和无助感。要知道，生病，会不同程度的影响到病人的情绪，使病人情绪低落，甚至是悲观失望。这就需要我们及时评估不同病人的心理状态，并且针对不同的心理问题做出相应的护理措施。床位医生的及时查房，责任护士的自我介绍以及对病人的健康教育就尤为重要。责任护士为病人介绍环境，同室病友，医务人员，以及病人的病情和一些饮食起居的注意点，等等，这些就能很快的为病人消除陌生感，使其感受到被关怀的温暖。关怀的传递可以是通过语言，通过行为，也可以是通过一个微笑，但是，它的前提是发自内心对病人的同情和关爱。人是感情动物，病人不是生病的零件，而是有思想，有感受的人，他们需要的是绝不是冷冰冰的护理操作，而是呵护和照顾。况且，同情心和爱心也应该是我们医务人员必备的素质之一。
三、五、细节决定成败
说到这点，是受益于汪中求的《细节决定成败》这本书。老子曾说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起。我们的医院就是我们的事业，我们的护理工作就是我们的事业，要作好我们的事业，就必须从细节做起。这里的细节，
一百年前，护理先驱南丁格说到：“护士，就是没有翅膀的天使，护士，就是真善美的化身”。相信一百年后的今天，我们依然可以这样骄傲说：我们是护士，我们，就是真善美的化身！
极大地简化了患者就诊程序。
魅力来自细节(转)
人的现状更多源自长年生活习性的积淀，就魅力而言，更是如此。渴望拥有魅力的愿望很简单，但真正获得魅力，提升魅力，哪怕是提升一点点，实在是不简单。大多中国女性长成之前几乎没有接受过家庭和社会良好的美育教育，魅力方面的素质相对是欠缺的。
法国女人是公认的全世界最优雅的女人。法国母亲非常注重膝下女儿的体态发肤神情态度，法兰西世代相传潜移默化的美育教育，铸就了一代代法国女人的优雅。
在法国时，我参加过那里的一些学生活动，我发现，法国的母亲们热衷于让女儿参加舞蹈、音乐、表演方面的学习和训练课程，她们会为孩子们这方面出色的表现感到非常欣慰和自豪。法兰西的优雅由于优雅的法国母女们的火炬接力而魅力四射，饮誉五洲。
中国经历了漫长的封闭时期，绝大多数母亲在未成年时，家庭和社会都没能提供接受美育教育的条件和环境，因此和发达国家的女性相比，女性魅力的“先天”素质和“后天”习养显现出了较大的差距。
提升魅力不是一天两天的事情，首先要从养成良好的生活方式开始，并持之以恒。这是一些琐屑而缺少“魅力”的细节，然而“天使藏在细节之中”，正是这些习以为常的平淡“小”事，不断滋养出你越来越多的魅力。
当你有了提升魅力的强烈愿望，并热切地准备付之以行动时，不能只是一时兴起心血来潮，一时激情收效是不大的。你需要给自己设定一些必须要做的事情，这是一些通过努力可以做到的事情，是一些在你的经济条件和时间分配上没有过多压力可以坚持做的事情。坚持最为重要，坚持才能逐渐形成你的生活习惯，这是提升魅力最有效的方式，也是提升魅力的初始起点。
哪些是女性提升魅力初级阶段必须要做的事情？根据我对中国女性的了解，我认为最低限度你应该做以下20件事：
第一件事面见外人前，养成照照小镜子的习惯，检查一下面貌的基本状况。你至少要习惯使用冷暖色两只以上颜色的口红，肤色不够好的女性一定要用粉底调整一下面色。
第二件事每日洗澡，每天更换内衣，社交场合，每日更换外衣，无体臭、口臭等身体异味。
第三件事一至两天必须洗发。中短发女性每月至少修理一次。去重要场合务必先要打理你的发型，让头发整洁并富有光泽。
第四件事着装整洁、得体、色彩协调，有时尚感，懂得什么样的场合穿什么款式的服饰，懂得服饰与身份、个性、气质、教养的基本关系。
第五件事学会面带微笑，能够控制自己悦目的表情，时时提醒自己保持最宜人的笑容和表情。
第六件事体态端庄、优雅、得体。具有训练有素的站、坐、行等正确和健康的身体姿态。
第七件事学会控制说话时的语音、语调和语速，声音清晰、悦耳、自然、友善。
第八件事能够控制体形，每一餐不能有饱的感觉，特别要控制甜腻、油炸、高脂肪、高热量食物，能几乎或完全戒掉这类食品最好。
第九件事每天至少吃1-2个水果、1-2斤新鲜蔬菜、一斤牛奶、两支酸奶、一个鸡蛋、一些豆制品，此外还应选用高品质的保健品，如：复合维生素等。
第十件事每月至少花两个小时以上的时间做两次美容，可选择去美容院，也可自行学习较为专业的美容方式，如：彻底清洁皮肤、按摩、面膜等等。坚持做美容，受益的不仅是皮肤，你的心灵还会得到长久的滋养。
第十一件事每周至少坚持2-3次的体育煅炼，天天运动最好。交替选择网球、游泳、健身，这些有情趣但受场地限制的运动；步行、跑步、体操、爬楼梯，相对枯燥但是时时能做的运动。
第十二件事每月最少逛2-3次商场，逛高于你消费能力的商场，提高审美兴致，激活你的感受和心境；还要逛适合你消费的商场，有节律地更新你的服装和饰品。
第十三件事每月至少翻阅3-5本时尚、美容类杂志或报纸，即便工作繁忙或者没有兴趣，也要强令自己时常翻阅，如：报摊、书亭、酒吧、茶楼等处随手阅读，坚持感染时尚气息，让自己不会变得枯萎和朽气。
第十四件事每月至少阅读一本有关女性生活、美容、服饰、化妆、健康、养身等方面的书籍，每个月都能得到一些新的知识，并尝试着运用和与朋友分享。
第十五件事每年至少阅读3-5本人文书籍，不断充实自己的见识和情趣。
第十六件事懂得基本的礼貌礼仪常规，尊重他人，待人真诚，得到别人帮助时能习惯性地说“谢谢”，打扰和影响他人时，习惯性地说声“对不起”。
第十七件事关爱家人，拥有良好的家庭关系，能够记住家人的生日等纪念日，能与家人分担困难，分享快乐。
第十八件事善待友情，能够拥有10个每月主动联系和交往的亲密朋友，10个经常主动联系和交往的好朋友，10个主动时常联系交往的朋友。
第十九件事善良并富有爱心和感激之心，善待和理解他人，保持平和心境，与人相处以付出多于获取为乐。
第二十件事具有一项以上较强的专业知识或技能，并能不断提升专业素养，成为社会和周围人士需要的人。
以上是最低限度的20件事情。如果你能够坚持，或者已经做了一部分或大部分，你就是与魅力牵手并开始被它提升的女人了。
为什么说是最低限度的20件事情？一是，这20件事涵盖了提升女性魅力不可缺少的基本事项；二是，这些涉及到容貌、发型、服饰、形态、健康、礼仪、礼貌等基本事项，是目前中国女性普遍较为缺乏，能够较快提升的一些事项；三是，这20件事情不需要增加太多的花销，大多数女性都可以完成；四是，坚持起来虽然有些难度，但是是可行的。我和我了解的一些女士这么做过，我们算是很忙的一些女人，能够做下来，我想你也是能够去做的。这里面最难是毅力，如果懒惰和缺乏毅力，魅力当然是与你无缘的。
法国一位专家这样说过：“不要小看一个能够长久保持优美身材的女人，这是一个顽强和很有毅力的女人。”这是说，女人美丽的身影背后不仅仅是形体的问题，女人提升魅力也不仅仅是漂亮的问题，其中还有诸多的女性内涵和外修的“禅理”。
目前中国人大多对魅力的认识比较单一，更多地将它等同于感观美。我相信不久，魅力必会成为人们关注女性文明、素质、修养的一个中心词。
魅力是素质女性的终生课题，当你做到了上述的20件事情并习以为常之后，你还需要进行新的调整，增加新的修炼内容，不过你的意识和行为会变得自律和有了惯性。
防灾勿忘“海恩法则”
———“平安宁波”大家谈(2)
http://www.cnnb.com.cn 中国宁波网 9月12日 7:20
叶理
日前，我市消防部门联合公安、工商、安监等部门，对我市部分幼儿园、人员密集场所和企业进行了消防安全大检查，发现了不少问题。一家存在安全隐患的企业负责人辩解说：“我们这里应该不会出事的。”
这使我想起了“海恩法则”。
这是一个关于空难事故的经验总结。说的是，一起重大的飞行事故背后，有29起事故征 兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。也就是说，任何事故的发生，都不会是平白无故的，而是有苗头、有迹象的，是一系列安全隐患积累的结果。只要隐患 不除，积累到一定程度，发生事故就不可避免。在这次检查中，就查出许多事故隐患，如：有的幼儿园消防制度未落实、灭火器过期、安全出口被堵等；有的商场消 防设施关闭，成为一种摆设；某区受检查的63家单位，其中有27家总共存在77个问题。按照“海恩法则”，这一个个问题，就是火灾事故的一个个征兆，尽管 火灾何时发生、灾害程度有多大带有一定的偶然性，但长此以往，其发生就带有必然性，这是不以人的意志为转移的，也不是你认为“应该不会”就可幸免的。
火灾猛于虎，人命大如天。要消除火灾，我们能做的惟有严格按照规章，把住每一个环节， 落实每一条措施，消除所有的征兆和苗头，切不可抱着“应该不会出事”的侥幸心理，对隐患视而不见。只有多问问“我们会不会出事”，多查查有没有安全隐患， 才能有效防止安全事故的发生。防止火灾是这样，防止其他事故也应该是这样。
许多企业在对安全事故的认识和态度上普遍存在一个“误区”：只重视对事故本身进行总结，甚至会按照总结得出的结论“有针对性”地开展安全大检查，却往往忽视了对事故征兆和事故苗头进行排查；而那些未被发现的征兆与苗头，就成为下一次火灾事故的隐患，长此以往，安全事故的发生就呈现出“连锁反应”。一些企业发生安全事故，甚至重特大安全事故接连发生，问题就出在对事故征兆和事故苗头的忽视上。
现在，“海恩法则”不仅仅用于生产管理中的安全事故发现与防治，还被运用到企业的整个经营过程中，用来分析企业的经营问题。一个企业是否经营得好与它平时的表现还是有相当大的关系的，企业发生亏损甚至倒闭，都能够从企业的经营中发现这些征兆。人们总结出这些征兆主要表现在：
(1)战略管理上，企业是否进行了盲目的多元化。如果经常可以看到企业在与主业无关的领域内投资，说明企业有盲目的多元化的倾向，长久来说是会对企业造成危害的，企业经营者这时就应该考虑是否将资金投到自己不擅长的领域，是否应该收缩经营业务，把精力放在主营业务上；
(2)资本运营上，如果银行和企业关系出现破裂，说明企业的资金链紧绷，企业的赢利水平下降，或者业务过多，背上了过重的债务；
(3)集团内部管理上，是否存在太多的关联交易。企业进行关联交易或许有企业的难处，外人也可能不容易发现，但关联交易毫无疑问是通往产生财务黑洞的危险路径。
(4)人力资源管理上，如果员工士气低落，要么说明员工对公司前景担忧；要么说明了企业工作环境出现了不利于员工工作的因素。这时要排除干扰因素，同时要做好员工的思想工作，让他们对公司充满热情。