陈小春 古惑仔歌曲:满足客户不断变化的需要(2)

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"2005-08-06";
满足客户不断变化的需要(2)
2005年08月05日 00:06
　　任何一家公司在发展过程中都会有它的困惑，微软也不例外。在业务方面的困惑就是在进入高端用户的时候，很难进去。十几年前微软就开始想要进入高端，但到目前为止，仍然没有达到预期的效果。我们的产品不好吗？不是的，没有一项技术、产品我们不能进入最核心的应用，但市场上就是达不到我们的目标。后来我们发现，我们过去对客户的声音倾听得不够。理念必须要改变，高端客户往往希望我们能讲跟他们一样的语言，而不是听微软的语言。过去我们以微软语言为核心，微软的创新领导着整个产品潮流，这一点我们不会改变，
但要与客户更接近，我们进行了调整，从整个组织架构上来解决过去的困惑，好在我们已找到了解决方案。　　
微软不断地走访用户，并且说：“使用这个产品而不是那个产品，将给你带来什么？”你如何通过进一步改进这个产品，从而使多数人都能使用它？这并不是什么灵机一动。这需要大量地听取意见和建议，并且坚持不懈地改进。

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