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新闻发言人要跟得上公众期待
2011年08月13日07:49新京报[微博]我要评论(11) 字号：T|T新闻发言人不能满足于形式上的变化，更不能满足于技巧训练、公关培训。再圆熟的技巧，也很难绕过公众对于真相和公正的渴求。
这些天故宫博物院的新闻发言人冯乃恩几乎没有睡过一个安稳觉，网络上的各种评论让他寝食难安。而最近在公众中流行的两句口头禅“不管你信不信，反正我信了”、“这是一个奇迹”居然都来自于号称“黄埔一期”的资深发言人、铁道部的新闻发言人王勇平（据8月12日《人民日报》）。
新闻发言人再度成为焦点。不过，与七年前的万众期待相比，如今，公众变得更“挑剔”，发言人也变得更谨慎，一不留神犯下的“低级错误”，往往让他们成为公众倾泻愤怒的标靶。有人甚至认为，今天的发言人比过去更难当了。那么，穿越表面的雷言雷语，新闻发言人何以会遭遇“七年之痒”？
客观地说，我国的政府新闻发布制度已基本建立，一定程度上满足了公众的知情权，新闻发言人制度已成政府与社会实现信息沟通互动的重要渠道，影响、并推动了信息公开在其他领域的扩展。
但与此同时，公众的期待也在不断增长，这表明，面对新的形势，新闻发言人制度也须进一步完善。这样的完善，至少包括以下方面：
其一，当下，媒体格局发生了巨大变化，特别是网络的高速发展，微博的崛起，公众期待越来越强调即时性和互动性，这就使得以往单纯的信息发布面临挑战。在这种情况下，如果新闻发言人依然奉行传统的做法，动辄“无可奉告”，或者“百般辩护”，甚至将新闻发布会搞成了单向的通知、通报，连提问的环节都取消了，显然已经不能适应形势的发展。流弊所及，不仅使得发言人本身成为舆论质疑对象，也使得公众产生信任危机。事实上，无论是故宫“八重门”事件，还是动车“奇迹”事件，均与信息披露的迟滞、僵硬乃至霸道有很大关系。
其二，8月11日，国务院新闻办网络局副局长刘正荣透露，去年，75%的网络舆论热点事件都是因为基层政府部门回应不及时造成的，领导干部不能低估公众的智商，处理问题要实事求是，面对网络舆论事件，着力点要放在满足公众的知情权、构建信任上。可见，更及时、更顺畅的信息发布，应该成为下一阶段新闻发言人制度努力的目标。
其三，完善信息发言人制度，还应该从约束公权力、强化监督的层面下工夫。这也是政府信息公开的宗旨和目标所在。因此，不能满足于形式上的变化，更不能满足于技巧训练、公关培训。再圆熟的技巧，也很难绕过公众对于真相和公正的渴求。教育部原新闻发言人王旭明前不久撰文表示，新闻发言人无论掌握什么技巧，有两个字必不可少，就是“真诚”。惟有真诚披露真实信息，真诚接受公众监督，才有可能消弭质疑。
新闻发言人制度运行已有多年，如何防止这一制度被形式化、甚至沦为另一种形式的新闻垄断，还需要更积极的努力。8月3日，中央印发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，强调要及时回应社会关切问题可以说，进一步完善新闻发言人制度，已经成为上下共识，亟待与时俱进。