阿南惟几和东条英机:礼仪与情商

礼仪与情商

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杂谈

    一个正常的人，都希望自己在与人交往中能够博得别人的好感，希望自己是一个受欢迎的人。这是人们讲礼仪的原动力或目的之一。而要成为一个受欢迎的人，首先要知道人与人交往，哪些言行举止是不受欢迎的，进而加以克服。从这个意义上讲，讲究礼仪不是空洞的，有很强有针对性和实践性。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。在社会活动中，交谈讲究礼仪可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪可以变得大方；行为讲究礼仪可以变得潇洒。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

    现在讲礼仪的老师和课件很多，可以说是五花八门，其实从概念上或作为书本知识要掌握一些礼仪知识并不难，但是，要真正成为一个有良好礼仪素养的人不太容易，因为它是以情商为支撑的。情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。以情商的角度切入讲礼仪，可以概括为三句话：把住自己、考虑别人、快乐生活。

    先说把住自己。要做到得意不忘形，失意不失落，平淡不平庸。

人的情绪有三种状态，高潮、平常、低潮。人在高兴的时候，往往比较自信，但是这种自信不能过头，过头就成了骄傲。有句俗话叫“人有小才必自傲”。为什么？就是因为大多数人在取得一点小小的成绩时，往往容易沾沾自喜，找不着北。这是人性的一个弱点。因此，当我们处于人生顺境，有所成功时，要特别注意谦虚谨慎。切不可有了一点成绩就洋洋自得，眉飞色舞，胡乱吹嘘，到处显摆。

人的一生有成功也有失败，低潮的时候，怎么去管理情绪呢？这个时候就需要找回失去的自信！把你的感受说给可以说话的人，压力一分享就轻了。所以必须有人能跟你谈话，否则你那些话就压在肚子里，时间长了就变成大石头，再小的事情在心里时间长了，就会变成石头。还有，别给自己打折扣，要知道竞争不同情弱者，所以让自己强起来，要敢于接受别人的建议。在郁闷的时候，低调一点，别把自己看得太重，然后你会变得轻松。有一只骆驼从沙漠的一端辛辛苦苦走到另外一端，一只苍蝇趴在骆驼的背上。苍蝇一点力气不花，也过了沙漠，然后它气骆驼，“骆驼辛苦你了，谢谢你把我驼过来，我走了，再见”。骆驼看了一眼苍蝇，说，“你在我身上的时候，我根本就不知道，你走了也没必要跟我打招呼，你根本就没什么重量，您别把自己看太重，你以为你是谁啊？”别把自己看太重，你就不会失重，别把自己看太高，你就不会失落。

当然，人的一生当中不可能天天有好事高兴得不得了，也不可能天天都走背字，郁闷得不行，更多是心绪的常态。平时我们管住自己要做的就是经常内醒。为什么要内醒呢？人到达一定的年龄、一定的高度、一定的职位以后，就不再有人去批评你了，也没有人去指导你，就连你的朋友都不敢指导你，因为担心批评会使你在朋友面前没面子，影响关系，所以几乎就没有人批评你了。你想一下是不是基本没有人批评你，除非领导实在看不下去了，因此你必须内醒。怎么内醒呢？子曰: “见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”见到有人在某一方面有超过自己的长处和优点，就虚心请教，认真学习，想办法赶上他，和他达到同一水平；见有人存在某种缺点或不足，就要冷静反省，看自己是不是也有他那样的缺点或不足。这是孔子说的话，也是后世儒家修身养德的座右铭。“见贤思齐”是说好的榜样对自己的震撼，驱使自己努力赶上；“见不贤而内自省”是说坏的榜样对自己的“教益”，要学会吸取教训，不能跟别人堕落下去。孟子的母亲因为怕孟子受到坏邻居的影响，连搬了三次家；杜甫写诗自我夸耀“李邕（yong）求识面，王翰愿为邻”，都说明了这种“榜样"的作用。

    再说说考虑别人。要学会揣情磨意、换位思考、赏识赞美。

是否善于揣磨别人是一个人情商高低的重要标志。中国古人的思想就比较深刻。鬼谷子（鬼谷子，姓王名诩，卫国人，因隐居清溪之鬼谷，故自称鬼谷子。鬼谷子为纵横家之鼻祖，苏秦与张仪为其最杰出的两个弟子，其思想与儒家所推崇之仁义道德大相径庭。因此，历来学者对《鬼谷子》一书推崇者甚少，而讥诋者极多。）说要想知道对方，就需要揣情磨意。

    换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上，人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容，我们都有被"冒犯"，"误解"的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的"疙瘩";如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解，一般说来，只要不涉及原则性问题，都是可以谅解的。谅解是一种爱护，一种体贴，一种宽容，一种理解。换位思考是人对人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。有一位妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”  妻子脱口而出：“我知道！”  丈夫平静地说：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何” !

    学会赏识和赞美。赏识能增加别人的自信，因此也就容易获得别人的追随。为什么要学会赏识？玫琳凯女士（企业家，玫琳凯公司创始人。美国十佳女性之一。玫琳凯文化：信念第一，家庭第二，事业第三。）说，有两样东西，比金钱更被人们所需要，那就是认可和赞美。林肯当了总统以后，拜访他的人很多，他就给每个人五分钟的时间，有一个人半小时才出来，别人受不了，问林肯你怎么给他那么长时间，林肯笑着说，当人们被奉承的时候就会忍受好多事情。人人喜欢被赏识，到底原因在哪里呢？因为人人有自卑情结，你有我有全都有。由于人人都有自卑情结，因此都需要从别人那里得到一点赏识。如果一个人，从来没有听到来自上级的明确表扬，他就认为自己做得不好，不值得表扬，然后他就郁闷。但是赞美要夸到点上。人家脸上长了几颗疙瘩，你还跟她说你的脸蛋好像苹果到秋天，然后她会说你眼睛长斑了，我的脸蛋是菠萝到夏天。

    有位母亲第一次参加小孩的家长会，幼儿园的老师跟她说，你的小孩有多动症，他在板凳上三分钟都坐不了。回家的路上，儿子问老师说了点什么，母亲鼻子一酸差点没哭，她说老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能够坐三分钟了，别的家长特别羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。结果那天晚上，这小孩破天荒吃了两碗米饭。又开家长会了，老师说全班50名同学这次你儿子数学排第49，怀疑他有智力问题，最好带他到医院看一下。回家的路上母亲哭了。回到家里看到诚惶诚恐的儿子的时候，母亲说，老师对你充满信心，老师说你并不笨，只要你细心。说完这些话的时候，母亲发现儿子暗淡的眼神亮了一下，第二天上学小孩起得特别早。小孩上初中了，又开家长会，老师告诉她，你儿子的成绩可真够呛。母亲这样告诉小孩，班主任对你非常满意，只要你努力很有希望考上重点中学。后来这小孩竟然考上了清华大学，把通知书送给他妈，一边哭一边说，妈妈，我知道我不聪明，我的成绩来源于你的激励，母亲哭了。这是一个聪明的母亲，她学会了移情换位，造就出一个清华大学生。所以，一个母亲如果EQ高，家庭会幸福，和谐度会增加。

    最后说说快乐生活。要有一个好的心态。新到一个单位，要尽快适应集体、融入集体，处理与上下左右方方面面的关系，与他们和谐相处，并从中享受到融入集体所带来的好处和乐趣。

   要做事，先做人。要常存感激之情，以诚处世，以信待人，少一些抱怨、隔阂，多一份友善、宽容。一个人能否获得成功，不仅取决于智力因素，也取决于非智力因素。坚韧不拔的意志品格，高尚的道德品质，崇高的精神追求，这些都是成功的基础。要有良好的心理素质，自立自强、淡泊名利、乐观进取。立足本职，从我做起，从小事做起。只有先学会了做人，才能得到更好地施展你的才华的机会，在竞争中求得发展。

    团结协作，彼此尊重。与与老同志共处应虚心请教，不耻下问。只有做到了这一点，你才能得到更好地施展你才华的机会，在竞争中求得发展。对于领导来说，他们看中的是你的才能与创意能否在这个集体中发挥出活力，能否和同事融成一个整体，而不希望因为你造成了同志间的不团结。对于周围的同事来说，他们更愿意与那些工作能力强、具有团队精神且志趣相近的同事相处。不管做什么行业，都需要团队的配合，同事的团结。而同事之间时常一起研讨，经过一定时间的共处，彼此更为了解，往往能成为知心朋友。 

    自愿承担艰巨的任务。要发扬吃苦耐劳，甘于奉献的精神，主动进入状态。虽然每个部门和每个岗位都有自己的职责范围，但总有一些事无法明确地划分到个人，而这些事情往往还都是比较繁重的。这时你就应该主动去承担下来，不管成功与否，这种知难而进的精神会让大家对你产生认同。很有可能你会因此成为这个集体所倚重的核心人物。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。机会总是给具备条件的人所准备，相信只有不计较个人得失的人，得到发展的机会会更多。

    积极参加集体的娱乐活动。要热爱生活，兴趣广泛，积极参加集体活动，为单位的发展增添青春的光彩。在闲暇之时，也可以与同事一起出去参加娱乐活动，借此增加彼此间的了解与亲密。这不仅能让你获得更多的快乐和放松，稀释内心的压力，更有助于培养一个和谐的人际关系。 要科学、合理地安排工作和生活，丰富生活方式，充实生活内容，展现健康、多彩的生活追求，敢于肯定自己、信任自己、表现自己。