九乡新闻网问道精灵能骑吗:事事洞明皆学问，人情练达即文章
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/27 22:44:49
事事洞明皆学问，人情练达即文章
(2007-04-18 13:35:32)
转载 伴随着2006的降临，瑞尔齿科的发展已经迈入第七个年头，我们也多了一位新的家庭成员—上海华润时代广场诊所。新春来临之际，邹先生又一次匆匆地赶到上海为我们全体员工作关于“医患交流”的培训。常听常新，邹先生的每一次培训都使我受益非浅。但，这一次，给我带来非常大的触动的确是在培训之外的两件小事。
9日晚，参加完HKRI的年终晚会，我和邹先生乘出租回家。一路上，一边交谈，一边留意着行车的线路。过了陆家嘴，我们开始怀疑起司机的选择，于是乎，不顾司机强烈反对，开始了瞎指挥。绕了一大圈来到时代以后，我们发现司机是对的。这时，司机也开始用上海话不停地抱怨着什么。心烦意燥之中，作为消费的主体，不满的话几乎要冲口而出。这时，邹先生说到：“师傅，对不起，您是对的，我们毕竟是外地人。”司机听到后马上停止了嘟囔并偏头报以善意和敬佩的微笑。我不禁面红起来，要承认错误，提高自己的人格上限何其难也。
回来，反思在日常工作，类似的发生在自己和周围同事身上的例子真是比比皆是。“没有任何借口”看似容易，但，轮到自己要承认错误之时，我们总是要不停的为我自己找出很多个“但是”出来。其结果，除了造成同事间的不信任和隔阂外，我看不出任何的益处。一句，“对不起，张医生，对于我们的工作失误给您带来的麻烦和损失，我们感到非常抱歉。请相信，我们一定会引以为戒，并不断改进和提高。谢谢您指出我们的错误！”加上具体改进措施，不但会化解一场争论，赢得同事的信任和尊重，而且利于和谐团队的建设和工作的提高。
学会欣赏别人。10晚，邹先生培训结束后，我们和马医生、郝医生一起到楼上的餐馆吃饭。结帐时，已经是晚上10点多了。餐厅的主管办理结帐手续时，马医生和郝医生想起，我们在这家餐厅吃饭，他们的经理总是给88折扣。但，在查询之后，他返回说道：“对不起，先生，我没有查到贵公司和我们签的打折协议，而我又没有这个权限。”我们继续很不高兴和他解释争论，而他依然不卑不亢，耐心礼貌的给我们作着说明。
这时，邹先生插话道：“小伙子，我非常欣赏你！”，因为同为服务行业，我们也意识到他的确很出色。这时，我们看到这位年轻的主管，带着有点兴奋的发红的脸尊敬地看着他们楼下邻居的管理者们。回乡起来，这句话至少达到了两个目的，一是让这家餐馆的工作人员意识到楼下的瑞尔齿科是一家很有修养的公司，二是对他个人的发展也不无益处。
晚上在回家路上，不由想起红楼梦中的一副对联“事事洞明皆学问，人情练达即文章”。