镜txt全集下载:假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人

王旭明

近来双汇、故宫、哈药以及航空公司和红十字会等发生的一系列危机事件，公众当然不满意这样的事件发生，但应该说最不满意的还不是事件本身，而是事件发生后相关部门对于事件的处理态度，可以说多多少少都有些虚情假意和被动应付，公众怎么可能满意呢？任何一个单位或个人都有可能发生危机事件，请时时做好准备，为自己也为单位树立良好的舆论形象。其中，是真诚面对积极回应，还是虚情假意被动应付，这是能否树立良好舆论形象的第一步，也是关键的一步。

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，我会在第一时间报告我的领导。以红会为例， 6月21日，网友爆出郭美美事件后特别是她炫耀名车名包等奢侈品引发关注后，当日至22日，我会将所有网上的情况搜集下来，得出的初步结论是：领导，我们要出事了。建议给予高度重视，不可掉以轻心。

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，在接下来的几天中，建议这些部门领导最迟要在事发后三日内召开新闻发布会，请一位主要领导和相关业务部门负责人出席并回答记者提问。这三天内，各部门要紧急动员起来，即调查事件缘由，同时又要理清由事件引发的工作机制和内部有可能存在的各种问题以及如何公开、透明、合理的问题等。如红会特别要重点查清商业系统红十字会到底做了哪些事，中国红十字会是否清楚是否认同等等。（我无法了解这些部门工作流程情况，但从事后看，他们的工作显然有很多还没有到位）。

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，我会与领导充分交流。以红会为例，根据我们已有的经验和常识判断，商业系统红十字会不可能一点过错都没有，因此，建议领导以新闻发言人书面答问的形式做出如下回应：“中国红十字会注意到社会各界由郭美美事件引发的对中国红十字会及商业系统红十字会的一系列质询，红十字领导已对此进行专题研究，召开专门会议，这可视为红十字会对此认真负责的一种态度，我们感谢并欢迎各界对红十字会的工作进行监督，提出批评和建议。我会再次重申，无论是什么人什么组织，只要打着中国红十字会名义，从事有悖红十字精神的行为，一经发现，我们都将或协同有关方面严肃查处。”将此声明在网上发布后，同时建议并说服领导同意并召开新闻发布会，在22日晚或23号上午，通过网络发布通知：“针对媒体和社会各界关注的‘郭美美事件’，中国红十字会将于近期召开新闻发布会，详细介绍有关情况，回答媒体和公众质疑，敬请关注。”及时把召开新闻发布会的通知告知，表明了对待媒体和公众的一种态度。也从某种程度上减少各种飞短流长的传播渠道和可能。（红十字会22日以声明形式不妥，显得过于官方，缺少与媒体为善的态度；再有声明中称，没有“红十字会商会”和“商业总经理”，更不认识郭美美，也把话说得过死，而事后证明有商业系统红十字会，也自相矛盾；对红十字会的重视和对媒体的感谢也交代不够。看得出，红十字总会22日的声明就是想在危机事件中急于洗清、表白自己、摆脱干系，其结果往往是洗不清，理还乱。）

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，当内部工作紧张进行的时候，作为新闻发言人的主要职责是，一方面协调各部门的口径，一方面要准备一份权威的禁得住推敲的，让公众能够理解的发言人的主发言或新闻通稿，并在网上发布通知，比如红会应定于23日召开新闻发布会，欢迎媒体朋友参加。（不是像现在的事发六天才召开新闻发布会，更不应该对新闻发布会的记者给予限制，28号召开新闻发布会，也就是当很多传说包括谣言已经深入人心的时候，真像才浮出水面，而对记者参会资格的限制徒然增加了媒体和公众的不解和愤怒。）

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，在距新闻发布会召开的几天里，新闻发言人要综合各部门的意见并给领导提供的答复口径。以红会为例应该如下：1,从几天的调查情况看，我们不应当把工作重心和表达重点放到有无郭美美上，而是应当放在由郭美美事件折射出来的我们工作中出现的一系列问题上。2,从事件过程看，我们作为商业系统红十字会的指导单位，肯定是有责任的，如果商红会有问题，我们自然要担责，根据常识和经验判断，商红会肯定有问题，因此，我们要更加客观和实事求是。退一步说，商红会真没问题，其他系统类似的红会还有没有，因此话不说绝。3,从总的情况判断看，人们对郭美美引发的公益组织公信力问题，公开透明的问题，以及我们的工作机制建立健全问题都是值得认真对待的。4,也是最关键的，从出席发布会的主要负责人到各部门的主要负责人对媒体和公众的态度一定要真诚，要以事实胜于雄辩和恳切的态度对待媒体，清楚的就清楚，不清楚的就说待查；该认错的就认错，不是我们错误的也要协同有关方面解决。最后还要注意，无论是发问的语言，还是各部门回答的语言都要口语化，贴近大众，少来文件语言，少来官话套话，因为红十字会来就是公益性的群众组织。（我们同样无从知道红十字总会新闻公关机构是如何开展工作的，但从日后红十字会领导和有关方责人的表现看，显然他们的口径、态度和对媒体的回应等均缺少真诚，不仅充满官方色彩，缺少真情实感，而且动机过于明显，就是推责任，就是把自己从乱麻中摘出来。）

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，我认为最关键的，也是事件经过几天能够发生转折性变化的就是这次新闻发布会，新闻发布会决定事件下一步走向，也是对公众负责任的一个交代。还以红会为例，我以为给领导准备的主发言或新闻通稿应该是这样的——

新闻界的朋友们：

大家下午好！

冒着炎炎烈日，顶着酷暑高温，这么多朋友，来到我们这个并不宽敞、条件也很一般的会议室，我看到记者们很拥挤还有些流着汗，作为发言人，我很内疚，一方面是由于天气和我们的条件所限，另一方面或者说更主要的，是由于我们工作中的这样或者那样的问题，让大家远道前来，在此，我代表中国红十字会向各位记者朋友并通过你们向广大公众表达我们真诚的谢意和由于自己工作失误而产生的愧疚。

由网上爆出的郭美美并引发的对中国红十字会一系列工作一系列质疑，中国红十总字会高度重视，22日，红十字总会领导紧急召开会议进行专题研究，责成相关部门认真分析查找漏洞，提出改进工作对策，同时要求红十字会新闻公关部门要真诚面对媒体，为记者采访提供一切便利。

截至目前，根据我们调查了解和工作情况，可以负责任的说，中国红十字总会没有红十字商会这样的机构，也没有商业总经理这样的职位，也没有郭美美其人。对未经批准打着我会名义爆出招摇撞骗的机构和人员，我们将启动法律程序，维护红十字会的合法权益。

尽管如此，这一事件中与中国红十字总会不能说毫无干系，也不能说一点责任没有，比如，中国商业系统红十字就是在中国红十字总会批准下成立的行业红十字会，中国红十字总会不参与中国商业系统红十字会的行政、人事和账户管理工作，但红十字总会总会与中国商业系统红十字会有业务指导关系。也就是说商红会出了问题，红十字总会至少在监管和指导上是有责任的。针对这些问题，中国红十字会总会将根据社会对中国公益慈善事业的要求，针对自身的不足和缺陷，通过抓好制度建设和规范管理，完善组织建设，加快信息化数据公开平台的建设，进一步增强凝聚力、执行力和公信力。

关于商红会的问题，虽然商红会直接隶属中国商业联合会领导，我会无权对其进行组织和人员管理上的任免和处理，但我们建议中国商业联合会对其进行认真管理，同时根据商红会一系列表现，我会决定暂时终止与商红会的合作关系，不再对其行使业务指导的职能，我们将聘请中立的第三方机构对包括商红会中国红十字会的所有系统的捐赠资金流向用途，进行客观公正的审计。

慈善事业只有拥抱阳光才能播撒阳光。中国红十字会将遵循红十字运动人道、公正、中立、志愿、独立、服务、统一和普遍的七项基本原则，努力为中国人民造福，为全人类的和平进步事业做贡献。凡是与此相悖的，我们欢迎媒体和社会各界监督并提出批评建议。请给我们时间，我们认真梳理；请给我们机会，我们进一步把工作做好。

中国红十字总会公布热线电话12345678,欢迎大家提出批评建议和检举违规线索；新闻办公室电话是84025890，24小时接待媒体记者。我们还将随时召开新闻发布会和网上发布等形式，不断将最新工作进展随时跟进的对外发布，敬请留意。

欢迎大家提问。

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，新闻发布会最后我还要特别说，再次感谢各位媒体朋友，发生这样的事情是坏事，也是好事，会刺激我们检点自己的工作，也会使我们从这样一次事件中。学会如何进一步改进自己部门的工作，学会如何进一步公开透明，学会如何面对公众质询，总之学会从成长走向成熟。期待您的批评监督和检查，期待您和我们永远在一起————

当然，即使这样也还会有各种意想不到的事情发生，但至少媒体和公众是会认同我们的态度的。当然，我们也有最熟悉也是最见效的办法，就是请有关部门下令不准再说此事，否则以违规违纪论。但从长远看，企业的形象、部门的形象、政府的形象和党的形象将大大折损。实事求是的说，我国许多企业和部门如何在应对危机事件中塑造自身舆论形象还有许多要做的工作，还有很大填补的空间。值得注意的有两点，一点是有些单位总喜欢以稳定为名、举稳定之旗行不真诚面对公众之实，这是非常荒谬的。一个单位乃至一个国家的稳定和公众形象不仅看一时一事，还要看长久和永远，而真诚面对积极回应公众正是新形势下我们保持稳定，并且保持可持续性稳定的法宝。另一点是几乎所有这些企业和部门都有新闻宣传部门，但同样几乎所有这些企业和部门都同样不用或少用新闻传播规律应对突发事件，塑造舆论形象。如此下去，我们的新闻宣传工作如何科学化，习近平同志要求的提高党员领导干部用新闻传播规律同媒体打交道的能力何日能实现？

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，我会尽最大力量劝说我的领导做处理危机事件真诚面对积极回应的榜样，不回避矛盾，敢于承认失误，敢于坚持真理，这是胸怀、气度，也是学养和文化的标志，也是我们再一次赢回社会信任的机会。

就在本文写就之际，高铁又出事了。新华社、人民日报等权威媒体发表评论说，高铁，就是要高速正点地运行。既然要在大地上运行，难免要遇上风雨雷电甚至自然灾害。一有故障，就把原因向风雨雷电等自然因素上靠，至于公众所关心的工程质量问题，特别是安全正点问题，却语焉不详。公众不免纳闷：难道高铁只能在风和日丽中运行不成？若是遇到更加特殊的天气变化又该怎么办？京沪高铁刚刚开始运行，磨合期间出现故障在所难免。公众期待的，首先是个态度问题。只有敢于正视问题，才可能认真查清问题、真正解决问题。如果把关系百姓安全正点出行的高铁故障，都当作“商业机密”守口如瓶，而不是坦诚面对公众，接受社会监督，维护人民的知情权，又何以能让广大群众信服？评论的好，太透彻了。问题是许多部门、许多企业依然故我，怎么办？！

假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，假如我是铁道的新闻发言人，问题是我现在不是，那让我们记住普希金的诗吧，他的假如会给我们文学、理想、力量和梦想----

假如生活欺骗了你，   不要悲伤，不要心急。   忧郁的日子里需要镇静。   相信吧，快乐的日子将会来临。   心儿永远向往着未来；   现在却常是忧郁.。   一切都是瞬息，一切都将会过去；   而那过去了的，就会成为亲切的怀恋。