九乡新闻网锦江区社保查询:[转]电信咨询业的转型与可持续发展
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/03 22:49:18
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[转]电信咨询业的转型与可持续发展
电信运营商的转型正随着行业的剧烈变革而深入推进，伴随运营商一起前进的咨询业也要随着客户的变化而变化。前年我提出过一个冬天的看法，去年大家都在不同程度上遇到了，不仅行业进行了洗牌，而且很多大的公司都承受了收入和人员大幅下滑的影响，到去年下半年后，才逐渐有所起色，今年的日子应该还可以，但是业务、咨询内容、人员要求、工作模式都出现了较大的变化，呈现出一个逐渐系统转型的态势：
1、运营商的主要咨询需求来自于市场业务部门、客户服务部门和战略规划部门，网络技术部门的需求比较固定，主要是规划和技术支撑性服务。咨询量的主体在战略、业务、流程、营销和品牌、第三方监测服务、网络规划和企业文化建设。现在由于企业的业务领域在逐渐扩展，集团信息化、家庭信息化、三网融合、互联网模式拓展、终端定制、全业务能力建设等，都导致咨询的需求在向更新、更前瞻、更交叉的领域扩展，给咨询公司带来了理论知识、标杆经验积累、方法模板工具的研发、管理和信息化结合人才储备、长期顾问服务、项目周期的灵活调控、差旅成本的压缩控制、大咨询公司给小公司的关联和外包服务、上游公司和下游公司的合作（管理咨询公司和IT咨询公司的合作、规划咨询公司和设计咨询公司的合作）等方面的极大挑战。原来的服务模式在发生深刻变化，当然，这样一次转型，有的公司一直在做，有的公司还在既有的领域内深挖，我个人认为，咨询公司更应明晰趋势，做弄潮儿，提前嗅到新的咨询领域的利润气息，才能适应行业变革带来的挑战，抓到新的机遇。
2、做咨询的都知道，现在大牌和世界一流也在向中低市场渗透，国内一流公司也在不断分化裂变，做大而全的公司越来越难，突出自己公司的专业服务优势成为潮流，这背后的意味是大家都在建立自己咨询服务的核心竞争力，有的擅长战略和组织文化，有的擅长市场和业务，有的擅长信息情报和分析，有的擅长市场调查和监测，有的擅长IT集成和解决方案开发，有的擅长财务分析和会计审核。但是，我们的客户也在往一站购齐式道路上走，在咨询费用日益受到低成本压力的压缩下，客户的咨询需求量并没有减少，在行业转型过程中，不确定的因素越多，需要研究分析的也就越多，需要通过项目来解决人手外包的需要也越多，但是费用的总盘子是有限的，所以客户也在走打包购买的模式和长期支撑服务的模式。这样一种需求的变化，使得走专业化道路的咨询公司难以满足所有要求。怎么办：自己继续大而全还是进行必要的专业合作，如果专业合作，怎么建立合作的信任关系，怎么避免核心知识成果和商业机密的外泄，怎么避免人才的反挖的问题。不合作，大家都做不大，而且会被客户牵着鼻子走，受到价格的极大压迫，合作，又会产生上述的问题。我们中国人信奉，办法总比问题多，利益面前，过去的敌人也许是今天的朋友。所以，只要大家能够好好沟通，设计合作的模式和机制，达成做大市场蛋糕的目标应该能够实现。所以我也呼吁，业内公司应该建立联盟和协会，进行行业上的沟通，维护好共同的利益，在影响政府政策支持、和客户谈判交流方面，有这么一个中立性的机构，代表行业利益的机构，反映咨询人员呼声的机构来做更多的事情。咨询行业要可持续，一定要避免小而散漫的局面。
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