银行投诉处理流程:第5节:害羞心理学(5)

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/04/29 04:21:41
 导 言

  在与学生讨论的过程中,我发现:警察与犯人之间的心理状态与夫妻之间、亲子之间、师生之间、医患之间的心理状态是一致的。我问他们:“你能想象这两种思想同时出现在一个人的脑子里,两种思维方式同时出现在一个人身上的情况吗?”出现这种状况最典型的例子就是极度害羞的人。

  有一些害羞的人同时具有做一件事的愿望以及怎样做好这件事情的打算,但是却不能付诸行动,比如害羞者参加一个舞会,他们知道怎么跳,却不敢邀请别人跳,或者不敢接受别人的邀请。类似地,在课堂上,一些学生知道问题的答案并且想给老师留下一个很好的印象,但是,他们却不敢举手和吱声。他们之所以羞于行动,是因为他们身体里面的“警察”发出的指令:“你看起来很可笑;大家会嘲笑你;这里不是做这种事情的地方;我不允许你这样做;不要举手、不要做志愿者、不要跳舞、不要唱歌或者做些事情让自己看起来与众不同;你只有不被看到或者听到才是安全的。”而此时害羞者体内的“犯人”便决定不再去冒险,而表现出懦弱的顺从。

  演讲结束后,两个学生来找我,希望能够针对他们的问题得到更多的有效信息。他们的问题是:害羞使他们备受折磨,在公共场合他们都感到很困窘。我们可能惊讶于他们的反应是多么的不正常,但是在年轻人中这并不罕见。我能做的只有倾听,却解释不了害羞的原因、导致的后果以及“治愈”的方法。我只好建议他们到图书馆看书去寻找答案。

  演讲期间,大家知道我将要开一个讨论害羞的非正式会议,很快就有12个学生加入进来。起初,学生们并不活跃,也没有开展激烈的讨论,但当话题转移到他们最关切的害羞上时,大家便开始积极地分享自己的经历。