九乡新闻网银白色rgb值:合作與變革的工具
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 06:35:11
合作與變革的工具
管理者可以利用各種工具來促使員工合作，參與變革。不過，至於成敗如何，則取決於管理者能否因時因地匹配這些工具。
哈佛商學院Robert and Jane Cizik工商管理教席教授克萊頓•克裏斯騰森，哈佛商學院博士生馬特•馬克思和哈佛商學院Sarofim-Rock工商管理教席教授兼哈佛大學負責資源與規劃工作的副教務長霍華德•史蒂文生介紹了如何正確選擇合作與變革的工具，並給那些準備實施變革的管理者們提供一些建議。
根據多年對管理領域各種成敗案例的近距離觀察，作者們發現在任何變革行動中，首先要做的就是，從兩個關鍵維度入手評估公司的共識度（level of agreement）。第一個維度是員工工作目標（what they want）的統一程度：即他們希望通過在公司工作實現哪些目標，他們的價值觀和優先考慮的問題，以及他們為了實現目標願意做出哪些取捨。第二個維度是員工在因果關係（cause and effect）問題上的認同程度：即哪些行動會帶來預期的效果。
下圖向我們演示了這兩個維度。圖中的縱坐標代表員工在工作目標上的統一程度；橫坐標則代表員工在因果關係問題上的認同程度。左上方區域內的公司員工都有著共同的工作目標，但對於應該採取何種行動來實現這些目標卻可能各持己見。右下角區域內的公司員工可能對公司目標毫無興趣，不過只要他們認為指定程式有助於完成任務，他們很願意照章行事。右上方區域內的公司員工在工作目標以及實現目標的方法上都取得了一致意見。員工在這兩個維度上的明確共識形成了一種極其抵觸變革的企業文化——員工通常很滿意自己從工作中所獲得的回報，而且對於如何保持現狀也形成了高度共識。最後一種情況是共識矩陣的左下方區域，成員們既無共同的目標、對於如何工作也是觀點各異。
重要的是，在共識矩陣中並不存在一種管理者非達到不可的“最佳狀態”。但是，若想選擇合理工具來促進員工之間的合作，管理者就必須判斷公司在矩陣中所處的位置。某些工具或許能促使矩陣中某個區域的員工在變革中合作，但對矩陣中其他區域的員工卻可能難以奏效。事實上，對於某一種特定的情形來說，大多數增進合作的工具都無法有效應用。
促進合作的工具可以歸納成4類：即權力型、管理型、領導力型和文化型。在下圖中，作者為共識矩陣中的各區域匹配了不同的工具，並沒有嚴格界定哪個工具必須用於哪個區域，而是做了一個大致的分類，以便管理者瞭解在不同情況下採用哪些工具會比較奏效。
權力型工具 倘若組織成員在兩個共識維度上均未形成共識，那麼促進合作的唯一手段就是“權力型工具”，如命令、武力、施壓或威脅等等。從圖中可以看到，列舉的4類工具中包含有3個工具——協商、戰略規劃和物質獎勵。但是，僅當人們在共識矩陣的兩個維度上存有一些共識時，這些工具方能奏效。對於缺乏共識的組織，權力型工具可以收到極佳的效果。其關鍵在於，使用者必須大權在握，能夠使用這些工具。
管理型工具 適用於共識矩陣右下方區域，這是一類能促進變革的合作工具，它們以協調和流程為重，其中包括培訓、標準化操作程式和考核體系。若想讓此類工具發揮作用，團隊成員必須在因果關係上取得共識，但工作目的可以有所不同。
領導力型工具 這種工具適用于共識矩陣左上方區域，它往往是以結果為導向的，而非以過程為導向。如果使用“領導力型工具”促進合作，員工必須已形成高度共識，認為變革與自己的工作目的相吻合——哪怕在如何完成變革的問題上，大家存有巨大分歧。
文化型工具 位於共識矩陣右上方區域的員工，基本上能自覺合作、不斷朝著同一個方向努力。他們在兩個維度上都有著強烈的共識，並以此為中心建立起一種強勢企業文化。擁有強勢文化的公司可以通過多種方法實現自我管理。但也正因為這一優點，此類公司可能會極其抗拒變革。所謂的文化型工具——如各種儀式和傳統故事——只會促使人們加強合作以鞏固現狀，而不會去推動變革。所以在強勢企業文化中，適合矩陣右上方區域的工具最多也只能促使員工展開合作，在工作上稍作改進而已。
正如前面已經指出，共識矩陣中並沒有“最佳”位置，每個區域都有要各自應對的挑戰。從一家公司在矩陣中的位置，可以看到它在生命週期中所處的階段，而這個位置通常取決於公司以前的經營業績。
對於管理者而言，若想在危機到來之前對成績斐然的公司進行變革，也並非全然無計可施。他們可以利用分解工具（tool of disaggregation）——將組織分解為若干小單位。這樣管理者可以在新的單位中讓員工就工作目標和工作方法達成新的共識，而原單位依然保持先前的企業文化。組織分解使得目標相左的團體之間無需開展合作，便可收到成效。
公司的全體員工大都處於共識矩陣中的不同位置，而多數管理者手中的工具都很有限，因此只能在某些情況下做出有效應對。而一旦選錯工具，不但浪費精力，還會損害管理者的威信。所以，有出色的直覺判斷力，懂得在恰當的時間選擇合理的工具，便成為一種最難能可貴的管理技能。