钢屋架:如何创建速成公司？

　　虽然任何一家初创公司仍会为此等成就感到兴奋，但时值2010年的今日，更大的成就已成为可能。比如，苹果公司的ipad平板电脑，上市28天就销出100万台，也就是说日销量达35,714台。

　　之所以说此次苹果扩张的意义深远，是因为它的主打产品属于实物产品。要知道现今绝大多数快速扩张的成功例子都是建立在虚拟产品和服务之上的。Google、Facebook、Twitter及其他一些公司最初都受到了大众的热捧，随之而来的便是媒体的追捧，收入的增长，如果幸运的话——知名度和营收的双丰收。但是，这些公司提供的都是虚拟世界里的虚拟产品，产品规模扩展只需构建一个完善的数据中心，无需运送实物产品，也无需为客户提供互动型服务。从这些虚拟公司获得任何客户服务都几乎不太可能。

　　苹果公司在ipad平板电脑上的成功归功于该公司多年精心规划，以及一个涵盖制造、配送及销售的基础设施。值得注意的是，创造iPad平板电脑的许多工作是通过协调整合外包制造来完成的。

　　那么其他经营层面怎样呢？何时才有可能不仅将瞬间成立的公司的产品制造外包出去，而且还将与创造实物产品或者复杂而精巧的服务相关的其他方面也外包出去呢？斯坦福大学研究科学家查尔斯·皮特里（Charles Petrie）称这些公司为“虚拟企业”。皮特里在如何构建网络服务以支持动态流程组合方面做了不少研究。在他们的著作和文章中，约翰·西利·布朗（John Seely Brown）和约翰·哈格尔（John Hagel）描述了服务聚合的作用。西利·布朗和哈格尔预见以后会出现一种由许多不同的供应商提供上万种服务的服务网格（service grid）。皮特里、布朗及哈格尔三人都认为，声明性政策在整合这些服务方面具有重要作用。

　　上述这些研究人员主要专注于对虚拟世界的研究。其他尚有待详细解读的是，如何提供非虚拟服务。沃尔玛（Wal-Mart Stores）、百思买（Best Buy）及其他零售商都为推广和销售实物产品提供渠道。

　　但是，一个速成公司的其他经营层面该如何能在瞬间组合起来呢？

　　Patni和Infosys等印度外包公司专门致力于创建长期业务流程外包关系，为企业客户提供客服等服务功能。但是，这些类型的安排不是一蹴而就的。速成公司所需要的是公司其他业务部门和功能在服务提供上能迅速应变。

　　今日，实现这种机制最便捷的手段就是利用LiveOps公司提供的Workforce Cloud平台。 LiveOps与数千名契约员工合作，这些契约员工构成了一个可以按需扩大的劳动力资源。今天，LiveOps的主要业务来自客户服务部分，但他们在其他人力资源需求量起起落落（如季节性需求）的领域也有许多发展机会。要做到这一点，LiveOps花功夫了解所需完成的工作，创造相应工具让契约员工了解相关产品和服务，并使契约员工能通过“选择加入”的方式自行安排工作时间。所有这一切都是通过使用软件工具与应用，以及一个将服务呼叫转接到独立契约员工家庭办公室的技术平台来实现的。

　　以紧急筹款为佐证。无论是卡特里娜飓风，还是海地地震，或是援助受英国石油泄漏受害者的行动，LiveOps都迅速聚集起人力来接受电话捐款，帮助筹集了数百万美元以支持灾后重建。一旦出现突发事件，LiveOps能聚集数千名契约员工来处理激增的电话呼叫，然后根据需要相应缩减契约员工人数。

　　LiveOps能迅速提供帮助，是因为工作所要求的能力正是它们的专长。随着LiveOps的发展，加上其他竞争对手专门从事不同类型的按需流程外包服务，我们不难想象速成公司终将诞生。“软件即服务”（Software-as-a-Service）型服务产品的投放，将便于公司快速组建。

　　“对于与我们合作的一些公司来说，LiveOps的Workforce Cloud平台的契约员工如同是这些公司现有员工的扩展，”LiveOps首席执行官梅纳德·韦伯（Maynard Webb）说，“我们能够为应对工作高峰时段提供缓冲后备人员。然而，我预见将来有一天，LiveOps会为按需劳动力提供更多的机会，让这些劳动力为速成公司所需的不同流程提供帮助。”

　　想象一下：一位发明家想出了一种新型水果处理器，这种水果处理器能将苹果加工成一种健康的软冰淇淋。接着，这位发明家联系到一位风险资本家，这位风险资本家提供资金，组建了一个速成公司，提供端至端供应链及送货链。这项投资规模不小，但就像云计算一样，公司所需的开支与一个可扩展的数据中心相类似——不过还涉及许多非虚拟流程。大部分资金等到流量增多，单笔交易手续费开征后，才派得上用场。

　　对于速成公司，关键是创造需求。所需要的营销模式已得到多方面认可。就像购物中心商场按商店营收设定租金，名人在他们代言的企业持股。当发生这种情况时，市场营销和业务流程外包将取代投资银行和风险资本，成为魅力无限的行业。信息科技行业的所有从业人员将成为服务集成者，推动按需服务的基础设施建设，或者帮助支持服务整合商所需要的规模较小的系统。速成公司的兴衰更替将比以前更快。到那时，也许几个星期之前构想的公司就能在开业首日创下百万销量。

　　丹·伍兹（Dan Woods）是Evolved Technologist研究公司的首席技术官和编辑，该公司专门研究首席技术官和首席信息官的需求。伍兹为其文章中的许多公司提供咨询服务。详情请登录evolvedtechnologist.com。