九乡新闻网金书江湖逍遥版攻略:文明用语标准
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/05 21:48:01
窗口工作人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用规范。常用语：您好；请稍后；对不起；谢谢；再见或请走好。
㈠窗口文明用语
⒈服务对象来到工作台前，应主动问候：您好！请问有什么可以帮您？
⒉服务对象前来办理业务，应主动询问：您好，请问您需要办理什么业务？
⒊需要服务对象提交相关材料：您办理本项业务需要提供××材料（证书），请您出示。
⒋需要服务对象补正相关材料：您提供的××材料不符合业务办理规定，缺少××材料（或需补充××材料），请您补正完整后再来办理，谢谢合作。
⒌向服务对象退还相关材料：这是您的××材料（证书），请您收好。
⒍打印证书时：您申办的××证书正在打印，请稍候。
⒎发放证书时：请出示您的身份证件…您的××证书已办理完毕，请签收。
⒏递送缴费单给服务对象：请您到缴费窗口缴费，缴费后请将缴费单据给我。谢谢！
⒐收款员收费：您好，收您××钱，请稍候。找您××钱，请拿好您的发票。
⒑在电脑输入时，如遇服务对象咨询有关事项的，可先予答复，或者示意：请稍候。待电脑输入完毕后再予答复。
⒒如遇前来办理业务的服务对象较多：请稍候。
⒓如遇停电或机器故障无法办理业务：对不起，因××原因，目前业务暂时无法办理，耽误您的宝贵时间，请谅解。您可以在××时间后再来本窗口办理业务……请走好。
⒔如遇服务对象递烟：对不起，政务大厅规定不能抽烟，也请您不要在大厅内抽烟。如要抽烟，您可以到大厅外专设的船员服务区，谢谢合作。
⒕如遇本窗口无法解决的问题：对不起，您提出的问题我会及时向上级汇报，给您带来不便，请谅解。
㈡行政执法检查文明用语
⒈到达执法检查现场，向相对人行举手礼：您好，我们是××执法人员×××、×××，这是我们的执法证件。
⒉告知检查事项：我们依法对你船实施××检查，请你配合。
⒊要求出示相关证书：请出示你的×××证书。
⒋发还相关证书：你出示的××证书已检查完毕，请收好。
⒌需要进行现场勘验：根据《××》（法律法规）的规定，我们需要对你船进行现场勘验，请你配合。进入勘验程序。
⒍需要制作询问笔录：根据检查情况，现在就有关问题向你询问，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答，否则，将承担相应的法律责任。进入询问笔录制作程序。
⒎需要对相对人进行行政处罚：告知相对人权利、义务，进入相应的行政处罚程序。
⒏行政执法检查完毕：谢谢合作，耽误您的时间了，再见！握手或挥手告别。