风流女儿国 九月寒风:文明用语使用规定

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/26 06:14:15
文明用语使用规定

 

为全面树立机关良好形象，给用户创造舒适优质的服务环境，在局内全面推广使用文明用语，通过使用恰当的语言，逐步提升服务质量，增强服务意识，促进行业的规范化服务。

在工作期间，使用以下文明用语：

1、接听电话：“你好，达旗房管局，请问有什么事？”

2、接待用户：“请问您办理什么业务？”

3、有人询问：“请问您找谁？”

4、用户领取证件办理手续：“请您出示证件，并在此处签名”

5、对不起，这里是无烟场所，谢谢合作。

6、对不起，请您排队等会儿。

7、对不起，让您久等了。

8、对不起，由于我们工作疏忽，给您造成麻烦了。

9、请您别急，我们马上给您办理。

10、不用谢，这是我们应该做的，谢谢合作。

严禁使用以下语言：

1、接听电话：“喂！找谁？”

2、叫你在这签字呢！

3、急什么？还没上班！

4、有人询问“墙上贴着呢，自己看！”

5、不知道！

6、刚才不是说过了吗？怎么还问？

7、不行，这是规定！

8、等着吧！

9、有意见，找领导去！

10、你这人怎么听不懂话！真麻烦！

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