九乡新闻网重返德军总部武器:未來經理人必備的虛擬CRM
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 12:18:54
未來經理人必備的虛擬CRM
近幾年來，線上社交網路發展的非常迅速，這類網站正在將商務人脈關係搬到網路中來，在中國，社交網路方面的發展相對國外來說落後了兩年以上，但是隨著人們對社交網路這種軟競爭力的重視，很快中國的社交類網路將會有新的氣象，有效的把虛擬社會網路與真實人脈關係真正的接軌。
我們的人脈關係可以分為垂直及橫向二種網路，例如公司內部的結構是絕對的垂直網路，或者只關注自己的研究領域內部的關係也是垂直關係，但如果你跟其他不相關部門的同事非常熟悉，他們所研究的領域是你所不瞭解的，這種關係的擴大就是一種橫向的關係網絡。垂直和橫向的網路關係可以互相促進，互相影響。
發展橫向網路對於挖掘機會及助力是一種更為行之有效的方法。因為現實往往是，本公司的員工不一定都是最能幹稱職、富有創意的。外面的世界還有各類專才，而他們可能來自一些意想不到的地方。因此，借助Web 2.0的橫向社交平臺，企業可有效挖掘集體智慧。這就形成了橫向和垂直關係的互相補充。
同時對於個人來說，大家都知道親戚朋友的關係是需要維護和培養的，很久不聯繫後關係就會變得生疏，而通過橫向社交平臺，維持這種關係就很容易，用最小的時間成本去維護這種關係是非常方便的，可能只是在社交平臺上說句“Hello”，關係就被維持了下來，而不至於下次見面覺得陌生。而且通過社交平臺上的一些特殊功能，認識新的朋友，這種橫向的關係還會被擴大。
所以，社交網站歸根結底的作用就是關係管理（Relationship Management）！
當前的中國線上社交網路可以大體分為偏重于朋友圈(校內網、海內、天際等)或者是偏向於內容的，比如新浪博客，這類網路主要通過內容反映自己的觀點，從而建立關係。
最近流行的開心網偏重于朋友圈，用戶相對年輕，主要是學生以及職場人群，通過這類網站建立的真實關係主要基於同學和同事。開心網主要通過娛樂休閒的工具留住用戶群。
但是這類網站不能走的太偏，一旦給人只是年輕人玩玩鬧鬧的網路這種印象確立以後，或者做大以後就難走回社交網路的正路，到那時就很難有用戶在關係建立及管理上提升價值了。
Facebook無疑是在當前國外社交類網站裏面最成功的例子，Facebook在美國獲得的用戶認可度是有目共睹的，在Google上搜索“Facebook”的量在08年中呈現出顯著的增長趨勢（圖1），更有一說“Facebook有可能超越,當然這是言之過早。它是一個誕生于美國大學生“派對文化”之下的網站。只要註冊後就能在Facebook上輕而易舉複製現實中的交際圈，在網路上與現實的朋友交流，甚至擴大自己的朋友圈。
個人認為Facebook做的最成功的地方在於他管理關係的工具，比如”Wall Photo”，”What’s on your mind?”，”Group”等等，通過簡單的動作，花費很小的時間成本，就可以維護甚至是擴大關係圈，通過這種功能令用戶感覺到社交網路對自己的價值，從而忠誠度很高。
眾所周知，社交類網站的最重要的價值在於龐大的用戶資源，而一旦這些資源被利用，那麼將會產生巨大的衝擊力。可以想像如果Facebook有一天要做及時通訊，那麼必然將成為MSN的強有力競爭對手。既然用戶在MSN的交友網路都會被完全複製到Facebook，而Facebook裏面的個人資料又比MSN完善的多，那麼用戶還有什麼理由不拋棄MSN呢？
在中國這個用戶資源相對充足的國家，社交網路雖然起步較晚且發展較慢，大量的用戶未意積到虛擬CRM的資源擴展的重要性。中國的社交網路雖然還停留在初級階段，但趨勢是我相信善用社交網路將為中國的經理人帶來巨大潛力！
圖一圖片中
紅色代表 Myspace
藍色代表 Facebook