重要极限公式推论:王文潮：表現愈好愈低調　肯拚肯學贏得信任

王文潮：表現愈好愈低調　肯拚肯學贏得信任

王文潮小檔案
出生：1951年
學歷：倫敦大學機械系
現職：台塑石化總經理
經歷：台塑石化副總經理、美國J.M總經理特別助理
婚姻：已婚，育有二子

王文潮，台塑石化總經理，台塑集團副董事長王永在的二兒子，在台塑集團第二代接班的少東中排行老三。他是台塑集團6人決策小組最年輕的成員，台塑第二代打高爾夫球最厲害（桿數80，最低。一場球打2.5小時，最快。）的人。

2004年，他領導的台塑石化，獲利537億元，位居四大公司之冠，也是台塑集團單一公司獲利首家突破500億元。這一切成就令人感到振奮，但待子嚴苛的王永在，當媒體起鬨要他給兒子們打分數時，雖然笑得合不攏嘴，卻只願給60分，這個數字有父親對兒子的要求，也隱含保護的味道。

王文潮承襲王永在開朗豁達性格，做人誠懇，從基層一步一步往上爬升的歷練，了解基層員工的甘苦與心聲，是第二代接班梯隊中最被看好的人。老臣也對他放心，年初，他更被委以「六輕工程工作協調會召集人」的重責，分擔更多集團擴建的溝通與協調事宜。

不同於一般企業第二代，有了表現就會急於在媒體上表功，深怕別人不知他的偉大。出身家教森嚴的王文潮，卻是一個「表現愈好，愈低調、愈沈潛的人」。因為他知道，老三要比老二更有耐心等待才能脫穎而出。在偶然的機會裡，《經理人月刊》很難得地跟王文潮暢談管理台塑石化的心得。

細節！每天比別人多省1美元

Q：去年台塑石化獲利很好，今年景氣如何？
A：煉油業很辛苦，很多事情都要看天吃飯，原油成本占大部分，我們能控制煉油的加工成本，大約只有2～3美元。

Q：台塑石化位於六輕的煉油廠，生產流程非常順暢？
A：對啊！對啊！但是能再節省也只有幾角（重覆好多次）而已，附加成本在4～5美元以內，可以控制的成本很少。以目前台塑石化一天煉45萬桶原油，一桶省1角，一天可以多賺4萬5000美元，省2角可以多賺9萬美元，如果可以比別人多節省1美元，一天就可以多賺45萬美元，1年365天，金額就會很大。

Q：公平會處罰台塑石化與中油有聯合行為，你的看法如何？
A：台灣油價比國外都便宜，售價是反映國際原油價格行情的波動。台灣油價一半以上都是稅，扣掉稅，國外實收價格比國內還要好。我們的油價是非產油國最便宜的，還被公平會說我們壟斷，那有聯合壟斷還賣最便宜，這違反常理，簡直是在侮辱我們，笑我們兩家是笨蛋，我們當然一定要上訴，爭取我們的權益。

Q：既然外銷比較好，那台塑石化為什麼不多一點外銷？
A：油品外銷只要把油裝上船就可以收錢，國內市場要自己行銷，還要有營業人員去賣，但國內市場對台塑石化很重要，所以，再辛苦我們也要做。

Q：王永慶對台塑石化的基本要求有哪些？
A：油不能賣的比別人貴，只要有國外的油品能進來，那就是我們賣的價格太高，做得不夠好，這就是董事長（指王永慶）對台塑石化的基本要求。

速度！掌握行情變化，即時計算成本

所以，台塑石化用的是速度更快的「即時成本」的管理方式，簡單說，就是即時計算成本。因為柴油及汽油等產品的國際行情隨時都在變化，原油價格也在變化，每一批原油品質也在變化，下一批品質就不一樣，所以要即時計算現在的行情是多少，要怎麼煉最好，生產汽油或柴油好，怎樣能創造最高的產值。當然，只有計算單元成本是無法達到這個目的，因為我要計算的是產值，成本最低不一定是最大利益，我們要的是最大利益化。

即時成本是最先進的生產管理系統，當電腦系統計算出不同油品生產數量後，為配合不同商品的生產溫度需要，生產線會自動把溫度調整到最接近生產的狀況，這些都是按照「台塑精神」在做。

Q：你談到的即時資料，你如何確保資料正確性？
A：很簡單，先分析資料正確性，確認無誤後再丟進資料庫內，我們有一個即時資料庫，電腦系統要資料時，就到資料庫去撈，不論是我要計算即時成本也好，計算產值也好，系統也會同時去模擬，煉這個油好，還是那一個油好，不同的油，溫度不一樣，能源用量也不一樣，蒸氣也不一樣。

我一定要知道在這種情況之下，要用多少能源？跟現況是否接近？要馬上控制，溫度太高要馬上追查原因，等報表出來就來不及了，錢都花出去了。

Q：台塑石化如何透過採購降低成本呢？
A：董事長說：「透明化就可以降低成本」。採購愈透明愈好，內部透明化可以讓有競爭力的廠商知道，報價最低、最實在的人，一定不會被排除在外，讓廠商積極爭取最低的報價。

在做法上，報價最低的廠商會有「議價優先權」，也就是說，即使其他廠商後來再降價格，但報最低價的廠商仍有優先議價權，如果他願意跟著降價，其他人就沒有機會了。只有報最低價的廠商放棄不跟著降價，才由其他廠商得標。只要這個原則守住，採購就透明化。

Q：依照台塑石化這種採購模式，那價格競爭就非常激烈，廠商利潤不就沒有了？
A：台塑是付款最準時的，廠商交貨沒有問題，馬上就付款。董事長常強調的「電腦管制四支鑰匙」，第一支是，採購人員負責key-in價格；其次是收料的人驗收品質無虞後，把數量鏈入；第三支是，會計人員核對前兩者的價格與數量正確與否，確認無誤後，通知財務部付款；最後是，財務部把錢匯去廠商帳戶去，完成付款手續。

在付款的過程中，我們對於每一個部門的作業時間都有嚴格規定，多久期間內要付款，沒有付款就要記過，絕對不能給人家刁難。

以前有些企業在付款時給人家刁難，要人家送禮物或其他賄賂，才可以快速付款，有些公司是最後付款時，老闆還要再看，再議價一下，那人家廠商下次報價時，自然會把價格加上去，羊毛出在羊身上，這是董事長的想法。

很多企業會這樣做，但是這樣做，跟供應商的合作關係是不會長久的，有的廠商會說，我為什麼要給你欺侮，有的廠商把這個成本反映在售價上，大家都保留一些，廠商就不會把真實價格反應出來。一旦公司經營有什麼風聲草動，大家都會抽腿，人家為什麼要賣東西給你呢？

Q：所以王董事長非常堅持採購的透明化？
A：對啊！我們採購都會上網路採購系統，只要符合條件的人，都可以來報價，報價最低的人一定有優先議價權，不管誰降了多少錢，他一定是會有優先權。付款一定照制度，6～7天內錢一定要匯到廠商帳戶，不能慢。外面的人都說：「賣給台塑是在換現金。」意思是說，缺錢就可以把貨拿來換，品質、交貨沒有問題，馬上就可以拿到錢。

Q：那原油的採購也是用這套採購系統嗎？
A：原油有長、短期的供貨，這跟一般交易習慣完全不一樣。所以，原油的採購是另外一套，我們計算原油的價格，大都是以原油裝船前15天，裝船後15天的平均價格當做交易價格，這個方法是因為原油價格的起伏太大，如果買的時候就決定價格，對買賣雙方的風險都太大，如果裝船後一直跌價，那我買的東西就太貴了，以平均價格來計算的話，買的風險比較小，賣的人風險也比較小。

中東產油國家都要合約，油品的交易習慣都是如此。採購的原油參考價是看產地在哪裡，就用當地的報價，當然這些報價也可以換成其他地區的報價，轉換公式則需要另外再議。

Q：台塑石化六輕４期擴建情形如何？
A：４期擴建會陸續完成，今年會有一些，明年底會全部完成。４期完成後，乙烯會多一套，年產能120萬公噸，煉油會增加20%。台塑石化目前日煉油量為45萬桶，預計今年底要提高到50萬桶，2006年底則達到54萬桶。

Q：台塑集團的六輕建設是如何分工？
A：台塑、南亞、台化、台塑石化都有自己的工務部門，負責建廠事宜，每一家公司差不多都有400多人，裡面有的負責機械、電機、營建、化工等，其中負責化工廠興建的人比較特別，他們都是由運轉中的化工廠中調出來，再成立專案小組，協助建廠及擴建事宜。

Q：若未來開放石化業赴大陸投資，那台塑集團建設六輕的經驗可以複製到大陸去嗎？
A：沒問題，建廠經驗可以完全複製。

Q：單元成本是台塑集團重要管理精髓，台塑石化有應用在實務管理上嗎？
A：單元成本比較簡單，而台塑石化原料及產品都比較特殊，且採用連續產品生產。以一批次買進200萬桶原油為例 ，每日生產45萬桶，3天多就煉光了，如果以單元成本來追蹤的話，等我們計算出單元成本再調整生產，已經來不及應付市場變化了。

看養生文化創新：養生概念?勞動有給職　e化管理?照護零時差

「活著，就是要動。」這是王永慶的養生概念，人不僅活到老、學到老，還要做到老。在這個大原則下，台塑集團推出長庚養生文化村，結合長庚醫院的醫療照護體系，醫護團隊透過住戶的電腦化管理，了解住戶的生活及健康狀況，隨時提供醫療照護。

動起來！
養生重於養老，服務可抵租金

王永慶投資百億元打造全球最大的養生社區，是全球第一個大規模造鎮的退休養生住宅。占地34公頃，坐落在桃園縣龜山鄉養生文化村，園區規畫了菜園區，讓爺爺奶奶重溫農業時代的生活，已故的台塑阿嬤，生前最讓人折服的是，一直到一百多歲的高齡，還是自己種菜。在養生文化村裡，處處可見王永慶家族的養生哲學。

負責長庚養生文化村管理重責大任的高級專員林志郎說，王永慶強調的是「養生」，而不是「養老」的概念。

養生文化村的設計跟一般的養老機構完全不同，這裡採取銀髮照護的自我管理制度，讓中高齡提早退休的銀髮族能夠繼續工作與傳承文化，養生村提供有給職的工作給銀髮族，包含勞動服務、照顧年長者、送信送餐或擔任銀髮學院的教師等，以勞務扣抵養生村租金，讓退休銀髮族可以找到職涯的第二春。

王永慶女婿劉培森為增進長者之間互動，在養生村每個樓層設計寬6.3米的走道，如同一條街道，做為室內活動的舉辦地點，成為居民生活聯繫的重心，內街的設計就是要發展出具有社群意識的養生村，打破其他養生住宅建築仿照公寓的方式，只能在電梯與鄰居見面，生活無法交集。

每天跟長者相處的林志郎，不管走到哪裡，都有一群銀髮長者跟他打招呼。有一位王伯伯主動跑來跟他說：「我每天早上很早起床，都會去閱覽室看報紙，我早上可以幫忙夾報紙喔！」林志郎爽快地答應了王伯伯的要求。現在，每天早上，王伯伯逢人都高舉手勢打招呼，大聲說：「我要去上班了！」樂在其中的喜悅全寫在臉上

e進去！
隨時掌握住戶健康狀況

養生文化村也推動資源回收，很多銀髮長者志願擔任義工，參與資源回收分類、押車及帳目管理，認真程度令人讚嘆！林志郎強調，這裡是一個小社會，只要沒有危險的工作，我們都盡量鼓勵長者參與，讓他們在這裡快樂地養生。

養生村的每一位住戶，都配有一張IC卡，每天進出都要刷卡記錄，卡片結合了用餐、自動血壓測量，根據這些電子資料，建立個人專屬的資料庫，方便醫護人員做為健康服務成效的評量，若是記錄異常，醫護人員也會介入主動關懷。此外，社區內，每戶都設有緊急呼叫設施和全天候監控中心，隨時提供緊急救援的服務。
王永慶把台塑集團電腦化的優勢與長庚醫療資源充分結合，讓養生村更具特色。同為高齡長者的他，不論沙發椅、坐椅都要求必須能提供腰部保護，適合長者長期使用；為避免長者洗澡感冒，他還特別指示每間浴室都安裝獨立暖氣系統，甚至還自掏腰包，送每一住戶一台冰箱。

王永慶養生村的設計理念及低廉的收費，吸引銀髮長者的認同，從今年農曆年後到4月初，進駐的住戶已有一百多戶，4月底向200戶叩關。

原本王永慶計畫把收進來的養生照護金，投資台塑企業的股票，提供住戶享有4.5%年息，讓銀髮長者不用為理財操心，輕鬆地以利息支付管理費用，但因現行法令不准許非金融機構承做，而遲遲無法進行，是一大遺憾。

看長庚球場營運：收費求務實?人氣暢旺　管理合理化?樽節成本

清晨的王永在是屬於長庚高爾夫球場的，由他號召主持的「早班隊」非常有名，他的老球伴包括金車董事長李添財、宜蘭友愛百貨董事長林昭文、宜蘭社區大學董事長許祈財、穩好高分子董事長彭漢雲、滿城食品冷凍董事長陳欽城、聯發紡織總經理葉清澤等二、三十人。天色微亮，早班隊員4人一組，在發球台一線排開，以同時擊球的聲音，開啟嶄新的一天。

王永在每天來打球，長庚球場經理簡龍國從長庚開幕的第一天就在這裡工作，一做就是20年，甘之如飴，每天準時參與「早班隊」的早餐。簡龍國說：「早餐時大家暢所欲言討論各種財經問題、國家大事、投資機會，交換醫療、養生知識等，來參加早班隊，我覺得比讀一個博士學位還有意義。」

簡龍國以在拉攏朋友來長庚打球的口吻說，球場跟醫院完全不一樣，到醫院去，是要求醫生把病治好；來球場打球，是身體自然就會好。

務實！
樹草要漂亮，但也要控管成本

王永在對長庚球場的要求是什麼？簡龍國說：「不賺錢沒有關係，但要做得很漂亮，讓打球的人都舒舒服服。」王永在指的就是樹跟草都要長得漂亮。

說起來簡單，但要做到，難度可就高了。雖說不賺錢沒關係，但也不能賠錢，換句話說，球場要漂亮，但也要控制成本──球場每個月營收1500～1600萬元（不含代收代付的桿弟費），人事費用約500萬元，維護費用也要500萬元，扣一扣，要怎樣抵消成本壓力呢？

簡龍國完全貫徹台塑「勤勞樸實」的精神。他認為在收費上要「務實」，收費很有技巧、合理，不是用盈利的觀點，只要球場財務打得平，做得起來，歡迎大家都來打球。相對其他球場果嶺費太貴，很少人打，營收反而少，長庚球場不隨意調價，人氣暢旺，達到推廣高爾夫球的目的。

長庚球場最驕傲的是，優待國家培訓選手，讓選手們有地方可以練球。另外，政府首長來打球，也都有優待，考慮到公務人員收入不高，而他們替百姓做這麼多事，讓這些公務人員身體更健康，工作做得更好，對全民有利。

共生！
桿弟認養拔草區，主客雙贏

為了讓球場更美麗，簡龍國把台塑學到的合理化，應用到球場與桿弟雙贏的操作中，把部分球場拔草的工作分配給桿弟負責，降低成本。簡龍國把球場比喻是大菜市場，桿弟是經銷商，每一位桿弟都有一個攤位，菜市場管理得好，吸引顧客上門消費，客人來得愈多，生意就愈好。

桿弟幫忙拔草，每個人都有責任區，雖然沒有增加其他額外收入，但間接對工作有很大幫助，大家一起把球場環境整理好，客人自然多，桿弟收入就會增加。

把桿弟跟球場利益連結在一起，桿弟自然努力拔草，服務客人時也會時時刻刻維護球場環境，球場維護費用自然降低。簡龍國在很自然的情況下，把管理合理化的理念執行下去，真是有一套。