九乡新闻网重庆年轻男女比例:关于药店培训的误区
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 08:46:40
一、厂商提供的培训内容单一，其培训重点是推销本企业产品。
一些合资企业和一些国内知名企业，均在本企业内部开展针对药品促销的培训，其内容大多是本企业所谓的新药的卖点和销售技巧。药品厂商往往把其企业内部围绕产品的培训向零售药店免费提供，这些所谓的免费培训只强调某一药品好的方面，掩盖药品的副作用等，对患者是不负责任的，也是危害最大的。如对某些抗菌药物和糖尿病用药等，最新的药品并不是最安全的，相反那些老药是临床应用很久的，某些不良反应是可以预知的；而那些新药的不良反应有的是不可预知的。药店店员经过药品厂商的培训就会向患者推荐其药品，表面看是积极销售，实质会让患者反感，从而失去这些购药群。
二、厂商提供的培训其重点是推荐高获利品种，其培训也就成了以高获利产品为中心，违背了培训的目的是建立以顾客为中心。
药品的销售取决于店员，厂商提供的培训给了店员“动力”，只要按照厂商提供产品特点和销售机巧，药品的销售就会提升。厂商会给予高额的促销费，这些促销费是店员日工资的几倍，药店也就会因为销售该类产品可以获得很高的扣率。但经过一段时间后，其推销产品的销售就会下降。试想一下，店员推荐三次都不成功的话，那么在接待第四位顾客时，就会失去继续推荐该类药品的兴趣和信心。
究其原因就是违背了药店药学服务是以顾客为中心的原则，而并非是以厂商的推销产品为中心。厂商的品种知识毕竟是某一方面的，其品种也不外乎十多个，而药店有几千种药品，如果都去追捧某些单一产品的销售势必降低全面的药学营销服务。店员只有掌握全面的药学知识，而不是某一类别的药品，药品按照其作用分类可以划分为二十多个类别，这也就如医疗机构的特点，全科医疗自有其优势。药店在质量、价格、服务的竞争中，只有树立以顾客为中心的全面的服务才能赢得更多的顾客，那些依靠某些个别品种也只是暂时的辉煌。
三、药店培训须重视店员全面培训，树立品牌和服务意识。
药店已经是超微利经营，毛利率逐年下降，某些品牌药的利润已经低到1％，高获利品种越来越少，伴随国家药品注册的改革，新药上市越来越规范，高获利品种也不再有高回报，只有提升店员全面素质，才能提高药品销量。
现在大多药店没有系统的培训，GSP规定药店要定期组织内部培训，并建立完善的培训档案。但由于药店利润越来越低，更多的药店负责人都不想自己系统的去做店员培训。有的是借助厂商来作，有的是把别的药店的培训资料拿来让店员看看，有的想放弃药店经营，这些都是不可取的。
店员培训是一项长期性、综合性的工作，需要长期艰辛的努力，应不断总结和创新，通过扎实的店员培训，提高店员素质，树立药店形象和品牌意识，创造更多的利润。