醋酸阴性 碘阳性:物业人的苦与乐

物业人的苦与乐

喻明殿

管道局物业总公司康宁物业处系列报导之一

物业管理是一个古老而又新兴的行业，随着我国住房制度的改革，人民生活水平的不断提高，物业管理水平、质量被提到了前所未有的高度。

管道局物业总公司康宁物业处维修班，现有十三名职工，其中七名是有偿解除劳动合同返聘人员，承担了九区、八区、芳泽园三个小区的冷水、热水、污水、暖气管线，车位锁、住户门锁、污水泵，围墙护栏的维修任务，这三个小区共有建筑面积约40万平方米，十一栋高层，四十七栋多层，二十九栋低层，三千七百零八户，12000多居民。

榜样的力量是无穷的

班长王俊仁是一个以身作则，能打硬仗的优秀共产党员，九区是国家级示范小区，对各项工作要求都是高标准、严要求，这个维修班的承诺是白天报修30分钟到场，夜晚一个小时到场，班长王俊仁不管是苦活累活总是抢着干，深受维修班全体员工的拥护。06年七月，九区二十六号楼热水管线坏了，需换新的，他们为了让居民尽快用上热水，王俊仁带领全班不分昼夜，忍受地面四十多度高温的烘烤，夜间，蚊子在耳边嗡嗡叫，时不时的在身上来一口，大家群策群力，共同出主意、想办法，苦干加巧干，用了四十多小时顺利完成了任务，得到群众的赞扬，尽管个个身上都是泥和水，有的脸上、手上被蚊子“照顾”了几个大包，脸上却是满意的笑容。

物业人的工作就是为用户服务，他们的宗旨是“用户至上、奉献满意”，他们是这样说的，也是这样做的。有一次，深秋夜间十一点多，九区上水主管线破裂，清水喷出几米高，王俊仁接到报警后心想，不修好早晨居民没有水怎么做饭？怎么上班？再者，水是国家重要资源不能白白浪费，必须立即招集有关人员迅速抢修，顶着深秋的寒意，喷水湿透了衣衫，经过六个多小时的艰苦奋战，早晨五点多准时给各户送上了清水。

在九区刚入住时，二十九号搂从一0一室至九0一室暖气不热，施工方想了很多办法都解决不了，二年都不热，群众意见很大，许多家都装修了，要修必须拆除许多装修物，居民又不同意，经过处领导及我们做了大量的思想工作，经逐屋分段捡查，原来是施工时不慎在管道间掉进了东西，堵塞了管道，排除了障碍物后管道畅通了，暖气热了，处领导又妥善处理了被拆除的装修问题，住户特别满意。

王俊仁同志利用一切时间努力学习、钻研技术，不会的向内行人学习，在工作中碰到疑难问题就组织大家在一起讨论，直到问题解决了，大家都会了才罢休，在全班形成了一个认真学习技术的热潮。

王俊仁身为班长，深知团结全班员工是完成各项任务的根本保证，全班十三人有七个是有偿解除劳动合同返聘人员，思想问题比较多，他就主动接近他们谈心，做思想工作，有的家庭因变故或孩子上学经济比较困难，就积极想方设法力所能及的给于各方面的邦助。王继平是一个老职工，因爱人没有工作而又长年有病，女儿上中学，家庭生活很困难，他作为班长就积极向处领导反映情况，处领导经落实情况后积极向物业总公司反映，在物业总公司的帮助下，王继平同志享受了特困待遇，他很受感动，没有因为家庭问题影响过工作。

全班员工谁家有婚丧嫁娶各种事情，王俊仁都能主动帮忙，帮助解决各种困难，由于他的积极工作，团结带领全班员工，发挥每个党员的摸范带头作用，取得了明显的成绩，多年来，获得了康宁物业处、物业总公司、管道局所授于的技术标兵、优秀共产党员、劳动模范等各种光荣称号。

 为用户甘当“傻子”

共产党员孙树格同志刻苦钻研技术、为用户甘当“老黄牛”的先进事迹，影响、鼓舞着职工，感动着用户。

有一个星期天，一位老人报修大便器堵塞，水下不去，孙树格同志就带了一个人去，报修的老人没有说清几层几号，他们就挨户打听，很长时间才找到，因老人的子女都不在家，老人很着急，孙树格就耐心的安慰老人说:老人家，不要着急，一定帮你修好。维修时用了各种工具也捅不开，最后决定把大便器拆下，经捡查才发现原来在施工时就存有杂物，经使用一段时间杂物越积越多所以堵塞，孙树格就用手把杂物清除，汗水、臭水、污物熏得喘不过气，经过三个多小时的紧张工作，终于修好了，把老人感动得不知说什么好了，一直表示感谢。

有一次在八区一个住户家中修水管时，由于这家住户对物业产生误解说了一些难听的话，并把孙树格的胸牌摘走了，孙树格并不着急，反复耐心的给予解释，这家住户知道误会了，水管修好后，这家住户把胸牌还给孙树格，感到不好意思，直向孙树格道歉！他常说我们是为用户服务的，产生一些误会也是正常的，这就需要我们耐心的做工作，消除误会，做到互相理解。

有一年的十二月下旬的一天晚上，九区上水主管线破裂，影晌到九区居民的生活用水，物业处领导为了不影响九区居民的生活决定连夜抢修，正在值班的孙树格二话没说拿起工具赶到现场，当时天气寒冷，和其他赶来的同志一起把管线挖开后又遇塌方，其工作难度可想而知，泥水灌满了他的雨靴他全然不顾，汗水冷水湿透了衣衫，经过七个多小时的紧张抢修供水恢复正常。事后领导和同志们才知道：他父亲正在管道局医院住院，刚上二年级的女儿重感冒发烧，有的人对他说：你完全可以不参加抢修，真是个傻子，他说：我作为骨干遇到抢修的任务怎能不上，这样的傻子我愿意当。

孙树格不光工作认真负责，吃苦耐劳，积极肯干，技术上也是认真钻研、力争做到精益求精，外号孙博士，是九区管网的活地图，有的同志不懂的不会的问他，他都耐心的讲解，直到听懂学会为止。在工作中积极出主意、想办法、献计献策，讨论、研究最隹施工方案，力争做到省工、省时、省料。

孙树格是个出名大好人，平时很少言语，给人的第一印象是粗壮的黑大汉，但他的心很细，注意观察其他同志的思想动态，有一天他看到一个同志情绪很低落，就问他怎么啦？那位同志开始不想说，经再三追问才知道家中有病人没钱看病，孙树格就主动回家拿了家中仅有的一万元钱借给他，解决了他的困难，这个同志很受感动。孙树格的爱人一时想不通，有怨言，后经多次谈心，爱人理解了他。还有一次，孙成祥同志情绪很低落，工作中思想不集中，孙树格发现后就主动找他谈心，原来是孙成祥要结婚没有房子，孙树格就把自己分的还没有搬进去住的房子先借给他结婚用（因孙树格为照顾父母现和父母住在一起）当孙成祥从孙树格手中接过钥匙时，泪流满面，激动得说不出话来，这就是一个共产党人用自已的博大情怀，无私的奉献，感染、激励，带领着广大群众奔向前方。

有一天晚上，孙树格同志在工地上不慎踩着一颗钉子，痛的他直裂嘴，把钉子拔出来一看，流了不少血，其他同志劝他去医院包扎，他说活这么紧张怎么能离开？一直到干完活才去包扎。由于物业的特殊性，不知什么时间会出问题，管线破裂，暖气漏水，下水道堵塞等紧急情况随时都可能发生，为了减少损失，做到群众满意，这就要求维修人员随叫随到，既要有高度的责任心，又要有精湛的技术，无私奉献的精神。初步估算孙树格同志每年无私奉献的义务工也在一个月以上。

由于他积极工作，无私奉献，团结同志，热心帮一助其他同志，深得群众的拥护，07年3月被评为优秀党员。

众人拾柴火焰高

青工，共产党员李永亮同志原在绿化队工作，调来维修班二年，但是他积极肯干，虚心向老师付学习，苦活、累活抢着干，技术进步很快，现已能独立处理一些疑难问题了，在工作中发挥了一个共产党员的模范带头作用。

07年12月9日晚上，八区和九区之间的过街天桥下面保护管线的护扳不知被什么车辆挂坏，车辆逃逸，物业总公司领导决定由康宁物业处修理，这本来不属于维修班的工作范围，当物业处的领导找到他们时，他们愉快的接受了任务，12月10日阴天，下着小雪，刮着四、五级的西北风，公路照常通车，在约四米高的脚手架上仰视作业其工作难度很大，八个人穿着信号服在交警的配合下，从早八点一直干到晚上七点多钟圆满完成任务。

在班长王俊仁的带领下，07年抢修32次，维修2600多次，基本保证了3000多户居民的正常生活，受到了各级领导机关和广大群众的好评，获得了先进班组、标准化班组等各种光荣称号，07年度又被评为物业总公司先进班组。为康宁物业处九区先后获得：“河北省物业管理优秀小区”、“园林式居住小区”、“河北省文明小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“全国绿色活动先进社区”等光荣称号作出了自已的贡献。

但是，由于设施、技术等各方面的原因，还有一些不尽人意的地方，受到一些人的误解和责难，班长总是告诉工人们，要受得了误解和委屈，解释清楚就行了，不要和用户发生矛盾，用户的安居就是我们快乐。

2008．1．15