酒店服务与管理书籍:自慢摘抄1

《自慢》文书笔记

1：学习有三种境界：知，悟，用。“知”是萃取，有选择的学习；“悟”是升华，有发现的

学习；“用”是结晶，有创造的学习。

2：小胜凭智，大胜靠德。

3：要让每个人‘51%为自己干。

4：态度不端正的人，公司损失的不过是薪水，而他损失的却是整个人生”。

5：“少用判断，多用计算：如何找到答案”——“发扬数目字管理：定事，定人，定时，定

地，定标，定量，定进度，定奖罚。能精确定量的，不模糊定性”。

6：“勉强别人，理所当然”——“勉强成习惯，习惯成自然”

7：“别跟魔鬼打交道”——“与螳螂作战，你的胸怀会越来越小。与蜗牛伴跑，你离冠军的

宝座不是近了而是远了”。

8：“近乎愚笨的天真、直率”，让我做不来、不下了手。

9：与人互动，眼睛要看着对方的眼睛。

 别人有好表现，要替他高兴。

尊重别人的发言与想法。

别人送你任何东西，都要说谢谢。

接到奖品和礼物，不可以嫌弃。

做什么事都要有条理。

自己的理想自己要坚持。

要乐观，要享受人生。

别让将来有遗憾。

从错误中学习，继续向前迈进。

不管如何，一定要诚实。

抓住今天。

 

10：当然，我也不敢给自己的儿女超过太多他们自己能力的奢华，因为我知道，他们的欲望，需要用自己的能力去完成。太早拥有太多享乐，只会让他们的生存能力变差只会让他们变成奢华欲望的奴隶，父母的亲情，可能化为他们面临艰困环境时的毒药。

 

 

11：从小妈妈就教我们守本分，不能随俗，不能同流合污，不管别人做什么，我们只能做该做的，不能拿不该拿的，这是乡下人的矜持。

 

12所有的东西都有所属，不是你的，绝对不可以碰！就算东西是没有人的，也一样不可以拿，因为那不是“你的”。妈妈还说：“这就是守自己的本分。”每一个人一辈子都要守本分，而且就算别人不守本分，我们仍要谨守本分，不可以一起做坏事。

 

13：我只想我自己该得的，我不管别人得到多少，但这还不够，本分的意思更是要谦虚、要客气，对任何事情要谦虚、客气地评估自己的能力与贡献，因此在论功行赏的时候，就不至于过分夸大自己应得的那一份，这样在团体中就不会引发分配不均的争执。

 

    “本分”让我自己退一步想，让我看到自己的不足，绝不做非分之想。如果我所属的团队，大家都客气而本分，那组织的气氛会变成人际关系的理想国，大家谦让、一团和气，这是我最喜欢的团队感觉。

 

“本分”除了规范群己关系之外，还让我变得务实，只问自己能做什么，不要刻意去和别人比。小时候的经验，让我知道，就算别人可以胡作非为，但我不行，因此，看别人做什么，与他们比较没有用，因为每个人的命不一样，和别人一较长短，只会让自己伤心，不如回头想自己的事。

 

14我并非主张辛苦工作，但我认为每个人要对自己有交代，既然工作，就要有成长、有成果、有好的回馈、有升迁、有加薪，因此在工作时全力以赴是免不掉的，就如同游乐时的全力放松。

15：我最没把握的人，就是那种“五育并重”，所有事都会，但所有事都不精的人。通常这种人影像最模糊，你不会留下任何印象，在组织中可有可无，就好像每一个人都如此，但少一个、多一个也无妨。

 

    不幸的是，大多数的工作者都是这种影像模糊、缺乏自慢绝活的人。这种人是那些只创造20%贡献的80%的人。如何创造、培养自己的自慢绝活，是一个人成功的关键！

 

    自慢绝活可以是一种态度：我对公司最忠诚；我工作态度最严谨、最稳当、最可靠、最积极；我可塑性最高、学习力最强；在组织中，我的人缘最好、合作性最佳。任何一种态度都是明显的优点，都可以变成在组织中胜出的关键，前提是特色要够明确，为人人所称道。

 

自慢绝活也可以是一种技术：财务的专长、营销的专长、企划的专长……也可以是一种能力：计算机、语言、沟通、公关、广告……甚至自慢绝活也可以是一种嗜好：高尔夫、网球、钓鱼、登山、围棋、美食、旅行……技术与能力是工作上明确有用的专长，而嗜好则证明一个人多才多艺而有趣，是个性格鲜明、举止出众、特立独行的人。

 

16：我其实胸无大志，只求不要看别人脸色，有自己的尊严，因此只好不断培养一种无可取代的专长，但最后发觉这原来是每一个人真正的价值！

 

17：“完美主义”可以用在事后检查工作质量，用在事前衡量行不行动、做不做事，

是绝对不可以的。行动、计划、工作改善，只能问有多少成把握，是六成，是七成，

还是九成，绝对没有百分之百的。通常所有的作为会有正效益，也会有副作用，只要

正负相抵的效益增加，就应该立即去做，而不要因为有些小顾虑，而停在原地，通常

停在原地是最大的罪恶。

行动力是在不断的行动中学习成长，执行力是在不断的工作中修正错误、校准方

向，工作的成果也是在行动与执行中完成。过多的思考、过多的讨论、务求其百分之

百完美，只是让你变成一个“口水多过茶”的梦想家、思想家！

 

18：问题是，如果我们不能谦卑地面对自己，诚恳地反省，从别人的反应找出自己的弱点，我们是无从进步的。

 

你的观念、看法、态度，才是真正决定人生成败的关键。这就是工作成就定律：P=A2。

工作成就（Performance）、能力（Ability）、态度（Attitude）

 

“唯态度论”其实不只在工作上，成功更是“唯态度论”，许多创业者将失败归咎于资金、经验、时机，其实是错的。因为只要态度正确，没有资金的人，会得到他人的信任、帮忙，今天缺资金，但明天会解决；能力不足的人，没关系，只要态度正确，努力不懈，今天不会，明天就学会，能力会快速累积；而今天时机不对，运气不好，只要态度正确，不怨天尤人，继续乐观工作，时机、运气总会来的。

 

这个社会聪明人太多了，缺少的是执著的傻子，对理念执著，对道德执著，对工作执著，对过程执著，对成果执著，成就的唯态度论，绝对可以让你远离失业，接近成功

 

   态度，源于信仰，每个人都有人生观，都有自己相信的观念。正确的观念，投射到工作上，就产生具体的正确态度。例如：相信世界是公平的，没有不劳而获，这是信仰，也是观念。投射到工作上，就会变成全力以赴，一步一个脚印，不会贪便宜、走捷径。

 

    观念与态度是连动的，对外界的每一件事，每个人都会产生不同的对应态度，进而产生不同的作为。

 

态度的正确，包括许多层面，例如：乐观、正面思考、负责、追根究底……几乎所有听起来很“八股”的人生守则，都很可能是正确的态度，这其实是回到做人的基本原则。