九乡新闻网进口锐界2.0t专用电瓶:「顯化」企業潛規則
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/01 04:20:51
「顯化」企業潛規則
許多企業並購或轉型失敗，文化整合不力是主因。儘管交易雙方可能有著良好的合作願景，彼此的價值觀也很相似，但是這並不意味著雙方就必定能形成相同的行為方式，因為組織中還有許多沒有明文表述的潛規則，它們是員工實際行為的真正指南。行為潛規則的差異如果不能消弭，整合就註定會失敗。
本文作者根據多年的文化整合諮詢經驗，研發出了一套方法，可以讓潛規則顯形，並經過討論形成新的共識，以新的顯規則來替代原有的潛規則，從而快速實現文化整合或轉型。為了詳解這套方法，作者描述了自己在文化整合諮詢經歷中遇到的一個真實案例：大型娛樂集團赫蘭尼（為了給客戶保密，人名和公司名均為化名）與原來的業務夥伴M&CE組建了一家合資公司，專門為亞洲市場服務。華爾街普遍看好這樁生意，董事會也對這家合資公司寄予了厚望。然而，合作並不順利。兩家公司在文化整合上遇到了問題。經過半年的磨合，雙方的合作仍未進入正軌。為此，董事會特聘請有多年文化整合經驗的史蒂文出任公司副總裁，領導這項新業務。
讓潛規則浮出水面作者認為，文化整合的第一步就是要明確企業的種種潛在或隱性規則，讓企業文化顯形。提出適當的問題可以幫助企業找到潛規則，尤其是不同文化背後相互衝突的潛規則。找到潛規則是文化融合的開端，表示人們願意將問題攤在桌面上討論。
本文案例中的史蒂文上任後不久，就開始梳理企業的潛規則，並找出赫蘭尼與M&CE相互衝突的潛規則。
形成新共識為了消除分歧、形成共識，作者開發出了一套“你對我也對”的方法：我首先承認你的觀點有你的道理，我願意傾聽你的意見，同時你也要讓我一分，聽聽我的意見。雙方討論的目標應是如何最快最好地服務客戶，而不是你聰明還是我聰明。當然，並非每個人都這樣善解人意，關鍵時刻就要考驗領導力了。
領導永遠是共識的最大推動者。“你對我也對”的討論有一個前提，那就是討論所形成的意見必須算數，絕不能事後某個人出來把大家的意見都推翻。所以在這個討論的過程中一定要有掌握決策權的人參加。在很多時候，也可借助外部建導師（facilitator）推動雙方達成共識。
通過採用“你對我也對”的方法，赫蘭尼和M&CE的管理層就標準化還是靈活應對的問題最終達成了共識，雙方的管理層都認同：標準化的工作流程和方法有助於提高客戶服務效率，保證服務品質和一致性，與此同時管理層也鼓勵一線員工採取創新的方法應對客戶特定的問題。根據討論，史蒂文最後改變了公司的潛規則，並制定了12條新的顯規則。
用結果描述法傳播規則新的顯規則為員工的日常工作指明了方向，但如果沒有詳細的指引，難免被束之高閣。例如，
一年後，在向董事會彙報新業務拓展和文化整合的成果時，史蒂文指出，新公司的業務達到了預期的目標，更重要的是，