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【第一章】

　　管理产生的根本原因：管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。

　　管理的二重性的主要内容：管理具有两重属性——自然属性和社会属性。

　　自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。

　　社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。

　　管理的职能：

　　1、计划职能：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。

　　2、组织职能：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。

　　3、领导职能：利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。

　　4、控制职能：指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。

　　管理的基本原则：

　　分工 权力与责任 纪律 统一领导 统一指挥

　　个人利益服从集体利益 报酬合理 集权与分权

　　等级链 秩序 公平 人员的稳定

　　创新意识 团结精神

　　科学管理理论的主要观点：

　　科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命

　　科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率

　　科学管理的中心问题是提高劳动生产率

　　科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理

　　一般管理理论的主要内容：

　　从企业经营活动中提炼出管理活动

　　提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

　　提出十四项管理原则

　　韦伯的三种权力类型：

　　（1）传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；

　　（2）个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；

　　（3）法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。(职权）

　　人际关系学说的主要内容：

　　⑴员工是“社会人”，而不是“经济人”；

　　⑵企业中存在“非正式组织”；

　　⑶领导的工作重心应放在提高员工的满意度以及和周围人的关系上。

　　【第二章】

　　企业的法律形式有哪些？各有什么特点？

　　根据企业的法律形态对企业进行分类是划分企业类型的主要标准。该划分办法是根据企业财产的组织形式及其承担的法律责任来划分企业形式。

　　我国企业的法律形式主要有个人独资企业、合伙企业和公司制企业三种。

　　个人独资企业是指依照法律在中国境内设立的，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。

　　

　　个人独资企业的优点

　　（1）企业的建立、转让与歇业的手续十分简单易行，产权能够比较自由地转让。

　　（2）企业经营者与所有者合一，经营方式灵活，处理问题机动敏捷，决策迅速，企业的技术、工艺等信息保密性强。

　　（3）企业在缴纳所得税后，利润归业主个人，无须与别人分享。

　　（4）企业的成败由业主个人承担，如果获得成功，业主不但可以获取利润，而且可以获得个人成就感和满足感。

　　个人独资企业的缺点

　　（1）企业存在一定的风险

　　（2）企业规模有限

　　

　　（3）企业寿命有限

　　合伙企业是指依照法律在中国境内设立的，由两个或两个以上的合伙人订立合伙协议，为经营共同事业，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

　　

　　合伙企业的主要优点

　　合伙企业与个人独资企业相比具有以下主要优点。

　　（1）筹资能力增强

　　（2）竞争能力增强

　　（3）扩张能力增强

　　合伙企业的主要缺点

　　（1）产权转让困难

　　（2）承担无限责任

　　（3）统一决策困难而缓慢

　　

　　公司制企业又称为公司，是指由一个及以上的出资者(称为股东)出资兴办并组成一个法人，能够独立自主经营、自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济实体。公司是法人，在法律上具有独立的法人资格，这是公司与个人独资企业及合伙企业的重要区别，后两者都是自然人企业。公司以“合资”为特征，特别是在负担有限责任方面与后两者明显不同。

　　

　　公司的优点

　　（1）实行有限责任制度

　　（2）筹资能力强

　　（3）具有独立寿命

　　（4）管理效率高

　　公司的主要缺点

　　（1）创办公司的手续比较复杂，组建费用高昂

　　（2）政府对公司制企业有较多的限制

　　（3）保密性差

　　（4）税务负担较重

　　

　　直线制的特征及优缺点？

　　各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责；不另设职能机构，一切管理职能由行政主管执行。

　　优点：结构简单，权责明确、命令统一

　　缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。

　　适应对象：小型企业、个体工商户

　　直线——职能制的特征及优缺点？

　　将管理机构和管理人员分为两大类：

　　按命令统一原则对组织各级行使指挥权的直线领导机构和人员；

　　按专业化原则从事组织各项职能管理的职能机构和人员。

　　优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。

　　缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。

　　适应对象：中型企业

　　事业部制的特征及优缺点？

　　事业部制是对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行高层集权下的分权管理体制，由美国通用汽车公司总裁斯隆（A.P.Jr.Sloan）于1924年提出。适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业。

　　事业部是在公司统一领导下，按照产品、地区或顾客划分而进行生产经营活动的半独立经营单位。

　　特点：政策制定与行政管理相分离，政策制定集权化，业务运营分权化，分级管理、分级核算、自负盈亏。

　　常见分类：产品事业部和区域事业部

　　优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。

　　缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。

　　适应对象：内部具有独立的产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业

　　模拟分权制的特征及优缺点？

　　介于直线职能制与事业部制之间的结构形式。

　　模拟事业部制的独立经营、单独核算，负有“模拟性”的盈亏责任。

　　实质是具有自己职能机构的“生产单位”，没有独立的外部市场。

　　优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。

　　缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。

　　适用范围：大型化学工业、原材料工业等企业和银行、医药等服务行业。

　　矩阵制的特征及优缺点？

　　概念：既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导的组织形式称为矩阵制组织形式。

　　特点：围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构。

　　优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。

　　缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。

　　适应对象：一般适用于创新性任务较多，需横向协作和合作攻关的组织。

　　企业管理的主要任务？

　　（1）合理组织生产力

　　（2）维护并不断改善生产关系

　　组织变革的类型。

　　组织变革的类型

　　按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革；

　　按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革；

　　按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。

　　按照组织变革的不同侧重，将其分为战略性变革、结构性变革、流程主导性变革和以人为中心的变革四种类型。

　　【第三章】

　　战略的特点？战略管理的主要过程？

　　全局性 纲领性 长远性 竞争性

　　全面的战略管理过程可大体分解为三个阶段：即战略分析阶段、战略识别与评价选择阶段、战略实施与控制阶段。

　　战略识别与评价选择阶段：

　　战略识别与评价选择过程实质就是战略决策过程，即对战略进行探索、评价及选择。具体的阶段任务主要包括：

　　（1）识别及拟定备选战略方案

　　（2）评价备选战略方案

　　（3）选择制定满意的战略方案

　　战略实施与控制阶段

　　企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实现战略及战略目标。一般来说可在三个方面来推进一个战略的实施：一是制定职能策略保障总体战略和经营战略的具体实施。二是对企业的组织机构进行构建，以使组织结构匹配于所采取的战略，为战略实施提供一个有利的内部环境；三是要使领导者的素质及能力与所执行的战略相匹配，即挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定的战略方案。

　　在战略的具体化和实施过程中，还必须进行战略控制。也就是说将经过信息反馈回来的实际成效与预定的战略目标进行比较，如二者有显著的偏差，就应当采取有效的措施进行纠正。当由于原来分析判断有误，或是环境发生了预想不到的变化而引起偏差时，甚至可能会重新审视环境，制定新的战略方案，进行新一轮的战略管理过程。

　　战略实施与控制阶段

　　企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实现战略及战略目标。一般来说可在三个方面来推进一个战略的实施：一是制定职能策略保障总体战略和经营战略的具体实施。二是对企业的组织机构进行构建，以使组织结构匹配于所采取的战略，为战略实施提供一个有利的内部环境；三是要使领导者的素质及能力与所执行的战略相匹配，即挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定的战略方案。

　　在战略的具体化和实施过程中，还必须进行战略控制。也就是说将经过信息反馈回来的实际成效与预定的战略目标进行比较，如二者有显著的偏差，就应当采取有效的措施进行纠正。当由于原来分析判断有误，或是环境发生了预想不到的变化而引起偏差时，甚至可能会重新审视环境，制定新的战略方案，进行新一轮的战略管理过程。

　　企业战略的分为哪几个层次，各层次战略的区别在哪？

　　对于具有多种经营业务的企业，其战略可以分为公司战略、经营战略和职能战略三个层次

　　公司战略：公司总体的、最高层次的战略。主要关注整个公司的经营范围以及从结构和财务的角度考虑资源的分配。常见的公司战略类型包括稳定型战略、发展型战略及防御型战略。

　　经营战略：又叫竞争战略。主要考虑如何在选定的业务范围内进行竞争以取得超过竞争对手的竞争优势。常见的基本竞争战略有三种，即低成本战略、差异化战略和集中化战略。

　　职能战略：为了实现公司和事业部门的战略计划，由职能管理人员制定职能部门的短期目标和规划，一般有：营销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略等。

　　各种战略的优缺点？

　　稳定发展战略：

　　

　　优点：

　　风险比较小，企业可充分利用原有生产经营领域中的各种资源；

　　减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发风险；

　　避免资源重新配置和组合的成本；

　　防止由于发展过快、过急造成的失衡状态。

　　风险：

　　一旦企业外部环境发生较大变动，企业战略目标、外部环境、企业实力三者之间就会失衡，将会使企业陷入困境。

　　易使企业减弱风险意识，降低对风险的敏感性和适应性。

　　丧失外部环境提供的可以快速发展的机会。

　　

　　发展战略：

　　强调充分利用外部环境的机会充分发掘企业内部的优势资源以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展。

　　发展战略的常见模式：

　　集中经营战略：企业将大部分的经营活动集中在一个业务或行业并以快于过去的增长速度来增加销售额、利润额或市场占有率。

　　一体化战略：企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。

　　多样化战略：公司进入与自己原有经营业务相关或不相关的新的产业或经营领域。

　　实施发展战略的方式：内部发展、购并、合资经营

　　防御战略：

　　又叫紧缩型战略，指企业根据外部环境和内部条件从目前的战略经营领域和基础水平上收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。

　　

　　防御战略的优点：

　　节约开支和费用，度过不利的处境

　　降低损失

　　实现资产的最优组合

　　防御战略的缺点：

　　尺度如何把握

　　员工的情绪

　　

　　低成本战略：

　　其成功的关键：在满足顾客认为至关重要的产品特征和服务的前提下，实现相对于竞争对手的可持续成本优势。

　　低成本战略的战略利益：增加竞争优势

　　低成本战略的战略风险：

　　新加入者可能后来居上

　　技术进步降低企业资源的效用

　　丧失对市场变化的敏锐洞察力

　　受外界环境的影响大

　　差异化战略：

　　差异化战略的战略利益：通过顾客忠诚建立竞争优势

　　差异化战略的战略风险：

　　实行低成本的竞争对手与实行差异化方针的公司的成本差距过大，以致于产品差异化不再能笼络住顾客；

　　买方需要的差异化程度下降；

　　模仿使已建立的差别缩小

　　集中化战略：

　　集中化的两种形式：成本集中化战略、差异集中化战略

　　集中化战略的战略利益：

　　集中了低成本战略和差异化战略的优势

　　避开了在大市场内与直接竞争对手竞争

　　集中化战略的战略风险：

　　竞争对手可能会寻找可与专一经营企业匹敌的有效途径来争夺该目标市场

　　目标小市场顾客的需求偏好变化

　　如果专一经营企业的目标细分市场利润非常丰厚，可能会刺激其他竞争厂家进入，瓜分该市场上的利润。

　　战略分析的主要内容？企业外部环境分析宏观环境分析——pest分析法

　　企业外部环境分析：

　　产业环境分析——波特的五力模型

　　企业外部环境分析

　　竞争对手分析：选定企业竞争对手之后往往基于以下问题分析：

　　竞争对手的假设：竞争对手的行动以及反击都是基于竞争对手对自己的假设；竞争对手对产业以及产业中其它公司的假设两个假设

　　行业中竞争对手最可能采取的战略行动会是什么？

　　竞争成功的关键因素是什么？

　　企业内部环境分析

　　企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。

　　企业资源分析

　　（1）分析企业现有资源的状况

　　（2）分析企业资源的利用状况

　　（3）分析企业资源的环境适应能力

　　（4）分析企业资源平衡性

　　企业内部环境分析

　　企业能力分析

　　（1）企业财务能力分析

　　（2）企业科研与开发能力分析

　　（3）企业生产管理能力分析

　　（4）企业营销能力分析

　　（5）企业组织管理能力分析

　　（6）企业文化分析

　　n 内部分析中竞争优势的来源

　　战略选择需要考虑的因素？BCG矩阵的运用？

　　企业对外界环境的依赖性

　　管理者对待风险的态度

　　企业过去战略的影响

　　企业中的权力关系的影响

　　中层管理人员和职能人员的影响

　　波斯顿矩阵：

　　由波士顿咨询公司（BCG）提出，因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法。它认为，一个企业的所有经营单位都可列入任一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）采取不同的战略

　　其中：

　　横轴：企业在产业中的相对市场份额,用于反映企业在市场上的竞争地位。用1表示分界线

　　纵轴：市场增长率＝某项业务前后两年销售额增长百分比,用于反映业务所在市场的相对吸引力，用10％表示分界线。

　　决策过程包括哪些阶段？

　　（一）认识和分析问题

　　（二）明确决策的目标

　　（三）拟订可行的备选方案

　　（四）评价比较方案

　　（五）选择满意方案并组织实施

　　（六）监督与反馈

　　要求能够根据环境分析选择企业战略。（参照案例分析例题）

　　【第四章】

　　市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？

　　市场细分的标准：

　　地理环境

　　人口

　　社会经济状况

　　商品的用途

　　购买行为

　　市场细分的评估：

　　市场规模和增长潜力

　　细分市场的吸引力

　　企业本身的目标和资源

　　选择目标市场的影响因素有哪些？

　　企业的实力。

　　产品的自然属性。

　　市场差异性的大小。

　　产品所处的经济生命周期的阶段。

　　竞争对手状况。

　　目标市场有哪些策略？

　　避强定位策略

　　企业力图避免与实力最强或较强的其它企业直接发生竞争，而将自已的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别

　　迎头定位策略

　　指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竟争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置

　　重新定位

　　企业为改变市场对产品原有的印象，使目标顾客对其建立新的认识而进行的二次定位

　　整体产品概念？

　　“产品的三层次”理论

　　市场营销产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着三个层次：

　　产品的实质层:整个产品的核心部分

　　产品的实体层:产品的有形部分

　　产品的延伸层:产品意义的延伸

　　基本意义：

　　它体现了以消费者需求为中心的营销观念

　　建立完整的产品概念，提高企业的营销水平

　　明确产品与企业营销策略之间的关系

　　指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域

　　影响产品的定价因素有哪些？

　　商品成本 企业定价目标 市场需求及变化 市场竞争状况 政府的干预程度 商品的特点 企业状况

　　【第五章】

　　财务管理的内容有哪些？

　　融资管理 投资管理 营运资金管理 利润分配与股利政策

　　财务报表分析的主要内容是哪些？

　　偿债能力分析 经营能力分析 盈利能力分析

　　资产负债表、损益表、现金流量表的各披露哪些信息？

　　资产负债表

　　反映企业在特定日期〔如年末、季末、月末〕财务状况的财务报表。该表由资产、负债和所有者权益三部分组成, 是静态反映企业某一时刻财务状况的财务报表。

　　其结构原理是“资产=负债+所有者权益”

　　资产负债表的作用

　　综合反映企业所拥有的资产及资产的分布与结构

　　反映企业资金来源构成, 了解企业的负债和所有着权利的结构, 掌握企业的偿债能力

　　预测企业的财务趋势

　　损益表

　　反映企业在一定期间的经营成果大财务报表, 由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成, 是动态反映企业资金运动的会计报表。

　　其主要原理:利润=收入-支出

　　损益表作用

　　反映企业的经营成果。

　　为预测企业赢利能力提供重要依据。

　　为企业管理人员决定未来经营决策提供依据

　　现金流量表

　　反映企业在一定会计期间现金收入和支出一种会计报表

　　现金流量表作用

　　企业的现金流动状况

　　支付能力

　　企业资产的流动性



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你的人生握不住，就任凭日月星辰摆布。
长江后浪推前浪，总能量出水几丈。万丈深渊终有底，唯有人心无短长。
世间万事万物都是轮回的，只有一样东西不会轮回，那就是痛苦。
我不做珍珠，所以我不会痛苦。我愿意做一堆泥土，只要有人踏过去，我就成了一条路。