超级群英传甄宓技能:青铜峡市消费者协会2009年工作安排

关于印发《青铜峡市消费者协会

2009年工作安排》的通知

各分会、工商所：

现将《青铜峡市消费者协会2009年工作安排》印发给你们，望认真落实。

二00九年二月二日

主题词：文秘工作   安排   通知                           

  抄送：区、市消协、市政府，本局各领导。                

  青铜峡市消费者协会                2009年2月2日印发 

青铜峡市消费者协会2009年工作安排

为深入贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和中央、自治区经济工作会议精神，充分发挥《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职能，切实做好新形势下的消费者权益保护工作，现将青铜峡市消费者协会2009年工作做以下安排：

一、指导思想

坚持以科学发展为指导，深入贯彻落实全市经济工作会议精神，紧紧围绕区、市消协年度工作部署，以保护好消费者权益和促进经济平稳较快发展为目标，以开展消费教育、扩大内需保增长、监督商品和服务、受理和处理消费纠纷为重点，加大维权和服务工作力度，深入开展“消费与发展”年主题活动，在创新消费维权体制、机制、手段和保障消费安全上下功夫，积极构建保护消费者权益的长效管理机制，努力开创消费维权工作新局面。

二、积极策划“消费与发展”年主题宣传活动

1、中国消费者协会将2009年主题确定为“消费与发展”，体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。强调“发展”在经济社会生活中的重要作用，发展是第一要务，是提高生活收入、改善消费质量的重要途径，也是消费维权工作的出发点和落脚点。因此，要紧紧围绕年主题活动，充分运用广播、电视、报刊、网络等传媒手段，广泛宣传年主题的目的和意义，达到改善消费环境，保增长扩内需，平稳、较快、发展经济的战略目标和措施传播到城乡、社区、村镇和家庭。提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。

2、认真组织、开展2009年“3?15国际消费权益日”纪念活动，重点围绕“消费与发展”年主题，采取印发宣传材料、宣讲消费政策、开展消费讲座、提供消费咨询、电视访谈等形式，倡导科学、健康、文明消费，提高消费信心，引导和促进消费者扩大消费需求，推动经济增长，促进经济社会又好又快发展的作用。

3、组织有关生产、服务等行业和部分消费者召开“消费与发展”为主题的座谈会。向社会征集论文、研讨宣传“消费与发展”的关系、社会目的、意义和消费维权等内容，引导全社会树立“消费与发展”的理念，让广大生产、经营者和消费者深刻理解党和国家倡导科学消费的方针、政策及消费在拉动经济增长中的重要作用。

三、加强对商品和服务的社会监督，完善商品服务评价体系，改善消费环境

    1、加强对商品和服务的社会监督。把广大消费者发现问题和投诉的热点、难点邀请新闻媒体和有关专家进行点评、督促企业整改，推动公用服务业、垄断行业以及供电、供水、供气行业的社会监督，促进住房、汽车、旅游和服务领域消费维权状况的改善。针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题，注重创新消费维权模式，加大对农村消费市场的社会监督力度，保护农村消费者的合法权益。

    2、开展企业在生产经营中践行《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，促进经营者履行社会责任，改善消费环境，满足消费需求，促使企业真正成为诚实守信、自觉承担维护消费者权益社会责任的合法经营者。同时，在去年回访复查的基础上，继续组织开展2007-2008年度“守合同、重信用”企业（单位）的回访复查，加强动态监管，使其真正发挥榜样的力量，带动更多的企业和单位在促进经济社会又好又快发展中起到模范带头作用。

    3、运用消费警示与提示，引导消费者避开消费陷阱。针对消费领域的热点、疑点等问题加强调查甄别，及时发布消费警示或消费提示，揭露损害消费者利益的现象和行为，为消费者当好消费“哨兵”，规避消费风险。

    4、开展消费者满意度评价体系。充分运用满意度评价体系，加强对商品和服务的社会监督。探讨建立消费者满意度评价体系的动态指数，更好地向政府主管部门提供决策参考依据，促进行业企业提高维护消费者权益的意识和能力，同时，向消费者提供消费信息和咨询服务。

四、引导消费者科学文明合理消费，创新消费指导模式，提升消费生活品质

    1、继续完善合作机制，向消费者提供详实的消费信息。要围绕消费需求的热点问题，发挥消协理事、理事单位开展消费品消费中存在问题所起的桥梁作用，加强沟通，同时要建立与相关部门在消费维权方面的协作机制和联系会议制度，以及与相关行业协会的情况通报制度，形成消费维权整体合力。提升消协组织联动效益，共享消费信息资源，扩大消费指导工作成果。各基层分会在消费维权工作中要依托新闻媒体，及时报道，积极发挥《消费简报》信息的重要作用。

    2、根据“向消费者提供消费信息和咨询服务”的法定职能，组织开展安全、优质、节能、环保消费产品的信息提供和咨询服务活动。尤其要加强对农村消费市场的产品信息提供和咨询服务，向农民提供可靠的消费信息。鼓励企业利用先进科学技术自主创新，为消费者和社会提供更多的安全、优质、节能、环保消费产品，引导消费者科学消费，安全消费，节约资源，保护环境。

    3、依托“一会两站”，做好消费维权进社区、农村、市场、企业、校园全履盖工作，建立起中小学生消费安全长效机制，办宣传栏、发放宣传资料，宣传消费知识，增强法律意识，听取群众意见，接受社会监督，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益的平台，及时处理消费者纠纷的平台。

五、积极解决消费争议，完善调解手段和救助体系，为维护社会稳定服务

    1、进一步加强受理消费者投诉工作的制度化建设，加强消费争议调解规范化管理，推进投诉和解机制建设，及时有效地解决各种消费纠纷。市消协将集中组织各分会工作人员采取以会代培的形式，学习相关维权知识和协调纠纷的技能和程序，使分会工作人员在具体消费维权工作过程中知法、懂法、守法、公正、公开、公平调解消费纠纷。以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展，重点抓好与消费者生活密切相关的食品、药品、住房、汽车等商品和银行、保险、旅游、交通、电信、供电、供水等服务方面的消费纠纷的和解与调解。要侧重研究落实农村消费维权工作，充分发挥“一会两站”方便消费者就近投诉、咨询的作用，妥善解决农村消费市场发生的消费纠纷，为农民生活消费排忧解难。对“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道，解决农村消费者的实际问题。

    2、继续推进消协投诉信息直报网络建设，提高对投诉数据的准确、客观、及时和全面性的统计分析。根据投诉信息统计分析情况，向政府有关方面提供决策参考依据，向企业行业反馈消费者意见，向消费者提供消费预警。围绕消费者反映的最关心、最直接、最现实的损害消费者权益问题，开展消费维权工作。

    3、完善消费纠纷调解救助体系。继续以方便消费者投诉、提高投诉解决率为重点，以加强投诉分析、整合投诉资源为突破口，推进消协组织全面完善投诉调解救助体系。推广和规范争议和解制度，做好消协调解与人民调解的衔接工作；构筑消费维权救助体系，实现消费者权益的最大化；从投诉和咨询中发现问题，更好地发挥消协组织的职能作用。

六、全面加强消费者协会组织建设，努力提高消费维权水平

市消协要主动向市政府汇报消费维权工作的情况，各分会也要主动向当地政府汇报开展工作的情况和工作中存在的问题，以及有关见意，自觉接受政府的领导。

1、适时召开理事会议和常务理事会议，认真学习宣传相关法律法规和有关政策，及时通报消费维权的热点、难点问题，充分发挥理事单位的作用和消费者利益的代言人作用，切实增强做好新形势下消费者权益保护工作人员的使命感和责任感，推动经济社会和谐发展，为扩大内需和促进经济增长贡献力量。

2、各分会要加强自身建设，完善各项会议和工作制度，努力提高自身素质和消费维权能力，使消费者的投诉件件有记载、件件有答复，切实保护消费者的合法权益。

3、按照现阶段工商工作和消费者协会的工作体制，各工商所已经开展了消费维权的调解工作，但没有组织机构。因此，为了适应形势的发展和消费维权工作的需要，各工商所要建立消费者协会分会组织，进一步维护消费者的合法权益，促进经济社会和谐发展。

总之，2009年工作要紧紧围绕“消费与发展”年为主题，按照“四高”和“三个过硬”的要求，全面加强消协组织自身建设和干部队伍建设，实现高效能监督和提供高质量服务的目标，努力建设一支忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于消费维权事业的消协干部队伍，切实提高消协组织的社会公信力和消费维权能力，推进消协工作再上新台阶。

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