九乡新闻网赤井秀一和安室透图片:TuGus--途加网--经营的本质就是经营人心
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 04:19:11
经营的本质是什么？简单就一句话：经营人心。表面上看，经营的是产品和服务，顾客买走了，经营者赚钱了。往深里想，顾客为什么买，还不是顾客心里认可、接受了，而经营者能提供这些产品和服务，也是员工心里愿意做的结果，而能正常经营，还是监管者心里同意才能顺利，总之都是人心向背。
从市场角度，人心所向，有三种方式：独此一家，别无分号，这叫垄断，迷恋的是强力围剿；口腹蜜剑，过河拆桥，这叫欺诈，利用的是人性弱点；真工实料，童叟无欺，这叫品牌，但最怕闭门造车。真实的社会，是某几种方式的混合，只有真正做品牌的会胜出，但如果整个社会唯钱独大，则极易演变成劣币驱逐良币，伪品牌搞倒真品牌，最后要靠经济危机来推倒重来。
这个时候，就需要全面搞懂经营的本质，才能避免劣币驱逐良币的事发生。经营的本质是三个环节：制度框架、环境进化、人心向背。信息技术没有引入社会时，除非社会动荡时，前两个环节变化缓慢，只需要关注人心向背即可。经营者闭门造车也好，借势起事也罢，符合人心的就成长了起来，只要不犯大错，基本上能一直活得较滋润。信息化介入社会生活后，这一切就发生了变化，特别是经营环境的变化快得让人有点适应不了，这就是为何越来越感到混沌。
坐地日行八万里，只有依靠上巨大的承载体，才会享有速度的同时，还能保有适应自身的节律。互联网发达后，纵向分工走向成熟，形成三大商业平台：大卖场、电子商务和智本树干，这是由各自优势领域决定的，大卖场针对线性服务，电子商务针对符号化交易，智本树干针对非线性服务。我也正是由于在信息技术、体系设计和一线实践都站到了极高端，才终于搞清智本树干的，这个商业平台似人一样具五大脏器功能才能担负起非线性服务的平台。
财富如水，由社会五大机构所主导，政府、三大商业平台和金融机构，就象北冰洋、印度洋、大西洋、太平洋和冰盖，各司其职，才风调雨顺、五谷丰登。由金融一支独大的财富冰河世纪即将过去，由五大机构协调运行的财富新世纪就要来临，由此推演，制度框架、环境进化才能得以良性发展。
搞清了经营的本质是三个环节：制度框架、环境进化、人心向背，就能明白人心向背是冰山露出水面部分，下面还有制度框架和环境进化，需要协同社会共同建设，钱不过是经营的结果。清楚经营的本质，也就了解如何抓机遇。未来商业是三大平台：大卖场、电子商务和智本树干。国美是大卖场的典型，九十年代并无多高门坎，只要思路正确，大卖场做就成功，现在智本树干也是如此。
@云杉 04/28/2011 20:09:25