解放军理工大学军训吗:工行个人网上银行常见问题的解决方法

一.如果遇到操作超时的提示，请您尝试以下操作：

    1.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉高级-〉点击“还原默认设置”后确定退出。

    2.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选为“每次访问此页时检查”。

    3.在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。

    4、打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件中点击“设置”，将“使用的磁盘空间”调整为1M。

    二、打开电脑进入个人网上银行页面,在输入注册卡号后，屏幕显示输入登录密码，总是不可以填,在登录密码里有一个X,怎么点击都是不可以应如何处理?

    请您尝试以下操作：

    (1)打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉高级-〉点击“还原默认设置”后确定退出。

    (2)打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选为“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。

    此外，为了提高个人网上银行安全性，在登录个人网上银行系统时，系统会自动下载一个安全控件，但由于您的IE浏览器禁止使用Activex控件导致无法自动下载、安装，此时您只要将相关参数设置为“启用”或“提示”即可。具体设置方法如下：选择“工具”-〉“Internet选项”-〉“安全”，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置(z)”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”设置为“启用”或“提示”，然后刷新一次页面即可。

    另外，如果您电脑上安装了“上网助手”之类的软件，请您将其删除并重新启动计算机。

    三、如果您网上银行的密码忘记了或遗失了怎么办？

    网上银行登陆密码和支付密码任意一个忘记或遗失都需要您持本人身份证件和注册卡到您注册卡开户当地就近的储蓄网点做网上银行的密码重置，重置成功后您的网上银行密码又会默认为一个您自设的初始密码(即您将登陆密码和支付密码同时重置)，重置后的密码会在次日为您启用。

    如果您是证书客户的话，证书密码被锁就必须到指定的受理证书业务的网点办理证书恢复才可以。具体的网点由于各地区不同，您就得先向当地的95588询问一下了。

    四、我行网上银行采用SSL安全加密技术，所以您需要将您的浏览器升级到128位加密算法。您可以按照以下方法，将您的浏览器升级到128位加密算法：打开IE浏览器，单击“帮助”―〉“关于Internet Explorer”，接着点击“密钥长度”后的“更新信息”，然后按照屏幕提示进行升级。这是登陆的前提条件。若登陆时提示操作超时或网页无法显示的话请按以下方法继续解决：

    1.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉高级-〉点击“还原默认设置”后确定退出。

    2.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选为“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。

    3、打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件中点击“设置”，将“使用的磁盘空间”调整为1M。如仍有问题，请检查您的网络环境。若您在局域网中使用个人网上银行，请让网管调整局域网的session设置以及同步设置。单位局域网或者小区宽带上网方式的,都会有一个代理的服务器,您的超时现象有可能是由于该服务器,网关超时设置过短导致的,我们所说的这个局域网的session设置以及同步设置,即指的就是这个,您需要与该服务器的网络管理员联系设置才可以,如果您着急使用的话,建议您换一种上网方式也可以,一般拨号就完全可以解决该问题.

    五、如果您手中有一张灵通卡或者信用卡、贷记卡、理财金帐户卡，并且您的卡从来没有注册过总行的网上银行服务，那么您就有两种途径可以注册我行总行的网上银行：

    1.可以通过先登陆工行首页，在网站中点击“自助注册”或直接点击这里，按照网站相关的提示进行自助操作即可，注册成功后当时就可以使用。但是您如果是自助注册的客户您网上银行的对外转帐功能和个人汇款功能是不开通的，在网上银行中只能操作查询、缴费、以及网上购物等功能。

    2.您也可以通过网点注册、到您注册卡开户当地就近的储蓄网点开通网上银行服务，需要携带的物品有：您本人在开卡时所使用的身份证件和您准备注册网上银行的灵通卡、信用卡、贷记卡或理财金帐户卡(理财金卡要到专门的可以受理理财金注册网上银行的网点注册，具体网点您得向当地95588询问一下)，在网点开通网上银行您的对外转帐功能是可选的，可以开通也可不开通，不过您如果在网点开通网上银行服务的话不是即时开通(除理财金帐户)，在网点注册成功后，次日我行才会为您开通服务(一般为次日中午以后)。

    六、在自助注册时会遇到的常见问题，以及需要注意的问题。

    1.自助注册时，填写的的一定要是卡号，填写帐号是不可以的。

    2.自助注册时，填写的相关信息都正确，但是最后提交时提示：2251、2942、2252，挂失证件号码错误。

    出现这种问题时请确认您自助注册时所填的客户信息与您注册的银行卡开户时的客户信息是否一致，如需输入带“X”的身份证号码，请确认“X”是否大写。如您不能确认相关信息的准确性，您可以携带本人有效身份证件及所需注册的本地牡丹卡(灵通卡、信用卡或贷记卡)到就近一个提供网上银行开户服务的网点办理总行个人网上银行注册手续.

    3.这种情况只有在个别客户身上出现，几乎微乎其微，那就是从来没有注册网上银行，在网点或网上自助注册时，虽然已经显示注册成功，但由于很多网络原因导致您的信息上传我行系统时不成功，导致登陆提示未注册，但再进行自助注册时又会显示您已经开户或注册。解决方法即：持本人身份证件和网上银行注册卡到开卡当地任意储蓄网点先将网上银行进行销户后再从新开通即可。

    4.自助注册时，填写的相关信息都正确，但是最后提交时提示：1993错误。这个错误就是因为您网上银行中已经有卡注册，就不能再使用自助注册了。

    有很多时候都会报错1993，具体包括以下几方面：

    ⑴如果您已经有卡注册了网上银行，这时您如果还有其他卡也想使用网上银行服务，进行自助注册时即会给您报告1993错误。这种情况是最普遍的，报错就是因为您网上银行当中已经有一张注册卡注册，您的其他卡就不能再使用自助注册功能了，您只能持本人的身份证件和您网上银行当中已经注册的卡和您要另外注册的卡(两张卡必须为同一地区的)到开卡当地任意储蓄网点做添加注册卡业务。添加成功后新卡次日即可使用网上银行服务。

    ⑵还有一种情况就是，您如果有卡已经注册了网上银行，这时如果您将该卡和他的基本帐户销户后，又办理新卡，在使用新卡自助注册时也会报1993错误，该错误原因是您如果将卡和基本帐户销户的话，您的网上银行还是独立存在的，也就是说您网上银行当中还是存在您已经销户卡的信息的，所以无法进行自助注册。该种情况解决方法就是，您必须持本人身份证件到您销户卡开卡当地任意储蓄所先将您销户卡注册的网上银行销掉后，再进行新卡的注册即可(可以回家自助，也可以在网点注册)。

    ⑶第三种可能基本上只限于北京的客户，因为北京分行和总行网站整合时，原北京分行老网上银行客户并非使用卡号登陆，为了他们还可以继续使用网上银行服务，北京分行网站自动在网上为他们生成了一个虚拟卡号，有很多客户不知道，所以在使用新卡注册时提示1993错误，解决方法很简单，跟第一种情况相同，到网点做添加注册卡业务即可。