西安航天城第一小学:咨询项目数据采集方法 1.0版 - 李伟博客的日志 - 网易博客

咨询项目数据采集方法 1.0版

知识加油站(人力 2009-07-29 20:12:00 阅读42 评论0   字号：大中小 订阅

一、意义：数据采集是进行咨询项目初期非常重要的基础性工作，这项工作完成的好坏直接关系到下面工作的进行。

二、完成数据采集工作之前要完成以下几项工作：项目组组建、内部项目启动会、资料准备、客户初步联系、项目进场、进场后内外部信息收集。

㈠ 项目组组建

确定项目经理、项目成员

㈡ 内部项目启动会

    全面布置安排项目工作

㈢ 资料准备与初步消化

    收集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等，来源有互联网、咨询公司内部数据等。

在进入客户公司之前，项目组必须对收集的资料进行快速消化并且项目组成员之间应该及时就有关问题进行有效的沟通。一般要求项目组成员分头收集资料，然后交项目组的资料负责人进行编号管理，以供项目进行过程中查阅。

                                                                           资料管理负责人：

编号

资料类别

资料名称

份数

来源

备注

㈣ 客户初步联系

    沟通初步项目计划并落实进场准备工作

㈤ 项目进场

    客户项目启动 

㈥ 进场后内外部信息收集

三、在咨询的第一阶段，我们的项目小组将从多种渠道收集企业信息：

㈠ 收集的内容：

1、收集公司现有战略环境、战略目标、战略计划、战略实施方面的信息；

2、收集公司组织结构与组织管理方面的信息：

3、数据并整理各主要业务流程方面的信息；

4、收集公司人力资源状况、人力资源结构及人才储备状况的信息；

5、收集人员招聘、培训、任用、薪酬、评价考核等方面的信息；

6、收集公司领导、各部门负责人基本情况和人力资源管理制度(招聘、培训、任用、薪酬、评价考核)方面的信息；

7、收集生产运作方面的信息，包括生产管理、成本管理、质量管理、营销管理等；

8、收集公司财务状况方面的信息，包括资产结构、负责结构、流动资金结构、企业偿债能力、盈利能力、营运能力、资产收益状况等，并力图通过财务状况的分析，发现企业管理中所存在的隐患；

9、收集企业文化的信息，包括价值观念、组织观念、经营理念、控制理念等；

10、企业调查问卷、工作分析问卷的设计与分析。

㈡ 工作的方式：

1、二手资料收集

企业内部管理资料、管理制度、董事会决议、各种文件、财务报表等；竞争对手半公开和公开的资料；互联网；企业内部网。

2、访谈

公司内部访谈（含企业内部高层领导、中层管理者、基层员工的深度访谈、座谈会）。

“三阶段访谈法”

访谈分为三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈分析。

第一阶段：访谈准备

① 确定访谈目标

为何进行这次访谈？是了解企业目前人力资源现状，还是要建立与被访谈者之间的信任？……建立高层管理人员、高层管理人员、一般员工访谈提纲。

②   了解访谈对象

通过简历、近期工作安排等了解访谈人的背景信息。

③ 组建访谈小组

一般性访谈可以两人一组；高层面谈可要求项目组全体人员参加，以表示对客户的尊重。访谈小组应该有明确的分工，谁为主进行访谈，谁做开场白，谁收场，谁负责记录。

④ 确定访谈方式

漏斗式和倒漏斗式。漏斗式，即先开放式问题，后封闭式问题，总体思路是先谈宏观认识，再到普遍的知识，然后具体的知识，最后到细节。倒漏斗式，即先封闭式问题，后开放式问题，总体思路是具体数据，再到具体细节，然后是普遍的知识，最后是结论。

⑤ 整理思路

整个访谈小组成员都明确访谈目的，主访谈人掌握时间，包括各议题的时间分配。要区别“必须了解的信息”“最好了解的信息”。

   第二阶段：进行访谈

    ① 营造良好的访谈氛围

② 对不同行为的反应

被访者沉默不语、被访者滔滔不绝、被访者态度不友好

③   访谈技巧

有效聆听、深入探究、正确提问

④ 结束访谈

问最后一个开放式问题：“有没有谈到的问题您想补充的？”向被访者交待下一步工作，为今后进一步提问留有空间。

第三阶段：分头总结

访谈结束后，访谈小组成员要进行修改补充原始的访谈记录，及时补充落记的要点，加入背景资料，记录要引用被访谈者的谈话，整理正式访谈记录等工作。

3、问卷

公司员工问卷调查。

问卷调查要注意发放范围的问题。一般的，要根据客户方的联络人提供的公司成员情况设立标准，通常的标准有学历的标准，确保调查对象有足够的认识能力和判断能力来完成问卷；另外还有工作年限标准，确保员工有一定年限才能填写问卷，因为有的新员工对公司还不够了解。

问卷法的关键在于问卷的结构性程度以及问卷设计。有些问卷是非常结构化的，例如“需要何种技术职称才足以担任本职务”。有些问卷的问题类型比较开放，例如“您认为目前公司存在哪些问题，其中最急迫解决的三件是？”最好的问卷介于这两种极端情形中间，既有结构性问题，也有开放式问题。

四、工作成果：

1、原始二手资料；

2、访谈记录信息、整理材料；

3、调查表原件。