西安市莲湖区社区:用户研究到底需要研究什么？

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 04:24:28
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用户研究到底需要研究什么？

 

常常见到UCD的一些介绍中，讲到用户研究，很笼统的介绍就是了解用户特征，获得用户模型(User-Model)。而用户模型由心理模型和行为模型组成。这些解释都太学术了，今天来个实在点的，到底研究什么？

  • 了解他们的生活方式(lifestyle)
  • 研究预算消费模式
  • 清楚他们使用数码产品的历史
  • 识别动机和渴求

另外还有一些补充说明：

  • 千万不要低估理解用户生活方式的复杂性。往往一些小事情反应出大的问题。
    Never under-estimate the complexity of understanding a user’s lifestyle. It’s the little things which mattter.
  • 别单纯的依赖询问调查，真正进入用户的角色中。
    Don’t rely purely on external consultancies to help you understand your customers. Empathy should be built into your company DNA.
  • 用户对价钱和价值的感知往往不大合理，很难直接拿到公司费用结构中运用。
    User perception of price and value is illogical and doesn’t always translate easily into your company cost-structure.
  • 不要仅仅是和同类公司竞争，眼光更开阔一些。
    You aren’t just competing with other mobile companies. This is about overall ‘wallet share’.
  • 用户的数码产品使用的历史对他们购买决策有极其重要的影响。所以要考虑你的产品交互方式是否能兼容他们习惯的。
    A user’s ‘digital history’ significantly influences their purchasing decisions. Consider your mobile service in the context of similar digital experiences - does it work with them or against them?
  • 用户体验可以是非常吸引人的，但它是微妙而个体的过程。
    User experience can be aspirational, but this is subtle and individual process.

 相关链接：The MEX guide to user experience success

图片来源：The User Research Lab at Texas Tech University

This entry was posted on Saturday, October 28th, 2006 at 4:42 pm and is filed under 方法&资源. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

One Response to “用户研究到底需要研究什么？”

  1. JunChen Says:
    October 30th, 2006 at 11:43 am

    对于消费者行为研究来说，就是以下几点：

    1、消费者怎样看待我们的产品和竞争者的产品？
    2、消费者认为我们的产品应作何种改进？
    3、消费者如何使用我们的产品？
    4、消费者对我们的产品和广告持什么样的态度？
    5、消费者感到自身在家庭和社会中扮演什么样的角色？

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