西安人经常去的小吃街:解构知识管理(中) -- from yyq‘s blog

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/06 04:44:37
知识管理的流程

知识管理系统的结构层次

知识管理系统的技术要素

    一个完善的知识管理系统应该具备以下七种技术要素：

  • 门户技术
  • 搜索引擎动技术
  • 协作技术
  • E-Learning技术
  • 商业智能技术
  • 内容管理技术
  • 集成技术
知识管理的主要技术

  • 知识历程图
    • 定义：
      知识历程图(Knowledge Storyboard)，是指在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。
    • 优势：
      将人、流程和知识有机地结合在一起。
    • 实施步骤：
      1. 了解业务流程的运作
      2. 分解业务流程的关键事件点
      3. 找出每个事件点的相关人员
      4. 找出每个事件点的相关知识
  • 知识网络图
    • 定义：
      知识网络图(Knowledge Network)，是将知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。
    • 优势：
      将流程中的各个知识点联系在一起。
    • 实施步骤：
      1. 确认中心知识内容
      2. 分解卫星知识内容
      3. 为每个卫星知识配备负责
  • 导师制
    • 定义：
      导师制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指为每一位新员工有针对性地指定一位导师，导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工，使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。
    • 优势：
      • 为企业提供人才保障
      • 增加同事亲和力和团队凝聚力
      • 有助于隐形知识转化为显性知识
    • 实施步骤：
      1. 确定导师和被培养对象的资格
      2. 确定培养方向、方法、内容和课题
      3. 考核和优化
  • 实践社团
    • 定义：
      实践社团(Community of Parctice, Cop)，是指为分享知识和情感所组成的非正式团体。
    • 优势：
      • 有利于情感的交流
      • 有利发掘个人的隐性知识
      • 有利于知识的共享和创新
      • 有利于提升凝聚力
      • 有利于发现和吸引人才
    • 实施步骤：
      1. 明确社团关注的领域
      2. 明确社团的核心价值
      3. 选择社团促进者协调社团的活动
      4. 吸引成员加入社团
      5. 通过实践分享知识
  • 事后总结
    • 定义：
      事后总结(After Action Reviews, AAR)，是指通过总结过去成功和失败的经验教训，改进未来的表现。
    • 优势：
      • 有利于获取隐性知识并将其转化为显性知识
      • 有利于诊断和评估个人及团队的表现
      • 有利于提高发现和总结知识的能力
      • 有利于培养团队的学习精神
    • 实施步骤：
      1. 及时地召开总结会议
      2. 营造良好的讨论氛围
      3. 指定一个推动者
      4. 重新审视项目目标和交付物
      5. 寻找项目成功或失败的原因
      6. 确保所有参与会议者都充分发表了自己的意见
      7. 总结改进的措施
      8. 记录事后总结会议的内容
      9. 分享从事后总结会议中获得的知识
  • 企业信息门户
    • 定义：
      企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)，是指将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息门户。
    • 优势：
      • 提供统一的信息访问渠道
      • 提供不间断的服务
      • 提供强大的内容管理能力
      • 提供个性化的应用服务
      • 提供协作工作的平台
    • 实施步骤：
      1. EIP的规划
      2. EIP产品和供应商的选择
      3. EIP的实施
      4. EIP的持续改进
  • 企业Blog
    • 定义：
      企业Blog（Corporate Blogging），是企业创建和维护的Blog系统。既可以是面向内部的，也可以是面向外部的。由于操作简便，用户参与度高，可以用于知识分享和沟通交流。
    • 优势：
      • 使用方便
      • 可以快速的发布信息
      • 使用基于会话和主题的交流方式
      • 可以及时地获得反馈和建议
      • 能够提高客户满意度
    • 实施步骤：
      1. 创建公开和透明的企业文化
      2. 部署Blog系统
      3. 积极回应从Blog反馈的信息
      4. 创建鼓励Blog的激励制度
      5. 将Blog变成日常工作的组成部分
  • 专家黄页
    • 定义：
      专家黄页（Experts Yellow Page），是将专家的详细资料和掌握的知识列示在黄页上，方便有需要的员工在适当的时间找到适当的人并获得适当的知识。
    • 优势：
      • 可以加强员工间的沟通与合作
      • 发现和充分利用员工的知识
      • 增强员工的成就感
    • 实施步骤：
      1. 收集员工的信息
      2. 按知识领域对员工分类并识别出专家
      3. 创建具有强大分类和搜索功能的黄页系统
      4. 提供利于合作的技术和流程
      5. 对专家进行认证和激励
解构知识管理(中) -- from yyq‘s blog 解构知识管理(上) 解构知识管理(上)4 解构知 ''识管理(中) 【知识】6S管理_子木巴巴BLOG==》》放逐自由的梦，用心去飞翔 管理能力的定义？ - 蔡炎军’S BLOG - 世界经理人网站 “庸人管理”更可怕 - 刘秋华's BLOG - 世界经理人网站 解构知 '识管理(下) 解构知 识管理(上) 解构男性阴茎生理的知识 佛往今来(liuyq502'S Blog) Oliver Yang's blog Alex yu's Blog Siemens数控系统之刀库管理详解（2） -- hylotus's Blog 从经典故事中轻松学管理s 统计整数二进制表示中1的个数 - Crane's Blog 互联网的解构与重构 - 谢文的blog - xiewen.blog.techweb.com... Dreams From Africa: Exploring Barack Obama's ... Takeaways for journalists from today’s Apple ... The following files from Microsoft's WAIK 让blog成为教师知识管理的平台--网络与学习资源 知识管理创意（1）：Web2.0个人文档管理 - Aero‘s Tech Space - 博客园 Lessons from the U.S.S.R. coup attempt Bo’s Blog 邵博客