九乡新闻网襄阳红十字会官网:如何发展亲和力1
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 07:49:06
1.诚恳（避免自我导向）
2.有爱心
3.倾听-
4.保持不做个人价值判断的态度
5.不要把自己的看法硬加给客户
绝不要说“你为什么那样做？”
“你应该……”
“你知道你的感觉”
6尊重客户
7表现放松、友善、关心和很有兴趣的态度。
8对客户和对自己诚实，自已无法处理，转给专家处理。
谘商面谈的技巧
一.不要太相信自己的想法和看法，
二.绝对不要猜测。
三.随时和客户check，你是不是完全正确地了解客户所说的内容。
四.不要想要解决客户的问题，帮助客户了解他们的问题。
五.不要告诉客户他们有什么问题。
例如：“你就是不够坚持。”
“你太敏感了。”
六.利用客户给你的讯息反送给客户，以取得更多的讯息。
例如：客户：“我无法克服沮丧。”
治疗师：“所以你常常觉得沮丧，对吗？沮丧使你觉得怎样？”
客户：“我觉得我不行，我恨我自己。”
如何发问：
基本的问题：谁、如何、何处、何时、什么东西、什么事。
例：客户：他伤害我？
谁伤害你？怎样伤害你？什么时侯伤害你？伤害你那里？
例：客户：我不能做……
如果你做……，会怎样？
继续用这种型式发问，直到你发现问题的根源，或是得到足够的讯息，可以开始治疗。
例：你都没有感觉有压力？压力如何影响你？
在什么情况下，使你产生压力？
你怎么知道你有压力的？
压力给你什么感觉？在什么地方有感觉？
你如何给自己压力的？
你对工作感到快乐吗？你结婚了吗？婚姻快乐吗？
你觉得你自己怎样？你喜欢自己吗？
你对自己的评价怎样？如果从1分到10分，10分表示满分，你给自己几分？
倾听
当我要求你听我诉说时，
你开始给我忠告。
当我要求你听我诉说时，
你开始告诉我，为什么我不该觉得那样。
当我要求你听我诉说时，
你觉得该做什么来解决我的问题。
请听我说，我所要求的只是听我说，别说话，也别做事，只是听我说。
忠告是很廉价的，每个人都可以给我一堆忠告。
我可以自己解决，我不是无可药救，也许我没有勇气，也许我踌躇，但不是无可药救。
但是当你接受一个事实，就是我确实感觉到我所感觉的，不论这个感觉多不合理，这样我才能停止去说服你相信我，而去了解这不合理的感觉背后的东西，当一切清楚后，自然就有答案了，我不需要劝告。
不合理的感觉也是有意义的，只要我们了解他们背后的原因。
所以请你。。。。。只听我说。
如果你要说话，请等一下，轮到你说话的时候，我会听你说。
差劲的倾听者
1.打断我思考和说话的流程。
2.改变话题。
3.当我讲话时，他在想怎样回答我。
4.给我劝告而不帮我一起找答案。
5.说每一个都和我一样啦。
6.马上做结论，并且解释。
7.不会心理上，情绪上，设身处地在我的情况下。
8.经常移动身体，手，或脚。
9.说“我也发生过这样的情形。”
10.觉得在谈话中断，或沉默的时刻，必需说话填补中断。
11.逃避我的问题。
善于倾听者
1.和我说“对”“是”、开放、接受的胸怀。
2.彼此交谈，觉得温暖而充实。
3.倾听沉默，成长的鸿沟。
4.不认为了解全部的事实。
5.感觉我的感受。
6.站在我的立场。
7.反射我的感觉和想法。
8.接受我，不评判任何事。
9.让我能结结巴巴的说话。
10.把他关心的和需要的，放在一旁。