袁大头十年造的价格表:手机不合理扣费严重 电信消费成一本“糊涂账”？

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手机不合理扣费严重 电信消费成一本“糊涂账”？
2011年03月22日 10:24:06 　来源： 新华网 【字号大小】【收藏】【打印】【关闭】


电信服务：想说“信”你不容易
新华网长春３月２２日电（记者刘毅非、周立权）近年来，电信行业的高速发展让广大消费者体会到了信息时代的便利。但同时，电信服务却依然存在许多不尽如人意的地方，部分内容成为百姓争议和投诉的热点。吉林省消费者协会通过问卷调查方式了解到，对电信服务业，特别是收费环节，广大消费者普遍反映是：想说“信”你不容易。
在今年“３·１５”前，吉林省消费者协会历时４个月在全省范围内开展了电信服务消费者评议活动。该活动共收回有效问卷１１０７６份，收集消费者反映突出的电信服务问题多达１５项。对此，电信管理部门、消费者协会、电信运营商以及相关学者、消费者分别从不同角度发表了看法，以期解决其中的一些问题，提高人们的通讯质量。
电信服务消费：一本“糊涂账”？
记者看到，在吉林省进行的这次电信服务行业评议问题突出的１５项中，与“不明”费用、“擅自”收费、消费“陷阱”甚至“恶意诱骗”相关的就达到７项之多。
调查评议过程中，消费者反映非常强烈的问题就是在不知情的情况下，电信行业擅自扣取消费者预存资费。诸如，在消费者不知情的情况下强制订制各种增值服务进行扣费的、电话没有上网却扣流量费、没有漫游打长途却扣取漫游费、长途费以及随意增加资费标准等现象。
长春市民周先生就曾接到过这样的短信：“您订制了家庭幸福包年套餐。如无异议，每年将扣去４１元费用。”周先生觉得非常奇怪，自己从来没订过什么套餐。于是就打客服电话咨询，被告知如要取消也可以，但必须自己带着有关证件去营业大厅办理。
非常气愤的周先生告诉记者：“怎么订上的让人很糊涂，还要我自己去取消，浪费时间不说，幸亏发现及时，否则钱就不明不白地被扣了。”
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