九乡新闻网血滴子剧情:BI&DWHome | 如何做没有客户资料的客户分析
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/04 11:07:18
如何做没有客户资料的客户分析
RT，其实我们的大多数行业都是靠客户吃饭的，没有消费者，没有购买者，企业很难生存，产品-客户 是企业永恒不变的话题。我们的BI其实也是一样的，客户是其中很重要的一个环节。客户分析主要还是针对客户群体特征和购买行为的分析。
客户一般都有如下基本信息：
代号、姓名、年龄、生日、性别、婚姻、子女数、籍贯、地址、电话、教育程度、邮政编码、国别、城市、家庭成员、职业、年龄区间
还有购买信息
开户日期、年收入、会员卡别、统一编号、平均购买力，最大购买，最小购买
还有相应的采购清单
等等等
这样就有根据客户特征(年龄,职业,年收入等信息)和购买历史来确定客户
1. 成为重要客户的机率.
2. 确定客户的消费喜好和行为习惯.
3. 找出针对不同客户群的最适于交叉销售的商品.
4.找出不同客户群体对各类促销的敏感程度.
5. 客户不同客户的购买频率以预测潜在的购买机会。
6.对新促销有兴趣的顾客；
7.对新产品投放有反应的顾客；
8.对打折有反应的顾客；
9.对特殊产品有购买倾向的顾客。
10.产品定位
.......................
其实太多太多了
但是往往我们的零售行业，大多的企业都没有客户的资料信息，特别是基本资料信息（零售银行除外），这样的模式其实和企业经营的现状有关系。我们卖衣服，卖食品，有顾客买就不错了，还敢问别人的生成八字啊。
如果这样，我们就不需要客户分析了吗？
1：市场调查。优秀的市场调查，其实是需要结果详细定位，针对不同的地区，客户，调查地点，候选答案的权重等等，而且还需要进行反复的有效样本检查，这是比较真实的反应顾客思想行为的。说到底，市场调查也是BI应用情况之一。、
2：购买数据。现在有专业的数据公司，专业的咨询公司，如果他们给你们的报告是符合现状的话，可以考虑采纳他们提供的数据或者报告。
3：录入数据。这里的录入数据可以看做是在柜台付帐时，通过客户填写或者收银员录入的方式，虽然这种方式不算准确，但是它是最直接最靠近原始的方式，可信度最高的。