九乡新闻网融侨方圆 价格:沟通-语言-洽谈师?纠结的牙医
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/27 09:57:18
很多牙医或者机构管理者都很纠结与易患的沟通问题。业绩上不去，想到的是医生与患者的沟通可能有问题了；患者留不住，是不是我们的机构在与患者的沟通上还有问题？总想着客人进了门，就应该是我到了嘴边的“肉”，总想着如何来有效地实现沟通上的突破。
有的医生或者机构为了提高自己或者员工的沟通能力，不惜花费金钱和精力去参加各种培训，请一些所谓的培训师来讲课，以期自己或者员工也能有如簧之舌。让那些到了嘴边的“肉”能顺利地吃到嘴里。
为什么要用洽谈师？有人给我的理由是：用他们善于察言观色的天赋，拉近与患者的距离，使患者无可抗拒地接受医生推荐的治疗方案；医生可以做自己喜欢的专业，不用纠结于如何与人沟通，也许医生先天就“不善沟通”，让这些事情别再烦我们的医生了，让医生有更多的时间和精力去做更多的有效益的事情。看看，这是多么诱人，多么美丽的“传说”。
不可否认的是，沟通的确是有技巧的，有效的沟通是为了彼此之间最“彻底”的了解对方的意图。有效沟通不同于说服，说服是让别人接受你的想法。说服是一种思想改造。合理地利用说服技巧，需要极高的道德水准。误用则害人害己。当你花了很多的时间、金钱、精力来学习这些说服技巧之后，你会发现，自己可能还是做不到。因为说穿了，这个世界上根本就没有说服技巧的“灵丹妙药”。只有自己在这个领域里真正强大了，你就具备了这样的说服力。
所以说，还不如回到自己该做的事情上面，多花一点时间和精力，让自己在专业上有所成就。这样，即便你不善言辞，你站在那里，哼哈几句，就是一种“无形”的说服力。
说了这些话，也许很多人还是不太能够接受。举几个现实生活中的例子，也许就比较容易理解。
议价，使我们很多牙医会面对，很头痛的事情。这也许就是一些“洽谈师”可以用武的地方。你去集市买东西，多半也会砍价，这也是一部分人的生活乐趣之所在。然而，你去超市、大卖场买东西也会砍价吗？我想你不会有兴趣做这件事情，没人愿意自讨没趣。为什么呢？因为这是“规矩”。规矩那里来的？慢慢养成的。不议价，这在高端牙科市场也是不成文的“规矩”，在国营医疗机构里也是一样。那么对于所谓“中、低端”市场呢？是谁把我们的顾客培养的如此会“砍价”呢？是我们自己，自己种的因，就得承受这个果，没有什么好怨天忧人的。不二价不是不可能，只是我们还没有这个底气，没有这个勇气罢了。
“洽谈师”就像汽车4S店的销售，售楼中心的售楼小姐或者先生，本质上就是一个“说客”，工作内容就是说服客人购买。我们做牙医的，不是售卖“纯粹的商品”，是否需要“洽谈师”就看各自的需要了，没有对与错，应该或者不应该。只要不背离道德，存在的就是合理的。但是，要说这会是一种“发展趋势”，我看未必。因为至少到现在为止，我还真没有在那家饭店宴请宾客或者美容理发店遇到过“洽谈师”来为我或者我的太太服务过。
语言不是沟通的全部，能说会道不等于沟通能力强。记得小时候，父亲的一个眼神，一声轻轻的“咳嗽”，都预示着某些东西。不用他说一句话，自己就知道该怎么做了。谈情说爱的两个人坐在一起，并不总是一个劲地说个不停，面对面地、微笑地凝视，一切尽在不言中，这也是一种沟通。好像这个世界上还没有一个“剩男、剩女”是因为不善言辞而找不到自己的另外一半的。因此，牙医朋友们，不要再为自己的不善言辞而自责了，没有一个牙医是因为自己的“沟通”能力不强而饿死的。倒是看见过因为“忽悠”，因为没有医德、不负责任而砸了自己饭碗，或者引来牢狱之灾的。
这个世界美妙就美妙在它所具有的多样性上。有的人天生能说会道，有的人生就心灵手巧。能说会道的羡慕心灵手巧的，心灵手巧的羡慕能说会道的。但是，每个人都有自己的活法。个人头上一片天，不要指望整个天空都是你的。
好瓜还得吆喝着卖，这的确没错，但是这并不意味着你非得把吆喝声变成像刘欢唱的歌一样动听。不要再纠结了，牙医朋友们，还是怀着一颗平常心，做好自己该做的事情吧！记得昨天凌晨，在回复谭先生的博文时摘录的一句话：把简单的事情做好不是一般的人可以做到的。感触很深。我一直坚持认为，把最平常的事情做到不平常，你不想成功都很难。到了这个时候，你还会为自己不善沟通而苦恼吗？