九乡新闻网螃蟹钳子威力:抓住需求---医患沟通之道
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 00:27:40
抓住需求---医患沟通之道
北京牙医马强
一个患者给我打电话，问我我们这边种植牙多少钱？
我说您的牙怎么了？
她说我缺了一个前牙，于是做了烤瓷桥，现在觉得不透气，闷。
走了几个地方，都说该做种植牙，让我把烤瓷桥拆了做种植。
我说您先别急，咱们好好缕缕。
我说您的烤瓷桥除了闷还有别的不舒服吗？
她说没有。
我说，哦，那我们首先要考虑几点，
首先，您觉得闷是烤瓷牙桥设计上面的问题，还是烤瓷桥没做好？
如果是设计上的问题，比如说所有的烤瓷桥都不可避免的会有闷的感觉，那么咱们可以多问问做过烤瓷桥的人。
至少我的患者没有反应这个问题的。如果是您个人的问题，您，不能做烤瓷桥，做了就会闷，那也要考虑是心理的问题，还是生理的问题。生理的问题必须重新做，心理的问题也许听听医生的排解就好了呢，是不是？
如果是烤瓷桥本来没有这个问题，是您的烤瓷桥没有做好，那重新做烤瓷桥就行了，不一定非要再在骨头上面打个眼，是不是？
其次，做种植能不能解决您的问题。如果是心理的问题，也许做了种植牙也不行，是不是？
或者是您本身特异体质，烤瓷牙种植牙都会闷，做了种植牙还闷，怎么办？这个要先考虑进去，是不是？
第三，做了种植牙有没有可能引起新的问题？比如牙龈有没有可能出现黑三角？有没有可能因为牙龈薄骨头薄而露黑影？这些也要先考虑到，是吧？
患者听懂了，说，那怎么办？
我说我帮您看看吧，看看到底是设计的问题，还是制作的问题？到底是简单的聊聊天就可以解决，还是重新做烤瓷桥更好？还是必须做种植牙？
本来患者只是想问问价格，我利用我的知识和魅力吸引了她，等她过来，我再用我的专业帮她做好最合适的选择。
利人利己。
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一个患者给我打电话，说她一个门牙龋坏的比较厉害。
去看医生，医生说需要拿神经，然后做两个烤瓷牙。
为什么做两个烤瓷呢？因为她前面的两个牙是兔牙，医生说最好一起改善了。
她说她不想磨牙，问我怎么办？
我说您别急，咱们先缕缕。
您的需求是什么？是想解决功能？还是想功能美观一起解决？
如果只想解决功能，不想磨牙。
那么根管治疗以后打个桩，树脂补上，也可以不磨牙，也可以有一定的保护牙齿的作用。
如果牙黑了，可以内漂白，也可以贴面，也不是说一定要磨牙。
如果想功能美观一起解决，那就做两个烤瓷呗，顺便把兔牙也变漂亮了。。。。
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作为医生，最理想的状态是什么？
只做好做的，通情达理的患者。
事儿多的患者不做，是吧？
怎么做到这一点，咱们缕一缕。
你可以尝试着把价格定的稍稍高一点。
第一次看牙让患者交一半。
然后看牙。
等全部看完以后，再交齐剩下的钱。
等患者最后交钱的时候，如果这个患者是那种事儿少的，本来牙做的也不是很好，患者能将就，不要求返工了。
本来有点疼有点肿的，患者也能将就，忍忍就过去了。
那么就在交齐钱的时候给患者免点。让她少交点。
如果本来牙做的不错的，患者就是挑剔，没完没了的返工。
治疗期间有点小疼小肿的，也来回的折腾，这样的，就正常收齐尾款。
这样做的时间长了，会产生一个有趣的现象。
多数的患者真的像你的亲戚朋友一样，理解你，配合你的治疗。（因为她对你好你就减免她的费用）
真正的走入良性循环。
其实这个良性循环的第一步是最难的，
就是你的患者本来拿出5000来交尾款，你跟她说，你的牙好做，省事，你交3000就行了。
真正能说出这句话来，最难最难。
好了，结论有了，成功最难的是第一步：
若想成功，引刀自宫。。。。
别急别急，成功秘笈还有几句话，看全了再说：
第二句：若不自宫，也可成功。
第三句：若已自宫，未必成功。。。。