九乡新闻网英语四六级怎么报名:从孔子的沟通之道说起
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从孔子的沟通之道说起
作者: 楼政 发表日期: 2009-11-18 22:52 复制链接
先说一个故事：孔子坐车出游，他的马突然挣脱缰绳跑到路边的田里啃吃庄稼。种庄稼的农夫很恼怒，扣住这匹马不放。孔子的弟子子贡上前去索要，可是任凭他说尽好话，农夫都不肯还马。孔子便派他的马夫前去。马夫对农夫说：“你不在东海耕田，我们也不在西海出游，可是老天偏偏让我们在这里碰到一起，是缘分啊。既然我们有缘分，那我的马怎么会不吃你的庄稼呢？”一句话把农夫说得哈哈大笑，解开马还给了马夫。
有趣的是，马夫三言两语就把饱读诗书的子贡没办成的事给解决了，是他比子贡学问高吗？是他比子贡口才好吗？是他比子贡更客气吗？聪明的你自有答案。但有一点是肯定的，那就是马夫比子贡更了解农夫，用的语言更容易让农夫听懂，用的方法让农夫很容易接受。孔子也点破了这一点：“村野之人是听不明白别人讲大道理的，这就好比用敬神的最高贡品去让野兽享用，用最肃穆高雅的《九韶》乐曲去让飞鸟快乐一样。”当然，孔子也更会用人。想一想看，马夫的这番话要出自子贡之口，农夫未必会买他的帐。因此要根据沟通对象来相应选择合适的人去处理。但孔子为什么不先派马夫前去，而听任子贡前去处理呢？如果先派马夫前去，子贡一定不服，如此一来，不但子贡心无怨言，也使农夫有了表现的机会。这是圣人另一个高明之处。
说到这，想起另一则故事：一个精神病患者跑到医院去胡闹，保安驱赶他，结果把他惹急了，趁保安一不留神四脚八叉躺在医院地板上不起来，医生和保安想尽了各种办法都无法把他劝走。这事儿惊动了院长。院长来后，不由分说也躺在地上和精神病患者头对头说起了话，不到一会儿，这精神病患者就一个骨碌爬起来，唱着歌儿自己走了。大家觉得很神奇，忙问院长和他说了些什么，院长说：“我和你们说的话没什么区别，我只是让他知道了有人愿意和他处在一个平等位置上说话。”沟通不光在语言上，而且要和对方处在同一个平等位置上。只有和对方对上频道，才能产生沟通的效果，这是院长的高明之处。
冯仑曾经在一本书里说过，他有四套语言体系：学术语言、官场语言、商场语言和江湖语言。见到什么样的人讲什么样的话，如果对方与你谈学术，那就要用学术语言来应对；如果面对政府领导，那就采用官场语言来对话；如果跟老外谈生意，就应该用商业语言来商谈；如果与你瞎侃喝酒，那就用江湖语言来周旋。沟通做到这种境界，冯仑堪称是语言沟通大师了。虽然我辈远不能及，却要向大师学习其中的精髓。
在项目管理中，项目经理在沟通工作上要花费75%以上的时间，经常要和各种各样的干系人打交道，例如客户、发起人、项目团队成员、项目管理团队、职能部门、运营经理、项目管理办公室、供应商、业务伙伴等等，因此更要注重沟通的对象分析、沟通的方法选择、沟通的语言运用、沟通的准确定位，这样才能使得整个项目的沟通管理顺畅、高效、无缝。