九乡新闻网虚无至宝造化玉碟:金钥匙培训计划课程-金钥匙
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/26 15:17:02
金钥匙培训计划，是面向全国药品经营企业，提供培训和管理咨询，旨在“药品专业管理，激发员工参与，创新药品培训，致力全面发展”，倾力于研发和推广新的药品培训和管理咨询服务，激励药品员工积极学习和交流药品培训和管理的思想、方法和经验，帮助药品从业人员增强学习意识，提高从业人员素质，更有效提升药品经营企业的管理水平和盈利能力。
金钥匙的服务
药学知识培训与课程研发
药品营销管理培训与课程研发
药品从业人员素质和技能培训支持
金钥匙特色
跟踪、研究医疗卫生政策及其变化对药业的影响，为药品经营企业提供前瞻服务
探讨、研究药品监管与药品业发展的关系，为药品经营企业提供政策咨询服务
强化与营销管理专家和医药卫生专家合作，为药品经营企业提供实效服务
关注市场数据和药品管理软件开发与应用，为药品经营企业提供系统服务
致力于药学和药品管理学知识的普及，为药品经营企业提供专业服务
密切与医药专业媒体、医药行业协会关系，为药品经营企业提供增值服务
励志篇
1如何改变一生的命运？
改变任何人之前，改变世界之前，需要改变的是你自己。从决定开始，决定，在行动之前。
2如何建立成功信念？
成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式，是人生活的一种方式，简单的事情重复地做。
3如何有系统地发掘内存潜能？
每个人都有许多潜能尚未发挥，若要将潜能发展至百分之百是不可能的，因为潜能是无限的。
4？如何让自己快乐 改变肢体语言、改变注意力、积极思考
5如何有效地沟通？ 倾听、提问、区分、反映
6成功秘密──团队、坚持与力量
人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体，值得他全心投入和贡献
药品零售篇
1药店选址 社区药店、医院药店、商业药店、医保药店
2营业店堂设计 药店整体设计要求、店面外包装设计、药品内布局
3药店设施设备管理 相关法规要求、设施设备的分类和配备要求、 营业用设施设备及其管理、仓储设施设备及其管理
4药店物流管理 物流软件管理、医保程序软件管理
5药品购进管理 药品购进制度、程序、药品采购计划合同协议、合格供应商的建立
6药品验收管理 药品验收要求、药品验收方法、验收记录及其保存、药品退回的管理
7药品储存养护 药品仓库法规要求、药品保管、养护管理
8药品陈列 陈列要求、药品物价标签及商品管理、药品盘点
9药品销售 药品分类管理规定、非处方药品和处方药品销售
10药店药学服务 药学服务综述、会员制服务、社会药房管理
11药店财务管理 收款台管理、现金及银行存款、会计账目
12药店员工管理 人事档案、培训管理、健康管理
药店营销篇
1单体药店生存谋略
2预算管理让你“运筹帷幄”
3如何培养“回头客”
4挖掘药店的终端价值
5如何面对顾客的讨价还价
6药品陈列知识
7范蠡“经商十八则”
8 零售药店的营业经
9药品零售业品类管理
10到哪里找你的高利润
11药店可以做成健康教育大课堂
人员素质篇
1什么是服务？ 服务就是利润：创造服务个性
2重视提高与患者的沟通技巧 诚信、倾听、主动
3优秀员工的基本素质服务理念 三个理念标准
4积极参加学习培训 由阶段学习到终身学习提高自我学习意识
5营业流程 营业前、营业中、营业后
6营业员接待礼仪和服务原则 礼仪三要素、接待六原则
7营业员服务规范 拿取药品、正确介绍药品
8如何接待顾客 礼貌用语、关注顾客抱怨
9导购型营业员应具备的素质 勤奋、顾问、学习、倾听
10掌握顾客心理 顾客购买药品时的心理变化
技能篇
1如何正确地运用销售要点呢？ 5W1H+简洁+语序+通俗=找准销售点
2如何提高单店营业额？ 盈利、忠诚顾客
3如何做好零售药品的店堂经营？ 舒心的环境、掌握顾客心理
4与顾客打交道的技巧 善于表达、应变、观察
5营业员接待顾客的基本原则 接待、展示、说服顾客
6药品销售技巧 微笑、语言艺术
7药品销售时须注意的问题 仔细、认真
8如何处理顾客异议和抱怨 提升药品形象
药品基础知识篇
1药品概念、名称、说明书、标准、包装标识
2抗感染药物：抗生素、合成抗菌药、抗结核药、抗真菌药、抗病毒药
3中枢神经系统用药：中枢兴奋、解热镇痛消炎药、抗痛风药、抗震颤麻痹药、抗精神焦虑抑郁症癫痫镇静催眠药
4自主神经系统：拟抗胆碱、肾上腺素药
5循环系统：钙拮抗药、心功不全、抗心律失常药、心绞痛、血管扩张药、降压抗休克、调节血脂及抗动脉粥样硬化药
6消化系统：抗酸止催吐、解痉助消化胃动力泻药肝胆辅助用药
7呼吸系统： 祛痰、止咳、平喘
8泌尿系统：利尿药、脱水药
9血液系统：抗、促凝血药、抗贫血促白细胞增生药、抗血小板药
10抗变态反应药、激素药、维生素、抗肿瘤药
常见疾病的药物治疗知识
1发热、咳嗽、咽炎、扁桃体炎
2头痛、感冒、肺炎球菌性肺炎
3消化不良、腹泻、胃炎、消化性溃疡
4高血压的药物治疗
5糖尿病的药物治疗
6动脉硬化性脑梗塞
7脑出血、脑栓塞、脑血管病的危险因素、脑动脉硬化症、高血脂防治
中药饮片知识篇
1中药饮片调配基本知识：中医处方、中药配伍禁忌、中药的斗谱排列
2中药饮片调配操作
3中药处方常规用名及应付知识
4中药煎煮知识
5中药饮片的储存保管中常见的变异现象、中药饮片的分类保管和养护
保健食品篇
1保健食品概述
2保健食品功能－辅助降血糖、改善皮肤水份
3保健食品功能－抗疲劳、通便、抗辐射
4保健食品功能－减肥、辅助降血压、抗氧化、降脂
5保健食品功能－改善睡眠、辅助改善记忆
6保健食品功能－促排铅、增强免疫力
医疗器械知识篇
1医疗器械概述
2普通诊察医疗器械、中医器械
3医用材料与敷料、医疗器械常识
药品批发企业篇
1药品批发从业资格 学历、上岗证、健康证、销售员备案
2药品销售员应具备的素质 诚实、机敏、勇气、勤勉、自信、精力
3销售人员良好工作态度 恰当的握手方式、彬彬有礼的销售礼节
4药品销售技巧和方法 制定销售计划、丰富的药品知识、成功邀约的五个法则、制定自己的标准方法、如何吸引顾客、独特的接触技巧、行销时的制胜谋略珍惜最初的六秒钟、注意自己的注意力、赞美顾客、如何提高销售额 总结销售经验、总结失败的原因、正确处理顾客抱怨
5 企业人事、培训、健康、供销企业、药品养护、设施设备及其档案管理 归纳企业经营过程中应建立的质量档案系统，协助企业做好在岗人员的继续教育培训工作，指导企业规范填写药品质量、采购、验收、入库、养护、保管、销售等记录，协助规范药品物流环节计算机管理系统数据资料
6药品经营法规知识 《药品经营质量管理规范》及其实施细则，《药品流通监督管理办法》
7医疗器械经营管理 医疗器械的分类和经营必备的知识
8药品基础知识 药品的注册商标, 药品包装上的条形码, 批准文号, 药品的批号, 药品的效期,药品专有标识，按药理作用分类及代表药品
9食品、保健食品知识 保健食品的定义、分类、功能等
10药品批发企业管理常识 5W2H管理、范蠡“经商十八则” 可以直接登录我的QQ378901088或tomskype，视频语音软件下载http://skype.tom.com/，我的注册名：hsyxh2008 昵称：金钥匙
发布者 金钥匙
金钥匙的服务
药学知识培训与课程研发
药品营销管理培训与课程研发
药品从业人员素质和技能培训支持
金钥匙特色
跟踪、研究医疗卫生政策及其变化对药业的影响，为药品经营企业提供前瞻服务
探讨、研究药品监管与药品业发展的关系，为药品经营企业提供政策咨询服务
强化与营销管理专家和医药卫生专家合作，为药品经营企业提供实效服务
关注市场数据和药品管理软件开发与应用，为药品经营企业提供系统服务
致力于药学和药品管理学知识的普及，为药品经营企业提供专业服务
密切与医药专业媒体、医药行业协会关系，为药品经营企业提供增值服务
励志篇
1如何改变一生的命运？
改变任何人之前，改变世界之前，需要改变的是你自己。从决定开始，决定，在行动之前。
2如何建立成功信念？
成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式，是人生活的一种方式，简单的事情重复地做。
3如何有系统地发掘内存潜能？
每个人都有许多潜能尚未发挥，若要将潜能发展至百分之百是不可能的，因为潜能是无限的。
4？如何让自己快乐 改变肢体语言、改变注意力、积极思考
5如何有效地沟通？ 倾听、提问、区分、反映
6成功秘密──团队、坚持与力量
人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体，值得他全心投入和贡献
药品零售篇
1药店选址 社区药店、医院药店、商业药店、医保药店
2营业店堂设计 药店整体设计要求、店面外包装设计、药品内布局
3药店设施设备管理 相关法规要求、设施设备的分类和配备要求、 营业用设施设备及其管理、仓储设施设备及其管理
4药店物流管理 物流软件管理、医保程序软件管理
5药品购进管理 药品购进制度、程序、药品采购计划合同协议、合格供应商的建立
6药品验收管理 药品验收要求、药品验收方法、验收记录及其保存、药品退回的管理
7药品储存养护 药品仓库法规要求、药品保管、养护管理
8药品陈列 陈列要求、药品物价标签及商品管理、药品盘点
9药品销售 药品分类管理规定、非处方药品和处方药品销售
10药店药学服务 药学服务综述、会员制服务、社会药房管理
11药店财务管理 收款台管理、现金及银行存款、会计账目
12药店员工管理 人事档案、培训管理、健康管理
药店营销篇
1单体药店生存谋略
2预算管理让你“运筹帷幄”
3如何培养“回头客”
4挖掘药店的终端价值
5如何面对顾客的讨价还价
6药品陈列知识
7范蠡“经商十八则”
8 零售药店的营业经
9药品零售业品类管理
10到哪里找你的高利润
11药店可以做成健康教育大课堂
人员素质篇
1什么是服务？ 服务就是利润：创造服务个性
2重视提高与患者的沟通技巧 诚信、倾听、主动
3优秀员工的基本素质服务理念 三个理念标准
4积极参加学习培训 由阶段学习到终身学习提高自我学习意识
5营业流程 营业前、营业中、营业后
6营业员接待礼仪和服务原则 礼仪三要素、接待六原则
7营业员服务规范 拿取药品、正确介绍药品
8如何接待顾客 礼貌用语、关注顾客抱怨
9导购型营业员应具备的素质 勤奋、顾问、学习、倾听
10掌握顾客心理 顾客购买药品时的心理变化
技能篇
1如何正确地运用销售要点呢？ 5W1H+简洁+语序+通俗=找准销售点
2如何提高单店营业额？ 盈利、忠诚顾客
3如何做好零售药品的店堂经营？ 舒心的环境、掌握顾客心理
4与顾客打交道的技巧 善于表达、应变、观察
5营业员接待顾客的基本原则 接待、展示、说服顾客
6药品销售技巧 微笑、语言艺术
7药品销售时须注意的问题 仔细、认真
8如何处理顾客异议和抱怨 提升药品形象
药品基础知识篇
1药品概念、名称、说明书、标准、包装标识
2抗感染药物：抗生素、合成抗菌药、抗结核药、抗真菌药、抗病毒药
3中枢神经系统用药：中枢兴奋、解热镇痛消炎药、抗痛风药、抗震颤麻痹药、抗精神焦虑抑郁症癫痫镇静催眠药
4自主神经系统：拟抗胆碱、肾上腺素药
5循环系统：钙拮抗药、心功不全、抗心律失常药、心绞痛、血管扩张药、降压抗休克、调节血脂及抗动脉粥样硬化药
6消化系统：抗酸止催吐、解痉助消化胃动力泻药肝胆辅助用药
7呼吸系统： 祛痰、止咳、平喘
8泌尿系统：利尿药、脱水药
9血液系统：抗、促凝血药、抗贫血促白细胞增生药、抗血小板药
10抗变态反应药、激素药、维生素、抗肿瘤药
常见疾病的药物治疗知识
1发热、咳嗽、咽炎、扁桃体炎
2头痛、感冒、肺炎球菌性肺炎
3消化不良、腹泻、胃炎、消化性溃疡
4高血压的药物治疗
5糖尿病的药物治疗
6动脉硬化性脑梗塞
7脑出血、脑栓塞、脑血管病的危险因素、脑动脉硬化症、高血脂防治
中药饮片知识篇
1中药饮片调配基本知识：中医处方、中药配伍禁忌、中药的斗谱排列
2中药饮片调配操作
3中药处方常规用名及应付知识
4中药煎煮知识
5中药饮片的储存保管中常见的变异现象、中药饮片的分类保管和养护
保健食品篇
1保健食品概述
2保健食品功能－辅助降血糖、改善皮肤水份
3保健食品功能－抗疲劳、通便、抗辐射
4保健食品功能－减肥、辅助降血压、抗氧化、降脂
5保健食品功能－改善睡眠、辅助改善记忆
6保健食品功能－促排铅、增强免疫力
医疗器械知识篇
1医疗器械概述
2普通诊察医疗器械、中医器械
3医用材料与敷料、医疗器械常识
药品批发企业篇
1药品批发从业资格 学历、上岗证、健康证、销售员备案
2药品销售员应具备的素质 诚实、机敏、勇气、勤勉、自信、精力
3销售人员良好工作态度 恰当的握手方式、彬彬有礼的销售礼节
4药品销售技巧和方法 制定销售计划、丰富的药品知识、成功邀约的五个法则、制定自己的标准方法、如何吸引顾客、独特的接触技巧、行销时的制胜谋略珍惜最初的六秒钟、注意自己的注意力、赞美顾客、如何提高销售额 总结销售经验、总结失败的原因、正确处理顾客抱怨
5 企业人事、培训、健康、供销企业、药品养护、设施设备及其档案管理 归纳企业经营过程中应建立的质量档案系统，协助企业做好在岗人员的继续教育培训工作，指导企业规范填写药品质量、采购、验收、入库、养护、保管、销售等记录，协助规范药品物流环节计算机管理系统数据资料
6药品经营法规知识 《药品经营质量管理规范》及其实施细则，《药品流通监督管理办法》
7医疗器械经营管理 医疗器械的分类和经营必备的知识
8药品基础知识 药品的注册商标, 药品包装上的条形码, 批准文号, 药品的批号, 药品的效期,药品专有标识，按药理作用分类及代表药品
9食品、保健食品知识 保健食品的定义、分类、功能等
10药品批发企业管理常识 5W2H管理、范蠡“经商十八则” 可以直接登录我的QQ378901088或tomskype，视频语音软件下载http://skype.tom.com/，我的注册名：hsyxh2008 昵称：金钥匙
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