蕃茄田艺术中心的弊端:MBA智库百科，全球最大的中文经管百科

智闻天下

　　2011年2月22日上午10时许，美国最大电子产品零售商百思买中国官方网站正式对外发布公告称，将关闭在中国大陆地区的9家百思买门店，同时关闭其在上海的零售总部，并将其在中国的经营业务整合到旗下五星电器品牌中。此外公告中还表示将在中国扩展五星电器品牌，并计划将于2012财年间在中国开设将近50家五星电器门店，公司对中国战略焦点将重新聚焦在具有盈利性的零售平台的发展商。

　　2006年，百思买收购江苏五星电器为旗下全资子公司，借此进军中国家电零售业。五星电器总部位于南京，是中国家电零售前三强，在江苏、浙江、安徽、山东等七省拥有168家连锁卖场。随五星电器2012财年扩张计划的推出，百思买全资控股的五星电器门店数量2012财年底将增至200家以上。

　　目前，百思买在中国大陆的九家自有品牌门店，六家店位于上海，其余分布在杭州、苏州等地。关闭自有品牌店，表明其入华五年仍“水土不服”。

　　据《东方早报》报道，收购五星电器后，它在中国采取了百思买、五星双品牌运作模式。五星电器依照内资家电零售商的模式，即主要向供应商提供租赁场地进行运营。百思买则采取国外方式，即自行买断商品进行运作。不过，五星电器发展不错，百思买自有品牌却未寻找到合适的盈利模式。...[详细]

　　北京时间2011年2月15日，德意志交易所(Deutsche Boerse, DB1.XE)与纽约泛欧交易所集团(NYSE Euronext, NYX)达成合并协议，将缔造全球最大的金融交易所集团。...[详细]

　　在第13届英国《金融时报》全球MBA排行榜上，伦敦商学院(London Business School)与宾夕法尼亚大学沃顿商学院(the Wharton School of the University of Pennsylvania)共享头把交椅。...[详细]

　　国家发改委2011年1月26日宣布，家乐福在部分城市的连锁店涉嫌价格欺诈，发改委已责成地方价格主管部门对其进行处罚。除家乐福之外，沃尔玛也卷入此事。...[详细]

　　国家统计局2011年1月20日发布2010年全年宏观经济运行数据。数据显示，全年国内生产总值397983亿元，按可比价格计算，比上年增长10.3%，增速比上年加快1.1个百分点。...[详细]

　　茅台涨价了，五粮液涨价了，剑南春、水井坊都在悄悄上调价格。虽然有生产企业的“限价令”，但实际有价无货，普通消费者仍难享受到茅台限价令的益处。 ...[详细]

智库前沿

SERVQUAL模型（SERVQUAL Model）

　　 SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，该词最早出现在1988年由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和白瑞（Berry）三个合写的一篇题目为《SERVQUAL：一种多变量的顾客感知的服务质量度量方法》的文章中。

　　SERVQUAL理论是依据全面质量管理(Total Quality Management，TQM)理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体系，其理论核心是“服务质量差距模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度（因此又称为“期望－感知”模型），用户的期望是开展优质服务的先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。其模型为:Servqual 分数= 实际感受分数- 期望分数。

　　SERVQUAL将服务质量分为五个层面：有形设施(Tangibles)、可靠性(Reliability)、响应性 (Responsiveness)、保障性(Assurance)、情感投入(Empathy)，每一层面又被细分为若干个问题，通过调查问卷的方式，让用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分。并由其确立相关的22 个具体因素来说明它。然后通过问卷调查、顾客打分和综合计算得出服务质量的分数。

　　SERVQUAL模型具体内容有两部分构成：第一部分包含22个小项目，记录了顾客对特定服务行业中优秀公司的期望。第二部分也包括22个项目，它度量消费者对这一行业中特定公司（即被评价的公司）的感受。然后把这两部分中得到的结果进行比较就得到五个维度的每一个“差距分值”。差距越小，服务质量的评价就越高。消费者的感受力期望的距离越大，服务质量的评价越低。相反，差距越小，服务质量的评价就越高。因此SERVQUAL是一个包含44个项目的量表，它从五个服务质量维度来度来能够顾客期望和感受问卷采用7分制，7表示完全同意，1表示完全不同意，*表示分值相反。...[详细]

智汇堂

精彩智造

• 什么是生日攻击？
• 什么是三门问题？
• 什么是单峰偏好理论？
• 什么是费米悖论？
• 什么是海萨尼转换？
• 什么是志愿者困境？

智识分子

　　国际著名的投资家和金融学教授，人称“奥地利股市之父”，是在1997年令东南亚国家闻风丧胆的"量子基金"的前合伙人。曾被Jon Train's《现代投资大师》, Jack Schwager's 《市场奇才》等著名年鉴收录。还是《时代》、华盛顿邮报、 纽约时报、巴伦周刊、福布斯、《财富》、华尔街日报、金融时报长期撰稿人。...[详细]

名企智典

　　华为技术有限公司（“华为”）是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年成立于中国深圳，1988年正式营业。2008年年营业额233亿美元，员工数超过80000（2008年）。

　　公司当时注册资金2万元,经营范围是小型程控交换机，火灾警报器、气浮仪开发生产及有关的工程承包咨询。在起初的两年时间，公司主要是代销香港的一种HAX交换机，靠价格差获利。

　　华为技术是全球领先的下一代电信网络解决方案供应商，致力于向客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

　　华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海和南京等地设立了多个研究所，83000多名员工中的43%从事研发工作。截至2008年底，华为已累计申请专利超过28617件，连续数年成为中国申请专利最多的单位。2008年，华为公司成为世界专利申请数量年度最多的公司，共提交了1737件国际申请，结束了飞利浦垄断长达十年之久的“霸主”地位。

　　华为在全球建立了100多个分支机构，营销及服务网络遍及全球，能够为客户提供快速、优质的服务。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，以及31个全球前50强的运营商，服务全球超过10亿用户。...[详细]

财智学苑

　　由MBA智库推出的《赢取竞争的100+N工具箱》囊括了管理所涉及的各个方面，凝聚了当前流行管理工具与理论的精髓，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。这些工具也是经过诸多成功企业和顶尖企业家、经理人的实践验证，被证明是能决定企业成败，影响管理工作效率，有助于企业领导及管理者更好地迎接挑战的最有效的工具。

　　本书包括战略与组织工具、营销服务工具、人力资源工具、质量及生产管理工具、财务管理工具、决策思维工具、项目与物流工具七大部分，全书共1862页...[详细介绍]