蔡健雅爱是什么:第五章 言语沟通

一、言语沟通的含义

语言有着神奇的作用。凭借语言，人们能对周围的事物进行命名、比较、分析和概括，对抽象的事物（如情感、意识、观念等）进行解说，使之成为可以理解的对象。在沟通过程中，言语主要是一种在具体的日常生活情景中由特定的个人发出来的、有意义的话语，是一种充满个人色彩的、动态的、诉诸人的听觉器官的语言，是人们沟通交流的主要手段。所谓言语沟通，是指人们以言语为手段所进行的信息交流。沟通双方要对负载着信息的言语进行编码或译码。编码由信息的发出者承担，他将由感官所获得的各种材料转换成有意义的言语，信息的接收者经过译码对这种言语所包含的意义进行解读，理解其含义。

海德格尔说过，人是语言的动物，语言是人类最后的家园。在我们心目中，家是一个凝固不动的地方。实际上，假如我们把地球上人们生活的时间拉长成一百万年，那么我们现在钢筋混凝土的家实际上不过昙花一现。所有我们认为凝固不变的东西，实际上只是在时间轴上人为地凝固于一点而已，如果我们把时间轴一扩大就都是变动的。那么对于人这种生物，地球不过是我们短暂的家园。人类在本质上，是一个流动体，是一个流浪儿。所以海德格尔才说：“人的存在形式之一是语言。语言是人类精神的家园。”我们重视语言的程度要达到这种高度。

    语言是精神的人的存在方式。关于人格模式的假设可以有各种假设，比如弗洛伊德的“本我，自我，超我”，霍妮的“真我，现实我，理想我”等等。实际上最简单的分类是：“肉体上的我”和“精神上的我”。比如我们说一个人是谁，你是指他的肉体呢？还是指他的名字呢？还是指他的什么？人作为一个肉体，如果我们把一个人炼了还原为稀有金属和碳水化合物，放到市场上去卖，恐怕是值不了几个钱。所以人作为肉体上的价值几乎可以忽略不计。人的真正价值在于他的精神，而精神的人主要是以各种信息的方式存在于人的潜意识里，其中最主要的信息是语言。所以我们说精神的人的存在方式之一是语言。从这个意义上说，人在本质上是语言生物。

    语言本身就是力量。实际上政治统治的力量归结到最后是语言的力量。现在语言哲学有个概念叫“话语霸权”。按阿德勒的说法，人是在三个基本前提下来生存的：第一，人是地球人，也就是说我们需要在地球的物质环境下来生存；第二，人是一种群居的动物，你终生需要和其他人来建立合作的关系；第三个是两性的人，人是在男女两性的关系中生存的。这是你生存的三个基本条件，人作为一种群居的动物，究竟是什么在统治着人类，是强者的肌肉力量？是我们发明出来的武器？实际上是通过语言的方式。一个敢于站起来说话的人成为领导者。人这种群居动物是通过语言的交流，通过语言的方式建立起来政治体制，建立起来整个社会模式等等。

语言的力量在即席对抗的时候是攻击对方、回应对方。第二次世界大战前夕，有一个反犹倾向很严重的旅行家，在一个聚集会上大谈在太平洋岛屿旅游时发现的许多奇妙现象。当他发现犹太诗人海涅在现场时，他说：“在座的各位，请猜一猜，我在岛上发现了什么奇特的现象？我发现在那个岛上没有驴子和犹太人！”这时海涅站起来说：“先生，我相信咱俩要是去那里的话就可以弥补这个缺陷。”在即席对抗时，你会发现语言有巨大的力量。丘吉尔在与他的女政敌进行辩论的时候，那个女政敌瞪着丘吉尔咬牙切齿地说：“丘吉尔先生！如果我是你妻子的话，我就会在你的咖啡里下毒！”丘吉尔盯着对方说：“如果我是你丈夫的话，我就会一口气把它喝下去！”

    语言的伟大力量经常让人赞叹不已。在一次辩论中有人说林肯是一个两面派，林肯站起来，说：“在座的看一看，如果我有第二张脸(林肯长得很丑)，我会带着这个面子来见大家吗？”其实人类的智慧大都是用语言表示出来的。再举一个例子，一天晚上12点，有一个想投机钻营的政客给林肯打电话说：“总统先生，我听说咱们的税务局长刚刚去世，我可不可以代替他的位置？”林肯说：“如果殡仪馆同意的话，我没意见！”语言这种东西，如果我们能够掌握它奇妙的魔力，在人类社会中，它实际上就是力量。

    语言是人类的思维工具之一。人会透过音乐的方式进行思维，透过图形的方式进行思维，透过身体动作进行思维，但更主要是透过语言的方式进行思维的，语言是人的最主要的思维工具。比如我们看一个中国人和一个美国人，一个讲中文，一个讲英语，你会发现他们的思维方式有很大的不同。西方人是线型思维，拼音文字像英语，它相当于一维的是线型的。我们汉语至少是二维的。比拼音文字要至少多一个维度。比如西方人对你说明天我请你吃饭，你就可以相信他请你吃饭。如果一个中国人说：“嗨！明天我请你吃饭！”那你就当作没说过一样。因为我们是两维空间的动物。在X轴上说“我请你吃饭”，在Y轴上说“No”，根本不是一回事。所以中国人是两套规则，表面一套，桌下一套。我们中国人的语言是世界上最复杂的，而中国人也是世界上最聪明的人种，因为我们使用世界上最复杂的语言思维嘛！

    语言能力是重要的生存能力。不论你是在政府做高官，在大学里做学者，还是做律师，做法官，实际上所有的能力最后归结于驾驭语言的能力。在普通人的世界里，不论是从事领导、管理还是推销，语言能力都是最重要的能力，在21世纪，语言是你最重要的生存能力。

语言是人的表征。你怎样说话，就表明了你怎样思考，进而表明你怎样行为。美国魏特利博士的《成功心理学》，里面有一句话：“这个世界上，最让年轻人成不了气候的，莫过于玩世不恭的态度。”比如说你玩世不恭，你就看什么都不对，你骂政府不对，你骂学校不对，你骂同学不对，骂同事不对，骂家人不对，谁都不对。你为什么会这样说话呢？你怎样说话，就意味着你怎样思考。中国人有句俗话：“这个人刀子嘴豆腐心，是个好人。”这里的“好人”就不是真正的好人。仔细考虑一下，世界上有几个坏人，这世界上真正罪恶滔天的人也就那么几个。我们都是好人，好人是一个模糊的概念，是普通人的概念。人千差万别最后表现在你的思维上，外化表现在你的语言上。一个大度、谦和的人肯定在语言上表现得非常谦和，一个玩世不恭、语言尖刻的人表明你的思维方式就是这个样子，进而表明你的人也是尖酸刻薄的。

最后需要说明的是语言是有局限性的。维特根斯坦有一个著名的命题，语言是人类的囚笼，实际上人们都知道这样一个基本的命题：“地图从来就不是真实的疆域。”这是神经语言学最基本的前提命题。地图是疆域的描述，它跟真实的疆域是有差别的。用这句话作比喻来表达一个思想——语言从来就不是真实的事物，它是人通过思维的形式对真实事物的一种描述，而这种描述经常是不准确的。我们彼此之间的误解、隔阖是通过语言来形成的，语言构筑了人与人之间的樊篱，语言构成了人类的囚笼。实际上许多学者终生要做的事情就是要把语言所造成的障碍消除。所以维特根斯坦给哲学下了个基本定义，他说：“哲学的总体任务是：通过扫除语言的雾障，看出事情的全面联系。”比如说法律，按马克思从阶级分析的角度看，法律就是阶级统治的工具。从另外一个角度来归纳的话，法律是民意的表达。或者法律是社会的契约，大家一起签订一个大合同。我能说出30种法律的定义。究竟谁的对？不同的角度，不同的定义。罗素说：“不同的结论是由于方法的不同，通过不同的方法就得出不同的结论。”最后维特根斯坦发现了所谓的方法不同，最深层是语言的不同，是语言的模糊性、歧义性造成的。

二、言语沟通的原则

1、意思确定 大部分有一点语言功夫的人，他有时候会玩弄词汇，说话的时候意思不确定，对方接收到一个意思，一旦这个意思对他不利，他就说我不是那个意思，我是这个意思等等。这叫作狡辩，狡辩中有的是偷换概念，有的是偷换标准。

     古希腊一个著名的诡辩家收徒弟，要2000里拉的学费。他跟他徒弟约定：“你先交1000，等三年出徒之后，等你打赢第一场官司时再交另1000学费。”学生得到了老师的真传，三年出徒后却迟迟不交那1000元钱。每问其何故不交另一半学费，答曰：“我还没有打赢第一场官司。”老师急了，就说：“今天咱俩打官司，如果我赢了，你自然应该付我钱。如果我输了，就是你赢了第一场官司，按照合同，你应该付我钱。”学生说：“那不对，如果我输了，就是我还没打赢第一场官司，我还是不应该付你钱。如我打赢了，我自然不付你钱。”这个里头的狡辩就是换标准，一个是官司输赢的标准，一个是合同标准，是偷换标准。再比如偷换概念。一个妻子跟丈夫说：“当年因为所有人都不同情你，所以我嫁给你，成了你的妻子。”丈夫说：“对啊，你成功了！自从你嫁给我，所有的人都同情我了。”这两个“同情”不是一个概念。要作一个有效沟通，你的意思必须确定，你必须首先想好你要说什么。

2、言语要清楚、具体。你在表达一件事情时你必须前后有联系，用具体准确的语言表达。要达到有效的沟通，言语首先要清楚、具体，尤其是在共同解决问题的时候。但是有许多人却词不达意、东拉西扯，殊不知如此沟通就更是困难。许多问题和误解就是因为模糊不清的语言而生，许多悲剧的产生也往往由此而生。言语清楚、具体要注意以下方面。

表达语意时要说清楚，也请求对方说清楚，避免模糊不清。语言要清楚、具体包括对所用的词汇。正确的文字和清楚的语言在表达你要表达的信息尤为重要，否则对方会以其他的意思来解释，容易曲解而发生冲突和误会。同样重要的是，你也不要接受对方语意不详的话。因为这样也会带来麻烦。例如答应别人：“我会努力去做”或“下次我会更努力”语气固然很强，但是并非更清楚的说明“努力”，也其不了什么作用。因为人多半觉得自己已经在“努力”了，甲认为的努力未必为乙所赞同。最好这样具体地表达：“从现在起，我要早晨七点起床”而不是“我明天一定早点起床”。

你答应别人时要清楚具体，同样要别人在答应你时也要清楚具体。任何承诺，包括约定、期望、鼓励、和惩罚。约定要是不清楚就没有价值，对奖励若是抱着渺茫的希望，也不会激发一个人去努力，同样惩罚若是不清楚，他的约束力也就不存在了，。总之，不清不楚含含忽忽会使对方妄作假设，与你的本意不符，而导致借口、失望、焦虑等人际关系中种种不必要的困扰。

喜欢表现权威的人，对于自己的决定往往不愿意解释原因，照着命令或吩咐做就是了。比如，我没有时间和你争论，我说什么你就做什么。这种沟通方式对于沟通急具破坏力，因为在不明原因的情况下，没有人愿意接受自己不喜欢的命令。对方也许表面暂时服从，但因不明原因，他不会从心底接受，不能坚持很长时间，或迟早会反抗。另外，不解释原因也会使人觉得你不讲道理，而不讲道理正是人际冲突的主要原因之一，也是对建设性沟通的一大危害。

    3、内容与形式必须统一。人们把一个意思传达给对方时，语言所起的作用只占7%，声音所起的作用是38%，表情、动作、综合感觉所起的作用占55%，所以如果两个人沟通时不见面，比如网上恋爱，那实在是太可怕了！比如我在演讲课上常常让我的学生用“我恨你”三个字表达“我爱你”。作为一个沟通者你要知道文字本身所起的作用很轻微，而你的动作和表情作用非常大。

    4、前后逻辑一致。受过高等教育的人和没受过高等教育的人恐怕最大的差别是受过高等教育的人的脑海中安了一个检索系统，在两小时前说的观点和两小时后说的观点前后矛盾的话，你大脑会自动检索出来。而没受过高等教育的人他前几分钟和后几分钟说的话不一样，他却不知道。对于大家来说，需要掌握逻辑一致原则。

5、目的单一。就是把我要说的意思传达给你，这是单一的目的。很多人比如说哗众取宠，既要表达意思，又要表达自己很能说，目的多元化了。有效的沟通目的只有单一才能准确表达，要加上其他目的，就会冲淡你的意思。比如一个人在演讲结束后有人用痴迷的眼光看着他说：“你讲得真好！”讲演者问：“好在哪儿？”对方回答：“你太能讲了！”这就没有任何意义了。

6、言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。　一是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等；用"贵姓"代替"你姓什么"，用"不新鲜"、"有异味"代替"发霉"、"发臭"。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说："我可以使用这里的洗手间吗？"或者说："请问，哪里可以方便？"等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统，能得到进一步的发扬光大。

7、表达应该及时 如果你痛苦或生气，或需要改变什么，延误会恶化你的感受。你的愤怒可能会郁积在心里，受挫了的需求可能会变成你心里长久的隐痛。你没有及时表达的情怀会在日后以微妙的或暗中较劲儿的方式表达出来。有时候没有表达出来的感情会象一个充满气的气球，稍稍有点儿刺激就会爆炸，倾泻出长期不满的愤怒和不快。及时表达的好处在于第一，及时反馈增加了人们知道你的需求并相应调整其行为的可能性。因为他们的行为及其结果之间建立了一种明朗的关系。另一点就是及时沟通增加了亲密感，因为他们分享了你现实的反应。这样会更令人感动，因而有助于巩固人们之间的关系。

8、避免双重信息 双重信息就象你同时即踢狗又去抚摩狗。当你同时表达了两个相互矛盾的意思时就产生了双重信息。母亲对儿子说：“放暑假了，好好休息一下吧。不过我看你的期末考试成绩又下降了十名，你是怎么搞的？”这样的信息让人摸不着头脑，因为一种信息削弱了另一种信息，让孩子不知道妈妈的真实态度。最致命的双重信息莫过于这样的表达：“离我近点儿，你给我滚开”或者“我又恨你又爱你”。究竟要表达什么意思让人琢磨不透。

9、注意语境 所谓语境是指人们运用自然语言进行沟通的言语环境。它包括沟通时的时间、地点、双方的社会地位及关系等。语境由四种要素构成，即人、目的、实现目的所依赖的规则和用于这种情景的实际交谈。

语境对对人们的沟通有制约和解释的作用。语境对言语的制约作用，表现为人们在言语沟通中不得不根据具体的语境选择恰当的言语表达式。语境对沟通的解释和说明作用，表现为它能帮助人们从字面意义推断出话语的弦外之音、言外之意，获得准确的信息等。比如女孩对男孩说“你真坏”，如果是两个人大吵打闹时说的这句话，则女孩真的认为男孩很坏；如果在二人亲昵时这样说，则成了你真好的意思。由此说明语境能够帮助人们理解话语的意义。

为了更好的沟通，人们必须根据语境来表达自己，每一个社会都有一定的语言禁忌，比如侮辱人的外貌或行为的词语；敌视不属于我们的种族、民族或群体的词语；猥亵的词语；企图控制他人的攻击性词语（比如闭嘴或你去死）等对人们关系造成伤害的词语就不可乱用。

   三、言语沟通的方式

    1、有话直说。“有话直说”说的是说话的方式。实际上对于语言这种奇妙的现象如果有所了解的话，那么真正有大智慧的人是有话直说。但这里说的“直说”是综合考虑到上述六个方面的。不是单纯的直说，你用最准确简洁的语言表达是最好的方式，比弯弯绕好得多，有效得多。有的人知道什么时候需要沟通，但害怕这样做。他们总是试图去暗示或告诉第三方，希望最终能传话到对方耳朵里。这样做其实是很危险的。暗示常常会被误解或忽视。通过第三方传话就更危险了，因为即便传话者没有忘记，他也有可能歪曲你的意思。就算你的话没有被歪曲，也没有人愿意间接聆听你的愤怒、失望或感谢。

   2、有话实说。“有话实说”说的是说话的内容要真实。指你心中怎么想的，你就怎么说出来，实话实说。这不意味着心中有啥说啥，只意味我说的话是真实的。我心中有十个想法，我把其中三个说出来了，这就叫实说。作为一个沟通者来说，我要保证我说出的话是真实的，我不能编造事实，但不是说我把我所想的全部说出来。作为一个走向大人物的道路上的人，说谎是一个致命的弱点。你要说的必须是真实的。你要是不想说，你可以说：“我可以不回答你这个问题吗？”或把话题岔开。不要编故事。如果一旦你撒了一个谎，你就背上了一个大十字架，你会撒更大的的谎来掩盖这个谎言。

   3、有话正面说。说的是出发点。作为一个有效沟通者，你说任何话语时，一个目的是把你的信息准确传达出去，另一个目的是你的话语对对方有好处。所以你的出发点必须是善的，必须是正面的、建设性的。同样一句话，如果你从正面说起到的作用和你从反面说起到的作用可能完全不一样。有话从正面去说，这是最有效的沟通方法。中国有句俗话：“好人长在嘴上，好马长在腿上。”如果我们的嘴不能说正面的话，那对听者具有巨大的杀伤力。

   4、有话好好说。说的是态度。同样的话，如果我们的态度不对，照样可能达不到沟通的目的，你要是想把你的意思通过声音、表情、文字等准确地传达给对方，你必须用对方能够接受的态度传达才可以，否则对方根本不可能接受你的信息。

   5、不该说时不说。人进行有效沟通时是双方进入一种可以接纳对方信息的状态。双方如果都在气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态下时，这时双方的沟通根本没有意义。因为这时双方的沟通只是情绪的表达，根本不是意思的传达。所以当一个说者有情绪时，听者只是听者，不必对说者的话认真。当听者有情绪时，你无论说什么，他都听不进去，所以说也是白说，你就应该闭嘴。只有等双方进入了平静的状态，才可以沟通。

   6、不该说的不说。任何人看到的世界都是不完整的世界，所以严格意义上讲你即使把你心中所有的东西都说出来了，也不意味着你就诚实。因为有很多东西你没看到。做诚实的人指的是这个意思：我只把心中对你有益的东西说出来，其他那些东西，我不想说的可以不说，我永远有保持沉默的权利。再一个，伤人自尊的话，损人人格的话，永远都不能说，即使对方是罪大恶极。你们应该知道，尊严是无价的，不论是对小偷还是对警察。其实我们中国人在沟通中有个问题，越是亲人，越说伤害人的话，越往死里说，这是非常有害的。

四、言语沟通前的准备

1、知己 要确定自己所表达的是完整的信息，而不是残缺不全或混乱不堪的信息，唯一的途径就是审视自己的内心世界。你之所察、所思、所感和所需到底是什么？你与对方交谈的目的是什么？说出来的话是你的心里话吗？你担心说什么？你需要传递的是什么？

 做到知己可以事先作一下演练，尤其要习惯于表达完整的信息。在脑子里复述要表达的内容，直到每一部分都变得清清楚楚。要把你观察和了解到的东西与你的推测和估计区分开来。你要正视自己的感觉，并想方设法把它表达出来。慢慢地你就会从容不迫地表达自己的要求了。

2、知彼 在表达任何重要的信息之前都应该作一定的听众分析。如果你的朋友刚刚离婚，他可能不愿意听到你大讲特讲自己和妻子的新婚旅游。知彼还意味着你在说话的时候，要时刻注意对方的反应包括面部表情、目光接触、体态语等非言语信息。

3、注意场合 通常只有两人独处、不受干扰时才能传递重要的信息。在感到不安全的环境中人们不可能传递完整信息。如果你希望找到一个让双方都感到安全的场合，可以遵循以下几条选择环境的标准：

（1）       找一个比较隐蔽的地方。

（2）       找一个说话不会被打断的地方。

（3）       找一个心旷神怡的地方。

（4）       找一个安静的、没有干扰的地方。

五、清楚地表达自己的内心世界

清楚、透彻地与他人沟通可以细分成四种类型：表达你的观察、你的想法、你的感受和你的需要。每种类型都需要不同的表达方式，常常还需要截然不同的词汇。，

1、观察 观察是科学家、侦探和气象观测人员常用的语言。它是指道出你感官告诉你的东西。其中没有思索、推论或判断，一切都是纯粹的事实。围绕着当事人所听、所见或个人经历来展开。下面是表达观察的几个例子：

   （1）我以前是住在乡下

   （2）她今天穿了一件白色的裙子

   （3）今天早晨我把自行车弄坏了

   （4）我离开家的时候，天很热，微风吹过田野，乌云开始在天空聚集

   2、推理 推理是你从所见所闻（包括阅读、观察）得出的推论、结论。推理是对观察结果的总结，让你明白究竟发生了什么，为何和如何发生的。推理还可以包括你判断事物的好坏、是非等价值判断。信念、见解和看法都是推理的变体。例如

   （1）无私是成功婚姻的基础（信念）

   （2）我认为明天不会下雨（看法）

   （3）他肯定怕老婆，他在妻子旁边总是紧张得很

   （4）大白兔奶糖是唯一值得购买的奶糖（看法）

   （5）你不该断然离开家庭（价值判断）

   3、感受  最难沟通的恐怕就是表达自己的感受了。有的人压根不想听别人谈感受。一谈及感受，他们就倍感无聊或不安。有的人会有选择的听取，他们可能会听你失恋后的忧伤，却不想听你谈论对死亡的恐惧。愤怒是最令人沮丧的感受，因为他常会威胁听者的自尊。

     因为人们害怕情绪化的东西，所以你可能会决定隐藏自己的许多情感。然而，很大程度上，使你成为独一无二、与众不同的恰恰是因为你有自己的感受。分享情感是建立亲密关系的基础。当你让别人了解了什么会让你生气害怕和高兴时，会出现两个结果：一是他们会更加同情你、理解你；二是更好的调整他们行为来满足你的需求。

  下面是表达情感的例子

（1）我想念我的父母，当他们回家乡的时候，我感到非常失落。

（2）我觉得让你下不了台，这让我和苦恼

（3）我独自坐在海边，感到浑身战栗，忧伤不已

（4）我一看到你，就满心喜悦。

（5）我感到震惊和气愤。

   应注意的是，表达情感的陈述不是观察、价值判断或看法。比如，“有时候，我觉得你和严格”，就和感情无关，知识一种比较委婉的判断。

4、需要 除了你自己没有人知道你的需要。无论一个人吹嘘他多么了解你，也不如你自己了解你。然而，对于表达自己的需求，你却可能不是那么强烈地抗拒。你希望朋友和家人足够敏感、富有洞察力，知道你需要什么。我们往往有这样的假设，如果你足够关心我，就应该知道我有什么愿望。因为你觉得主动要求是不好的，所以在表达需求是总是先生一顿闷气，然后才言归正传。你一边生气一边说：“我开口求人是我的错，可逼得我不得不开口求人的就是你了。”

积极地讲清楚自己的需要是人际关系改观、融洽、亲密的重要保证。以下是表达需求的例子。

（1）       你能在七点以前回家吗？我咱们一起去超市购物。

（2）       我今天太累了，今天你自己做饭可以吗？

（3）       你可以给我倒一杯水吗？

（4）       明天我不想和你一起出去了，我想在家自己待一天。

需求没有好坏对错之分，它不涉及褒贬臧否。他不过是一个简单的陈述，表明什么对你是有帮助的和让你感到快乐的。

 一个完整的表达包括上述四种表达方式：所见、所思、所感、所需。他们是亲密关系的进一步保持和发展的保证。你不与人分享你的所有信息，你的朋友、同事、家人就不会知道真实的你。也就是说，表达自己时要完完整整地和盘端出，不要掩饰愤怒，也不要抑制自己的愿望。你应当对你的观察作出准确的反应，清楚地表明自己的推理和结论，说出这一切带给你的感受，，如果有什么愿望就直截了当的提出要求和建议。

表达过程中，如果遗漏某些重要信息，就叫不完整信息。它会造成误解和不信任。人们总会感到缺少点什么，但又说不出来人们不喜欢听你不谈感想和愿望而只是干巴巴的判断。更不愿听你不谈遭受伤害和挫折的经过只是一味的发脾气。同样你不提供有确凿证据的观察结果，人们会投以怀疑的目光。你不谈感想和看法，只提要求，人们会感到不舒服。

当然，不是所有的时候，都要表达完整的信息。也许你用不着在买采时感慨万千或探讨你的情感困惑。即使跟最亲密的人大多数的时候也只要知会一声就可以了。但是当一个问题很复杂却又是亲密关系的重要组成部分时，传递不完整的信息就危险了。

伊索是古希腊寓言作家，据说他曾经被作为奴隶卖给了萨魔斯岛的一个奴隶主，由于他才智过人，很受主人的赏识。有一次奴隶主家举行盛大宴会，让伊索准备最好的菜招待客人。宴会开始，伊索端上来的全是用各种家禽牲畜的舌头做成的菜，大家为之一怔。伊索说：「舌头是世界上最好的东西，人们有了舌头才能说话，才能传播智识，才能许公论道。」一席话说得客人们大笑起来。有些人故意难为伊索，便说：「明天我们要吃最坏的菜，你去准备吧！」到第二天的宴会上菜时，依然全是舌头，奴隶主大发雷霆，伊索却坚定的说：「老爷，你没听说过『祸从口出』这句话吗？这舌头也是世界上最坏的东西啊！」奴隶主见他能言善辩，便决定释放他，给他自由。这才令他有机会游历各地，日后更成为出名的寓言作家。