萍水相逢下一句:［形象设计启示录］礼仪篇5

你在品味食物别人在品味你
在餐桌上的表现可以推测在董事长面前的表现。
——华盛顿国家餐饮协会主席
你如何进餐，你的礼节，你与刚相识的人相交往，你如何在特定的环境中表现，都最能说明你这个人。
——莱文顿博士
在英国金融城一个豪华的法国餐厅，英国一家金融机构的两位负责人宴请中国某金融代表团，随行作陪的有英国金融机构的华人弗朗斯·蔡。
一位带着浓重法语口音的侍者走进来问客人：“请问您需要什么饮料？”英方的主人请代表团的客人点酒。中方客人看不懂英、法两文的酒单，请弗朗斯代点酒，弗朗斯为他们点了法国红酒布都尔。一会儿，侍者拿着酒瓶，打开后，请弗朗斯品尝。弗朗斯按礼节请中方的领导品尝，领导坚持推却，弗朗斯按规矩品了品酒，表示认可。法国侍者为领导斟了酒，领导尝后并不喜欢：“法国的酒怎么这个味道？还是按中国的老习惯，让他们给我在酒里加些冰，加些柠檬。”身边的英国人在矜持，有礼貌地与客人们说话。弗朗斯犹豫了一下，心里不免有些担忧：“这可是个地道的法国餐厅，一举一动都被人判断着我们是否懂得法国餐厅的规矩。我们要把中国的这种‘土法’用到这个豪华的法国大餐厅，别人会怎么看待我们中国人在餐桌上的礼仪。”但由于领导不习惯喝干红，只好对侍者讲：“请在酒中加些冰和柠檬。”法国侍者略带傲慢地说：“先生，法国的红葡萄酒是不加冰和柠檬的，否则就会失去了法国酒的醇味。”这时弗朗斯的民族自尊心被触动，他盯着侍者，坚定不移地说：“我要冰和柠檬，请拿来！” 他如愿以偿得到了冰和柠檬。
但是弗朗斯并不得意，他说：“虽然法国侍者拿来了冰和柠檬，但他和别的人对我们几个中国人的奇异眼光使我无法承受。代表团成员毫不在意的穿着和我们独特的用酒方式，让我们几位中国人看起来如同是来逛大观园的刘姥姥。显然，我们的客人不懂得西餐桌的礼仪知识。用餐时，又像儿童似的把餐巾布塞在脖子下面。”
在国外，商业午餐、晚餐的目的不仅仅是为了吃饭。其实餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。很多对此并不敏感的人，应该时刻提醒自己，餐桌上活动的目的并不仅仅是填饱肚子。如果你平日不注重自己在餐桌上的礼仪和举动，或者缺乏餐桌上的知识，到时就会感到紧张和压力感，你举止的笨拙就可能显出自己的“本性”。
很多需要体面的机构在雇人前的最后一关，会选在餐桌上。尤其是律师所和金融机构，会在录取你之前，客气地请你去高档的餐厅进餐。不过，先不要得意忘形！这时你的一言一行、一张口、一闭口、一招一式都将在别人的仔细品味之中。你如何点酒，点什么样的酒，你点什么主食和大餐，他们会像一个心理学家观察自己的考核对象一样，对你的出身、修养、品位、性格、爱好等等进行判断。其实，这一切在你还没有坐在桌前时就已经开始了。从你入门起，你的举止就开始反映你的形象，你如何进门、如何就座、如何照顾客人、如何点酒和点菜，你如何在餐桌上表现你的礼节、如何对待侍者，你在各种气氛下如何表现，都在告诉别人你是个什么样的人，会如何应付社交场上的活动，是否适合代表公司与外界交往。
有很多事情就是这样让人愤愤不平！有的中国人过五关斩六将，终于快拿到高薪水的金融工作，却一个跟头栽到了餐桌上，他没有能够过餐桌上这一关，结果是前功尽弃，空欢喜一场。由加拿大前去伦敦面试的爱德华·梁是个IT界的高手。在两天之内被某个银行的八个人面试，双方感觉都非常满意，爱德华前去伦敦与朋友会合的希望就要实现了。但是，在加拿大没有练够“洋餐”功夫的爱德华，在第二天中午的午餐上，出尽了“洋相”。
爱德华点了自己最熟悉的意大利粉，这是在餐桌面试的“点餐之忌”。意大利粉对于意大利人都需要全神贯注地用刀和叉熟练地配合才能够进入口中，而他的心情本来就紧张，加上他又不能熟练地运用刀和叉，当那长长的面条在快进入口中时，突然落在他的西服上。餐桌上的失控使他感到尴尬万分：“我的紧张和窘迫使我无法再正常用餐。”
“在餐桌上看人的教养”的说法并不是没有道理的。如果我们在看足球赛，你的粗犷举止和狂呼高喊不会影响你的形象，但是在餐厅里你由于讲话声音大而引人注目，并不是体面的事情。虽然东西方的食品差别巨大，但是有些餐厅中的礼节和高雅行为的标准却都是相同的。
在餐桌上说话一定要控制音量，更不要一边大口地嚼着食物，一边还要热情洋溢地对人讲话。再美味的汤也不至于让人享受得忘乎所以，喝汤时要控制自己的本能，不要咕咚咕咚地大口喝汤，也不要发出只有动物才有的“咝咝”声。伦敦华人杰曾经陪一位北京的客人在伦敦的一家西餐馆吃饭，客人的餐桌风度留给她深刻的印象：“他粗莽地把刀和叉弄得叮当响，他旁若无人地大声说话，吸引了英国人不断朝我们这里张望的目光。他把整块肉放在口中嚼着，而且还滔滔不绝地讲着自己的业绩，使得我担心，他口中的食物时刻都会喷在我的脸上。”
很多时候我们吃饭的目的不是充饥，而是为了礼节和交流情感。餐桌上的表现正是考验一个人有无修养的最好时机，也是“炼真金”的好时刻。难怪很多人都谈到与客户一起吃饭“累”，因为如果平时没有良好的进餐习惯，就必须紧张地控制自己的本能和习惯，就不能够在餐桌上轻松随便，否则，伪装的“狐狸尾巴”就会露出来了。
还值得一提的是，你对酒的知识，对食物和烹饪的知识，在从侧面衬托或毁坏你的形象。商业会餐一般都是在高雅的餐厅和酒店，如果你习惯了吃水煮鱼、涮羊肉，但是为了你的事业能飞腾发展，了解西方一些简单的餐桌上的礼节和知识会让你少出差错。
英格丽建议:
（1）主人应早于约定时间几分钟为客人服务。
（2）当侍者领入位时，应该让客人先走。
（3）把最好的座位让给客人，主人坐在客人的左边。或者说主人右边的人是最重要的人。
（4）请客人先点，如果客人点汤，你也点汤。
（5）在吃西餐时，不要点让你难以处理的食物，如法国洋葱汤、大虾、意大利粉等。
（6）不要强迫客人喝酒，如果客人点酒，主人也应点酒；如果你不喝酒，可以点非酒精饮料。
（7）无论食品多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。
（8）喝汤时不要发出“咝咝”的声音，把汤送入口中而不是吸入口中。
（9）适量地把食品送入口中，不要像饿汉一样让口中塞满食物。
（10）不要把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。
（11）不要过于热情地与别人分享食品，不要用自己的餐具为别人夹菜。
（12）不要像动物一样地下手抓食物。
（13）不要坐立不稳、弄手抬脚，把餐具弄得作响。
（14）不要在吃东西时说话，必须回答别人时，先咽下口中的食物，再回答。
（15）不要张开大口当众剔牙。
（16）不要在用餐时吸烟。
（17）不要劝酒，尊重别人的选择。
（18）不要抱怨食物不好。
（19）不要吹热咖啡或菜，让它自然凉。
（20）双肘不要放在桌上。
（21）主人应准备好付餐厅最昂贵的价格。
西餐的基本知识：
餐巾的用法：
（1）西餐巾应该对折成长方形或者三角形，平放在大腿上，不要像婴儿口垫那样掖在脖下。
（2）用餐巾擦嘴时，用手指轻揩，而不要团成一团或者用力抹擦，更不要用它擦脸、擦桌子。
（3）用餐期间离开餐位，将餐巾留在椅子上，表示用餐没结束，将很快返回。
西餐餐具：
（1）左手拿叉，右手拿刀（只有美国人在用餐时才右手拿叉，左手拿刀）。
（2）餐桌上的餐具，要从外向内地使用。
（3）吃多少，切多少，不要预先把全部食物都切好。
（4）完成进餐时，叉与刀并排放在盘中右边，表示用餐结束，侍者会立刻拿走餐具。
西餐的顺序：
（1）开胃菜或者是汤。
（2）主菜（有时海鲜在此之前）。
（3）甜食、水果、蛋糕或冰淇淋。
（4）咖啡或茶。
酒：
在英国“吃饭喝酒”是晚餐共同进行的活动。酒是西餐中最有讲究的助餐物，对酒的了解是对人的考验，不同的酒用不同的酒具。酒具、持酒和品酒的方式有标准。
在正式的西餐中，选配的酒都属葡萄酒，它们分为红葡萄酒和白葡萄酒。酒菜应当相互配合，大部分情况是白肉（鱼、鸡）配白葡萄酒；红肉（牛肉、羊肉、猪肉）配红葡萄酒。其原因是红葡萄酒的浓厚与味重的红肉一起会互相配衬，而清淡的白肉与味淡的白葡萄酒“相濡以沫”。虽然这并不是绝对的，但西方人大部分遵循这个酒与餐相搭配的原则：
干白葡萄酒可以配：鱼、海鲜、猪肉或鸡肉配有奶油汁
干红葡萄酒可以配：牛肉、羊肉、意大利粉
甜红葡萄酒可以配：甜点心（最后一道）
酒的顺序：
味道越浓的酒越放在后面用。通常是白葡萄酒先于红葡萄酒；年限短的酒先于年限长的酒；未加糖的酒先于加糖的酒。但没有任何人在葡萄酒中加冰和柠檬。
（1）餐前酒，用在主食之前，有香槟或鸡尾酒。
（2）餐中酒，以葡萄酒为主。
（3）餐后酒，在甜食后，有白兰地和其他，大部分人不选用此酒。
品酒：
一般情况下，侍者会先拿来酒向你展示商标，然后打开瓶盖，倒入酒杯少许让客人先品尝，品尝者会点头表示“好酒”，然后侍者依序为客人斟酒。几乎是百分之百的，客人会认为酒是无问题的，一般情况下，酒只倒满杯子的三分之二。在西方，人们不像在中国有“劝酒”的习惯，人们各自量力而行，尊重别人的能力和选择。
附庸风雅，假装贵族
——高尔夫球场上的绅士
如果你不是个好高尔夫球手，千万不要在场上伪装。
——杰夫·里文斯通
好举止是由那些不起眼的牺牲组成的。
——爱默生
威利·马与他的英国同事尼奥陪同一位到伦敦来访的中国商界名人方总打高尔夫球。在伦敦曼特莫尔高尔夫球场的第一个洞的开球处，三个人正在等待着发球。
这时，方总的手提电话响了起来。电话铃声使得前面一组正在挥杆的人停住了挥杆动作。方总打开了电话，热情地说：“你好，我在伦敦打高尔夫呢！这里好极了……” 前面一组的人回头观望着方总，等待着他关机，以便再发球。方总并没有意识到英国人眼光背后的内容，继续聊天。开球处一位管理人员走过来对威利说：“先生，球场的规矩，你们了解吗？”威利尴尬地说：“对不起，我请他马上关机。”方总不高兴地关了手机。
开始打球了，方总的技术并不像他自己描述的那样高超。第一杆下去，他的球就非常不理想地落进了草丛。他毫不介意地说了声：“重来一次！”就再次发球。连发几次，他的球不是落在草丛中，就是落在沙坑里。他都要求“重来”，但是却不在自己的计分单上加上杆数。
由于他常常要求重打不理想的球，影响了他们的速度。缓慢的速度使威利两次不得不按规矩让后面一组先超越他们。每次打完球，方总都会把球杆递给威利，由威利替他放回包中，击球前又向威利发号施令：“三号木杆”或者“七号铁杆”。每当他的球打丢了，他就把手伸向威利：“再来一个球。”每当威利要找球，他都会豪爽地说：“别找了，别浪费时间。” 一场球下来他丢了十几个球。威利的同伴英国人尼奥非常不满地对威利讲：“你应该教会他理解球场上的礼仪。难道他在中国也这么打球？”从此，威利发誓再也不陪同中国的代表打球了。
在我们的印象中，在中国能打高尔夫的人都是事业上非常成功的人。如果按朱熹的“循礼而行”是“成大事之人”的第一人性品格的话，这些成功的人应该是最懂得“礼仪反映在我们所从事的任何一项活动中”这句话。然而在那种只有“成大事之人”才能够进行的活动中，这些“成大事之人”的行为却与他们应该具有的第一品质不相符合。
的确，高尔夫在全世界都拥有“贵族的运动”的美誉。美国作家艾丽斯·卢丽把高尔夫描述成高级运动，因为：“一项高级别的运动项目，从定义上来说，就是要求大批昂贵的用具、或者昂贵的设施、或二者兼备的运动。最理想的是，这项运动应该能够迅速消耗物品和各种服务。例如，高尔夫就要求许多亩未经耕种、建筑、或用于商业目的的宝贵土地。完善的高尔夫球场还需要经常除草、浇水、修剪，并且用价格昂贵的机器对草地滚轧。”在这样昂贵的运动中，我们认为，一个人能够出现在高尔夫球场上，他至少是个有产阶级，他一定能够支付得起昂贵的高尔夫的费用，他一定事业有成，他还有品位和修养，他的举止应该和他的成就一样让我们敬佩。
但是，出现在高尔夫球场的人并不意味着就进入了所谓的“贵族”阶层，并不是能够挥杆就是“绅士”了。所谓的“贵族”，并不是有钱之族。“贵族”是需要一定的精神品质和文明修养的。因此，“贵族的运动”的真正含义，也并不仅仅局限于它昂贵的场地费及运动器械，更重要的是，进行这样的运动，需要运动者有一定的“贵族品质”。它要求运动者心平气和、全神贯注及周密的策略、冷静的头脑，任何杂念和外界的扰乱都会破坏运动者的心绪，而导致打球者出杆失败。任何懂得高尔夫技术的人都知道，这项运动的取胜在于能有稳定、平和、自信、沉着的心理，排除焦躁、好胜、争斗、恐惧、多变的情绪，能够从容镇定地处理不理想的状态。那些依靠体力、爆发力、激情、冲动和冒险的原则在高尔夫球场上并不能给你带来优势，相反，它可能是导致失败的重要原因。
正是打球者必须修炼的“绅士”品质，是高尔夫被列入“贵族运动”的原因。只要焦躁，你的球一定进入草丛；只要你望着前方的水池时缺乏自信，祈祷“千万别落到水里”，你的球一定落入水中；只要你大脑不专注，距球洞半英尺的球也不会进洞。没有比这个小小的球再能够考验你的心理素质的了！没有高度的自我修养，就无法达到这种平静祥和的境界，也无法成为一个出色的球手。
高尔夫在西方又被称作“绿色鸦片”，很多人接触它之后，就情不自禁、不能自拔地爱上了它。那挥杆的动作看起来如此简单，但是它却让你体会到了：你永远也达不到完美！你永远需要超越！你的不良心态是你最大的敌人！但是，它又在不断地鼓励你。因为，你会发现，你每天都在进步、提高！只要你努力，你总能够战胜自己！这个一转身、一挥杆的动作几乎包括了成功学所探讨的一切人生的内容。它教会了你什么是领悟，什么是提高，什么是超越，什么是专注，什么是和谐，你深深地懂得了平和、松弛、自信的心态会如何地回报你。就在这样的专注投入、静心的领悟中，你修炼了平静，你成了“贵族”。它就这样让你上了瘾，有时一天能练几百个球，依然觉得不满意。一位英国的老绅士说：“高尔夫球，是自己战胜自己的活动，是追求个人完美的运动。我在打球中学会了平静与祥和，这是我惟一可以打好球的原则。”这正是它被称为“贵族”运动的真正原因，我们必须记住，狂妄、焦躁、粗鲁、气盛的心理不能产生“绅士”的举止。
在现代商业交往中，很多商业的谈判、前期接触及保持客户关系都在高尔夫球场进行，而不是在足球场、网球场上进行。因为高尔夫球场为承受高压的商人们提供了一个轻松的交流环境。但是，和餐桌上的礼仪一样，球场上的礼仪和行为是检验一个人的情绪、思想状态、性格、修养的最好时刻。这时，公司和个人的形象，是通过你对高尔夫礼仪的遵循和球艺来表现的。这使得西方的金融、保险、高级销售界及客户关系的经理们会花费大量的时间在球场上，他们对高尔夫的精通，不亚于职业高尔夫球手，更重要的是，他们的礼貌风度、修养才是保持客户的重要原因。
在中国，“贵族运动”意味着“有钱人的运动”，“贵族”是物质成就上的标志。“物质贵族”产生的时间，只有几年，甚至更短。许多“贵族的活动”是暴发户们显示自己物质实力和身份的最好时刻，而活动本身所包含的修养和内涵对他们而言毫无意义。
然而，在西方“贵族”的含义包含了对一个人品行的描述，对礼仪的精通。只有财富上的成就，没有优雅的举止，没有绅士和淑女般的风度，也不能算是贵族。在英国人观念中，贵族是指那一群不但有钱，而且深谙贵族礼仪的人们。正如在英国，伦敦人称南肯辛顿区为“老贵族”区，指的是在那里生活的是英国遗留下来的贵族、皇室。因为人们相信那些高雅的举止是由豪门家庭长期熏陶培养的结果，这种优雅和高尚是用金钱买不来的。因此，那些非“贵族”出身的新贵们都会在成功之后或之前，为自己的举止、礼仪付出卓越的努力。这也是为什么很多美国的新贵族们去英国学习礼仪，甚至出重金去买“爵位”，以区别自己与众不同的“高雅”和“高贵”。
所谓的“贵族运动”，也是文化的沉积。早年这些运动用昂贵的消费及繁琐的礼仪把贵族与平民区分开来，现代社会民主制度的发展，让平民和贵族都可以平等地参加这些贵族运动，然而运动的精华——礼仪，却依然保留着。无论你是什么人，到高尔夫球场上都要遵守场上的礼仪。前面已经讲过，比尔·盖茨由于穿着不得体，球场的管理人员可以不让他进场。
在英国很多私立的高尔夫俱乐部都有着严格的推荐和考试制度，想要入会的新会员，必须要由了解他的三个老会员推荐，并且通过了“沟通”技能的面试和高尔夫球场上的礼仪考核才能入会，其目的是保持其俱乐部人员“绅士”素质的纯度。对于一个真正的“贵族”和绅士而言，他们参加贵族活动已经习惯成自然，自觉地遵守球场的礼仪，不用在场地上设置“不许开手提电话”、“不许大声喧哗”的标牌。
经历过这种考验的英国阿比银行的比尔说：“在这个俱乐部打球人的素质和行为让我明白了他们为什么设立考试入会制度。在那个球场上，人人都是绅士。他们彬彬有礼，友好而优雅，没有手提电话声，连说话的声音都很小。” 他曾在中国青岛打过一次球，领教了身后的“贵族”们的喧哗和显赫。很多人参加所谓“贵族运动”的目的是为了显示身份，把自己纳入“高消费”、“有钱人”的行列，为的是附庸风雅，假装精神贵族。不提高个人的修养和素养，只能够停滞在“土大款”的阶层，永远无法走进真正的“贵族”的行列。
从心理学角度分析，虽然无穷多的“物质成功者”早就摆脱了贫穷的威胁，但是他们没有摆脱“心理贫穷”的阶段，长期形成的不安全、不自信，只有通过参加这种“贵族运动”来展示自己已经步入“富豪之列”， 这样他们就会被人刮目相看！他们的内在世界缺乏作为一个成功者拥有的真正的自信，这种自信产生于内心深处对自己的满意，对生活的信任，对他人的尊重。这些，是用金钱无法买到的。
英格丽建议:
（1）学习高尔夫的规则和礼仪（本书不细讲）。
（2）穿着规范的服装入场，穿高尔夫专用鞋。
（3）对别人打出的好球要由衷地赞赏。
（4）要善待球童，他们是你的伙伴，而不是你的奴隶。对球童的态度，能够看出一个人的修养。
（5）做个诚实的人，诚实地计分。
不守时的人不可信
——守时就是信誉
不管你达成什么样的协议，都要遵守。
——佚名
拖延是偷时间。
——佩里安德
遵守诺言，话出口、记在心、行于世。
——奇伦（斯巴达哲学家）
刚归国的于泽，结识了新朋友飞和慧。飞和慧都是房地产行业的成功新秀。三个人组成了业余羽毛球小组，每周在固定的时间进行两次锻炼。泽自愿做了小组的负责人，负责订场地。泽总是遵守时间，在约定的时间之前，先在体育场等待。飞和慧两个人不是迟到就是无故不来，当泽打电话询问时，慧若无其事地说：“我正在和别人吃饭，你打完球也来吧！”有时飞和慧都不来，留下泽一人沮丧地在球场上等待。
在此之后，学聪明了的泽，先问好飞和慧的时间，确定他们晚上确实没有客户，再订下球场。但是，飞和慧迟到和失约的事依然发生着。两个月后，三个人终于发生了冲突。忍无可忍的泽对飞说：“如果你们不能来，能否预先电话通知我，以便我有时间找别人。否则，让我在这里苦等是在浪费我的时间。”飞说：“这又不是什么大不了的事，何必那么认真？要是不忙，我们能不准时来吗？”泽说：“如果你们尊重别人，也让别人尊重你，就要遵守时间。你们是商人，遵守诺言是商人的信誉，你们如果和客户这样交往，怎么让他们信任你？”不愉快的飞说：“我和客户从来都是守约的。中国人的观念不同于西方，你要改一改你的严谨不变的信条，你要学会融进中国文化，否则你会碰得头破血流的。”泽不解地问：“难道不守时间也是中国人的文化？”下一次，泽学得更聪明，他雇了一位球技高超的陪练。从此，他再也不用为他们长期不守时而与他们发生冲突。
不久，慧由于生意发展的需要，想和泽合作，泽婉言谢绝了。严谨的泽认为一个不守时间的人做事“没谱”，他不想承受已经能够看到的挫折。
约会见面的事情在日常生活中频繁发生，即使是朋友之间，迟到、失约会严重影响一个人的声誉。也许，很多人认为，“迟到一会儿，天也塌不下来！”迟到、失约并不是什么大不了的事情，到时候只要多说几句道歉的话，一切都会烟消云散的。但是，迟到、失约虽然没有让天塌下来，它却动摇着你的信誉基础。
在西方，准时赴会是判断对方可信、可靠度的一个最基本的原则。在商业礼仪中，如果由于某种原因不能如期赴会，一般要提前24小时通知对方。这种情况大多数是由于个人的身体健康不允许（如生病、受伤等等），或者是其他极其特殊的原因等等。人们的时间是一样的珍贵，无论你是皇族还是百姓，是领导还是下级，尊重别人的时间是对别人的基本尊重，也是对自己的基本尊重。
通常，在约会中赴会者应该提前5分钟到达。但是，在中国，我们发现遵守这个规则的人很少。大部分人会或多或少地迟到，因为在我们的民族文化中，时间概念并不是非常的强烈。大多数人还不懂得，如果将要迟到时，应该礼貌地打电话告诉对方：“我由于某种原因，将会迟到15分钟，请您原谅。”人们会原谅你的迟到，因为，你懂得时间的价值，懂得尊重别人，人们会尊重一个懂得保持自己承诺、尊重他人的人。
遵守时间、准时赴约的人，能够赢得对方对你无言的信任，也赢得了尊重。对于商人而言，没有比商业信誉更为重要的“不可见资本”了。在正式的商业交往中，人们只能从交往的礼仪等行为来判断对方。而有无准确的时间观念是对合作伙伴的为人和生活原则的考验。任何品牌之所以获得人们的信赖，首先是对于品牌的信任。遵守时间，是在商业活动中建立个人信任的第一步。
在这方面德国人和奥地利人表现最佳，他们对于时间的精确反映了民族的性格。英格丽深有体会：“我会比约会时间早到5分钟，但是他们也按标准早到5分钟。我们彼此建立起良好的第一印象。”
一个国家及民族以其信用而闻名，也会把这种信用反映在其商品的质量上，这就是为什么世界各国人民对德国制造的产品情有独钟的原因。因为这个民族有着严谨的信条，他们知道如何维护自己的信誉，正是这样，才不会生产劣质的产品，“德国制造”才赢得全世界消费者的信赖。德国人的严谨精神确实反映在工作中的点点滴滴，在工作中，他们是上司感到最可靠的雇员。而南欧的一些国家，如西班牙、意大利等却一直以不守时而闻名。
巴克雷银行的意大利人奥利多有个“迟到先生”的绰号。与他的朋友比尔约会时，他从来都不准时到达。一次，他们约定在巴克雷银行的大厅相见，在约定时间半小时后，他还没出现。比尔拨通了他的电话，他还在办公桌前不慌不忙地接电话。比尔气愤地质问他：“你知道我们约会的时间吗？”他回答：“当然知道！我这就来。”由于“迟到先生”的“美誉”，没有一个人与他约会时会守约，“反正他也要迟到”。“迟到先生”虽然是戏谑，但是有人却对奥利多的性格可靠性做了消极评价：“他是不可靠的人。”可见，是否能够守时间也在默默地影响着你的人格。
“迟到先生”真正被惩罚发生在一次工作面试中。在去德意志银行面试时，由于地铁出了故障，他迟到了15分钟。那位瑞士主管拒绝面试他，并对他的解释无动于衷。他认为：“面试的时间是8∶45，而不是9∶00。伦敦的地铁是不可靠的，你应该早就考虑到可能发生的延误。”他认为奥利多不仅仅是对时间的不尊重，也是对面试没有高度重视。虽然奥利多抱怨主管的呆板和教条，但是他学会了一个道理：“没有人会对你迟到的理由真正感兴趣。”
在西方的戏剧院，到了开场的时间后，迟到者须等到节目间休或者换节目时，才准许入场。因为迟到者在场中寻找座位，会影响到每一个观众，而且扰乱演出者的情绪。准时入场是对其他观众和演员的基本尊重。
如果由于特殊原因不能赴会，即使不能够24小时前通知别人，也应该尽可能地通知别人，不要让他们苦苦地、焦虑地等待着。尤其是如果对方是一个重视诺言和守约的人，他们会误以为失约者、迟到者也和自己一样遵守时间，而造成不必要的焦虑。在北京一家美国咨询公司工作的伟是个非常守时的人。他与一位天津的朋友约定在星巴克咖啡店相见，但是健忘的朋友没有准时赴约，也没有打电话通知伟，以至于伟在咖啡厅里苦苦等了三个小时，打了十几个电话，发了十几个信息，都没有回应。伟说：“我相信他如果是个正常的人，一定会打电话通知我。一定是不正常的事件发生才使得他的手机不在身旁。我一夜无法入眠，打了多少次交通管理处，问询高速公路是否有车祸，人家以为我是个盼望车祸的精神病。”直到第二天，伟的朋友才发现自己忘了约会时间，并把手机放在了车里。
我们往往通过小节判断对方的人格，其目的是为了预测他的未来行为。如果对方留下遵守时间的可靠的印象，你自然地会相信，他的人格也如同他遵守约定的行为一样可靠，因而可以决定与之进一步交往的可能性及关系发展的潜力。目前，在中国，由于商业上的互利互用原因，处于优势的一方往往忽略对另一方的时间的尊重。不守时的行为，其实是自己在本来光辉的形象上添上一个败笔。某电视台的记者是个非常遵守时间的人，他经常要采访一些领导。但几乎每次都要久久地等待，有时会被领导的秘书告知：“我们安排了别的活动，改日再来吧。”
时间就是效率。在西方，人们不仅自觉地遵守时间，而且强调高效率。现在加拿大某工程公司做高级工程师的安东尼·陈刚进公司时，为了表现自己勤奋苦干的敬业精神，在下班后他总是主动晚回家。但是，不久他就被上司叫去谈话：“如果你下班还不回家，说明你在工作时间内不能及时完成你应该完成的工作，我们会考虑你是否适合高级工程师的位置。如果你仅仅是为了表现，我认为没有必要。因为加班并不是高效率的表现，我们是工程咨询公司，以花费的时间向客户收费，我们也要提供给客户高质量、高效率的服务。我希望你在上班时间高效率地工作，下班后多休息，以便上班时能够更高效地工作。”
那种不遵守时间的人，大脑中就没有“效率”的概念。而懂得时间并遵守时间的人，会被认为可靠和值得信任。比尔谈到自己在美林公司的德国下属：“他像一辆可靠的宝马车，交给他的工作，我只管放心等待结果。他准时完成而且结果极其可靠，他的效率让我非常敬佩。”
真正的成功者应该懂得时间的价值和遵守时间就是信誉的道理。无论商业会见还是休闲的约会，不能及时赴约时，至少应该先通知对方，明知故犯地不守时是对别人的不尊重，尤其长期不守时，是偷窃别人的时间，是犯罪。在中国进入世界商业竞争时，你就会理解到：“时间就是金钱，守时就是信誉。”
英格丽建议:
（1）与任何人约会，都要按照约定的时间赴约。
（2）赴约时，最好比约定的时间早到5～10分钟。
（3）如果由于意外的事件不能够赴约，一定要提前通知对方，最好提前24小时通知对方，以便别人安排其他的事务。要对自己不能够赴约表示歉意。
（4）如果估计自己要迟到，请及时通知对方，告诉对方自己预计到达的时间，并对自己的迟到表示歉意。到达时，不要再喋喋不休地解释原因。
（5）参加任何商业会议，一定不要迟到，否则留下的不守时间的坏印象难以挽回。
（6）承诺别人的事情，一定要在规定的时间内完成；如果不能完成，要预先通知别人，不要拖拉，否则留下不守信誉的印象。
人们期望大人物都生机勃勃的
——健康的形象
人的正常功能是生活，而不是生存。
——杰克·伦敦
大人物都是生机勃勃的。
——格哈德·弗里德里西（媒体心理学家）
锻炼身体是最有效的改变“死鱼”式握手方法的途径。
——格方戈（形象设计师）
你的体重是你的等级宣言！
——保罗·福赛尔（美国作家）
在克林顿和布什的竞选过程中，克林顿不停地以长跑、滑雪、打高尔夫的镜头在电视上出现。还有一次，他与群众一起游泳。这一切都是经过精心设计的，其目的不是为了证明克林顿有多么高的运动天才和技能，而是为了展现给人们一个健康的、精神焕发的、能够担当重任的形象。后来，在一次娱乐活动中，克林顿还熟练地吹起了萨克斯管。满面红光、体魄健康的克林顿与头发花白、年衰的布什相比之下，显得充满了朝气、生机勃勃。选民的天平自然地倾斜了。1992年，克林顿乘坐大轿车纵横全国，每天停车达15次之多，不是记者招待会就是接见选民。他活跃得像个永动机，以富有健康、活力的形象，冲开了选民的心扉。1996年，克林顿还是用这样的代表着生命力和健康的活跃，击败了共和党的领袖鲍勃·多尔。
不仅仅是克林顿，在西方的自由竞选中，政治代表们都竭力展现出自己的活力，他们的策划班子都会让他们通过个人运动来展示健壮的体魄。政治家们懂得，体育锻炼为的是展现活力，大腹便便的形象是不受选民喜爱和信任的。
奥地利的极右政治家海德尔，为了展示自己的体魄，把自己蹦极跳向无底深渊的情景拍成一幅可以贴在墙上的照片给某个杂志。他还以打网球、参加马拉松长跑比赛、爬山等等运动的形象出现在镜头前，展示他健康、年轻、有活力。尽管他的思想充满了危险，却在选举中获得了胜利。
精明的政治家最懂得形象的重要作用，他们深深地了解选民需要的是什么，运动代表着活力，健康就是财富，谁不能展现出自己的健康，谁就不能够得到别人的注意。然而，得到健康是要付出代价的，没有合理的生活结构，不能够有效安排自己生活的人，就没有健壮的体魄。
对于大众来说，没有比你的体重更能够表现出你的体魄的了！目前，在中国不乏那些大腹便便的成功男人。在过去贫穷的日子里，肥胖意味着富有和权力，瘦骨如柴意味着贫穷。但是，现在的情况却截然相反，在美国流行着“你的体重是你社会等级的广告”的说法。一则广告用赤裸裸的语言揭露了由生活方式造成的肥胖是一个人阶级等级的标志——“你的体重就是你社会等级的宣言。肥胖是中下阶层的标志”。 麦克尔·科尔达在他的《成功》一书中，寓意深刻地告诉我们：“瘦很昂贵。”
体重越重，人们对你的能力和信誉估计越低。美国人力资源协会主席麦克博士说：“体重成为人们判断你的职业的重要条件之一。”运动心理学家麦瑞尔·毛尼克博士说：“如果你对自己的体形不满意，你会感到低人一等。锻炼肌肉，减低脂肪，能提高对自我和体形的满意度。”由于肥胖既惹眼又多余，大多数人排斥肥胖。
现在在北京流行着一句话：“请你去吃饭，不如请你去出汗。”这正说明了中国人生活方式的观念也在改变。心理学家发现，人们把肥胖的人与懒惰的习性联想在一起。如果一个人的体形肥胖、臃肿不堪，不难让人们想像他懒惰的性格和贪婪的吃相。
有魅力的政治家几乎没有超重的。他们积极地参加运动，所传送的信息不仅仅是政治家的健康，更重要的是，它间接地告诉人们：“嘿！我懂得什么是生活方式，我会在繁忙之中安排出时间过正常人的生活，我不是一个只知道工作的狂人，我知道如何释放自己的压力。”
众所周知，压力是现代人健康的第一个敌人。一个成功的人懂得自己不是一个超常运转的机器，需要调节自己的生活节奏。很多人抱怨说中国的商人要比西方的商人老得快，因为中国的成功者承受的压力大，高速的生活节奏，残酷的商业竞争，让现代的很多成功人士做了生活的奴隶，而且生活又没有规律，多数人超时间地工作。他们持续性的紧张生活和过度疲劳，以至于放松生活的运动所花的时间成了他们的奢侈品。
但是，这又是谁造成的呢？一个人如果在业余时间还考虑着工作中的难题，在该工作的时候又由于疲惫而不能产生高效率，整个生活由于没有一个良性的、有弹性的节奏，以至于未老先衰，眼边早早地就出现了皱纹，三十几岁就大腹便便、浑身堆满了脂肪，“富贵病”接踵而来。还有的人只知道在吃喝、洗浴、按摩中排解自己的压力，这种生活的结果，除了丰富了饮食的内容，并没有带来生活质量的提高。
尽管他们抱怨工作时间长，在餐桌上陪着别人吃饭也是为了工作，但是却不能去改变自己的现状，这样的成功者实际上成了成功的“殉难者”。他们都不能做自己生活的主人，怎么能提高自我生活的质量、体验人生丰富的经历、创造成功的人生呢？这样生活的人，并不具备那种让我们抬头仰望的成功者的形象，无论他的银行账号里的数字有多长，他的生活方式还滞留在原始阶段，他的人生发展也依然滞留在马斯洛对人的发展所定义的最低层——生存的需要。
在经济发展的原始积累期间，人们的生活处于生存为基本的阶段。那时，只需要点冒险的勇气和有用的社会关系，你就可以一夜致富。而今，时代日新月异地发展，越来越减少了“野蛮暴富”的机会。中国社会以越来越规范的方式与世界接轨，时代要求人们必须用最快捷的思维方式参与现代化的、世界性的社会竞争。网络革命、体验经济等新概念日益冲击着现代人的思想观念。谁不把握时代的脉搏，谁就跟不上时代的步伐，谁就要被淘汰！过去那种单调的生活习性，对生活的追求只限于对生存的需求已经不能适应现代生活的节奏和结构，现代人的快节奏、多方位和多层次的立体思维需要新的生活方式为之提供思想的空间。你不但需要有健康的体魄，还需要有敏锐、宽阔、深刻的思维方式和大量的知识积累去迎接新的竞争。如果你在麻将桌上和餐桌上的花费比你买的书和参加的讲座还多，你应该问自己，我是不是脱离了21世纪成功者的群体了，是不是还停留在20世纪80年代到90年代初那个“乱世出英雄”的时代？
是否懂得合理地保持健康，直接影响着人的思维方式和生活方式，也影响着人的成功观。很多成功的人并没有感到生活的幸福，这是因为他们没有建立一个良好的生活方式，没有时间体验高尚的生活方式带来的人生体验。是否能够创造良性循环的生活方式，决定了一个人健康的情绪和心态。
生活方式也能改变我们的思维方式。人的思维无不受到我们所处环境的影响，繁忙、毫无空隙的生活节奏，会把人的思维局限在固定格式的空间，人的思维会变得一维化、物质化，而对未来的创造，来自我们的视野和幻想。如果你的生活是面对麻将桌、办公室，你是无法开拓视野和进入创造和幻想的世界的！
生活方式对生活的影响不仅仅是对人的品位、修养在别人眼中的反映，更重要的，它也是一种自我调节和充电的方式，是一个人对自己这台机器的基本保养。如同哲学家阿希姆·里特尔所说：“未来需要来源。”一个有节奏、有弹性的生活方式，实质上是自我能量的储蓄充电，我们必须为自己提供这种空间和环境。只有在休闲的时光，你才能够反思过去和经验，并建立新的思想和视野，失去这种自我认识和自我充电的能力，我们就不能在新的竞争中成功。高尚的生活方式也意味着合理地安排时间，优化生活构架，让人这个制造财富的机器良性运转。
值得一提的是，健康并不仅仅表现在体魄上。根据联合国卫生组织的定义，健康是指人的身体、心理、精神都要处于良好的状态。2000年，世界卫生组织（WHO）、世界银行、哈佛公共卫生学院的调查研究结果发现，精神疾病占了发达国家疾病的15%，这个数据超过了所有癌症的总和！在西方的研究还发现，自1960年以来，人潜在的精神紧张增长了44%，精神紧张不仅导致人身体的疾病，而且造成巨大的社会风险。据世界卫生组织的统计，全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%。是什么造成这样的恶果？毫无疑问，是现代人对于物质贪婪追求的同时，忘记了这是在残酷地消耗自己的生命。疲劳和压力几乎是这些健康问题的根源。1989年，美国阿拉斯加埃克森·瓦尔迪兹号油船泄漏，就是人的失误造成的。1986年，前苏联的切尔诺贝利核泄漏事件，也是由于技术人员过度疲劳造成的。
我国的正常人群存在心理障碍的比例已经高达20%。从对全国数百名企业家的抽样调查显示来看，中国企业家群体已经成为与心理因素有关的多种疾病的高危人群。据北京心理危机研究与干涉中心的数据表明，自20世纪80年代以来，中国已有1200多名企业家因为自己不可摆脱的心理障碍走向了自杀身亡的道路，而这并不是所有的记录。事实上，身患心理疾病的企业家并不在少数。调查显示，53%的中青年企业家存在着不同程度的心理健康问题。这些触目惊心的调查，为我们敲响了警钟。暂且不论它对于外在形象的影响，心理健康直接威胁着现代人的生命。谁不爱护自己，谁不懂得建立良性的生活方式，谁就是自己的牺牲品！
企业家们感到：心理压力过重，恶劣情绪的袭击日益增长，内心感到孤独，缺乏安全感，心理承受力下降，亲情减少，对工作产生厌倦等等。这样糟糕的心理状态，直观地反映在他们的气色和精神面貌上，间接地反映在他们的社会形象上。正是这样的情况，让一个价位高达三万元的“总裁压力管理”的培训班爆满。老总们明白，心理不健康比身体不健康更加可怕。“压力管理”会创造出远远高于三万元的价值。在伦敦，有一家银行与健康保险业合作，把心理诊所搬到了银行。为的是让职员保持健康（心理、身体），银行明白，一个健康的职员是创造价值的。为了更高的价值，首先要保证自己健康。
糟糕的心理状态可以通过我们自己的努力来避免，通过创造良性的生活方式，保养自己的身体。生活方式并不意味着追求高消费的活动和你并不热爱的艺术。附庸风雅的人也会选择去看歌剧、听音乐会，但是在那里睡觉的话还不如去看一场电影。在自己经济和时间允许的条件下，从事有益于身体的体育活动是现代人用以驱赶压力的最好方式。英国某公司的代理大卫·王在羽毛球馆中与一位退休钢铁工人结成了球友。大卫·王说：“运动不但解除了压力，还能让人对生活充满向往。运动所给予我的，不仅仅是强健的肌肉，而且还在支持着我积极的人生态度。”
英格丽建议:
（1）立刻参加身体锻炼，你的健康是你形象的指标。没人愿意看一个病秧秧的“林妹妹”。减肥，人们排斥肥胖！
（2）建立合理的饮食结构，只让健康的食品入口，“你就是你所吃的”！
（3）改变生活的成功观念，“为了成功的生活而工作，不是为了工作的成功而生活”，命比钱更重要。
（4）宽松地对待自己，留一点时间让自己充电，留点时间给你的伴侣、亲人、朋友，不要都留给你的部下、同事和老板。
三代才能培养出艺术家
——有钱买不来品位
人们不去考虑如何才能生活得高尚，却只考虑如何才能长寿。
——赛涅卡（古希腊哲学家）
体操和音乐两方面并重，才能够成就完全的人格。因为体操可以锻炼身体，音乐可以陶冶情操。
——柏拉图
没有品位的人永远不能够改变自己最初所属的社会阶层。
——石涛（翻译家）
我们与谁在一起吃饭，比我们吃什么更为重要。
——伊壁鸠鲁（古希腊哲学家）
由海外归来的聂总，在某银行身居要职。聂总最大的爱好是读书、打高尔夫和听歌剧，他认为这三种活动能让自己陶冶情操、培养情调、减缓工作的压力。他重视生活方式，认为合理地安排生活才能有效地工作，不懂得生活方式的人，就无法成为全面发展的现代化管理者。而他的下属，海滨城市分行长吴总是个大腹便便、身材肥胖的中年男人，他最大的爱好是打麻将和去歌舞厅，有时彻夜泡在KTV包间。
2000年为了调查地方银行工作，聂总对个别省市银行进行专访。为了能更多地与聂总建立个人情感，吴总绞尽脑汁取悦于聂总。晚上，他为聂总安排麻将聚会。厌烦麻将的聂总以“不会”而推辞，带着助理在海边散步。他得知聂总喜欢音乐后，又安排聂总去本市最豪华的歌舞厅，并且分派两名美貌小姐陪伴。聂总到了KTV包房，看到如花似玉的小姐，马上明白了其中的奥妙，聂总以“头痛”为借口离去。沮丧的吴总看到上级领导“刀枪不入”，非常不可理解，他问聂总的助理：“他这个人懂不懂生活？有没有情调和爱好？”
当然，吴总没有能够缩短与聂总的个人感情的距离，更没有得到聂总的赏识。聂总的助理认为：“区别吴总和聂总的不仅仅是他们的官位，更重要的是他们对生活方式、个人素养以及对品位的理解。”
中国古人就非常重视通过生活方式来观察人，在中国汉代刘劭所编的《人物志》中，就提出了关于观察人的“八观”、“五视”。其中，第一条“居，视其所安”，指的就是在日常生活中看一个人的志向情趣，通过工作以外的活动判断一个人的品位、情调、艺术修养、文化熏陶等。总而言之，我们采用什么样的生活方式、如何选择和设计生活的内容反映了我们生活的品位，而生活的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志。
考察生活品位的内容丰富、宽广，包罗万象。我们的每一次社会活动和个人生活内容，都在清楚地向人们表明我们的个人品位。从我们住在哪里、我们如何感受生活、我们如何穿着、开什么车、参加什么样的社会活动、和什么样的人交朋友、有什么样的业余爱好等等，任何与生活相关的活动，我们都在无声地告诉别人我们的价值观、我们的生活态度、我们如何思维、我们如何培养自己的情调、我们有怎样的修养、我们如何进行个人发展。
在本书中，我们强调的成功已经不仅仅是事业的成就。事业的成就仅仅是成功、卓越的人生的载体，社会成就和金钱表现的仅仅是一个一维空间内的成功者，而卓越的人生体现在工作（事业）、家庭、自我发展、财产收入、社会责任、对于自然生态的责任等方面。一个人的生活品位、才智、生活的哲学思想、对于艺术的欣赏等能从多维空间内生动地丰富、衬托和完善个人形象。
人们尊重一个健康的、幸福的、充满了爱心、富有品位和情调的强大的成功者。人们可以从你的生活品位中判断你是一个“大块吃肉，大碗喝酒”的红高粱地里冲出来的野汉子，还是一个刚刚完成资本原始积累，从“圈地运动”中走出来的浑身掉着“土渣儿”的“土大款”；是一个追求高尚生活质量的精神贵族，还是一个附庸风雅、假装成精神贵族的“暴发户”。仅仅满足于挣钱的人，无论他的银行账号有多少，他的心理都还挣扎在贫困线上。他们虽然腰缠万贯，但是生活的品位却还停留在原始的贫困阶层。那些“富得只剩下钱”的成功者，并不是我们所仰望的人。这种生活品位和财富不般配的畸形关系，不会产生卓越的人生。
英格丽在一次讲座之后，收到了一个听众的真诚感谢，她说：“由于你的一句话，改变了我丈夫的生活观念，‘听交响乐还是听流行曲？打高尔夫还是打麻将？都在告诉社会你是谁！’使他意识到人应该有生活的追求。”是的，人的追求不仅仅在事业上，也在于对高尚和健康的生活品位的追求。
在西方，很多公司喜欢在个人简历的“个人爱好”一栏中捕捉人的品位。吉姆被某银行录用为高级数量分析员，他宣称其中一个原因竟是由于他能打得一手好高尔夫球。未来的老板开玩笑地对他讲：“我录用你的原因之一，是因为在面试时我知道你的高尔夫杆数和我的不相上下，这样我们就可以在周末一起打球了。”对高尔夫球的爱好，拉近了吉姆与新老板的关系，他们闲谈时的话题是如何提高球艺。
高尚的生活品位不但能培养高雅的个人志趣，而且让我们融入与我们境界相同的社会群体，开辟事业和生活的新空间。共同的兴趣、共同的爱好、共同的价值观和生活态度是进入你所属的社交圈中的基础，也是建立持久、理性的友谊的必要条件。中国作家古古在《为什么他是富人？》一书中真知灼见地说道：“和什么人在一起，这是个非常重要的事情。所以富人总是千方百计打进更富的人的圈子，同时千方百计不要让穷人混进来。”“人们常常用一个人所处的圈子来判断这个人。” 还有人说：“和什么人吃饭，比你吃什么更重要！”任何社会中的人都不可没有一个社交的群体和“圈子”，这个“圈子”中的人通常是以共同的志趣和志向而聚集在一起的。
对生活品位的追求为你打开社交之门。对此，英格丽有切身的体会。七年前，她初到伦敦，由于对古典歌剧的欣赏和爱好，使她在伦敦开辟了新生活，结识了一批有情趣的朋友，体验了不同的人生内容。英格丽与奥地利女律师克劳蒂娅在一次聚会中，由于对歌剧共同的爱好，她们有了说不完的话题。严谨古板的克劳蒂娅推断：“我相信欣赏高雅艺术的人有着高尚的情调。”从此，她们成了朋友，经常一起去欣赏歌剧。克劳蒂娅还主动提出教英格丽德语，以便她不仅仅局限于欣赏意大利歌剧。从她那里，英格丽学习到了在研究生院永远也学习不到的欧洲文化。
英格丽与法国古董商皮埃尔相遇在歌剧大师的讲座中，皮埃尔有着相当高的钢琴造诣，遗憾的是，他的声音却不给他争气。身为繁忙的商人，他从不间断每周在私人教练那里学习声乐，至今已经长达14年了。他对于歌剧的艺术造诣让你感到，从他那里永远有学不完的知识。他的艺术修养和生活品位，为他和他的客户之间创造了很多高雅的话题，保持了大批长久的客户。皮埃尔热情而又多才，多年来他一直是英格丽免费的钢琴师和法语老师。这些朋友向她打开了欧洲文化的大门，让她体会到了维也纳古典华尔兹的韵律，巴黎塞纳河畔浪漫典雅的风情。他们带来的不仅仅是友谊和帮助，给她开辟了生活的另一维空间和社交圈，而且更重要的是，他们对生活品位的追求所展示的个人形象让她认识到：“高尚的爱好还会熏陶高尚的情操。”
不过听什么音乐也在告诉人们有关我们的品位的信息。高雅的音乐等于高雅的品位。没有人责备你听摇滚乐，但是，最好别让别人知道这就是你所喜欢的音乐。有一次，彼德开车去接自己的高尔夫球友前往球场，在途中，彼德放起了美国盛行的街头说唱CD。他的球友吃惊地说：“我不知道你喜欢这样的音乐！”彼德不解地问：“这有什么关系吗？”球友含蓄地回答：“我不可想像一个开着宝马车的银行高级经理，能够听着街头说唱曲去打高尔夫球。”从此，彼德用古典的室内乐和交响乐代替了焦躁的摇滚和说唱音乐。
听什么音乐不仅仅展示我们的形象，它还决定了我们的思维方式。西方的心理学家在实验中发现，古典音乐能够提高、改善人的思维。复杂的多旋律的古典音乐造就的不仅是高度的智商，还有高雅的情调和艺术修养。如果我们早年没能成长在高雅的古典音乐艺术氛围之中，现在加紧培养点艺术情调也还为时不晚。受到英格丽的影响开始培养自己的音乐素养的人为数不少，一位在融资公司的女士36岁时开始学习弹钢琴；另一位英国朋友受到她的影响，在50岁时给自己的生日礼物是一副黑管；还有人在40岁时，开始学习声乐……
你不一定只选择音乐，任何一种高品位的爱好都是有益的。学习一门外语能够帮助你理解这个国家的文化和人们的思维方式。学习任何知识都永远不嫌晚。英格丽的一个76岁的英国朋友，在70岁时才开始学习中文。常年生活在英国的人，如果不懂得品酒，那就如同刘姥姥生活在大观园中。为了在工作以外的餐桌、酒会上自如地选择酒和西餐，英国银行的一位朋友还专门去学习了品酒和意大利烹饪。一位由海外归来的银行老总，不但打高尔夫，欣赏音乐、油画，还收集红酒和钢笔，他的爱好不但告诉我们他的品位，也增大了他的知识库。他能够如数至宝地告诉你，瑞士钢笔的历史和它们各自的特点。他确实让人刮目相看！崇尚古风是西方最高品位的表现，人人皆知学习收藏古董是要花费巨资的，只有那些有丰厚家底和极高品位的人才会选择这个爱好。不过，一个破旧的陈年古物，会比那些昂贵的、发亮的电器，还能够带给你更大的尊敬。
值得欣慰的是，品位和生活的情调是可以培养的。它与金钱完全不同，获得品位的过程不需要一个人在精神和道德方面堕落，而恰恰相反，通过对生活品位的培养还可以提升自己的精神世界。不论你喜欢与否，你不得不承认，有品位和格调的人能够让人另眼相看！有钱不一定让你的社会地位得到提高。但是，有修养、有格调、有品位的人却必定受到欣赏和尊重，因为人们会认为你有社会地位。
花一点时间培养你的品位吧！改善了品位的生活方式能够积极地影响一个人的思维。想像一下，一个整天忙得如同永动机的人，哪里有时间思考？而不思考的人是无法进步的。这听起来耸人听闻，但是却是不可辩驳的。人的思维会受到自己环境的影响，重复性的机械活动简化了大脑的功能。一个只会工作的人生活在一维空间，而一维空间是缺乏幻想的，是简单的、无乐趣的。
事实上，在中国，越来越多的人认识到，无止境地追求金钱并不能够带来内心的幸福，也未必可以像想像中那样脱掉“贫困”的帽子。真正的贫困首先产生在心中，再反映在现实中。有钱而没有品位是一件可悲的、精神贫困的表现。
英格丽建议:
（1）培养一项高雅的爱好，认真地研究你的爱好，或许有一天，你的爱好会成为你的另一个职业。
（2）请选择这样的爱好：音乐、绘画、雕塑、舞蹈、书法、围棋、国际象棋、鉴赏古物、品酒、桥牌、学习一门外国语等等！如果你有条件，最好请一个私人教师，你会发现一对一的学习效果惊人。
请不要选择这样的爱好：摇滚乐、街头说唱、打麻将、喝老白干、打保龄球（在西方它是没有品位的活动）。
（3）为了大脑的灵活，至少学会欣赏古典音乐
十三亿人民在关注着你
——媒体电视形象
在我们这个时代里，有效的交际家是那些以图像的形式传递信息，并将内容和效果结合成一个统一的整体的人。
——格哈德·弗里德里希（奥地利作家）
在媒体上亮相是成功者需要学习的技巧。
——玛丽·斯皮莱内（形象设计大师）
公众想要的不是逻辑，而是感觉。
——比尔·维尔德（导演）
20世纪20年代，希特勒的身边出现了一位叫保罗·德弗里特的人。保罗原来是个歌剧演员，是什么让他成为伴随在希特勒左右，几乎形影不离的人呢？
原来，希特勒的第三帝国宣传部长戈培尔认为“统治者的观点可以通过电视变成统治地位的现实”，为了建立第三帝国的影响，必须建立一个帝国独裁者的个人形象。戈培尔为希特勒安排了媒体教练员，他就是保罗。保罗对希特勒进行了严格的训练。他们预先把希特勒的各种手势拍照下来，共同选择出那些能够加强希特勒大独裁者的形象的动作，这些照片最后被希特勒的摄影师保留了下来。保罗对希特勒原有的夸张和可笑的手势进行了彻底的戒除，他为希特勒设计了完善他独裁者的身体语言和公众形象。他训练希特勒在电视、公开场所演讲时的语言、手势和举止。
在他的训练下，希特勒在演讲中那疯狂的手势和语气震撼了当时的德国人，成为第三帝国获取人心的领袖形象。保罗还为希特勒在公开场所的出现做了精心的安排，从如何走下汽车、如何与人握手、如何步入会场，以及在大小型庆祝活动中的问候方式等等，都要严格按照规定进行。在参加任何重大演讲前，保罗和希特勒无论是在客房、私室、办公室，都要预先排练到深夜。希特勒的讲话和出现的方式基本上都是按保罗的意图，经排练、熟背之后，再演戏般地出现在大众和媒体前的。
可以说希特勒是历史上第一个深刻而充分地利用媒体建立个人形象的人，通过建立个人形象而强化一个组织的形象，而保罗是他媒体形象的出色教练。不得不承认，希特勒独裁者的形象为第三帝国开启德国人的思维，做出了不可否认的贡献。它证明媒体上个人形象的影响力是不可估量的。
在高科技发达的今天，电视光纤传递、数字高速公路、卫星传播等等前所未有的媒体形式，使媒体在树立个人及企业形象中，有着前所未有的威力。越成功、越有名望的人就越有机会在电视及媒体中亮相，就越有可能成为大众心中的偶像。
电视时间是价值千金的，每一次出现在电视屏幕上，就相当于变相地为自己和所代表的组织做广告，实际上是在为自己创造经济价值。这也是为什么国外众多“公共关系”公司生意兴隆发达的原因，企业和个人不惜重金聘用他们为自己打造有力度、可信的媒体形象。这也是为什么在中国市场上，很多名不见经传的小型企业的领导，不惜重金上电视接受采访的原因。
西方的社会心理学家研究发现，人们易于崇拜电视里的人物，并在行动上效仿他们。他们是大众心中的偶像，他们成为大众生活中的一部分。他们在媒体上的一举一动，牵动着亿万电视观众的注意力。每天都有新的面孔通过电视屏幕出现，在电视上创造自己的神话。但同时，大众心目中也早已为这些成功人士制定了形象的标准模式，大众渴望他们以诚实、可靠、真实、有力度的形象出现。他们展示在电视上的形象，决定了大众与他们的关系和他们能否在电视上创造价值。因而，高度成功的人和渴望通过电视成功的人，如果不能展示给大众一个深刻、可信、有实质内容的形象，他就失去了为自己有效宣传的机会，或者成为一次破坏原有形象的机会。
英美电视媒体专家研究发现，观众的注意力大约能维持25秒钟。企业领袖和成功人士在电视上亮相，在25秒内必须抓住观众的注意力，在短时间内提供非同一般的内容。而且在每25秒要给予他们新的刺激，否则他们就会感到乏味。遥控器的发明，让观众一分钟可以转换几十个频道。频道的泛滥，让观众有越来越多的选择，不能赢得观众，就失去了在媒体亮相的作用。在25秒钟内，满足观众对真实度和可信度的期望，成功地营销自己，是一切走向电视的人们最大的挑战。
电视形象是如此的直观，大众相信他们所看到的一切，它比语言更有力量。你一出现，观众就知道，他们是否想继续观看你；你一张口，他们就知道是否要坚持聆听！因此，在电视上出现的服装、身体语言、语气、内容和修辞变得如此重要，它们是抓住观众注意力，并赢取他们支持和信任的惟一途径。在西方政治竞争中，谁抓住观众，谁就是胜者！
如何出现在媒体和在媒体上如何展示自己，是成功者需要掌握的一项特殊的技能。我们在平时看电视时，可能经常看到一些被采访者，由于缺乏这种技能，成为电视屏幕上的牺牲者，他们不合体的穿戴、仓促的举止、不流畅的语言等等，留给我们的是一个无能、不受欢迎、让人可怜的形象。在西方，对于大企业家、政治家，这是对事业的一种致命的伤害。
（一）外表形象
在人的形象组成中，55%是由视觉中的非语言因素组成的，包括服装、手势、身体语言，38%是由声音、声调、频率、说话方式、修饰等组成，只有7%才是真正说话的内容。外表、服装是非常重要的视觉辅助手段，它不但可以衬托电视中个人的形象，而且能传达语言所不能传达的信息。在西方，电视媒体为政治家、企业领导人的公开亮相做出形象上的规定和标准，没有按这种标准出现就不会得到人们的信任。除非你是比尔·盖茨，当形象已经不能再表达你为人类所创造的业绩。
在中国的电视上，有很多名望非凡的企业领导由于不了解社会心理学中形象的重要性，轻率地走上电视屏幕，而没有考虑到他的穿着在观众中可能引起的心理效应。他们没有展示给大众一个与他们的身份和成就相符的形象，他们那本来具有的英雄人物般的形象，被无意中蒙上了并不让人崇拜的阴影。出现最多的错误是穿着不得体的服装、戴着那些毫无品位的领带、别着领带夹、未经修整的头发和面容，可惜的是这些精明强干、才华出众的优秀企业家的媒体形象为他们成功的事业留下一个遗憾。
无论你有多大成就，有多么杰出的管理能力，如果未经充分准备和精心设计，穿着随便地出现在电视上，往往都达不到人们心目中对成功者的渴望的标准，会把一个在全国树立形象的机会变成了败坏自己形象的机会。
河南台在一次晚间的摇奖节目中，当主持人宣布“请特邀嘉宾、××企业的老总为我们开奖” 时，一位四十多岁的男人冲上舞台。他身穿黑色衬衣，打着让人眼花缭乱的、五颜六色的大花领带，穿着一件黑色大皮茄克，如同刚出油锅的黑亮的头发向一边倒去，脸上的皮肤如同高低不平的丘陵。他接过话筒，一张口，黑黄牙齿全部暴露无遗。企业老总的这种形象，立刻被全国几亿人看到，这对企业是一种什么样的影响呢？为什么电视台不为企业老总的形象做出科学的指导？为什么不为自己的电视节目形象负责任呢？想必这位老总付出了巨额的赞助费，才走向电视镜头前，可他的费用为企业创造了什么价值呢？只是破坏了原有的形象而已！
（二）电视上的举止
电视中人的举止影响着他所传达的信息。一些看起来不引人注目的小动作，无不告诉观众你的心理状态和可信程度。那些消极的身体语言，可以破坏讲话者的形象，削弱讲话者的可信度。在遇到一些不可控制的情况时，有效地控制自己的举止，避免出现条件反射的动作，是电视形象最基本的要求。
某台有关“财富”的节目中，出现了一个老总，他的身体语言和面部表情告诉我们的完全与他的身份和所讲的内容不相符。他面部表情冷淡僵硬，目光一直落在身前的桌子上。他双手交叉在胸前，身体语言展示出的是“抗拒”和“防范”。在人们的印象中留下的不是一个叱咤风云、运筹帷幄的新时代的企业家，而像一个被放在审判席上自我辩护的罪犯。
北京台某节目的女主持人与三位嘉宾谈话时，坐在台上，目光不与来宾保持接触，却一直不停地低头看手稿，面部没有热情关注的表情，反而一副高高在上的做派。这样冷淡的、没有亲和力的主持人，怎么能激起被采访人的谈话激情，让他们抒怀畅谈？这样的形象怎么能让观众感到贴切、可信？
（三）电视上的语言方式
希特勒在《我的奋斗》中，毫不掩饰对媒体大众的操纵：“大众的接受能力非常有限，理解力很差，然而他们却非常健忘。基于这点事实，每一个有效用的宣传都应该集中在很少的几点上，并且把它们编成口号，不断地使用，直到确实是最后一个人也能够在这些口号下设想出我们所希望的事情。”他虽然臭名昭著，但他成功利用媒体达到的效果却是前所未有的，不能不说他的话有足够的启示。
而我们很容易就可以在电视中看到有的领导在接受记者采访时，手拿讲稿，口齿不清、面无表情、不看镜头、语气平淡、毫无朝气，长篇大论、照本宣科式地回答问题，表现出了一个缺乏能力和活力的领导干部形象。
在中央台一次讨论教育的节目中，一位私人教育集团的老总和国家教育界的人士关于教育是否应该赢利展开辩论。这位干部在辩论中表现得富有攻击性，他不时地打断别人，不礼貌地插话，一副毫不饶人的态度，他皱着眉头，语言、语气充满了激烈的挑战性，留下一个不成熟、心胸狭窄、焦躁好胜的印象。而那位集团老总，却坦然自若、面带笑容、沉着应战，没有与对手进行针锋相对的争论。在电视上要避免一切消极的词汇、语气和动作，即使对方多么激烈、好斗，也应该采取宽容、理性的态度，避免把问题个人化。记住，你赢了一个人，但失去几亿人。
媒体信息的泛滥，如同洪水猛兽，观众学会了理智的分析，独白式的内容，越来越失去市场，这也是为什么中央电视台的“对话”节目越来越深入人心。在对话中，观众想捕捉与他们相关的内容。无论是你成功的经验，还是让人受益的观念，谈话的内容离开了观众可以参与想像的空间，他们就不会把注意力给你。虚伪的、夸大的、干枯无味的谈话内容是一个媒体人的快速自杀药剂。
由于大部分出现在媒体上的人不是演员，尽管他们充满自信，有着无限的能力，但他们不一定知道如何在电视上表现出一个能满足观众心中的要求的形象。希特勒树立媒体形象的经验为我们今天的电视形象做出了启示。对于企业领袖，策划电视形象是进行大众交际和营销的一个极为重要的策略。媒体形象的每一次出现，都必须经过严格专业化的训练和精心的策划。
在西方，企业领袖走进媒体形象训练班，是开拓事业的一项重要活动。没有充分的训练，他们就无法满足社会对他们这种偶像形象的完美要求，媒体形象的训练也是成功人士在新时代发展中不可缺少的一项技能。各大企业的领导和电视台的制片人如果考虑到电视形象可能造成的不良后果，应该让专业人士指导他们在电视上的表现，这是避免出丑和造成不良印象的最好办法。
社会上越有成就、越有名望的人，越有机会在媒体上亮相。无论是代表个人还是代表他们的企业和机构，每一次出现在媒体上，他们就如同被放在放大镜下，让全中国亿万观众细心地检查。电视的威力，不同于任何其他媒体，它是最有影响力和传播面最广的媒体。它可以帮助企业树立积极的形象，也可以破坏一个企业及个人的形象。
即使是专业的主持人，也不会在缺乏足够准备的情况下表现出色。某卫视在拍摄一个国际商业系列节目，与国际跨国公司的领导班子对话。但由于拍摄前导演、编剧及主持人沟通准备不足，主持人在现场又不能临时即兴发挥，出现语言不连贯、对话离题、不能控制对话的场面，造成了样片达不到预期质量，无法通过预审，损失了几十万的制片费用，节目最终流产。
可见，即使是专职人员还可能出现错误，对那些非专职演员的企业家和领袖，更应该重视电视上的每一次机会，在出现在媒体上之前，充分地准备，为自己留下的形象负责任。记住，13亿人民在关注着你！
英格丽建议:
最佳媒体形象：
服装：西装、衬衣及领带是有目的搭配的，视觉色彩和谐，颜
色大部分属于中性色彩，反映了节目的性质——客观、中性，不带有个人偏见，可信、可靠的信息及尊重事实的节目性质。
声音：音质、语音、音调、音频、语速几乎完美无缺。
男主持人：肤色清洁，眉毛整齐，保持男性的魅力。
女主持人：化妆柔和，但有立体感，具有现代化的风格。
英语发音：标准英国或美式口音，与欧美新闻节目主持人不
相上下。
整体形象：可信的国际级播音员。
最佳政治家的电视形象：
江泽民：
西装：颜色均为青蓝色或灰色，大部分是青蓝色，反映了他
的权威和力量。做工精致，裁剪得体。当他握手、坐立时，西装依然贴身，没有出现衣领和肩部拥到脖子上的现象。
领带：他的领带大部分是蓝色或者绛红色。花纹简单含蓄，整
个领带最多有两种颜色——蓝底白点或黄图案，领带优质，与西装融为一体。
衬衣：他从不穿其他颜色的衬衣，几乎百分之百只穿白色衬
衣。衬衣上从不带花纹，这是最简单，但最正规的领导人或高层商业者所选的衬衣。
面部表情：他永远带着笑容，表现了友好的亲和力，具有活
力的性格，但加上西服的搭配，又有一个大国政治家的威严和坦荡。
声音：音域宽厚，音质洪亮但又有男性的磁质感。
语速：中慢，反映了政治家的沉着、稳重和坦然。
语调：不平乏、有激情。
身体语言：
站姿：挺直，显得自信、庄重。
坐式：占领大空间，四肢伸开，显出领导的权威。
走式：双脚略为八字，典型的“亿万富翁步伐”。
手势：属开放式的手势，显示领导者的自信、坦然、诚恳。
托尼·布莱尔：
西服：多为灰蓝色，与布莱尔的肤色和发质相呼应。
领带：多为蓝色或者加了亮的浅蓝色，有时戴红色领带，简
单花纹或无花纹。
衬衣：只穿白色或者冰蓝色（几乎是白色，适合布莱尔的肤色）衬衣。
面部表情：永远地带笑，只有在严肃的话题，如“倒萨”和
反恐怖分子时，表情严峻。
声音：音质洪亮，但音域比江泽民窄。
语速：中快速，反映了年轻政治家的活力及朝气。
语调：激昂，如同话剧演员，从没有平如流水的讲话方式。
握手：善于应用“手套式”握手，表示热情、亲密无间。
手势：开放式，演讲中最善于运用手势，天才的演讲家。
只有想不到没有做不到
如果你想学会吹笛子，就该练习吹笛子。
——亚里士多德
“成功的人都是相同的，不成功的人却各有千秋。”英格丽总结了14年在海外寻求成功形象的理论基础及7年形象设计的经验，以及在中国与成功者交流的感受，提出7项提高形象的方法，为那些渴望树立成功形象的人们提供参考。
（一）从我们过去的经验中学习
无论你认为你的形象是成功还是失败的，都要认真客观地分析总结自己。这对许多人来讲并不是一件容易的事，因为，许多不具有成功形象的人往往不能客观地看待自己的历史、现状和发展潜力：一种是过于自以为是，毫无根据地夸大自我，盲目地认为自己既有学识又有实践经验，在各方面都可以成为专家，理所当然地什么都懂，一意孤行地用个人主观的观念建造自己的形象，这种人在成功与不成功的人群中都有存在；一种是过于低估自己，从而造成恶性循环，不敢以出色的形象出现；第三种人就是不认为形象影响着成功。这三种人每日重复性地犯同样的错误，以至于长期积累而毁坏自己本来可以成功的形象。正如成功学家所讲的“失败不是一夜发生，是无穷多个小失败积累的结果”。
因而，英格丽建议你，冷静、客观地把自己置身于局外，把自我形象当成一个科研项目来分析和操作。
（二）从别人失败的经验中学习
别人失败的教训为我们提供了最好的学习机会。他们让我们避免重复他们的错误，减少了我们失败的几率。有位西方哲人讲：“那些不从过去的失败中吸取经验的人，会受到诅咒，要重复失败。”同样，如果我们不从别人身上吸取教训，我们也会为后来的人提供反面教训。找出你生活中的失败者和形象最差的人，分析他们的人生态度和外表行为，总结出经验，然后参照自己的人生价值观和外在形象，提出改进提高的方案。
（三）从别人的成功中学习
成功的人为我们提供了可学习和模仿的经验。这种经验是被事实所证明的“成功的人都是相同的”，他们有着放之四海而皆准的成功原则。无论花多少时间和精力，我们必须学习那些成功的精华，这是我们成功的导航图。我们要读他们的书，参加成功人士的讲座，学习他们的习惯语言、穿衣方式、做人原则和生活哲学。并与那些积极的、成功的人交朋友，找出他们性格中可以激励人的特质，模仿他们的行为，在内心中再创造他们的精神。
（四）注重在细节中提高，从观察中学习
很多失败的人就是缺乏对日常小节的注意，他们采取得过且过的态度，只满足于天天混日子，而不是有规划地认真度过每一天。很多有价值的学习机会就存在于那些最不引人注目的小节中，如吃饭、穿衣、走路、站立等等。这些看起来平凡、无关大局的小节都是筑成你形象大堤的每一粒泥土。“千里之堤，毁于蚁穴”，如果不注重生活中的小节，不从平凡的每一天中观察、学习，就失去了学习的机会。
（五）做一个好的听众
每个成功的人，都首先是一个优秀的听众，然后才是一个演说家。
“听”可以让你学习别人的思维方式，用别人的眼睛看问题。
“听”是获取知识的最佳渠道，“听”是成功者最有效的交流方式。
“听”成功者的故事和经验，吸取他们的经验。
“听”不成功者的抱怨，理解为什么他们会失败。如果你会“听”，那么一个失败者教会我们的不比一个成功者少。
（六）读大量的书
所有的书都是知识和智慧的融汇。书籍让人丰富、强大。有知识、有教养的人，让人尊重和热爱，知识为形象增添光辉，在成功的路上为你引路。我们所渴望的有关成功形象的任何知识都早被各种文字写入书中。世界上形形色色的人，从乞丐到富翁，从平民到总统，从失败者到成功者，从丑小鸭到白天鹅，都写下了自己的亲身经历。他们那让人惊奇的生活经历及富有价值的经验，都包含着从平凡走向卓越的成功哲学智慧，为我们形成自己的成功哲学，有效地利用短暂的人生时间，创造最辉煌、灿烂的人生经历提供了有价值的经验。
（七）寻找专业咨询人员的帮助，参加强化训练
由于个人知识的局限性和看问题的主观性，很可能会“一叶障目，不见泰山”。像任何一个卓越的人一样，相信一个人的智慧和知识是有限的，多么伟大的成功者也不是万能的，相信专家的指导是高效的、实质性的和突破性的。专家们把毕生事业放在一个领域里，他们大部分情况下比我们了解这些领域。
成功的商业巨人、政治家都有自己的策划班子，这些人中包括咨询师和心理学家。他们用自己特有的专业知识，为成功者出谋划策，建立最完整的规划，设计完美的公众形象。因而，要选择几个有专业知识的人为你做参谋。
要选这样的人：
由于人们对成功的追求，使市场上产生了众多的强化训练班。选择那些与本书中所包含的内容最相关的强化班，在短期内“快速成才”。
成功的形象是诸多因素的综合，是成功的内在素质的外在反映！
愿朋友们能够悟出自己的成功之道！
让我们来维护中国人的国际形象
2002年英国BBC电视台采访了芭蕾舞蹈家克莱儿·罗丝小姐。罗丝小姐是当今英国最杰出的舞蹈家，她以其优美的舞姿风靡世界，她的肖像被陈列在伦敦蜡像馆。作为英国皇家芭蕾舞团的第一主角，她的足迹遍及世界各地，她体验、经历了世界各种不同的人民和文化。
记者就世界各国留给她的印象问道：“你在世界各国演出，有哪些国家让你记忆深刻？”
罗丝小姐回答：“日本和中国。”
记者紧追不放：“这两个国家为什么让你印象深刻？”
罗丝小姐回忆了在日本和中国演出的不同体验：“日本这个东方国家的观众在我演出时的表现，令我感动。他们不但非常的礼貌，仿佛还很懂得我的舞蹈。当我在台上表演时，我发现场下的观众鸦雀无声，他们都在全神贯注地望着我，我能够非常激情地投入到剧情之中，他们的关注激励了我要用全身心去表达角色。演出结束时，他们全场起立，热烈的掌声不断，我不得不几次出来谢场。我非常感动，他们能够理解和欣赏西方的芭蕾舞蹈，日本观众让我认识到舞蹈是没有国界的。”
记者问：“在中国呢？”
她回忆道：“在中国北京，当我充满激情地在表演《吉赛尔》的一段独舞时，我看到前排的观众打开手提电话与别人通话。在舞蹈中间，场上还有手机的铃声。我的情绪受到了极大的影响。我在上面激情地跳舞，下面有人打电话，那是一种什么情景？我经历了文化的冲击。”
一些普通中国观众不礼貌的行为，在国际艺术家的头脑中印刻了并不美好的中国人的国际印象，罗丝小姐用英国人的含蓄称之为“文化冲击”，他们会误认为这些不礼貌的行为是中国文化的一部分，对于那些对中国还没有太多了解的外国人而言，“不懂礼貌”仿佛就是中国文化的一部分！
一位从海外归来的中国金融界的老总，在与英格丽谈到本书的内容和进程时，他非常激烈地说：“形象，是目前国人最需要的！但是，你不能只简单地告诉别人什么是成功的形象，怎么树立自己的形象。很多人根本就没有形象的意识，何以谈成功的形象？你一定要罗列所有有损于中国人形象的举止和行为，只有让他们看到自己的恶劣举止不仅影响他们自己，而且影响我们整个中国人的形象，这才能发人深思，震醒一些自以为是的人！没有像柏杨《丑陋的中国人》那样揭露我们的痛点，就达不到提高形象的目的，不痛不思！先不要谈成功者的形象，让我们先维护中国人在国际上的形象吧！”
一些人在国际交流及交往上不在意小节和不懂得基本的礼仪，给我们造成多少不可挽回的名誉上的损失。这位老总讲了他在乘某欧洲航班出访，在飞机上的一段经历：“我乘坐荷兰的飞机从阿姆斯特丹回北京，在这个飞机上，中国人占多数。尽管飞机上的空调强烈地送入冷风，但是，一坐下来，我就感到一阵阵的恶臭飘来。原来是一组中国代表团，几乎每个人都把鞋脱了下来。他们看起来像是公费出国的人，估计至少在外逗留了两周。其中一位的尼龙袜子还露了个洞。坐在我旁边的一位外国小姐在频频地寻找污染源，然后取出香水四处喷洒。但是那浓烈的香水仍然抑制不住臭脚的味道。最后，这位小姐向乘务员说了几句，乘务员为难地走了。一会儿，乘务员把小姐领到前面的商务舱。乘务员走向我们几位同胞，给他们几双飞机上用的袜子，说如果穿上袜子，将表示感谢。其实在飞机上脱鞋不是不正常的事，长途飞行的人都脱鞋，但这几位同胞可能半个月都没洗袜子，居然不知道自己的臭脚在影响着整个飞机的人，或者他们根本就不在乎影响别人的呼吸道。在一架外国的飞机上，他们毫不顾及自己代表的国人的形象，让我感到为中国人难为情！身旁的这位外国小姐，可能会对自己的朋友家人讲起这段难忘的‘空气污染’经历，但是她不会分辨出这是极少数不懂得礼貌、没有修养的中国人的作为，很有可能说‘那些中国人，不讲卫生、不注重公共场合的公益道德，为了自己的舒适，全然不在乎用臭脚折磨飞机上的其他乘客’。”
加拿大著名教授诺曼·鲍尔，多次在清华大学讲课，他有着深刻的“中国情结”，是中国人民的好朋友。在与英格丽谈论到本书时，鲍尔教授认为：“这是中国现在迫切需要的，中国人在我的眼中是优秀、聪慧、精明的，但很多中国高级管理者的行为却让人吃惊，要知道，一些人认为微不足道、习以为常的行为，在国际交往中可能会带来想不到的恶劣后果。”他曾经带领中国极有成就的六位商界老总们出访加拿大。鲍尔教授安排六位老总与加拿大享有盛名的奥尔伯塔电讯公司总裁会面，为促成这次会面，鲍尔教授利用自己的名望做出了很大的努力。加拿大奥讯特意把会见安排在奥讯的摩天大楼的顶层会议室内，登高望远，壮观的市景一览无余。但是在这次与奥讯最高决策人的会面中，中方的两位老总眯着眼进入了半睡眠状态，另外几位也心不在焉，仿佛“身在曹营心在汉”。这次会见在非常困乏的气氛中进行，最后，毫无滋味、毫无结果地结束了。这是一次高层领导的商务会谈，但是会谈留下的恶劣印象，不仅影响了中国高层次的商人在加拿大人眼中的形象，它也影响了鲍尔教授在电讯公司的信誉和进一步合作的机会。热爱中国的鲍尔教授富有远见和宽阔的视野，他强烈地建议：“这本书不应该是本形象设计的技术和商务礼仪条例的教科书，而是应该唤醒中国高层次商人的形象意识的书。你无法教给他们每一个细节，但是你可以用自己的经历告诉人们，形象是非常重要的。你的书应该着重讲述形象如何影响着我们的事业、生活、关系，和未来潜在的发展。”
在西方生活了14年，英格丽真正感受到了中国经济在世界上地位的变化，直接影响着中国人在国际中的地位，“中国人”是一个让我们自豪的概念。
随着WTO的热潮，中国的大门越来越向世界打开，中国是国际社会一个极其重要的成员。我们的生活概念也在随着中国与世界文化的交流相融而日益增多，崭新的概念、意识，如潮水般地涌入我们的生活，我们生活在一个前所未有的状态，这种状态缩小着民族、国家、文化的差异，参与世界文化交流和商务交易的任何中国人，都应该提醒自己：“我不但代表我自己，我还代表着中国人的形象。我的一举一动都在告诉世界：看，这就是中国人！”你希望展现给世界一个什么样的形象？让他们仍然把我们看成是正在进化发展的蛮夷，还是与发达国家平等的文明人？是让西方发达国家对我们的举止同情、原谅，还是让他们从心底对中国人充满敬意？中国人在国际上的形象由你在国际交往中来建立！
值得一提的是，顺应国际的标准，迅速遵循国际交往的基本准则，建立信任和理解，对于参与国际商务交往的商人变得更加紧迫。对于商人而言，具有国际标准的举止行为和外表形象是打开国际商务大门，是取得信任的第一步。进入WTO后的中国迫在眉睫地需要国际化，掌握世界商务交流的原则，缩短取得信任的过程。得不到信任就失去商机，建立一个国际化的商人形象，就是在无言地告诉对方：“我们具有共同的商务语言，我们可以互相信任！”